员工满意度管理办法1

1、员工满意度管理办法 1为了提升职员中意度和职员忠诚度 ,及时调查职员中意度和分析改进 , 促进企业永续进展。2. 范畴： 适用于本公司所有职员。3. 权责 :由治理课负责职员中意信息的收集、分析、检讨、改进。4. 定义 :4.1职员中意（ES）:是指一个职员通过对企业可感知的成效与他的期望 值相比较后所形成的感受状态。4.2职员中意度（ESB）:职员同意企业的实际感受与其期望值比较的程度 （职员中意度 =实际感受/期望值）。5. 内容 :5.1 由治理课制定职员中意信息资料收集的打算 ,按打算每年最少做两 次咨询卷调查 ,咨询卷调查必须实事求是 ,所有咨询卷信息必须保密，对收集 到的职员中意信

2、息进行整理、归类、分类存放作为档案储存。5.2设计职员中意度调查表5.2.1 由治理课设计职员中意度调查表 中每个因素即为一道咨询题。 每道咨询题按照内容不同 ,能够从以下 4个计分选择 1 个即:专门满 1 0分,差不多中意但 稍不如意 8 分，不确定 5分，不中意 3 分,5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行 ,正式的调查表依文件的方式 纳入体系中。5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。5.3进行中意度调查5.3.1.1 职员中意度调查活动每年许多于 2次,一样安排在每年六月 ,十二月进行。5.3.1.2下列情形发生时可适当安排职员中意度调查 :A 组织结构发生变化时；B

3、职员变动频繁、流淌率大时；C 职员不停地埋怨企业和治理人员 ,工作效率降低时；D 其它认为有调查需要的情形发生时。5.3.2 职员中意度调查是全体职员的普查而不是少数的抽查 ; 职员中意度调查结果的好与坏是衡量企业治理工作的一个重要指标。5.3.3 由治理课负责制定职员中意度调查通知 ,经主管审核、批准后正式 发出 ,通知中需明确调查时刻等内容。5.3.4 治理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。5.4 进行职员中意度分析5.4.1 治理课负责编制职员中意度分析报告 ,编制人员负责对职员中 意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判定和讨论 ,形成具有集体意 见的职员中意度分析报

4、告。5.4.2职员中意度分析报告的内容至少包括 :调查工作的背景、调查 的时刻和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。5.4.3职员中意度分析报告 的编制工作应在信息收集后 10 天内完成。5.4.4职员中意度分析报告需经总经理批准后方可予以公布。 需要时按照总经理提出的意见和建议进行修正和补充。5.5 公布职员中意度信息5.5.1 职员中意度信息公布方式包括 :邮件方式、书面形式、公告栏张贴、 会议方式。5.5.2具体公布方式由治理课按照具体情形从以上四种方式中直截了当 选取任何一种或多种方式。5.6 改善职员中意度弱项5.6.1 弱项确立途径 :5.6.1.1

5、职员中意度调查信息5.6.1.2职员意见箱信息5.6.1.3专门事项5.6.2 必要时治理课可向责任部门发出整改通知书并对整改结果进 行验证 ,验证结果应知会总经理。5.6.3 进行弱项改进的目的 :第一是保证职员中意目标值顺利达成 ;第二 是确保职员中意度工作是一项连续改善、持续进步、永无止境的治理活动。5.6.4 治理课对弱项改进结果进行总结 ,必要时某些结论必须形成文件进 行制度化治理。第一部分 对工作回报的中意度（共有 25个咨询题 ,每题 5个答案,任选 1 个答案）3、公司奖金运算与付给是否合理？A. 专门合理 B. 差不多合理 C. 不确定D. 不合理4、你对福利待遇是否感到中意

6、？A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定D. 不中意5、5、公司的社会保险是否感到中意？A. 专门中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意6、薪资系统是否合理？A. 专门合理B. 差不多合理C. 不确定D. 不合理7、你对假期的安排是否感到中意？A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定D. 不中意8、你在工作中是否感到有乐趣？A. 时时有 B. 偶然有 C. 不确定 D. 没有9、你是否感到工作有成就感？A. 确信有 B. 有时有 C. 不确定 D. 没有10、你是否感到被公司尊重与关怀？A. 确信有 B. 有时有 C. 不确定 D.没有11、工作与生活中，你有友谊与朋友吗？

7、A. 确信有 B. 有时有 C. 不确定 D. 没有12、你的个人能力及特长是否得到了发挥？A. 绝对得到发挥 B. 差不多得到发挥 C. 不确定 D. 没有得到发挥13、你认为公司的职位与权力是否相对应？A. 专门对应 B. 差不多对应 C. 不确定 D. 不对应14、你在工作中有威信与阻碍力吗？A. 专门有B. 差不多对应 C. 不确定 D. 不对应15、日常工作中，你经常受到夸奖与鼓舞吗？A. 经常有 B. 偶然有 C. 不确定 没有16、你经常参加培训吗？A.经常参加培训B.偶然参加培训C.不确定没有培训17、你是否常获得公司给予的机遇？A. 经常得到 B. 偶然得到 C. 不确定 专

8、门少得到18、你的晋升机会多吗？A. 专门多B. 差不多有 C. 不确定D.D.D.没有19、你的专业知识和社会知识在持续进步吗？A.专门大的进步B.差不多有进步C.不确定D.没有进步20、你对你的社会地位感到中意吗？A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定D. 不中意21、你对你的能力提升感到中意吗？A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定D. 不中意24、罚款制度是否合理、公平？A.专门合理公平B.差不多合理公平 C.不确定D.不合理不公平25、记过、降级或降职的处罚规定是否合理？A. 专门合理 B. 差不多合理 C. 不确定D. 不合理第二部分对工作背景的中意度任选 1 个答

9、案 )(共有 25 个咨询题 ,每题 5 个答案 ,26、你对公司的劳动合同感到中意吗？A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定D. 不中意27、你对食堂卫生及饭菜质量感到中意吗？A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定 D. 不中意28、你对公司的住宿安排是否中意？A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定 D. 不中意29、你对公司职业病防护及保健措施感到中意吗？30、你对公司的休息场所安排感到中意吗？A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定 D. 不中意32、你对工伤保证感到中意吗？A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定 D. 不中意34、你认为公司上下班时

10、刻的安排是否合理？A. 专门合理 B. 差不多合理 C. 不确定D. 不合理35、你认为公司休息时刻的规定是否合理？A. 专门合理 B. 差不多合理 C. 不确定 D. 不合理36、你认为公司的加班制度是否合理？A. 专门合理 B. 差不多合理 C. 不确定 D. 不合理37、你认为公司的请假制度是否合理？A. 专门合理 B. 差不多合理 C. 不确定D. 不合理38、你认为工作的资源配备充裕吗？A. 专门充裕 B. 差不多充裕 C. 不确定D. 不充裕39、你认为工作的资源配备适宜吗？A. 专门适宜 B. 差不多适宜 C. 不确定D. 不适宜40、你对公司设备的爱护及保养感到中意吗？A. 专

11、门中意 B. 差不多中意 C. 不确定D. 不中意41、你对公司资源配备的效率感到中意吗？A. 专门中意 B. 差不多中意D. 不中意42、你对公司固定资产的治理感到中意吗？A. 专门中意 B. 差不多中意 D. 不中意C. 不确定C. 不确定43、你对公司新设备的配置感到中意吗？A. 专门中意 B. 差不多中意 D. 不中意44、你对公司新技术的运用感到中意吗？A. 专门中意 B. 差不多中意 D. 不中意45、你对你的工作环境感到舒服吗？A. 专门舒服 B. 差不多舒服 D. 不舒服46、工作场所、现场 5S 治理是否经常运用？A. 经常运用 B. 差不多运用 D. 不运用47、你对公司的

12、环境爱护感到中意吗？C. 不确定C. 不确定C. 不确定C. 不确定A. 专门中意B. 差不多中意 C. 不确定D. 不中意48、你对工作中的安全治理感到中意吗？A. 专门中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意49、你对工作环境的美观感到中意吗？A. 专门中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意50、你在工作中是否感到便利、方便？A.专门便利方便B.差不多便利方便C.不确定D.不便利不方便第三部分对工作群体的中意度（共有 20 个咨询题,每题 5个答案,任选 1个答案）51、你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到中意？A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定D. 不中意52、你

13、与同事之间的沟通与交流状况如何？A.专门畅顺有效B.差不多畅顺C.不确定D.难沟通53、你对同事之间的人际关系状况是否感到中意？A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定D. 不中意54、你对同事之间的工作配合与协作是否感到中意？A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定D. 不中意55、你在工作中经常获得新的信息，并分享到不人的体会吗？A. 经常有B. 有时有 C. 不确定D. 没有56、你觉得目前公司职员的士气与心态是？A. 专门高昂，心态专门好 B. 差不多高昂， 心 态一样 D. 不中意57、公司对舆论操纵及导向 ,你感到是否中意 ?A. 专门中意B.差不多中意C. 不确定D.

14、不中意58.你认为公司的团队精神如何?A. 专门强B.差不多能够C. 不确定D.不强59. 你对自己及周围同事的工作质量是否感到中意?A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定D. 不中意60. 你对你和周围同事的工作效率的评判如何 ?不确定 D. 较低61. 你对公司的成本操纵和治理感到中意吗 ?A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定D. 不中意62. 你和周围同事在工作过程中的打算性和条理性如何?A. 打算和条理性专门强 B. 差不多有打算和条理性 C. 不确定 D. 没有打算和条理性63. 你和周围同事的责任感及能动性如何 ?A. 专门强 B. 差不多有 C. 不确定 D.

15、没有64. 工作中 ,职职员作的灵活性与技巧是否常常体现出来?A. 经常 B. 偶然 C. 不确定 D. 没有65. 你对公司会议的有效性及作用评判如何 ?A.有专门好的作用B.差不多有作用 C.不确定D. 没有作用66.你觉得公司大多数同事的品行及修养如何 ?A. 专门好B.差不多能够 C. 不确定 D. 不行67. 你认为公司同事的观念是否跟上了时代 ?A. 完全跟上了时代 B. 差不多上跟上了时代 C. 不确定 D 没有跟上时代68. 你对公司大多数同事的学识水平及体会的看法如何?A. 专门丰富 B. 差不多能够 C. 不确定D. 不丰富69. 你对你的体质及健康感到中意吗 ?A. 专门

16、中意 B. 差不多中意 C. 不确定 D. 不中意70. 你对你个人的能力表现感到中意吗 ?A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定 D. 不中意第四部分 对企业治理的中意度 （共有 20个咨询题 ,每题 5个答案,任选 1 个答案）71. 你对公司的治理创新及改进方面的工作是否感到中意 ?A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定 D. 不中意72. 你对公司治理的连续性和稳固性感到中意吗 ?A. 专门中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意73. 你认为公司组织机构的设置是否合理 ?A. 专门合理B. 差不多合理C. 不确定D. 不合理74. 你对公司的用人机制感到中意吗 ?

17、A. 专门中意B. 差不多中意 C. 不确定 D.不中意75. 你对公司的监察机制感到中意吗 ?A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定 D. 不中意76. 你对公司治理人员的治理才能感到中意吗 ?A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定77. 你对公司治理人员的治理艺术感到中意吗 ?A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定 D. 不中意78. 工作中 ,治理人员的情感治理明显吗 ?A. 专门明显 B. 差不多明显 C. 不确定 D. 不明显79. 你对公司治理人员治理工作的有效性感到中意吗 ?A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定 D. 不中意80. 你对公司内部投

18、诉的处理感到中意吗 ?A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定 D. 不中意81. 你对公司的制度建设感到中意吗 ?A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定 D. 不中意82. 你觉得公司各种规章制度的制定是否足够 ?A. 专门足够 B. 差不多够 C. 不确定D. 不够83. 你对公司各种制度的实施成效感到中意吗 ?A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定 D. 不中意84. 对你来讲 ,你对企业有认同感及归属感吗 ?A. 专门有 B. 差不多有 C. 不确定 D. 没有85. 你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何 ?A. 专门好 B. 差不多认同 C. 不确定 D.

19、不认同86. 你对公司文体、娱乐活动的安排感到中意吗 ?A. 专门中意B. 差不多中意C. 不确定D. 不中意88. 公司有提供报纸 ,图书杂志供大伙儿学习和了解新信息吗 ?A. 确信有 B. 有时有 C. 不确定 D. 没有89. 你对公司内部宣传工作感到中意吗 ?A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定 D. 不中意90. 你提出合理化建议 ,公司对合理化建议的处理和态度你感到中意吗 ?A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定 D. 不中意第五部分 对企业经营的中意度（共有 10个咨询题 ,每题 5个答案,任选 1个答案）91. 你对公司推行 ISO9000 质量治理体系赞成吗

20、 ?A. 专门赞成 B. 差不多赞成 C. 不确定 D. 不赞成92. 你对公司处理客户投诉的态度和原则是否感到中意 ?A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定 D. 不中意93. 你觉得客户对我公司的信心及中意度如何 ?A. 专门中意 B. 差不多中意 C. 不确定 D. 不中意94. 公司的质量状况现在是一个什么样的水平 ?A. 专门高 B. 较高 C. 不确定 D. 低95. 公司与供应商的合作关系如何 ?A. 专门好 B. 较好 C. 不确定 不行96.你认为企业对地点经济奉献有多大 ?A. 专门大 B. 较大 C. 不确定 低97.你认为公司与当地政府的关系如何样 ?A. 专门

21、好 B. 较好 C. 不确定D.D.D.不行98. 你认为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗A. 专门好 B. 较好 C. 不确定D. 不行99. 你对企业的进展远景及以后展望有信息吗 ?A. 专门有信息 B. 差不多有信息 C. 不确 定 D. 怀疑100. 公司的经济指标达成状况如何样 ?A. 专门好 B. 较好 C. 不确定 D. 不行第一部分（行政人事治理部分）1、你认为公司的聘请程序是否公平合理？如果不合理， 应在哪些方面 还须改进？A、专门合理 B、较合理 C、一样 D、较不合理 E、专门不合理，需改进的方面：2、你认为职员的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选）

22、，A、任务完成情形 B、工作过程 C、工作 态度 D、其他：3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为要紧考核内容：4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：A、绩效考评结果 B、学历 C、在公司服务年限D、其他:5、在薪酬标准中，你认为 4 题选项中哪项应为要紧依据：6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只 限专职职员回答）？A、 1 年 B、 2年 C、 3 年D、没有具体年限限制，如果职员认为公司不合适或公司认为职员不合适 可随时协商解除劳动合同。7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带 薪假期、社会养老 /失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面

23、的改 善。A、是 B、否，改善：8、你认为自己最需要哪些培训？9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行治理知识培训？A、有 B、没有10、如果是技术认证培训，同时需要个人出资，你最大的承担能力是 多少？A、100元内 B、500元内 C、1000元内 D、如果该项培训对 自己专门重要，还能够承担更多。11、你认为在公司工作有没有进展前途？A、有 B、讲不准 C、没有12、除薪酬外，你最看重：A、提升自己能力的机会B、好的工作环境 C、和谐的人际关系D、工作的成就感13、你认为目前最大的咨询题是：A、没有提升自己能力的机会B、工作环境较差 C、人际关系不太和谐 D、工作没有的成就感14、你认为目前的工作：A、专门合适，同时有信心、有能力作好B、是我喜爱的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能够作好D、不太适合，期望换一个岗位15、你的职业倾向：A、期望在目前那个方向一直干下去B、期望换一个方向C、没有想过D、按照环境的变化能够变化16、你认为公司环境卫生情形如何？A、专门好 B、良好 C、一样 D、较差 E、专门差17、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明缘故。A、合理 B、不合理，缘故：18、你认为当前的人事治理的最大咨询题在什么地点？A、聘请 B、培训 C、薪酬 D、考评第二部分（职员个人部分）1、你认为公司目前的工作环境A、