主管人员培训教材

1、 TOMEI东茗影音电子有限公司 主管人员培训教材 你的工作大部分要由你的部属来完成，你的责任就是要训练你的部属与你一样，具有更强的工作能力与责任感。管理者定义、特质、管理机能一、领导者/管理者之定义：L：Listen好的领导者懂得如何“听”下属的陈述。E：Enthuse好的领导者，经常的散发着诚挚感人的光芒。A：Assist好的领导者，经常考虑的是如何协助下属，支援下属，鼓励下属。D：Delegate好的领导者，懂得如何培育下属，并视授权为提升下属能力与胆识的最佳方法。E：Evaluate好的领导者，经常注意下属的心境，并能适时的给予激励。R：Reward好的领导者，会不吝于对下属经常性的奖

2、赏。二、卓越管理者之特质美国盖洛普民意测验机构，曾做过统计调查，对卓越的经营管理人士进行自我评鉴，归纳如下特点：1、 充分的自信心。 2、关怀别人。3、坚忍不拔的个性。 4、专精的专业知识。5、丰富的知识。 6、沟通力。7、创新力。 8、判断力。9、决断力。 10、执行力。 11、领导力。 12、机运。三、 管理者的管理机能。A、计划机能（Planning）1、确定工作方针。 2、掌握有关事实问题。3、以5W2H法进行准备。 4、拟定实施方案B、组织机能(Organizing)1、将目的，任务加以分析。 2、必要的职责及动作方法加以设定。3、建立架构，作成组织图表及工作职掌表。 4、选定人员。

3、C、训练机能(Training)1、正式就职前之职前训练。2、工作中之在职加强训练。D、控制机能(Controlling) 控制的目的在于确保计划的执行，以达成工作预定的目标，控制的方法是衡量工作成果及矫正工作偏差，衡量的方法是建立衡量的管理工具。E、调整机能(Action)1、与有关人员蹉商。 2、拟定调整方法。3、依一定的计划方针进行。管理技术一、管理技术-如何储训基层干部 基层干部应来自于基层，应避免空降部队。 企业内，员工素质不一，有的颇安于现实，有的却充满了梦想，带着强烈企图心。 企业内的人员流动在所难免，尤其对于基层干部的流动，应予未雨绸缪，平时建立基层干部储训制度，以备需要。 基

4、层干部是企业的最基层骨干，因为他们下面就是基层员工，绝大部分的生产工作由基层员工来执行，基层干部的强弱最直接影响到企业的作战能力，尤其初阶主管迟早总是要往中阶、甚至高阶管理提升，万一不慎，你的基层主管是个不可雕的朽木，扶不起的阿斗。他要当千年的领班，万年的组长，就是任你怎么训练，他就是没有“逐行更上一层级职务的能力”。对企业来说这是“人事管道的堵塞”。A 人员物色对象。1、 学历应订定一个基准（高中或以上为宜，可塑性高）2、 专业技术强3、 人际关系好，活动力强4、 认真负责，自动积极，对未来的工作具有企图心。5、 身体健康6、 服务年资。所属部门员工，可依上记几项加以评分，总分再依顺位排列，

5、物色储备人选就已产生（前面一位或两位） B 储备人选平时应多接近，增进彼此感情1、 请假或不在时，试着由其代行。2、 协助对新进员工之指导3、 有机会让他了解干部日常工作4、 开会时尽量让他有发言机会5、 工作上要更加严格要求。C 要使部属有责任感必须1、 给他明确而不哆嗦的工作指示2、 工作适当的压力，并经常性检讨3、 只要一经委任，不要多干涉4、 协助他拟订工作挑战目标，并协助达成5、 适当的鼓励或惩罚二、管理技术-目标管理（Management By Objectives） 目标管理是1954年由管理大师彼得.杜拉克（Peter. F.Drucker）所倡导，它要求组织内每一个人，生一个

6、部门全力配合公司的目标泽于份内的工作自行设订目标，决定方针，编订制度，以最有效能的方法达成，并经由检讨，绩效评核，评核目标达成状况及尚待改善之处做为后续目标设定的参考依据。 要整合一个企业内个人与组织的目标，并不是件容易的事，目标管理技术之提出就是解决此一问题的方法。A、 目标管理的作用：1、 目标管理提供参与管理的基点。2、 目标管理兼顾组织目标与个人目标。3、 目标管理能加强个人能力的开发。4、 目标管理能透过激励作用。5、 目标管理能评估组织单位与个人。B、 设定个人目标的理由： 每个人，每个部门在不同的时段，均要设定工作目标，作为挑战的方向，然后组织内才能群策力地“动”起来。1、 目标

7、为你找出方向与目的。2、 目标使你不会拖延怠惰。3、 目标有助于你集中精力和资源在你选订的特定目的上。4、 目标有助于区分哪一些你需要获得帮助的人。5、 目标帮你节省时间。6、 目标使你重视值得重视有效能的事。7、 目标使你可以测知自己的效率。8、 目标提供给你一个新目标的基础，有助于努力。9、 目标使你：“乐在工作中”三、管理技术-时间管理（一） 是谁偷去你的时间 1、参加无效率的会议 2、不速之客 3、突发事故，扮演救火人员 4、电话干扰 5、授权不当 6、缺乏做事轻重缓急顺序规则 7、做事拖延 8、不敢说“不” 9、沟通不良 10、权责不清 11、部属训练不足 12、完美主义 请你列出自

8、己最大几项时间之贼，并加以去除。（二） 主管人员善用时间的要诀1、 工作事先有计划l 每年度、每季度能初步规划的先予规划。l 每月20日左右提出下个月工作计划。l 每周五安排下周工作计划。l 每日的工作应填入2、 养成记录的习惯l 不要依赖你的记忆，它往往是让你浪费时间，疲于奔命的根源。l 手边经常有一份“待办事项清单”，将A自己要做的事。B上司交办的事，C你答应同僚的事，D你承诺部属的事予记录，并注记处理时间。3、 善用别人的时间。 对于部属提出的问题，最好能附带提出解决的意见，如此有益于问题 的沟通，争取时效。4、 开会应尽可能规划定期，临时会予减少。（三） 对于时间之认识1、 上至国家最

9、高元首，下到每一个平民百姓，每一个人老天给的时间 都一样，今天过了，永远再没有今天。2、 要磨练自己“时间感觉”，不浪费一分钟。3、 每天把起床开始至工作一天的行动予定型化。4、 养成记录的习惯就等于节省时间。5、 养成容易的事先做，重要的事先着手的习惯6、 培养果断力可以节省时间7、 做事情要求一次就能做好8、 当天例行性工作，不可拖到隔天9、 读书是节省时间的作为10、 工作要懂得简化11、 善于利用休闲时间 ISO 9000族基础知识1、什么是ISO9000族标准？ISO族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指由“ISO/TC 176（国际标准化组织质量管理和质量保证

10、技术委员会）制定的所有国际标准”。该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体制体系通用的要求或指南，它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。2000版ISO 9000族标准的文件结构核心标准（四个）ISO 9000质量管理体系 基础和术语ISO 9001质量管理体系 要求ISO 9004质量管理体系 业绩改进指南ISO 19011质量和（或）环境管理体系审核指南支持性标准和文件ISO10012测量控制系统ISO/TR 10006质理管理-项目管理质量指南ISO/TR 10007质理管理-技术状态管理指南ISO/T

11、R 10013质理管理体系文件指南ISO/TR 10014质理经济性管理指南ISO/TR 10015质理管理-培训指南ISO/TR 10017统计技术指南质量管理原则选择和使用指南小型企业的应用 国家质量技术监督局已将2000版ISO 9000族标准等同采用为中国的国家标准，其标准编号及与ISO标准的对应关系分别为：GB/T 19000-2000质量管理体系 基础和术语（idt ISO 9000：2000）GB/T 19001-2000质量管理体系 要求（idt ISO 9001 ：2000）GB/T 19004-2000质量管理体系 业绩改进指南（idt ISO 9004：2000） 质量管

12、理体系 要求 GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:20001、 范围 1。1总则 12应用2、 引用标准3、 术语和定义4、 质量管理体系 4。1、总要求 4。2文件要求-总则、质量手册、文件控制、记录控制5、管理职责 5。1管理承诺52以顾客为关注焦点53质量方针54策划-质量目标、质量管理体系策划55职责、权限与沟通-职责和权限、管理者代表、内部沟通56管理评审-总则、评审输入、评审输出6、资源管理 6。1资源的提供 62人力资源-总则、能力/意识和培训63基础设施64工作环境7、产品实现 7。1产品实现的策划72与顾客有关的过程 -与产品有关要求的确定 -与产品有关要求的评审 -顾客沟通73设计和开发 -设计和开发策划-输入-输出-评审- -验证-确认 -设计和开发更改的控制74采购 -采购过程 -采购信息 -采购产品的验证75生产和服务提供 -