某粮食工业有限公司人力资源与公共事务部绩效管理操作手册制度范本格式模板范本

1、第一章 人力资源与公共事务部目录一、部门绩效考核指标 4二、部门绩效考核评估标准 8三、岗位绩效考核指标 83.01 部门经理 . 83.02 人力资源主管 83.03 招聘管理员 93.04 培训管理员 93.05 薪酬管理员 103.06 绩效管理员 103.07 企管办主管 113.08 企划宣传员 113.09 企业管理员 113.10 电子监控员 123.11 总经理秘书 123.12 信息中心主管 133.13 信息管理员 133.14 总机话务员 143.15 档案管理员 143.16 总务主管 . 153.17 总务管理员 153.18 办公室楼服务员 163.19 公寓管理员

2、 163.20 招待室服务员 163.21 行政总厨 . 173.22 库管员 . 173.23 总务会计 . 183.24 车辆环卫主管 193.25 驾驶员 . 203.26 安全办主管 203.27 消防管理员 213.28 治安管理员 22四、岗位绩效考核评估标准 234.01部门经理 . 234.02人力资源主管 244.03招聘管理员 254.04培训管理员 264.05薪酬管理员 274.06绩效管理员 284.07企管办主管 294.08企划宣传员 304.09企业管理员 314.10 电子监控员 324.11 总经理秘书 344.12 信息中心主管 354.13 信息管理员

3、364.14 总机话务员 374.15 档案管理员 384.16 总务主管 . 394.17 总务管理员 404.18 办公楼服务员 414.19 公寓管理员 414.20 招待室服务员 424.21 行政总厨 . 444.22 库管员 . 454.23 总务会计 . 464.24 车辆环卫主管 474.25 驾驶员 . 484.26 安全办主管 494.27 消防管理员 504.28 治安管理员 51部门绩效考核指标序号考核指标权重 （%）数据提供指标说明1人力资源 配置完成率30部门经理、招聘 管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数） X 100%2后勤服务满意度20公司各部门按公司

4、统一模式 （各部门员工对食堂、 信息、 环卫等后勤保障的满意度调查结果）35S 现场 与安全管理20根据通报文件按公司统一模式4企管工作计划 完成率20部门经理根据工作总结按工作计划比较5培训满意度10培训管理员现场问卷调查结果合计100、部门绩效考核评估标准序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（ 100 分）良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（0 分）1人力资源 配置完成率人力资源配置完成率 达到 以上。人力资源配置完成率达 到 以上。人力资源配置完成率 达到 以上。人力资源配置完成率 达到 以上。人力资源配置完成率 低于 。302后勤服务满意度2035S现场 与安全

5、管理204企管工作计划 完成率各项工作的进度和质 量符合企管工作计划 要求或提前。各项工作的进度和质量 基本符合工作计划要 求。各项工作的进度和质 量低于计划要求但可 以补救。各项工作的进度和质 量低于计划要求且部 分已无法补救。各项工作的进度和质 量低于计划要求且已 无法补救。205培训满意度10合计100三、岗位绩效考核指标3.01 部门经理序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标50绩效管理员部门考核得分 X 50%2人力资源政策 与 管理效果评价20总经理根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分3下属员工管理 成 效10本人/ 下属按公司统一模式。4部门费用控制率1

6、0财务管理部（实际发生管理费用计划管理费用） X100%5后勤服务满意度10公司各部门按公司统一模式合计1003.02 人力资源主管序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1人力资源配置 完 成率30经理 / 招聘管理 员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数） X 100%2人事服务满意度30各部门按公司统一模式 （ 以问卷调查结果评定分为 基准分， 另根据调查属实的投诉次数扣减分 ）3培训工作 完 成情况20经理 / 培训 管 理员培训人次完成率和效果满意度各占 10。分别 根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。 培训人次完成率实际参加培训人数 除以计划参训人次4人力资源 基 础信息管理1

7、0部门经理相关信息的准确性、完整性、动态性。5下属员工 管理成效10本人/ 下属/ 部门经理按公司统一模式合计1003.03 招聘管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成 率40主管/ 招聘 管 理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划 数） X 100%2工作服务 满意度20公司各部门按公司统一模式3人力资源 信息管理20人力资源 主 管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性 和准确性。4交办事项完成效率 和质量10人力资源 主 管根据工作安排与完成效果 / 反馈时间比较5人才储备率10主管/ 招聘 管 理员根据人才储备分析及工作完成情况。合计1003.04 培训管理

8、员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1培训效果满意度30人力资源 主 管/ 培训 管理 员按公司统一模式2培训人次完成率30人力资源 主 管/ 培训 管 理员培训人次完成率实际参训人次 / 计划参训 人次3交办事项 完 成效率和质量20人力资源 主 管、经理根据工作安排与完成效果 / 反馈时间比较4人力资源 信息管理10人力资源 主 管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。5谈话制度 落 实情况10绩效管理员从调查问卷结果中抽提数据或抽查。合计1003.05 薪酬管理员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1日常工作完成效 率和质量30人力资源主管根据工作安排与完成效果 /

9、 反馈时间比较2薪酬差错次数20员工/ 人力资 源主管根据员工反馈记录与工作标准比较3工作服务 满 意度20公司各部门按公司统一模式4薪酬计算 发放及时性20人力资源主管根据发生时间和规定时间比较5人力资源 信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、 动态性和 准确性。合计1003.06 绩效管理员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1考核结果提供的 及时性25薪酬管理员根据考核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比较。2考核结果统计差 错次数25薪酬管理员根据考核结果统计差错次数扣分。3考核服务和投诉 处理满意度20公司各部门按公司统一模式4交办事项完成效 率和质量20人力资

10、源主管根据工作安排与完成效果 /反馈时间比较5人力资源 信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性 和准确性。合计100103.07 企管办主管序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1工作业务流程、规 章制度实施督导效 果20经理 /企管办主 管根据调查问卷、走访和各部门情况反馈2公关和法律事务处 理效果20经理 /企管办主 管根据投诉情况3企业文化与宣传的计划完成率20经理 /企管办主 管根据工作汇报按审批的工作计划比较。4管理项目计划进 展符合率10经理 /企管办主 管根据工作汇报按工作计划比较。5交办事项 完成情况20经理根据工作完成情况与工作安排比较6下属员工管

11、理成效10本人 /员工/部门 经理按公司统一模式合计1003.08 企划宣传员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1管理项目计划进展符合率30企管办主管 /企划 宣传员根据工作汇报按工作计划比较。2制度和工作业务流 程维护效果30企管办主管 /企划 宣传员根据调查问卷、走访和各部门情况反馈3企业文化建设进展状况20企管办主管 /企划 宣传员根据工作汇报按工作计划比较。4工作计划完成效率和质量10企管办主管 /企划 宣传员根据工作汇报按工作计划比较。5宣传介质完成的及时性10企管办主管 /企划 宣传员根据制度规定的时间合计1003.09 企业管理员序号考核指标权重（ %）数据提供 指标说明1

12、11法律事务处理效果25企管办主管 / 企管员根据投诉2大型综合活动、会 议筹办效果25公司各部门调查问卷3安全与秩序管理状 态20检查通报文 件考核期向全公司正式报告的各类事故和治 安事件发生次数。 主动查处或发现各类事故 隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级 基础上晋升一级。4工作计划完成效率 和质量（含证照手 续等）20企管办主管 / 企管管理员根据工作汇报按工作计划比较。5下属员工管理成效10本人、员工、 主管按公司统一模式合计1003.10 电子监控员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1监控覆盖率40检查通报文 件通报文件提及次数2各类事故报告的及 时性20各部门 /企管 员

13、监控记录事故发生的时间3监控设备、系统的 维护与管理的有效 性20信息中心维修情况、使用效果4监控记录的完整性10企管员 /电子 监控员根据制度规定的时间5劳动纪律10企管员根据工作规范扣分合计1003.11 总经理秘书序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1日常文秘工作满意 度30总经理、 公司 各部门、客人根据投诉或调查问卷2交办事项完成效率 和质量20总经理根据投诉123文件处理的及时 性、流畅性20总经理、经 理、各部门文 员根据调查问卷4工作保密性20部门经理 /企 管办主管根据投诉5印章文件资料管理 的有序性10部门经理 /企 管办主管根据工作规范合计1003.12 信息中心主管

14、序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1网络信息安全25各部门随机检查和情况报告反馈。见表2各信息管理系统 运行故障排除及 时性25各部门各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果3档案管理规范性20各部门 / 部门 经理准确性、完整性和动态性。4服务满意度20各部门按公司统一模式5下属员工 管理成效10本人 /员工/ 部门经理按公司统一模式合计1003.13 信息管理员序号考核指标权重 （%）数据提供指标说明1各信息管理系统运 行状况 （软件及相 关系统状况 ）25公司各部门各部门情况报告反馈。见表2网络信息安全20主管随机检查和情况报告反馈。见表3信息服务满意度15公司各部门按公司统一模式。4

15、设备管理成效20主管根据设备管理制度，按照月度检查打分表135交办事项完成情况10主管6网页技术维护效果10主管根据管理规范，按照反馈、检查打分表合计1003.14 总机话务员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1交办工作完成率60主管根据工作汇报按工作计划比较。2话务差错次数15相关部门随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建 立作业规范和对应扣分规则） 。3话务规范性15相关部门根据作业规范，按随机抽查和反馈不符 合项扣分。4服务满意度10外部和公司各部 门按公司统一模式。合计1003.15 档案管理员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1档案管理的规范性30信息中心主管根据档案管理制度

16、 , 随机抽查和反馈。见 表2档案的安全保密性30信息中心主管根据档案管理制度 , 随机抽查和反馈。见 表3档案的完整性20信息中心主管根据档案管理制度 , 随机抽查和反馈。见 表4工作满意度10相关部门公司统一模式。5交办工作完成率10信息中心主管根据工作汇报按工作计划比较。见表合计100143.16 总务主管序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1行政后勤服务 满意度30外部单位、公司各部门按公司统一模式。2食堂盈亏控制率20财务部 / 总务会 计根据盈亏数额进行考核3安全管理达标率15检查通报文件参照公司统一模式，根据检查办法（食 品卫生安全、消防安全、设备财产安全、 工作人员人身安全

17、） 。4卫生管理达标率15检查通报文件按公司统一模式。5办公设备 管理状况10财务管理部根据办公设备管理制度检查。6下属员工 管理成效10本人/ 员工/ 部门经理按公司统一模式。合计1003.17 总务管理员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1公司办公设备、家 俱管理工作20总务主管 / 总 务管理员根据管理办法，按照抽查结果减分后计算（实得分 / 应得分 x100）2食堂服务满意度20公司各部门按公司统一模式。3食堂现场管理效果10总务主管根据工作标准和评分标准检查扣分。4食堂采购价格的控 制20总务主管根据市场抽查和员工投诉情况， 进行扣分。5办公楼服务与保洁 管理达标率20总务主管

18、根据作业规范和检查规则评定。6下属员工管理成效10本人/ 下属按公司统一模式。15合计1003.18 办公室楼服务员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1工作完成效果50总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法。 50x （实得分 / 应得分 x100）2服务满意度30公司各部门 / 外 来人员按公司统一模式。3劳动纪律制度10总务管理员按随机检查和日常反映记录，根据打分 挂钩办法记分。 10x （实得分 / 应得分 x100 ）4公共设施维护保管 状态10总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法随机 抽查减分。 10x（实得分 / 应得分 x100）合计1003.19 公寓管理员序号考核

19、指标权重（ %）数据提供指标说明1服务满意度20公司各部门 / 外来人员按公司统一模式。2安全管理达标率20总务主管根据公寓安全管理规范和考核办法。3卫生管理达标率20总务主管根据公寓卫生管理规范和考核办法。4设备物品管理成 效20总务主管根据公寓设备物品管理规范和考核办法。5各项费用汇总准 确性和及时性10总务会计根据每月报表检查和员工的反映6下属员工管理成 效10本人 / 下属按公司统一模式。合计1003.20 招待室服务员序号考核指标权重 （%）数据提供指标说明161现场卫生达标30公寓管理员根据公寓卫生管理规范和检查办法评分。2服务满意度30公司各部门 / 外来 人员按公司统一模式。3

20、财产安全20公寓管理员 / 总务 主管根据公寓管理规范，随机检查和日常反映评 分。4消耗品的成本控制10总务会计根据每月核算的报表评分。5劳动纪律遵守情况10公寓管理员 / 总务 主管根据公寓工作人员工作规范考评打分。合计1003.21 行政总厨序号考核指标权重 （%）数据提供指标说明1伙食质量和服务满 意度30外部单位、 公司各部门按公司统一模式。2食堂盈亏控制率20总务会计根据盈亏数额进行考核3安全管理达标率20检查通报文件参照公司统一模式。根据检查办法（食品 卫生安全、消防安全、设备财产安全、工 作人员人身安全）4食堂现场管理10总务主管根据食堂相关管理办法 。5下属员工管理成效20本人

21、 /员工 / 主管按公司统一模式； 主要岗位（厨师和面点师）缺岗 1 人/ 天， 扣 1 分。合计1003.22 库管员序号考核指标权重 （%）数据提供指标说明171仓库物资管理状态 及库存控制合理30行政总厨根据管理规范随机抽查评分。2库存数据盘点准确 率30行政总厨 / 总务会 计根据计划要求比较实际完成情况。3仓库账务管理 / 单 据资料管理20财务管理部、总务 主管根据检查办法。本人提供不出规定资料 1 次 扣 2分，不规范 1次扣 1 分。4就餐环境和物品配 备及时10行政总厨根据管理规范随机抽查评分。5食堂设备管理10行政总厨根据管理规范随机抽查评分。合计1003.23 总务会计序

22、号考核指标权重 （%）数据提供指标说明1帐目处理准确、及 时、规范性30总务主管根据检查办法2食堂菜价的有效控制20财务管理部根据检查办法3办公用品发放的有效控制20总务主管根据规定随机抽查扣分。4后勤成本费用控制效果20总务主管根据公司车辆、食堂、公寓、本部门管理费用审核结果评价。5工作服务满意度10公司各部门 / 外来人员按公司统一模式。合计100183.24 车辆环卫主管序号考核指标权重 （%）数据提供指标说明1环卫管理达标率305S事务局 /安 全办根据公司 5S 检查办法。2车辆安全管理达标 率15车辆环卫主管 / 总务会计20x（车辆数车辆事故次数） / 车辆数 x100%。100

23、00 元损失以上事故 1 次另扣 5 分。3车辆管理15部门经理根据相关的检查办法4车辆百公里油耗控制率10财务管理部实际发生费用 / 额定总费用 x100%。额定总费用 额定百公里费用 *总里程5车辆单位公里维修费用控制率10财务管理部实际发生费用 / 额定总费用 x100%。额定总费用 额定单位公里费用 * 总里程合计100193.25 驾驶员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1车辆安全管理达标 率25车辆环卫 主管如有事故发生，按保险公司对车辆核损报价赔偿金额扣分。2车辆保养和保洁25经理/安全办 / 车辆环卫主管根据检查评分办法3车辆百公里耗油控制率15车辆环卫 主管实际百公里耗油

24、数 / 计划百公里耗油数 x100%每月 20 前，由物流部保管计算出每辆车的耗油 总数报车辆管理组，计算每辆车的百公里耗油 数。4车辆百公里维修费 用控制率15车辆主管实际百公里维修费用 / 计划百公里维修费用 x100% 按照每个月审批的报告单及发票，登记每辆车 的修理费用，按照年底总平均修理费用扣分5劳动纪律遵守 情况10车辆环卫主管根据检查办法。合计1003.26 安全办主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1安全管理状态30检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事 件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、 违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或 违规通知书的次数。

25、由直接领导进行考核 。经 理或总经理检查查出严重不合格项， 1 项扣 5 分，明显不合格项扣 3 分。25S 现场管理检查及 整改力度25检查通报文件考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根 据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经 理或总经理检查查出严重不合格项 1项扣 3 分， 明显不合格项扣 1 分。203公司员工劳动纪律 监督力度20安全与现场管 理小组、公司 各部门根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公 司违章次数加分的形式， 由直接领导进行考核。 经理或总经理检查查出严重不合格项 1 项扣 3 分，明显不合格项扣 1 分。4下属员工成效15本人 /员工 /部 门经理对下属员工（包

26、括保安队） 的组织协调能 力、工作积极程度、 处理问题的方式以及 沟通等状况由直接领导进行测评5基础信息管理10部门经理信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部 门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导 考评。本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不 规范 1 次扣 1 分。合计1003.27 消防管理员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1安全管理状态30检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事 件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、 违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或 违规通知书的次数。 由直接领导进行考核 。经 理或总经理检查查出严重不合格项， 1 项扣 5 分

27、，明显不合格项扣 3 分。25S 现场管理检 查及整改力度25检查通报文件考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根 据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经 理或总经理检查查出严重不合格项 1项扣 3 分， 明显不合格项扣 1 分。3公司员工劳动纪 律监督力度20安全与现场管 理小组、公司 各部门根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公 司违章次数加分的形式， 由直接领导进行考核。 经理或总经理检查查出严重不合格项 1 项扣 3 分，明显不合格项扣 1 分。5下属员工管理成效15本人 /员工 /部 门经理对下属员工（包括保安队） 的组织协调能 力、工作积极程度、 处理问题的方式以及 沟通等状况

28、由直接领导进行测评214基础信息管理10部门经理信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料 规范 1 次扣 1 分。1 次扣 2 分，不合计1003.28 治安管理员序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1安全管理状态30日查、不定 时检查及例 查记录考核期向全公司正式报告的各类事故和治 安事件发生次数。各类事故协助调查，主动查 处或发现各类突发事件、 事故隐患、 违纪违规、 违法行为。由直接领导考核考核期向全公司正式报告的各类事故和治 安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐 患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知 书或违规

29、通知书的次数。由直接领导进行考 核 。经理或总经理检查查出严重不合格项， 1 项扣 5 分，明显不合格项扣 3 分。2组织 5S 现场检 查及整改力度20检查通报文件考察检查时人员的到期率、 检查的覆盖率 和整改兑现率。根据签到名单及整改情况 进行考评3公司员工劳动纪 律监督力度20违规通报主要对工装、胸牌的检查及迟到、早退（中 途外出）的规定及对睡岗、 脱离工作岗位 的检查。采取不定时抽查与周五例查相结 合的方法。由直接领导进行考评4保安队伍监督力 度10公司员工、客 户的反映或投 诉根据走访时经理的建议和意见；公司各部门员 工及客户对本人投诉次数及保安的服务态度与 工作质量。由直接领导进行

30、考评5污染防治、鼠密 度控制的督导检 查10杀菌消毒文件根据 IS9000 文件出示相关的杀菌记录； 做好灭 鼠防范工作和设施的完备率。由直接领导进行 考评。6信息档案管理10相关的安全文 件做好日查、例查等与上级下发的安全文件的整 理与整顿工作，有关部门检查时及时出示相关 文件。由直接领导根据日常或突击检查档案时 的出示情况进行考评。合计10022四、岗位绩效考核评估标准4.01 部门经理序号考核指标绩效评估标准权重 （%）优秀（ 100分）良好（80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40分）差（0 分）1部门综合指标部门考核得分 x50为最终得分。502人力资源政策与 管理效果评价优秀良好尚

31、可一般差203下属员工管理成效根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。104部门费用控制率部门费用控制率低于 规定额度。部门费用控制率低 于 （包含）。部门费用控制率低 于 （包含）。部门费用控制率低 于 （包含）。部门费用控制率高 于 （不包含） 。105后勤服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。10合计100234.02 人力资源主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（ 100分）良好（80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40分）差（0 分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率 达到 以上。人力资源配置完成率达 到 以上。人力资源配置完成率 达到 以上。人力资源配置完成

32、率 达到 以上。人力资源配置完成率 低于 。302人事服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。303培训工作完成情况培训人次完成率达 到 以上。培训人次完成率达 到 以上。培训人次完成率达 到 以上。培训人次完成率达 到 以上。培训人次完成率低 于 。10根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。104人力资源基础信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1 次扣 2 分，不规范或未及时更新 1 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止。105下属员工 管理成效根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。10合计100244.03 招聘管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀

33、（ 100分）良好（80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40分）差（0 分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率 达到 以上。人力资源配置完成率达 到 以上。人力资源配置完成率 达到 以上。人力资源配置完成率 达到 以上。人力资源配置完成率 低于 。402工作服务 满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。203人力资源 信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范或未及时更新 1 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止。204交办事项完成效率和 质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣 2分，两者同时扣

34、5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办 事项完成情况同主管，但不重复扣分。105人才储备率采用倒扣分法，根据主管与经理审核批准的分析结果确定储备哪个岗位、什么专业或特长的人才及储备数量，对储备人 员注明投递简历时间、最近一次联系 / 沟通时间 / 联系结果，并由主管随机抽查储备人才情况是否真实，数量每少5%扣 2分，低于 5扣 1 分，检查出提供数据不真实一人次扣 3 分，扣完为止10合计100254.04 培训管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（ 100分）良好（80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40分）差（0 分）1

35、培训效果满意度根据培训完毕后的效果满意度评价综合统计最后得分。302培训人次完成率培训人次完成率达 到 以上。培训人次完成率达 到 以上。培训人次完成率达 到 以上。培训人次完成率达 到 以上。培训人次完成率低 于 。303交办事项完成效率和 质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣 2 分，质量达不到要求扣 2 分，两 者同时扣 5 份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理 交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。204人力资源 信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1 次扣 2 分，不规范或未及时

36、更新 1 次扣 1 分，每月至少抽查两次；抽查重点包括员工培训所有档案、员工资料表中相关信息、职务职资料、相关的文件批件等，由 9000 办查出的不合格项 者 1 次扣 5 分，扣完为止。105谈话制度落实情况取下属员工管理成效指标中谈话制度部分综合统计最终得分。10合计100264.05 薪酬管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（ 100分）良好（80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40分）差（0 分）1日常工作完成效率和 质量采用倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣 2分，两者同时扣 5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反

37、映不予认可，对完成情况主管要予以记录；经理审核时，经理交办 事项完成情况同主管，但不重复扣分。302薪酬差错次数采用倒扣分法，经查实属个人原因造成的工资差错一次扣2分，主管检查发现违反考勤纪律一次扣10分；工作不认真，有问题不深究导致失误每发现一次扣 5分；对各类保险缴纳情况，造成的人数、金额，或其他差错，每人次扣1分203工作服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。204薪酬计算发放及时性采用倒扣分法，根据公司规定时限，因绩效考核结果迟报和打卡记录器故障，每晚 1 天扣 1 分。自身原因每晚一天扣 5 分，扣完为止。205人力资源 信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料 1 次扣

38、2 分，不规范或未及时更新 1 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止。10合计100274.06 绩效管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（ 100分）良好（80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40分）差（0 分）1考核结果提供的及时性采用倒扣分法，根据公司规定时限，因部门上报延迟或不合格调整，晚于规定时间 1 天扣 1 分，自身原因每超过 1 天扣 5 分，扣完为止。252考核结果统计差错次数采用倒扣分法，因个人失误导致错误，经查实，每错一次扣 1 分，扣完为止。253考核服务和投诉处理满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。204交办事项完成效率和 质量采用倒扣分法，对于主管

39、（或经理）交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣 2分，两者同时扣 5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办 事项完成情况同主管，但不重复扣分，扣完为止。205人力资源 信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料 1 次扣 2 分，不规范或未及时更新 1 次扣 1 分，每月至少抽查两次，扣完为止。10合计100284.07 企管办主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（ 100分）良好（80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40分）差（0 分）1工作业务流程、规章 制度实施督导效果每月做有效调查问卷 或去岗

40、位有效走访 1 次，发现不足之处及 时修订，对其他部门 反馈的意见及时汇 报、修订，保证制度 顺畅运转，无投诉不走访、不调查，能主 动发现问题，对其他部 门反馈的意见能够重视 并及时修订的，制度基 本能正常运转不走访、不调查，不 主动发现问题，对反 馈的意见给予交流沟 通，制度得到完善修 订不走访、 不调查， 不主 动发现问题， 对反馈的 意见不重视但仍然去 做，制度得到修订不走访、不调查，不 主动发现问题，对反 馈的意见不理睬，制 度得不到修订202公关和法律事务处理 效果各相关部门未提及反 对或不认可意见有局部投诉 3 次及以下投诉 5 次及以下投诉 10 次及以下投诉超过 10 次203

41、企业文化与宣传的计划完成率与工作计划相比较， 能够完成计划，推进 企业文化建设进程基本完成计划不能完成计划，但可以补救不能完成计划， 但尽最 大努力推进不能完成计划，不去做204交办事项完成情况205管理项目计划进展符合率各项工作的进度和质 量符合工作计划要求 或提前。各项工作的进度和质量 基本符合工作计划要 求。各项工作的进度和质 量低于计划要求但可 以补救。各项工作的进度和质 量低于计划要求且部 分已无法补救。各项工作的进度和质 量低于计划要求且已 无法补救。10296下属员工管理成效根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。10合计1004.08 企划宣传员序号考核指标绩效评估标准权

42、重（%）优秀（ 100 分）良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（ 0 分）1管理项目计划进展符合率各项工作的进度和质 量符合工作计划要求 或提前。各项工作的进度和质量 基本符合工作计划要 求。各项工作的进度和质 量低于计划要求但可 以补救。各项工作的进度和质 量低于计划要求且部 分已无法补救。各项工作的进度和质 量低于计划要求且已 无法补救。302制度和工作业务流程维护效果每月做有效调查问卷 或去岗位有效走访 1 次，发现不足之处及 时修订，对其他部门 反馈的意见及时汇 报、修订，保证制度 顺畅运转，无投诉不走访、不调查，能主 动发现问题，对其他部 门反馈的意见能够重视

43、并及时修订的，制度基 本能正常运转不走访、不调查，不 主动发现问题，对反 馈的意见给予交流沟 通，制度得到完善修 订不走访、 不调查， 不主 动发现问题， 对反馈的 意见不重视但仍然去 做，制度得到修订不走访、不调查，不 主动发现问题，对反 馈的意见不理睬，制 度得不到修订303企业文化建设进展状况与工作计划相比较， 能够完成计划，推进 企业文化建设进程的不能完成计划，但可以补救的不能完成计划，不可以补救204工作计划完成效率和质量与工作计划相比较， 能够完成计划，推进 企业文化建设进程不能完成计划，但可以补救不能完成计划，不可以补救10305宣传介质完成的及时性宣传介质在规定的时间内完成未在

44、规定得时间内完 成，可以补救未在规定得时间内完 成，不能补救10合计1004.09 企业管理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（ 100分）良好（80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（0 分）1法律事务处理效果各相关部门未提及反 对或不认可意见有局部投诉 3 次及以下投诉 5 次及以下投诉 10 次及以下投诉超过 10 次252大型综合活动、会议 筹办效果筹办效果满意度高于90%筹办效果满意度高于80%筹办效果满意度高于 60%筹办效果满意度高于 50%筹办效果满意度低于50%253安全与秩序管理状态在有效监控范围内， 能够发现并及时反 映，督促相关部门阻 止事件扩延的能够发

45、现能及时反映， 但未督促能够发现未及时反映未 督促，未扩大为大事故未发现能根据反映 情况进行督促未发现未督促，造成 重大事故的204工作计划完成效率和 质量（含证照手续等）在规 定的时 间内 完 成，非常满意，满足 要求在规定的时间内完成， 基本满意，基本满足要 求未在规定时间内完成， 但 可以补救未 在规 定 时 间 内 完 成，不符合要求20315下属员工管理成效根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。10合计1004.10 电子监控员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（ 100分）良好（80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40分）差（0 分）1监控覆盖率在考核期限内，在监 控范

46、围内，在第一时 间发现所有通报文件 中提及的各类事故和 问题不能全部发现的，按照漏查比率扣分，每少一次扣？分；全部漏查得 0 分。 如能够主动查处重大隐患 1次加 510分、一般隐患 1 次加 1分，查出违规违纪 1 次加 1分。402各类事故报告的及时性在监控区域内发生的 事故，在事故发生 10 分钟内给予报警等处 理在监控区域内发生的事 故，在事故发生 15 分钟 内给予报警等处理在监控区域内发生的 事故，在事故发生 20 分钟内给予报警等处 理在监控区域内发生的 事故，在事故发生 30 分钟内给予报警等处 理在监控区域内发生的 事故，在 30 分钟外未 给予报警等处理203监控设备、系统的维 护与管理的有效性按照规章制度，进行 设备、系统维护和管 理，保持设备正常运 转，无故障非人为损坏出现 10 次 小事故及以下、不影响 机器运转出现 20 次小故障及以 下、不影响机器运转， 或出现一次重大故障 （机器主板损坏，不 能运转），但非人为损 坏出现 30 次小故障、不 影响运转超出 30 次以上小故 障，或人为