酒店接线员工作描述中英文

1、酒店接线员工作描述 ( 中英文 )作者 :日期：酒店接线员工作描述j b i le： ?guest ser e agen telep ne职位 :接线员 r /departm nt:?o iv s r n f ce ue tservice c nter部门 :房务部 / 前厅部 / 宾客服务中心jobband：?9级别 ?9ho el evel:?5酒店级别5repor s ： ?elephone r ces uper i or/front offie mnager汇报给：电话服务主管 / 前厅部经理 osition sup rvis : ? nil监管下属 :无jo scop: ?u r t

2、he general dir ct n ft etel communicat on man ger r supervisorand wthin the limitsofestablished n e contin a h tels r p b and ocal oliiesand p oc dur s, ve e nd d re s a l ec s f tele ommuni tion er i es toach e he high sp sib e gue t satisfa i n. promo es thedesired work culture a ond he f co e val

3、ue of st,ntegri y, r sp c， o team nd service f theinterco talhotels gr up a theb and thos 工作范 :服从 机 理或主管全面指示， 行和遵循洲 酒店集 和本地酒店的政策和程序， 保 机服 的有效运作从而 酒店的客人提供更 意的服 。 企 工作文化的5个重要价 , 信任 , 信，尊重 , 一个 与服 洲 酒店集 的品牌品 。testimonia : h r y cofi m havi g rea t duti sandr e o erform the dut s as set u i thejob escr

4、pti n tohe requiret n a . 明 ：我确 了所有 ，同意按照工作 的要求工作并到达所 定的 准。sign ture签名 : da e 日期：.k y re p nsi ilities主要 能?processalli om and ngcallsaccur telyan rteousl有礼貌和准确的 接所有来 ? e o d andcon ols ccur tely w k call 和准确无 操作早叫服 ?pages g ests n co opera on withconcer ed depar m nts 助相关部 提供 呼客人服 ?rec rds all ntr e

5、s on traf ic she 所有的内容在相 的 表中?assist gu s s withi te na ionalcal d recto que i s协助客人拨打国外电话和咨询服务? a ls gu stsb ame hen ver p ssi le在知晓客人的情况下称呼客人的姓名?pa es sta fmem erwhen equested需要的时候提供通知员工服务?abidesb pri c p s of gu st priv y尊重客人的隐私?h ndles uests eedsor requ stsa dre ort complaint o he telepho e sup

6、s r处理客人的要求报告客人的问题给部门主管?rep rton log oo daily做好每日记录?bi call c sts制定电话成本记录的报表?awar of loc ltele hone listin ndf uent y d al d n be s熟悉常用号码?s r ctlyabid s by tanda ds olici s an p oced r s e ningcaseo emerg ncys chas re, b mbsc rea dothe iti al itations严格遵守紧急预案的程序。包括, 火灾 , 爆炸威胁和其他情况? dv ses efect n s i

7、tc ord eq m n o sup r i or汇报部门设备问题给主管? tai sacle n w r viro mn保持一个干净的工作环境?a tends t ll guest queri n equest o ptly敏捷的关注客人的要求?mai tains eta ledkno ge f th otel s fir, i e an s fety system熟悉酒店安全知识? i tai s detai ed knowled e onthemer ecy r po et amand orkings of t e teep o e ro m inth s r ga d熟知紧急抢险小组

8、的成员，在紧急情况下通知相关人员?maint inhote infor tion掌握酒店的信息?pe f rms oth r task s assigned完成其他分配的任务o c pationaheal h ansafety respon ibil tie职业健康和安全职责?dem nsateaware essoh&s p licies d procedues a nsureaproc du s ar onduc ed afe y an wi ih s guide inesand ens re y rirect reports dothe m熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序, 以确保所有

9、程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处? ea areofduty oca ean adh re t o cup t o l,e lthand safe y legislat on, p liciesand pr ced res了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序?be familia it propert safe , firs id a d fi eerg nypro e r san er teeqi men af l nd eandsensi l熟悉酒店安全, 急救 , 消防 , 和紧急情况的处理程序, 并能正确的使用相关的设备?i i t

10、actionto core thazardous si ua on andnot fy su ervi or of potential da gers及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险? og s crity inci ents a d cide ts in accordancewith oel reqirems按酒店的要求，记录安全事故和意外事故kecomk y t sksetencies主要任务主要能力?strivefor c nstant mprovemenandtaker sp ns bilitfor your own p r r ce努力不断的提高自己的工作表现

11、?adh re tintecontinentalotel r upcorpor t co e of condutta ng坚持洲际酒店集团的管理模式sponsi ili?a ere o ho l handbook ndgene a责任感 oici san cedue坚持员工守则和总的政策与程序? heret rontoff e poli ieandproce ure 坚持部门的政策与程序? port roblemsto ana emewi hsugg stions forr s lution向管理部门反应问题并提出解决建议?and lookclarifies wnjob p n bilitie

12、 f r opportunitiesthat w l inc eae ills anjob knowl d e清楚自己的工作职责，并寻找提高自己工作技巧和知识的机会?understands how ther role fit itothers nd co tr bu eto he ucess of businessun erstand了解自己在团队合作中的角色, 并为部门的成功做出贡献g mjob? d ta dsth h el saciliti了解自己的工作s,rod cts and services了解酒店的各种设施设备, 产品和服务? ro es informa ionn request

13、edand pro otehotl si es, facilitiesand e ialev ts当客人询问时提供信息，并推荐酒店的服务，设施和特别活动?implem n s ea tm nt procedures andolic es asn eded贯彻执行部门的政策和程序?b ild and mainta n po itiv el i ns ips w th a l inter alcustom rs and gu st order tanticipate t ei eeds与内部员工和客人建立并保持积极的关系，以超越他们的需求?antici a eguest eeds, andle u

14、est en uir , a d olve prob 满足客人的需要 , 答复客人的问询并解决问题?create a positivhot l i age in ev ryinter ct on witinterna a e rn l cus usto erfocu关注客人omers在内部和外部客户交流互动中创造积极的酒店形象?a ere to hotel brand standars坚持酒店的品牌标准?m in ain a high level of productandervic w e e in o der to exp ad sels rvices d faciities to gue

15、sts为给客人解释和销售酒店的服务和设施, 应具备高水平的产品和服务知识。?a si t ue s a escort them o loca ins ith n hhotl at the rr st帮助并引领客人到酒店内他们想去的地方?ma n ainknowedge ofc al pgramsa d eve s in he ho linrde o rec gniz a d esp n ogue s ne ds了解酒店内的特别推广和活动, 以便能了解客人的需求并做出反应?m intac rentho el i form iont e bltopovidinf rmation to ues s了

16、解酒店的最新信息以便答复客人问询? d mo stra o-o ra ion an t u t th c lleag es, superv s s, eams and across partmen s o deli er po i ive results与同事友好合作并对同事、主管、团队给予信任, 可跨部teamwor门地交流工作成果commun c te ell to ensu e团队精神effective sh thand-o er通过良好的交流确保交班工作的顺利进行?ac i ely partiipatein rganizm et g积极参与各种会议?i teract withepa t

17、ment a d ho l sta n a p ofess onal a d osi ive ar tofos r ood rapport, p mote eam spi t nd nur ff tivet ow y omm n ca ion以专业和积极的态度与部门和酒店员工互动，以建立和谐的关系 , 促进团队精神并确保有效的双向交流? b o en o ne id as and make nginhe job and o in as r qu redada abili在日常工作中乐于接受新观点和做出必要的改变y?wo kn ine with iness re u适应能力rement 工作表现

18、符合业务要求?c mplet ta asdirected ymanag et完成管理层指派的工作?d ve p/ ate s lls and now e g (intern lly or e ern y) to refle t cha gedde e oi gtechno gy change o k req ir entssel 发展 / 更新自己的技能和知识（工作内或工作外的）来适自我发展应工作要求或操作技术的改变?seek fee back n are ofshort all寻找并分析存在的不足之处? a mize opp rtunities f r self de op ent为自我发展寻求更多的机会?ensu that yurworqualit e s h standards r qui edand ompl t t sks n eliabilitya t m y and th rou