六西格玛黄带基础知识题库-B(新)

1、22015 年度江汽股份黄带基础知识培训测试（b 卷）admaic bsipoc cdfss dpdsa15幸运的嘉年华转盘：玩这个游戏先要交 10 元钱，然后选择一个转盘，转动指针，指针指向的数字就是你赢到的钱数，适用范围：_出题教师：_如果你期望赢到最多的钱，那么应选择哪个转盘？试卷满分100分，考试时间120分钟；英文字母书写要清楚、规范、正确。一、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案并填写在答题卡上(本大题满分 80 分,每小 题 1 分)1六西格玛管理是一项自上而下的管理活动， 的支持和参与程度直接决定六西格玛管理的成败。￥16￥4￥20￥8￥10￥1

2、0￥0￥20￥14￥6￥6￥16a黑带大师 b高层领导 c绿带 d黑带2在确认卷烟制造过程中烟丝水分与加工时间之间是否具有相关关系时，以下哪种方法最有效？a直方图 b控制图 c散点图 d排列图3下列哪项准确地描述了精益生产的核心理念？a尽可能提高作业的全自动化程度 b持续不断地识别和消除浪费c加强对产品关键特性的检验和测试，减少顾客抱怨 d数据驱动解决问题4以下关于顾客抱怨和顾客满意的说法，不正确的是：a顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式 b顾客期望得到满足则顾客满意c顾客不抱怨代表顾客满意 d顾客满意程度会随时间变化5朱兰的质量管理三部曲是指：a质量策划-质量控制-质量改进 b质量目标-

3、质量策划-质量改进c质量战略-质量目标-质量控制 d质量分析-质量策划-质量改进6下述关于项目目标 smart 原则的解释，正确的是：a 具体的、可测量的、可行的、相关的、有时间限制的b 挑战的、可测量的、可行的、满足管理要求的、有时间限制的c 具体的、满足顾客要求的、可行的、相关的、有时间限制的d 具体的、可测量的、可行的、相关的、满足顾客要求的7关于企业推行六西格玛管理的意义，不正确的是：a 六西格玛管理是一种统计工具，其强化了产品检验中抽样技术的应用b 六西格玛管理将强化组织以顾客（包括内部顾客）为关注焦点c 六西格玛管理将提升组织基于数据决策的能力d 六西格玛管理倡导的是持续改进的文化

4、，将推动组织文化变革8精益生产推行过程中，一项重要的工作是持续开展价值流分析（ vsm ），关于价值和价值流相关概念的叙述中，不正确 的是：a 有价值的活动就是能为客户增加效用、客户认可的、愿意付费的产品、服务等流程活动b 正确的确定价值就是指企业从顾客的观点来确定从设计到生产到交付的全部过程，实现顾客需求的最大满足a b c d16零缺陷的质量管理理论是由以下哪位质量专家提出的？a费根堡姆 b朱兰 c戴明 d克劳斯比17某公司正在全面推进六西格玛管理，人力资源部将降低车间一线流失率作为改进项目。在项目启动时，团队就项目目标 的表述有不同意见，以下最恰当的是：a半年内将某车间一线员工的流失率降

5、低 50% b提高某车间一线员工的满意度，进而大幅度降低流失率 c将某车间一线员工的工资提高 50%，使流失率为零 d签订长期雇佣协议，保证流失率为零18在谈到激励技巧时，常常会提到马斯洛（maslow ）的“人的五个基本需求”理论。马斯洛认为：人们的最初激励来自于 最低层次的需求，当这个需求被满足后，激励便来自于下一个层次的需求。那么，按照马斯洛理论，人们需求层次从低到高 的顺序是：a 安全需要生存需要尊重归属感成就或自我实现b 生存需要安全需要尊重归属感成就或自我实现c 生存需要安全需要归属感尊重成就或自我实现d 生存需要安全需要归属感成就或自我实现尊重19精益生产强调要“正确地确定价值”

6、。以下对“价值”理解正确的是：a 价值大小是以制造工序的复杂程度来衡量的b 价值大小是以活动花费的时间和成本来衡量的c 价值大小是以顾客认为有必要、为顾客增加效用、顾客愿意为其付款来衡量的d 价值大小是以公司对活动的战略定位来衡量的20鱼骨图中的鱼头代表什么？a关键的 x b主要原因 c次要原因 d结果21当要了解两个连续变量间的相关关系时，应做以下哪种图？a散点图 b控制图 c因果图 d直方图22某租赁公司规定：租赁某设备顾客必须至少提前 3 天进行预订，租赁费用 1000 元。如果下雨，顾客将无法使用该设备， 但仍要支付 1000 元；如果没有下雨，顾客使用建筑设备完成工作可获得收入 50

7、00 元(纯收益)。若降雨的概率是 30%，租赁 设备获得收益的期望值是多少？c价值流是指从原材料转化为成品并给它赋予价值的全部活动 d价值就是产品或者服务的标价，是成本和利润的总和9六西格玛管理最早由哪个公司提出？a1000 元 b3200 元 c4000 元 d5000 元 23某受控过程的质量特性服从正态分布 n（53,3 ）（注：均值=53，方差=32 的过程能力指数 cpk 为：），上下规范限为 usl=65、lsl=35。则该过程a通用电气 b霍尼韦尔 c索尼 d摩托罗拉10 某六西格玛项目团队声称其项目关键质量特性水平已达到 6水平，理论上其每百万次缺陷数为： a6210 b23

8、3 c3.4 d011 在六西格玛管理的学习过程中，黄带需要知道用来表征准确度的特征参数是：a中位数 b偏倚 c标准差 d众数12某黄带项目团队测得某产品的质量特性值数据如下：9、5、8、9、4、6，它们的众数为：a4 b5 c9 d813在六西格玛黄带知识的学习中，我们能够知道六西格玛管理改进的阶段和步骤分别是：a4,10 b5,10 c6,9 d5,914在六西格玛管理中，针对新产品/新流程设计的模式为：a0.67 b1 c1.33 d1.6724在某轴棒生产过程中，轴棒的长度是关键质量特性。己知长度服从均值为 50 ，标准差 0.1 的正态分布，且公差范围为 49.4，50.6，则过程能

9、力指数 cp 为：a0.1 b0.5 c1 d2255s 是现场管理的基础工作，包括按顺序进行的五个步骤，则这五个步骤正确的顺序是：a 清扫(seiso) 、清洁(seiketsu)、整理(seiri) 、整顿(seiton)、素养(shitsuke)b 清洁(seiketsu)、清扫(seiso) 、整理(seiri)、整顿(seiton)、素养(shitsuke)c 整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso) 、清洁(seiketsu)、素养(shitsuke)d 整理(seiri)、整顿(seiton)、素养(shitsukf)、清洁(seiketsu)、清扫(seis

10、o)26容易看到，在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。为了调查某市住房状况，_组内整体xx随机抽取了 1000 个住户，测量了住房面积。在这种情况下，一般住房状况的最有代表性的指标应该是：cdfss 的基本理念是通过设计减少产品或过程的波动ddfss 项目只需要设计部门参与a去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均值 c样本平均值b样本中位数d样本众数，样本分布中概率最高者33对并行质量工程中“并行”一词的准确理解应是： a产品开发和相关过程开发应尽量并行和集成b可以边设计、边生产27某绿带欲了解生产过程的能力，收集数据得到以下分析结果：长度 的 pro

11、cess capability sixpackc产品设计和工艺设计应同时完成 34以下哪项体现了“防错”的应用？d多条流水线共同生产xbar 控制图能力直方图a定期抽检供应商提供的电阻元器件，防止不合格元器件进入生产线值均本样410400ucl=416.12_x =404.15lsl usl规格lsl 398usl 422b 将基于 doe 方法确定的工艺参数正式地写入相关的作业指导书中c 在关键工序上设置自动检测装置进行 100%检验，一旦有不合格自动报警 d在现场使用图片和简单说明指导员工正确操作390lcl=392.171 2 3 4 5 6 7 8 9 10 384 392 400 4

12、08 416 42435六西格玛项目确定目标时遵循： aswot 分析 bsmart 原则ctarget d 利益最大化原则r 控制图正态 概率图36填写订单过程中可能发生四种错误，即 4 个机会，1产品的型号；2具体交货日期；3质量要求； 4价格，在 1500差极本样ucl=43.9040_r=20.76200 lcl=0ad:0.267，p: 0.675张订单上发现 60 个缺陷，那么 dpo 为：a0.04 b 0.08c0.0137下面数据是连续型数据的：a 每天打电话的次数b 每天打电话的总时间d0.02c每天未接电话的个数d每天电话拨出的区域420值 4051 2 3 4 5 6

13、7 8 9 10 380 400 420最后 10 个子组 能力图组内标准差 8.92683 标准差 8.5206 cp 0.45 pp 0.47整体cpk 0.23 ppk 0.2438测量仪器能够识别并反映的最小变化范围的能力： a分辨力 b线性 c稳定性 d偏倚 39下列关于规格限和控制限的说法，不正确的是： a规格限是根据客户需求设计的，而控制限是基于过程的390规格cpm *b规格限是针对于单个产品的，而控制限是为统计量设定的2 4样本6 8 10c规格限用于判定产品是否合格，控制限用于判定过程是否稳定已知过程稳定且正态，则以下说法正确的是： a生产过程的均值偏离目标，且过程标准差太

14、大b生产过程的均值偏离目标，过程标准差尚可d规格限一定比控制限宽40在老七种工具中，不包含以下哪个工具：c生产过程的均值未偏离目标，但过程标准差太大d对生产过程的均值偏离目标的情况无法做出判断a排列图b亲和图c控制图d分层图28某项目有 4 种互斥的改进方案，项目组用评价矩阵打分来选择最优方案，结果如下表所示：41因果图一般用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。以下描述不正确的是：指标与权重成本可操作性改进效果合计a制造类从人、机、料、法、环、测（5m1e ）方面寻找 b服务类/管理类从人、政策、程序和场所设施（4p ）方面寻找方案 （0.4） （0.3 ） （0.3

15、 ）c能够查找到最可能的原因d能够查找到最根本的原因方案一9 5 742散布图也叫散点图，其是研究成对出现的不同变数之间相关关系的座标图。以下描述不正确的是：方案二5 7 3a可以判断出趋势b能够对应因果关系c相关关系可能是正相关d相关关系也可能是负相关方案三方案四3 9 35 3 943排列图用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表，其原理是 80%的问题仅来源于 20%的主要 原因。使用排列图时，不正确的是：（注：成本权重为 0.4 ，成本越低得分越高；可操作性权重为 0.3 ，越易操作得分越高；改进效果权重为 0.3 ，效果越显著得 分越高。每个指标得分为 1、3、5

16、、7、9 五档）则应该选择哪种方案？a 方案一 b方案二 c方案三 d方案四29高端流程图在六西格玛项目中的作用是：a寻找不良的情况统计资料 b频率计算和累计 c只解决排第一位的问题 d对频率从高到低的排列 44分层图是按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。一般与其他方法合并使用，以下描述不正确的是： a可以与排列图一同使用 b可以与直方图一同使用 c可以找到最佳组合 d可以确定关键原因 某营销公司共有 320 名业务人员，在业务培训前后各参加了一次水平相同的考试，考分都以同一标准划分成“不合格”、“合 格”、“优秀”三个等级. 为了了解业务培训的效果，用抽签方式得到其中 32

17、 名业务人员的两次考试考分等级，所绘制的统计a定义项目的绩效指标b界定项目的实施范围c获取客户需求d说明流程的细节图如图所示. 试结合图示信息回答 4547 题：30卡诺分析 kano 主要用于：a问题分析b市场分析c顾客需求分析d差异分析31为分析电动车传动系统的生产过程是否稳定，采用x-r 控制图进行分析，x图和 r 图正确的用法是：a同时考虑两张图，只有两图都存在异常点时才判定为异常，仅一张图异常仍可判断过程是正常的 b同时考虑两张图，若 图有异常，则 r 图中对应的点也一定会出现异常c 先分析 r 图，判断过程波动是否出现异常d 先分析 图，判断过程波动是否出现异常32关于六西格玛设计

18、(dfss)的说法，错误的是：a要组成跨职能的 dfss 团队bdfss 可以用于产品设计也可以用于流程设计xx45这32名业务人员培训前考分的中位数所在的等级是：60一般情况下过程波动主要分为随机波动和：a合格b不合格c优秀d合格+不合格a异常波动与偶然波动b偶然波动c非随机波动d正常波动46这32名业务人员经过培训，考分等级“不合格”的百分比由_ 下降到_61某钢铁企业希望提高板材合格率，对连轧过程进行研究。已知板材车间连轧过程稳定，取 30 块板材并测量其厚度，均a70%，30% b60%，40% c50%，50%d75%，25%值为 5.4mm，标准差为 0.2mm。板材的规格要求为

19、51mm，则该过程的 cp 和 cpk 分别为：47估计该公司整个业务人员中，培训后考分等级为“合格”与“优秀”的业务人员共有_人a1.67 ，2.33 b3.33，2.33c1.67 ，1d3.33，1a192 b224c240d16062当控制图的控制限超出规格限时，说明：某公司的 f 产品生产实行三班制，日产量在1000单位左右，合格品率一直在85%左右。最近市场竞争比较激烈，为了节约a.过程失控b.过程能力差c.需要调整规格限d.过程受控成本，增强价格优势，公司决定对生产车间成立qc小组降低该产品的不合格率。据此回答4851题:63检查表是系统地收集资料和累积资料，并对资料进行粗略的整

20、理和简单分析的统计图表，以下描述不正确的是：48f 产品有 6 个需检验的质量特性，为了寻找 f 产品主要的不合格类型，小组可以使用的工具有：a格式根据需要、目的而定b越简单越好，方便记录c越复杂越好，数据全面d检查事项应说明清楚a控制图b排列图c因果图d散布图64某六西格玛团队对机加工车间生产的轴套内径进行过程能力分析，其中内径公差要求为 10.050.10mm，加工该种轴套49通过数据分析，小组发现f 产品的尺寸特性造成的不合格的比例最高，占不合格品的75%。小组下一步的工作可以是：的机床有两台，他分别从两台机床加工的零件中各抽取 50 件，两台机床加工的零件均来源于同一个材料批次，100

21、 件轴套的a绘制f产品不合格品率因果图 c使用调查表了解尺寸的波动情况b使用散布图了解尺寸特性的波动情况 d绘制尺寸特性不合格因果图测量数据直方图如下，针对这样的统计分布，最合适的建议是：50尺寸特性的公差限为10.0 0.1mm，小组随机抽取了最近1个月3个班次尺寸特性的200个数据，计算得到早、中、晚3班尺 寸特性的样本平均值分别为9.97、10.00、10.04，样本标准差分别为0.02、0.03和0.03，则以下结论正确的有：a早班的尺寸特性偏离公差中心最远 c早班尺寸特性的波动最小b晚班比中班的尺寸特性的合格率低 d不同班次尺寸特性的分布相同51小组最终顺利地找到尺寸特性不合格的关键

22、原因并采取了有效的改进措施，f 产品的合格率提高到 98% ，为了巩固改进 效果，小组决定对尺寸特性进行监控，适宜的工具或手法是：a因果图b直方图c x -r 图dnp 图52甲乙两人对 10 个零件的某个部位进行测量，甲的测算数据是均值6.68 ，方差3.5；乙的测量数据是均值5.02 ，方差 0.4，零件的真值若为 5.00 ，下列说法正确的是：a甲测量更不精确但更准确 c. 甲测量更不精确且更不准确b. 甲测量更精确但更不准确 d. 甲测量更精确且更准确a 数据不符合正态分布，应采用 box-cox 转化为正态后再进行过程能力分析b 可能是不同的机床加工的内径服从不同参数的正态分布，数据

23、需要根据机床分层，针对不同机床分别进行过程能力分析53根据 kano 模型分析顾客对手机的需求，有人提出手机电池要安全（不能爆炸），这一需求应属于：a. 期望型需求（满意度与满足要求的程度成正比） b. 兴奋需求 c. 基本需求 d. 以上都不对54有一个容量为 n 的样本，其平均值为 x ，标准差为 s。如果样本中某个观测值刚好等于样本平均值 x ，从样本中将该观c 数据的样本量太多了，连续数据只需要 30 个数据就足够了d 数据量太少了，需要继续收集数据65某六西格玛绿带项目组对一关键过程进行了过程能力分析，分析结果见以下 minitab 输出的报告。基于这一报告，你测值移除，那么下列哪项

24、是正确的？ a x 和s都会变化c 保持不变，而s会增大b x 和s仍保持不变d 保持不变，而s会减小如何评价该过程的过程能力水平？55两个变量在做回归分析时，相关系数等于 0 时，哪一种说法是正确的？a这两个变量没有线性相关关系 c这两个变量是负相关的关系b不好判断d这两个变量没有关系56以下关于 kano 模型的说法，不正确的是：a kano 模型定义了三个层次的顾客需求：基本型，期望型和兴奋型b kano 模型虽然是定性的分析模型，但完全可以被用来测评顾客的满意度c kano 模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素d kano 模型可被用于顾客的识别及其需求转

25、化57一批产品分一、二、三级，其中一级产品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此 产品为二级品的概率是：a1/3 b 1/6 c1/7 58过程何时被称为稳定？a只包括普通原因引起的偏差c包括普通原因和特殊原因引起的偏差 59控制图的实质是：d2/7b只包括特殊原因引起的偏差 d以上都不是a判断过程的过程能力指数 c判断过程的生产能力b区分合格产品与不合格产品 d区分偶然因素与异常因素a绝大部分产品落在规格范围内，说明过程能力很高 c过程能力很高，只是分布中心与规格中心偏离较严重b过程能力较低，过程分布中心与规格中心偏离较大 d无法根据此报告判定过程能力66某项目

26、团队针对其产品电动工具进行顾客需求调研时，顾客表示：“下雨天，他们也常常需要外出工作”。关于顾客需求a质量感知差距b质量标准差距c服务传递差距d市场沟通差距陈述的转化中，最恰当的是： a电动工具不应受雨水影响 c电动工具在雨中仍能正常工作b电动工具必须采取防雨设计 d电动工具要有防雨功能73某黄带准备绘制控制图来监控钻孔工序。已知钻孔的直径是关键质量特性，每块钢板上需钻同样直径的孔 10 个。则应 如何选用控制图？a将一块钢板上的 10 个钻孔做一组，做 x -r 图67以下哪项目内容不属于 5s 管理活动的内容？b将一块钢板上的 10 个钻孔做一组，做x-s 图a 工人加工完零件后，把工装取

27、下，放入指定位置b 工程师在生产线上安装报警灯，生产线一停，报警灯亮 c工人在交接班前把机器旁的废料、边角料等清理干净c取一块钢板上的 10 个钻孔直径的平均值，做 i-mr 图 d按照测量时间顺序，做，i-mr 图74高端流程图在六西格玛项目中的作用是：d文书把不同类型的文件分类整理，做上标示，放入指定位置的文件柜a定义项目的绩效指标b界定项目的实施范围c获取客户需求d说明流程的细节68关于六西格玛与组织战略之间的关系，以下说法正确的是：75在过程能力的学习中，我们能够确定的 cp 和 cpk 的关系为：a六西格玛与组织战略之间没有关系b组织的高层要从战略层面推进六西格玛acpcpk b.

28、cpcpk c. cpcpkd. cpcpkc六西格玛可以代替组织战略d六西格玛是一套完整的战略管理工具76在制造过程中，产品都按照一定的要求进行质量控制，那么产品要求可由：69某人经常从北京南站至北京西站换乘，一般预留 60 分钟换乘时间。从北京南站到北京西站比较方便的公交路线有 2 条：a顾客提出b组织预测顾客的要求规定c法规规定d以上都是乘坐 72 路公交车，可以直接从北京南站南广场到北京西站南广场；从北京南站乘地铁 4 号线到国家图书馆换乘地铁 9 号线。经过统计发现，乘坐 72 路公交车的时间服从均值为 36 分钟，标准差为 9 分钟的正态分布；通过地铁换乘的时间服从 均值为 40

29、分钟，标准差为 4 分钟的正态分布。选择哪条线路更有把握？（控制原则为 3）77下列陈述中，哪项不是六西格玛倡导者的主要职责？ a充分认识变革，从战略视角部署和推进六西格玛管理 c管理及领导资深黑带和黑带b合理分配资源，消除组织障碍 d在项目改进阶段提供解决方案a选择 72 路公交车，这种方案乘车时间分布均值较小78在实施六西格玛管理的过程中，以下哪一个不是应用水平对比（benchmarking）的主要目的：b选择 72 路公交车，这种方案乘车在 60 分钟内到达的概率更高 c选择地铁换乘，这种方案乘车时间分布的标准差更小a通过水平对比确定本企业的改进机会 c通过水平对比寻找改进方案b通过水平

30、对比确定项目的目标d通过水平对比证明比弱的竞争对手要强d选择地铁换乘，这种方案乘车在 60 分钟内到达的概率更高70确定项目的目标是非常重要的工作。在确定项目目标时，以下哪个方面不可以作为制定目标的参考依据：79某产品加工装配需要两道工序，第一道工序的西格玛水平为 4.0，第二道工序的西格玛水平为 3.0，则装配作业的整体西 格玛水平为：a行业的最佳水平b历史最好水平c目前可以达到的水平d顾客期望的水平a3.0 b4.0 c3.5d不能根据上述信息计算出装配作业的整体西格玛水平71某物流六西格玛项目团队为降低顾客抱怨、提高顾客满意度，开展了顾客调查。他们收集了顾客抱怨的数据，做出排列 图如下：

31、80以下关于不合格品的描述最佳的是：a经检查确认质量特性不符合规定要求的产品b经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品数频项目 的 pareto 图250 100200 80150 60100 4050 20比分百c经检验确认质量特性不符合规定要求的产品 d经检验尚未确认质量特性的产品二、多选题，以下各题有多个选项，其中有二个或多个选项是正确的，请选择正确答案并填写在答题卡上(本大题满分 20 分, 每小题 1 分)81六西格玛价值观是六西格玛的理念和哲学，以下哪些是六西格玛价值观的体现？a基于数据和事实的管理 b无边界合作与突破性过程改进c顾客驱动与顾客满意 d注重结果和价值创造82实施六

32、西格玛管理是多赢的战略选择。关于六西格玛管理作用，以下说法正确的有：a解决困扰公司的重要而复杂的难题，降低不良质量成本 b建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通壁垒c 全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度d 培养人才，促进员工职业生涯发展83在六西格玛推进过程中，最高管理层的作用表现在：a制定六西格玛战略目标b授权一个推进小组c制定推进方案d领导层亲身参与0项目超期运到货物破损运费错误其他084实施 5s 的好处包括：频数 14590105a帮助减少浪费b使工作更流畅c使工作现场整洁d提升员工的素养百分比 58.0 36.0 4.0 2.0累积 % 58.0 94.0 98.0 100.0

33、其中“超期运到”需要赔付运费的 5%，“货物破损”需要赔付运费的 300%，“运费错误”需要赔付运费的 20%。则项目团队 应如何选择项目？a应将项目界定为“降低运费错误率” b应将项目界定为“降低货物破损率”c应将项目界定为“降低货物超期率” d应将项目界定为“提高顾客满意度”72一般来说，购买理财产品都是有风险的，没有固定收益也不保本。小张在银行购买理财产品时被告知预期收益在 8%以 上，但最后仅获得不到 3%的收益。小张认为银行在推荐时告知收益在 8%以上，自己在期满就应获得 8%以上的收益；而银 行说之前告知的只是预期收益，理财产品没有固定收益也不保本，于是他跟银行之间产生了纠纷。从服

34、务质量差距分析模型 看，这种现象属于：85 休哈特是著名的质量管理专家和统计过程控制的创始人，有关休哈特的主要贡献，以下正确的包括： aswot 分析法 b控制图 cpdca dqfd86 下面关于六西格玛改进 dmaic 流程和六西格玛设计（dfss）的描述，正确的是：a dmaic 是对已有过程进行改进和优化的方法b dfss 是对新产品研发流程进行设计的方法c dfss 不需要测量，而 dmaic 中测量是一个重要阶段d 当对已有过程的测量和分析显示需要重新设计流程时，可转为应用 dfss 方法87六西格玛管理所体现的企业文化包括：a顾客驱动 b基于事实和数据的管理c跨职能团队合作解决问

35、题 d构建学习型组织88关于顾客满意的说法，正确的是：a顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式 c顾客的满意程度是随时间变化而变化的b如果顾客不抱怨可以认为顾客满意 d如果顾客期望得到满足则顾客满意89根据卡诺模型，在电脑的特性中，以下属于一元质量的是：a电脑的待机时长b电脑的 cpu 速度c电脑的重量d电脑的入脸识别开机功能90六西格玛项目选择基本条件：a原因不明b方案未知c现状与目标有明显差距d明确改进思路91不良质量成本中符合性质量成本包括：a故障成本b分析故障原因的鉴定成本c不增值的预防成本d预先检验预防的不增值的鉴定成本92关于六西格玛管理的理解，以下说法正确的是：a 六西格玛管理是

36、一套系统的流程改进方法体系b 六西格玛管理旨在实现持续改进，实现顾客满意c 六西格玛管理对质量改进非常有效，但不适于减少浪费d 六西格玛管理可应用于缩短周期时间和消除无价值作业93某流水线设计的理论节拍是 50 秒，但是在实际运行时，流水线上某瓶颈工作地的作业时间不稳定。通过长期的秒表法 测时，发现瓶颈工作地的作业时间有时超过 50 秒，而其相邻的前后工作地时间均小于 50 秒。为了保持流水线节拍为 50 秒， 可以采用的正确方法有：a 对瓶颈作业进行动作研究，消除浪费动作b 在瓶颈作业地增加操作人员c 对瓶颈作业及其前后的作业进行细分，重新优化作业活动在各工作地的分配d 流水线采用强制节拍，装配件在每个工作地上停留 50