二级人力资源管理师专业技能重点第四章绩效管理

1、二级人力资源管理师专业技能重点第四章绩效管理1、效标即指评价员工绩效的指标及标准,为了实现组织目标，对个人或集 体的绩效应当达到的水平要求。1）特征性的效标，考量员工是怎样的一个人，侧 重点是员工的个人特质。2）行为性效标。其侧重点是考量员工如何执行上级指 令，如何工作,这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。3）结果 性效标，其侧重点是考量员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品,其工作成 效如何? o2、绩效考评方法的种类1）行为导向型的考评（主观考评方法：排列法、选择 排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法，客观考评方法：关键事件法、 强迫选择法、行为定位法、行为观察法、加权选

2、择法）2）结果导向型的绩效考评（目 标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法）3）综 合型的绩效考评（图解式评价法、合成考评法、日清日结法和评价中心法）。3、制约和影响翩考评正确性、可靠性和有效性的问题：1）分布误差（宽厚 误差、苛严误差、集中趋势和中间趋向）2）晕轮误差3）个人偏见4）优先和近期效 应5）自我中心效应6）民蠟应7）评价标准对考评结果的影响。4、绩效考评指标体系的设计原则：针对性、科学性、明确性。5、效考评指标体系的设计方法：要素图示法、问卷调查法、个案研究法、 面谈法、经验总结法、头脑风暴法。& 绩效考评指标体系的设计程序:工作分析、理论验证、进行指标

3、调查, 确定指标体系、进行必要的修改和调整。7、绩效考评标准的设计原则:标准就是衡量事物的依据和准则，绩效考评 标准是指对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度。1）定量准确的原则2） 先进合理的原则3）突出特点的原则4）简洁扼要的原则& 绩效考评标准：综合等级标准、分解提问标准。9、按测量水平不同,考评标准分为：名称量表、等级量表、等距量表（没 有绝对零点,只做加减运算不能做乘除运算）、上俸量表（有绝对零点可做四则运 算）。10、关键绩效指标KPI不仅特指绩效考评体系中居于核心或中心地位,具 有举足轻重的作用,能以制约影响其他变量的考评指标,而且也代表了绩效管理 的实践活动中所派生出来的一种

4、新的管理模式和管理方法。U、战略导向的关键绩效体系的意义：1）使该体系不仅成为激励约束企业员 工行为的一种新型的机制，同时还要发挥该体系的战略导向的牵引作用。2）通过 企业战略目标的层层分解，将员工的个人行为与部门的目标相结合，使KPI体系 有效地诠释于传播企业的总体发展战略,成为实施企业战略规划的重要工具。3） 彻底转变传统的以控制为中心的管理理念。12、选择关键绩效指标的原则：整体性、増值性、可测性、可控性、关联 性。13. 平衡计分卡就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。从 财务、客户、内部流程、学习与成长、衡量企业的业绩,从而帮助企业解决两个 关键问题：有效的企业绩效评价和战

5、略的实施。14、平衡计分卡的基本概念：1）是一个核心的战略管理与执行的工具2）是 种先进的绩效衡量的工具3）是企业各级管理者与管理7寸象进行沟通的一个重 要方式4）是一种理念十分先进的”游戏规则”,即一种规范化的管理制度。平 衡积分卡使用领域比较广泛，包括IT行业、生产制造业、服务业、上市公司、 改制企业等,跨国公司、医院、政府、警察局也采用。15、提取关键绩效指标的方法：目标分解、关键分析、标杆基准。关键绩 效指标设定值上,参考企业至少存在三种情况:本行业领先的最佳企业、居于国 内领先的最优企业、居于世界领先地位的顶尖企业。16、关键绩效指标分为:数量、质量、成本、时限。17、360度考评成

6、为跨国公司人力资源管理与开发的重要工具之一。它主 要强调全方位客观地对员工进行考评,既注重考评员工的最终成果,又将员工的 行为、过程和个人努力的程度纳入考评的内容,使得绩效考评更能客观全面地放 映员工的表现和业绩。360度考评又称全视角考评方法，它是指由考评者的上级、同级、下 级和客户以及被考评者本人担任考评者，从多角度对被考评者迸行360度的全 面评价,再通过反馈程序达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。19、360度考评的优点：1）具有全方位、多角度的特点2）不仅仅是工作产 出，还考虑深层次的胜任特征3）强化企业核心价值观増强企业的竞争优势，建 立更为和谐的工作关系。4）采用匿名评价方式

7、，消除考评者的顾虑5）尊重组织成 员意见，激发组织的创新性6）加强管理者与组织员工的双向交流7）促进员工个 人发展。缺点：1）定性评价比重较大2）不同渠道的来的并非一致的信息3）增加 了收集数据的成本4）如果处理不当甚至带来企业文化震荡,组织成员忠诚度下 降等现象。20、360度考评的实施程序：1）评价项目的设计2）培训考评者3）实施360 度考评4）反馈面谈5）效果评价。21、实施360度考评应关注的几个问题：1）确定并培训公司内部专门从事 360度考评的管理人员2）应选择最佳时机（在面临士气不足,处于过渡期或走下 坡时不宜采用）3）上级考评者应对考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责 任，确保考评者的意见真实可靠4）使用客观的统计程序5）防止考评过程中出现 作弊、