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文档简介

1、文档仅供参考客房操作手册范本2020年4月19日LOGO客房操作手册修订日期修订类别修订者审核者审批者.2新拟为了保障 XX连锁酒店的良好运作，结合当前管理公司的经营特性。前厅部根据管理公司未来的发展方向，为实现管理公司的共同愿景2020年4月19日3文档仅供参考统一编制此手册 是您开展工作的指导书。它帮您拟定大纲、了解岗位职责、掌握工作流程、提高业务技 能。这是您顺利进入工作所必须掌握的 , 也是您进步的阶梯。还是您执行任务的依据。操作中告诉您怎样才能达到标准。统一的标准是实现无差异化 服务的依据。工作中的操作细节都有据可依、有据可查。希望此手册能让您迅速上岗、规范操作、提高效率。请认真学习

2、 并遵守管理公司的有关政策与规定严格执行 , 管理公司将根据需要进一 步完善该手册。本手册未涵盖事项可由酒店总经理、经理自行调整, 做好调整记录呈报管理公司审批备案后实施。由于编者的水平有限 ,错误在所难免 ,欢迎指出 ,以便再版时修正。XX投资管理有限公司总经办编制2 月目录1. 客 房 部 概 述 及 组 织 架 构 12. 经 理 职 位 要 求 及 岗 位 职 责 描述 23. 楼 层 主 管 职 位 要 求 及 岗 位 职 责 描述 34. PA 领 班 职 位 要 求 及 岗 位 职 责 描述 .45. 文 员 职 位 要 求 及 岗 位 职 责 描述 56. 楼 层 服 务 员 职 位 要 求 及 岗 位 职 责 描 述 67. PA 清 洁 工 职 位 要 求 及 岗 位 职 责 描述 .78. 布 草 员 职 位 要 求 及 岗 位 职 责 描述 89. 楼 层 领 班 职 位 要 求 及 岗 位 职 责 描 述 910. 客 房 部 员 工 规 章 制 度 .1011. 客 房 部 服 务 准 则 及 纪 律 规定 .1112. 客 房 部 工 作 安 全 守则 . 1213. 客 房 防 火 制度 . 1314. 客 房 部 卫 生 制度 . 1415. 客 房 部 服 务 员 着 装 规范1516. 客 房 部 服 务 员 仪 容 仪 表 规范161

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