住宅物业服务等级指导标准

1、住宅物业服务等级指导标准 一、日常服务管理基本要求 序号服务内容一级二级三级四级五级 1 1客客户户服服务务场场所所 设设置置（业业主主）服服务务中中心心，配配置置 办办公公家家具具、电电话话、传传真真机机、复复 印印机机、电电脑脑、打打印印机机、网网络络等等 办办公公设设备备。 公公示示物物业业服服务务企企业业工工商商执执照照证证 书书或或复复印印件件、项项目目负负责责人人及及主主 要要服服务务人人员员照照片片，物物业业服服务务事事 项项、服服务务标标准准、收收费费项项目目、收收 费费标标准准等等相相关关信信息息。 提提供供特特约约服服务务的的，公公示示特特约约服服 务务项项目目及及服服务务

2、标标准准、收收费费标标准准 。 设设置置（业业主主）服服务务中中心心，配配置置 办办公公家家具具、电电话话、传传真真机机、复复 印印机机、电电脑脑、打打印印机机、网网络络等等 办办公公设设备备。 公公示示物物业业服服务务企企业业工工商商执执照照证证 书书或或复复印印件件、项项目目负负责责人人及及主主 要要服服务务人人员员照照片片，物物业业服服务务事事 项项、服服务务标标准准、收收费费项项目目、收收 费费标标准准等等相相关关信信息息。 提提供供特特约约服服务务的的，公公示示特特约约服服 务务项项目目及及服服务务标标准准、收收费费标标准准 。 设设置置（业业主主）服服务务中中心心，配配置置办办 公

3、公家家具具，电电脑脑、电电话话等等办办公公设设备备 。 公公示示物物业业服服务务企企业业工工商商执执照照证证书书 或或复复印印件件、项项目目负负责责人人照照片片，物物 业业服服务务事事项项、服服务务标标准准、收收费费项项 目目、收收费费标标准准等等相相关关信信息息。 提提供供特特约约服服务务的的，公公示示特特约约服服务务 项项目目及及服服务务标标准准、收收费费标标准准。 设设置置（业业主主）服服务务中中心心，配配置置基基 本本办办公公设设备备。 公公示示物物业业服服务务企企业业工工商商执执照照证证书书 或或复复印印件件、项项目目负负责责人人照照片片，物物 业业服服务务事事项项、服服务务标标准准

4、、收收费费项项 目目、收收费费标标准准等等相相关关信信息息。 设设置置（业业主主）服服务务中中心心，配配置置 基基本本办办公公设设备备。 公公示示物物业业服服务务企企业业资资质质证证书书或或 复复印印件件、项项目目负负责责人人照照片片，物物 业业服服务务事事项项、收收费费标标准准等等相相关关 信信息息。 2 2接接待待时时间间 服服务务中中心心工工作作时时间间，工工作作日日不不 少少于于1010小小时时、节节假假日日不不少少于于8 8 小小时时，其其他他时时间间设设置置值值班班人人员员 。设设置置并并公公示示2424小小时时服服务务电电话话 。 服服务务中中心心工工作作时时间间，工工作作日日及

5、及 节节假假日日不不少少于于8 8小小时时，其其他他时时 间间设设置置值值班班人人员员。 设设置置并并公公示示2424小小时时服服务务电电话话。 服服务务中中心心工工作作时时间间，工工作作日日不不少少 于于8 8小小时时，其其他他时时间间设设置置值值班班人人员员 。 设设置置并并公公示示2424小小时时服服务务电电话话。 服服务务场场所所工工作作时时间间，工工作作日日不不少少 于于8 8小小时时，其其他他时时间间设设置置值值班班人人 员员。 设设置置并并公公示示2424小小时时服服务务电电话话。 服服务务中中心心工工作作时时间间，工工作作日日不不 少少于于8 8小小时时，其其他他时时间间设设置

6、置值值班班 人人员员。 设设置置并并公公示示2424小小时时值值班班电电话话。 3 3人人员员 项项目目负负责责人人需需具具有有3 3年年以以上上物物 业业服服务务企企业业同同等等岗岗位位工工作作经经历历 。 从从业业人人员员分分岗岗位位统统一一着着装装，佩佩 戴戴标标志志。 项项目目负负责责人人具具有有 2 2 年年以以上上物物 业业服服务务企企业业同同等等岗岗位位工工作作经经历历 。 从从业业人人员员分分岗岗位位统统一一着着装装，佩佩 戴戴标标志志。 项项目目负负责责人人需需具具有有 1 1年年以以上上物物业业 服服务务企企业业同同等等岗岗位位工工作作经经历历。 从从业业人人员员分分岗岗位

7、位统统一一着着装装、佩佩戴戴 标标志志。 项项目目负负责责人人需需具具有有1 1年年以以上上物物业业 服服务务企企业业管管理理工工作作经经历历。 从从业业人人员员统统一一着着装装，佩佩戴戴标标志志。 项项目目负负责责人人需需具具有有1 1年年以以上上物物业业 服服务务企企业业或或相相关关企企业业管管理理工工作作 经经历历。 从从业业人人员员佩佩戴戴标标志志。 4 4制制度度 建建立立客客户户服服务务、共共用用部部位位共共用用 设设施施设设备备（运运行行）维维修修养养护护和和 管管理理、公公共共绿绿化化养养护护和和管管理理、 保保洁洁服服务务、公公共共秩秩序序维维护护等等管管 理理制制度度。 建

8、建立立突突发发公公共共事事件件的的应应急急预预案案 ，包包含含组组织织机机构构、人人员员、具具体体 措措施施等等内内容容。 建建立立培培训训体体系系，定定期期组组织织培培训训 与与考考核核。 建建立立物物业业服服务务工工作作记记录录。 制制订订和和运运行行质质量量体体系系文文件件 建建立立客客户户服服务务、共共用用部部位位共共用用 设设施施设设备备（运运行行）维维修修养养护护和和 管管理理、公公共共绿绿化化养养护护和和管管理理、 保保洁洁服服务务、公公共共秩秩序序维维护护等等管管 理理制制度度。 建建立立突突发发公公共共事事件件的的应应急急预预案案 ，包包含含组组织织机机构构、人人员员、具具体

9、体 措措施施等等内内容容。 建建立立培培训训体体系系，定定期期组组织织培培训训 、考考核核。 建建立立物物业业服服务务工工作作记记录录。 建建立立客客户户服服务务、共共用用部部位位及及共共用用 设设施施设设备备（运运行行）维维修修养养护护和和管管 理理，公公共共绿绿化化养养护护和和管管理理、保保洁洁 服服务务、公公共共秩秩序序维维护护等等管管理理制制度度 。 建建立立突突发发公公共共事事件件的的应应急急预预案案。 建建立立培培训训体体系系，定定期期组组织织培培训训与与 考考核核。 建建立立物物业业服服务务工工作作记记录录。 建建立立客客户户服服务务、共共用用部部位位及及共共用用 设设施施设设备

10、备维维修修养养护护、消消防防安安全全防防 范范、绿绿化化养养护护、环环境境卫卫生生、公公共共 秩秩序序维维护护等等管管理理制制度度。 建建立立突突发发公公共共事事件件的的应应急急预预案案。 建建立立物物业业服服务务工工作作记记录录。 建建立立客客户户服服务务、共共用用部部位位及及共共 用用设设施施设设备备（运运行行）维维修修养养护护 和和管管理理，公公共共绿绿化化养养护护和和管管理理 、保保洁洁服服务务、公公共共秩秩序序维维护护等等 管管理理制制度度。 建建立立突突发发公公共共事事件件应应急急预预案案。 建建立立物物业业服服务务工工作作记记录录。 5 5档档案案 建建立立物物业业管管理理档档案

11、案，包包含含竣竣工工 验验收收资资料料档档案案、设设备备管管理理档档案案 、业业主主档档案案、物物业业服服务务资资料料等等 。 配配备备专专职职档档案案管管理理人人员员，有有档档 案案资资料料室室。 应应用用物物业业服服务务软软件件管管理理基基本本信信 息息、基基础础资资料料、维维修修养养护护资资料料 、收收费费资资料料等等。 建建立立物物业业管管理理档档案案，包包含含竣竣工工 验验收收资资料料档档案案、设设备备管管理理档档案案 、业业主主档档案案、物物业业服服务务资资料料等等 。 配配备备专专职职档档案案管管理理人人员员，有有档档 案案资资料料室室。 应应用用物物业业服服务务软软件件管管理理

12、基基本本信信 息息、基基础础资资料料、维维修修养养护护资资料料 、收收费费资资料料等等。 建建立立物物业业管管理理档档案案。 配配备备专专职职档档案案管管理理人人员员。 应应用用计计算算机机管管理理基基本本信信息息、基基础础 资资料料、收收费费资资料料等等。 建建立立物物业业管管理理档档案案。 配配备备专专（兼兼）职职档档案案管管理理人人员员。 应应用用计计算算机机管管理理基基本本信信息息、基基础础 资资料料。 建建立立物物业业管管理理档档案案。 配配备备专专（兼兼）职职档档案案管管理理人人员员 。 6 6维维修修服服务务 由由物物业业服服务务企企业业负负责责的的共共用用设设 施施设设备备急急

13、修修1515分分钟钟内内，其其它它报报 修修3030分分钟钟内内到到达达现现场场；由由公公用用 事事业业经经营营单单位位或或专专业业性性服服务务企企 业业负负责责的的设设施施设设备备在在3030分分钟钟内内 告告知知。 业业主主报报修修回回访访率率 100%100%。 由由物物业业服服务务企企业业负负责责的的共共用用设设 施施设设备备急急修修2020分分钟钟内内、其其他他报报 修修3030分分钟钟内内到到达达现现场场；由由公公用用 事事业业经经营营单单位位或或专专业业性性服服务务企企 业业负负责责的的设设施施设设应应在在3030分分钟钟内内 告告知知。 业业主主报报修修回回访访率率不不少少于于

14、80%80%。 由由物物业业服服务务企企业业负负责责的的共共用用设设施施 设设备备急急修修2020分分钟钟内内，其其它它报报修修按按 双双方方约约定定时时间间到到达达现现场场；由由公公用用 事事业业经经营营单单位位或或专专业业性性服服务务企企业业 负负责责的的设设施施设设备备在在3030分分钟钟内内告告知知 。 业业主主报报修修回回访访率率不不少少于于60%60%。 由由物物业业服服务务企企业业负负责责的的共共用用设设施施 设设备备急急修修3030分分钟钟内内，其其它它报报修修按按 双双方方约约定定时时间间到到达达现现场场；由由公公用用 事事业业经经营营单单位位或或专专业业性性服服务务企企业业

15、 负负责责的的设设施施设设备备在在3030分分钟钟内内告告知知 。 由由物物业业服服务务企企业业负负责责的的共共用用设设 施施设设备备急急修修3030分分钟钟内内、其其它它报报 修修按按双双方方约约定定时时间间到到达达现现场场； 由由公公用用事事业业经经营营单单位位或或专专业业性性 服服务务企企业业负负责责的的设设备备设设施施在在3030 分分钟钟内内告告知知。 7 7设设置置标标志志 设设置置安安全全警警示示、作作业业施施工工警警示示 、温温馨馨提提示示等等物物业业服服务务标标志志。 设设置置安安全全警警示示、作作业业施施工工警警示示 、温温馨馨提提示示等等物物业业服服务务标标志志。 设设置

16、置安安全全警警示示、作作业业施施工工警警示示、 温温馨馨提提示示等等物物业业服服务务标标志志。 设设置置安安全全警警示示、作作业业施施工工警警示示、 温温馨馨提提示示等等物物业业服服务务标标志志。 设设置置安安全全警警示示、作作业业施施工工警警示示 、温温馨馨提提示示等等物物业业服服务务标标志志。 8 8 物物业业服服务务质质量量监监 督督 每每年年第第一一季季度度公公示示上上一一年年度度物物 业业服服务务合合同同履履行行情情况况的的相相关关内内 容容。 业业主主提提出出的的意意见见、建建议议、投投诉诉 、咨咨询询在在1 1个个工工作作日日内内回回复复； 投投诉诉回回访访率率100%100%。

17、 每每年年至至少少公公开开征征集集1 1次次物物业业服服 务务意意见见，回回收收率率85%85%以以上上，统统 计计分分析析结结果果，公公示示整整改改情情况况。 每每月月组组织织1 1次次项项目目服服务务质质量量检检 查查，重重要要节节假假日日前前组组织织安安全全检检 查查。 每每年年第第一一季季度度公公示示上上一一年年度度物物 业业服服务务合合同同履履行行情情况况的的相相关关内内 容容。 业业主主提提出出的的意意见见、建建议议、投投诉诉 、咨咨询询在在2 2个个工工作作日日内内回回复复； 投投诉诉回回访访率率100%100%。 每每年年至至少少公公开开征征集集1 1次次物物业业服服 务务意意

18、见见，回回收收率率80%80%以以上上，统统 计计分分析析结结果果，公公示示整整改改情情况况。 每每月月组组织织1 1次次项项目目服服务务质质量量检检 查查，重重要要节节假假日日前前组组织织安安全全检检 查查。 每每年年第第一一季季度度公公示示上上一一年年度度物物业业 服服务务合合同同履履行行情情况况的的相相关关内内容容。 业业主主或或使使用用人人提提出出的的意意见见，建建议议 、投投诉诉在在2 2个个工工作作日日内内回回复复；投投诉诉 进进行行回回访访。 每每年年公公开开征征集集1 1次次物物业业服服务务意意见见， 统统计计分分析析结结果果，公公示示整整改改情情况况。 每每月月组组织织1 1

19、次次项项目目服服务务质质量量检检查查， 重重要要节节假假日日前前组组织织安安全全检检查查。 公公示示上上一一年年度度物物业业服服务务合合同同履履行行 情情况况的的相相关关内内容容。 业业主主或或使使用用人人提提出出的的意意见见、建建议议 、投投诉诉、咨咨询询在在3 3个个工工作作日日内内回回 复复。 每每年年公公开开征征集集1 1次次物物业业服服务务意意见见 ，统统计计分分析析结结果果，公公示示整整改改情情况况 。 公公示示上上一一年年度度物物业业服服务务合合同同履履 行行情情况况的的相相关关内内容容。 业业主主或或使使用用人人提提出出的的意意见见、建建 议议、投投诉诉、咨咨询询在在3 3个个

20、工工作作日日内内 回回复复。 每每年年公公开开征征集集1 1次次物物业业服服务务意意见见 ，公公示示整整改改情情况况。 9 9公公示示和和告告知知 设设置置公公共共信信息息栏栏，每每月月至至少少更更 新新1 1次次；配配合合相相关关部部门门进进行行公公 益益性性宣宣传传。 涉涉及及业业主主生生命命财财产产或或与与业业主主生生 活活有有直直接接关关系系的的重重要要物物业业服服务务 事事项项，在在主主要要出出入入口口、公公示示栏栏 、单单元元公公示示板板上上张张贴贴通通知知或或短短 信信群群发发、微微信信群群等等方方式式告告知知。 设设置置公公共共信信息息栏栏；配配合合相相关关部部 门门进进行行公

21、公益益性性宣宣传传。 涉涉及及业业主主生生命命财财产产或或与与业业主主生生 活活有有直直接接关关系系的的重重要要物物业业服服务务 事事项项，在在主主要要出出入入口口、公公示示栏栏 、单单元元公公示示板板上上张张贴贴通通知知。 设设置置公公共共信信息息栏栏；配配合合相相关关部部门门 进进行行公公益益性性宣宣传传。 涉涉及及业业主主生生命命财财产产或或与与业业主主生生活活 有有直直接接关关系系的的重重要要物物业业服服务务事事项项 ，在在主主要要出出入入口口、公公示示栏栏张张贴贴通通 知知。 涉涉及及业业主主生生命命财财产产或或与与业业主主生生活活 有有直直接接关关系系的的重重要要物物业业服服务务事

22、事项项 ，在在主主要要出出入入口口、公公示示栏栏张张贴贴通通 知知。 配配合合相相关关部部门门进进行行公公益益性性宣宣传传。 涉涉及及业业主主生生命命财财产产或或与与业业主主生生 活活有有直直接接关关系系的的重重要要物物业业服服务务 事事项项，在在主主要要出出入入口口、公公示示栏栏 张张贴贴通通知知。 配配合合相相关关部部门门进进行行公公益益性性宣宣传传 。 1010违违法法行行为为处处置置 对对违违反反治治安安、规规划划、环环保保、物物 业业装装修修等等方方面面法法律律、法法规规规规定定 的的行行为为，及及时时制制止止并并报报告告相相关关 行行政政主主管管部部门门。 对对违违反反治治安安、规

23、规划划、环环保保、物物 业业装装修修等等方方面面法法律律、法法规规规规定定 的的行行为为，及及时时制制止止并并报报告告相相关关 行行政政主主管管部部门门。 对对违违反反治治安安、规规划划、环环保保、物物业业 装装修修等等方方面面法法律律、法法规规规规定定的的行行 为为，制制止止并并报报告告相相关关行行政政主主管管部部 门门。 对对违违反反治治安安、规规划划、环环保保、物物业业 装装修修等等方方面面法法律律、法法规规规规定定的的行行 为为，制制止止并并报报告告相相关关行行政政主主管管部部 门门。 对对违违反反治治安安、规规划划、环环保保、物物 业业装装修修等等方方面面法法律律、法法规规规规定定

24、的的行行为为，制制止止并并报报告告相相关关行行政政 主主管管部部门门。 1111文文化化活活动动 每每年年至至少少组组织织3 3次次社社区区文文化化活活 动动。 重重要要节节日日进进行行美美化化装装饰饰。 每每年年至至少少组组织织2 2次次社社区区文文化化活活 动动。 重重要要节节日日进进行行美美化化装装饰饰。 每每年年至至少少组组织织 1 1 次次社社区区文文化化活活动动 。 1212保保险险 按按约约定定投投保保物物业业共共用用部部位位、共共 用用设设施施设设备备及及公公众众责责任任保保险险。 按按约约定定投投保保物物业业共共用用部部位位、共共 用用设设施施设设备备及及公公众众责责任任保保

25、险险。 按按约约定定投投保保物物业业共共用用部部位位、共共用用 设设施施设设备备及及公公众众责责任任保保险险。 按按约约定定投投保保物物业业共共用用部部位位、共共用用 设设施施设设备备及及公公众众责责任任保保险险。 按按约约定定投投保保物物业业共共用用部部位位、共共 用用设设施施设设备备及及公公众众责责任任保保险险。 二、共用部位及共用设施设备（运行）维修养护 序号服务内容一级二级三级四级五级 1 1 综综合合管管理理 建建立立房房屋屋及及共共用用设设施施设设备备的的基基 础础档档案案，运运行行、检检查查、维维修修养养 护护记记录录应应每每月月归归档档。 编编制制共共用用部部位位和和设设施施设

26、设备备日日常常 维维护护计计划划，并并按按计计划划组组织织实实施施 。 共共用用部部位位发发现现问问题题，共共用用设设施施 设设备备运运行行中中出出现现的的故故障障及及检检查查 中中发发现现的的问问题题，应应即即时时组组织织修修 复复。 特特种种设设备备按按照照有有关关规规定定运运行行、 维维修修养养护护和和定定期期检检测测。 建建立立房房屋屋及及共共用用设设施施设设备备的的基基 础础档档案案，运运行行、检检查查、维维修修养养 护护记记录录应应每每月月归归档档。 编编制制共共用用部部位位和和设设施施设设备备日日常常 维维护护计计划划，并并按按计计划划组组织织实实施施 。 共共用用部部位位发发现

27、现问问题题，共共用用设设施施 设设备备运运行行中中出出现现的的故故障障及及检检查查 中中发发现现的的问问题题，应应即即时时组组织织修修 复复。 特特种种设设备备按按照照有有关关规规定定运运行行、 维维修修养养护护和和定定期期检检测测。 建建立立房房屋屋及及共共用用设设施施设设备备的的基基础础 档档案案，运运行行、检检查查、维维修修养养护护记记 录录应应每每月月归归档档。 编编制制共共用用部部位位和和设设施施设设备备日日常常维维 护护计计划划，并并按按计计划划组组织织实实施施。 共共用用部部位位发发现现问问题题，共共用用设设施施设设 备备运运行行中中出出现现的的故故障障及及检检查查中中发发 现现

28、的的问问题题，应应即即时时组组织织修修复复。 特特种种设设备备按按照照有有关关规规定定运运行行、维维 修修养养护护和和定定期期检检测测。 建建立立房房屋屋及及共共用用设设施施设设备备的的基基础础 档档案案，运运行行、检检查查、维维修修养养护护记记 录录应应每每月月归归档档。 共共用用部部位位发发现现问问题题、共共用用设设施施设设 备备运运行行中中出出现现的的故故障障及及检检查查中中发发 现现的的问问题题，应应即即时时组组织织修修复复。 特特种种设设备备按按照照有有关关规规定定运运行行、维维 修修养养护护和和定定期期检检测测。 建建立立房房屋屋及及共共用用设设施施设设备备的的基基 础础档档案案，

29、运运行行、检检查查、维维修修养养 护护记记录录应应每每月月归归档档。 共共用用部部位位发发现现问问题题、共共用用设设施施 设设备备运运行行中中出出现现的的故故障障及及检检查查 中中发发现现的的问问题题，应应即即时时组组织织修修 复复。 特特种种设设备备按按照照有有关关规规定定运运行行、 维维修修养养护护和和定定期期检检测测。 2 2房房屋屋结结构构 房房屋屋梁梁、板板、柱柱等等结结构构构构件件外外 观观出出现现变变形形、开开裂裂等等现现象象时时， 告告知知相相关关产产权权人人采采取取必必要要的的措措 施施。 房房屋屋梁梁、板板、柱柱等等结结构构构构件件外外 观观出出现现变变形形、开开裂裂等等现

30、现象象时时， 告告知知相相关关产产权权人人采采取取必必要要的的措措 施施。 房房屋屋梁梁、板板、柱柱等等结结构构构构件件外外观观 出出现现变变形形、开开裂裂等等现现象象时时，告告知知 相相关关产产权权人人采采取取必必要要的的措措施施。 房房屋屋梁梁、板板、柱柱等等结结构构构构件件外外观观 出出现现变变形形、开开裂裂等等现现象象时时，告告知知 相相关关产产权权人人采采取取必必要要的的措措施施。 房房屋屋梁梁、板板、柱柱等等结结构构构构件件外外 观观出出现现变变形形、开开裂裂等等现现象象时时， 告告知知相相关关产产权权人人采采取取必必要要的的措措 施施。 3 3建建筑筑部部件件 每每日日巡巡视视1

31、 1次次共共用用通通道道及及共共用用 部部位位的的门门、窗窗。 每每月月巡巡视视1 1次次共共用用部部位位的的室室内内 地地面面、墙墙面面、天天棚棚等等。 每每月月巡巡视视1 1次次天天台台。 每每季季度度巡巡视视1 1次次户户外外墙墙面面（阳阳 台台）贴贴饰饰面面或或抹抹灰灰、屋屋檐檐、散散 水水等等。 每每年年汛汛期期前前和和强强降降雨雨后后巡巡视视屋屋 面面防防水水和和雨雨落落管管等等。 每每日日巡巡视视1 1次次共共用用通通道道及及共共用用 部部位位的的门门、窗窗。 每每月月巡巡视视1 1次次共共用用部部位位的的室室内内 地地面面、墙墙面面、天天棚棚等等。 每每季季度度巡巡视视1 1次

32、次天天台台。 每每季季度度巡巡视视1 1次次户户外外墙墙面面（阳阳 台台）贴贴饰饰面面或或抹抹灰灰、屋屋檐檐、散散 水水等等。 每每年年汛汛期期前前和和强强降降雨雨后后巡巡视视屋屋 面面防防水水和和雨雨落落管管等等。 每每周周巡巡视视1 1次次共共用用通通道道及及共共用用部部位位 的的门门、窗窗。 每每季季度度巡巡视视1 1次次共共用用部部位位的的室室内内地地 面面、墙墙面面、天天棚棚等等。 每每季季度度巡巡视视1 1次次天天台台。 每每半半年年巡巡视视1 1次次户户外外墙墙面面（阳阳台台） 贴贴饰饰面面或或抹抹灰灰、屋屋檐檐、散散水水等等。 每每年年汛汛期期前前和和强强降降雨雨后后检检查查屋

33、屋面面 防防水水和和雨雨落落管管等等。 每每2 2月月巡巡视视1 1次次共共用用通通道道及及共共用用部部 位位的的门门、窗窗。 每每季季度度巡巡视视1 1次次天天台台。 每每半半年年巡巡视视1 1次次共共用用部部位位的的室室内内 地地面面、墙墙面面、天天棚棚等等。 每每半半年年巡巡视视1 1次次户户外外墙墙面面（阳阳台台 ）贴贴饰饰面面或或抹抹灰灰、屋屋檐檐、散散水水等等 。 每每年年汛汛期期前前和和强强降降雨雨后后检检查查屋屋面面 防防水水和和雨雨落落管管等等。 每每季季度度巡巡视视1 1次次共共用用通通道道及及共共用用 部部位位的的门门、窗窗。 每每年年巡巡视视1 1次次共共用用部部位位的

34、的室室内内地地 面面、墙墙面面、天天棚棚等等。 每每年年巡巡视视1 1次次户户外外墙墙面面（阳阳台台） 贴贴饰饰面面或或抹抹灰灰、屋屋檐檐、散散水水等等 。 每每年年强强降降雨雨后后检检查查屋屋面面防防水水和和 雨雨落落管管等等。 4 4附附属属物物 每每周周巡巡视视1 1次次道道路路和和场场地地地地面面 、边边石石，阶阶梯梯及及扶扶手手、管管井井、 沟沟渠渠及及各各种种井井盖盖面面板板。 每每周周巡巡视视1 1次次大大门门、围围墙墙、围围 栏栏等等。 每每周周巡巡视视1 1次次休休闲闲椅椅、凉凉亭亭、 雕雕塑塑、景景观观小小品品、健健身身器器材材和和 标标识识等等。 每每年年巡巡视视1 1次

35、次防防雷雷装装置置。 每每2 2周周巡巡视视1 1次次道道路路和和场场地地地地面面 、边边石石，阶阶梯梯及及扶扶手手、管管井井、 沟沟渠渠及及各各种种井井盖盖面面板板。 每每2 2周周巡巡视视1 1次次大大门门、围围墙墙、围围 栏栏等等。 每每2 2周周巡巡视视1 1次次休休闲闲椅椅、凉凉亭亭、 雕雕塑塑、景景观观小小品品、健健身身器器材材和和 标标识识等等。 每每年年巡巡视视1 1次次防防雷雷装装置置。 每每月月巡巡视视1 1次次道道路路和和场场地地地地面面、边边 石石，阶阶梯梯及及扶扶手手、管管井井、沟沟渠渠及及 各各种种井井盖盖面面板板。 每每月月巡巡视视1 1次次大大门门、围围墙墙、围

36、围栏栏等等 。 每每月月巡巡视视1 1次次休休闲闲椅椅、凉凉亭亭、雕雕塑塑 、景景观观小小品品、健健身身器器材材和和标标识识等等 。 每每年年检检测测1 1次次防防雷雷装装置置。 每每2 2月月巡巡视视1 1次次道道路路和和场场地地地地面面、 边边石石，阶阶梯梯及及扶扶手手、管管井井、沟沟渠渠 及及各各种种井井盖盖面面板板。 每每2 2月月巡巡视视1 1次次大大门门、围围墙墙、围围栏栏 等等。 每每2 2月月巡巡视视1 1次次休休闲闲椅椅、凉凉亭亭、雕雕 塑塑、景景观观小小品品、健健身身器器材材和和标标识识 等等。 每每年年巡巡视视1 1次次防防雷雷装装置置。 每每季季度度巡巡视视1 1次次道

37、道路路和和场场地地地地面面 、边边石石，阶阶梯梯及及扶扶手手及及各各种种井井 盖盖面面板板等等；每每年年巡巡视视1 1次次管管井井、 沟沟渠渠。 每每季季度度巡巡视视1 1次次大大门门、围围墙墙、围围 栏栏等等。 每每季季度度巡巡视视1 1次次休休闲闲椅椅、凉凉亭亭、 雕雕塑塑、景景观观小小品品、健健身身器器材材和和 标标识识等等。 每每年年检检测测1 1次次防防雷雷装装置置。 5 5设设备备机机房房 每每日日巡巡视视1 1次次设设备备机机房房。 室室内内无无杂杂物物，设设置置挡挡鼠鼠板板，在在 明明显显易易取取位位置置配配备备消消防防器器材材。 设设施施设设备备标标志志、标标牌牌齐齐全全。

38、在在显显着着位位置置张张贴贴岗岗位位责责任任人人姓姓 名名和和相相关关制制度度。 交交接接班班记记录录、工工作作日日志志等等齐齐全全 、完完整整。 每每日日巡巡视视1 1次次设设备备机机房房。 室室内内无无杂杂物物，设设置置挡挡鼠鼠板板，在在 明明显显易易取取位位置置配配备备消消防防器器材材。 设设施施设设备备标标志志、标标牌牌齐齐全全。 在在显显着着位位置置张张贴贴或或悬悬挂挂相相关关制制 度度、证证书书。 交交接接班班记记录录、工工作作日日志志等等齐齐全全 、完完整整。 每每日日巡巡视视1 1次次设设备备机机房房。 室室内内无无杂杂物物，设设置置挡挡鼠鼠板板，在在明明 显显易易取取位位置置

39、配配备备消消防防器器材材。 设设施施设设备备标标志志、标标牌牌齐齐全全。 在在显显着着位位置置张张贴贴或或悬悬挂挂相相关关制制度度 。 交交接接班班记记录录、工工作作日日志志等等齐齐全全、 完完整整。 每每日日巡巡视视1 1次次设设备备机机房房。 室室内内无无杂杂物物，设设置置挡挡鼠鼠板板中中，在在 明明显显易易取取位位置置配配备备消消防防器器材材 设设施施设设备备标标志志、标标牌牌齐齐全全。 张张贴贴或或悬悬挂挂相相关关制制度度。 每每日日巡巡视视1 1次次设设备备机机房房。 室室内内无无杂杂物物，设设置置挡挡鼠鼠板板，在在 明明显显易易取取位位置置配配备备消消防防器器材材。 设设施施设设备

40、备标标志志、标标牌牌齐齐全全。 张张贴贴或或悬悬挂挂相相关关制制度度。 6 6照照明明 楼楼内内公公共共照照明明一一般般故故障障接接报报后后 4 4小小时时内内修修复复；复复杂杂故故障障1 1日日内内 修修复复。 楼楼外外公公共共照照明明一一般般故故障障接接报报后后 4 4小小时时内内修修复复；复复杂杂故故障障1 1日日内内 修修复复。 每每日日巡巡视视1 1次次应应急急公公共共照照明明， 发发现现故故障障，即即时时修修复复。 楼楼内内公公共共照照明明一一般般故故障障接接报报后后 6 6小小时时内内修修复复；其其他他复复杂杂故故障障2 2 日日内内修修复复。 楼楼外外公公共共照照明明一一般般故

41、故障障接接报报后后 6 6小小时时内内修修复复；其其他他复复杂杂故故障障2 2 日日内内修修复复。 每每日日巡巡视视1 1次次应应急急公公共共照照明明， 发发现现故故障障，即即时时修修复复。 楼楼内内公公共共照照明明一一般般故故障障接接报报后后8 8小小 时时内内修修复复；其其他他复复杂杂故故障障3 3日日内内修修 复复。 楼楼外外公公共共照照明明一一般般故故障障接接报报后后8 8小小 时时内内修修复复；其其他他复复杂杂故故障障3 3日日内内修修 复复。 每每日日巡巡视视1 1次次应应急急公公共共照照明明，发发现现 故故障障，即即时时修修复复。 楼楼内内公公共共照照明明一一般般故故障障1 1日

42、日内内修修 复复；复复杂杂故故障障1 1周周内内修修复复。 楼楼外外公公共共照照明明一一般般故故障障2 2日日内内修修 复复；复复杂杂故故障障2 2周周内内修修复复。 每每日日巡巡视视1 1次次应应急急公公共共照照明明，发发 现现故故障障，即即时时修修复复。 楼楼内内公公共共照照明明一一般般故故障障1 1日日内内修修 复复；复复杂杂故故障障1 1周周内内修修复复。 楼楼外外公公共共照照明明一一般般故故障障3 3日日内内修修 复复；复复杂杂故故障障2 2周周内内修修复复。 每每日日巡巡视视1 1次次应应急急公公共共照照明明，发发 现现故故障障，即即时时修修复复。 7 7发发电电机机 每每日日巡巡

43、视视1 1次次发发电电机机房房，检检查查 充充电电机机和和蓄蓄电电池池。 每每月月试试运运行行1 1次次，保保证证运运行行正正 常常；每每年年活活化化2 2次次蓄蓄电电池池。 每每日日巡巡视视1 1次次发发电电机机房房，检检查查 充充电电机机和和蓄蓄电电池池。 每每月月试试运运行行1 1次次，保保证证运运行行正正 常常；每每年年活活化化2 2次次蓄蓄电电池池。 每每日日巡巡视视1 1次次发发电电机机房房，检检查查充充电电 机机和和蓄蓄电电池池。 每每月月试试运运行行1 1次次，保保证证运运行行正正常常； 每每年年活活化化2 2次次蓄蓄电电池池。 每每日日巡巡视视1 1次次发发电电机机房房，检检

44、查查充充 电电机机和和蓄蓄电电池池。 每每月月试试运运行行1 1次次，保保证证运运行行正正常常 ；每每年年活活化化2 2次次蓄蓄电电池池。 每每日日巡巡视视1 1次次发发电电机机房房，检检查查充充 电电机机和和蓄蓄电电池池。 每每月月试试运运行行1 1次次，保保证证运运行行正正常常 ；每每年年活活化化2 2次次蓄蓄电电池池。 8 8 安安全全（周周界界）防防 范范系系统统 每每日日检检查查1 1次次主主机机，检检查查设设备备 运运行行状状态态；每每日日表表面面清清洁洁1 1次次 。 每每月月备备份份1 1次次重重要要数数据据，每每月月 检检查查1 1次次系系统统连连接接点点，每每半半年年 覆覆

45、盖盖1 1次次系系统统。 每每周周检检查查1 1次次探探头头的的接接线线、探探 测测范范围围、防防水水状状况况等等；每每月月表表 面面清清洁洁1 1次次。 每每周周检检查查1 1次次巡巡更更点点，表表面面清清 洁洁1 1次次；每每日日存存储储巡巡更更记记录录。 每每日日检检查查无无线线对对讲讲设设备备，保保持持 使使用用正正常常。 每每日日巡巡视视1 1次次主主机机，检检查查设设备备 运运行行状状态态；每每周周表表面面清清洁洁1 1次次 。 每每月月备备份份1 1次次重重要要数数据据，每每月月 检检查查1 1次次系系统统连连接接点点，每每半半年年 覆覆盖盖1 1次次系系统统。 每每月月巡巡视视

46、1 1次次探探头头的的接接线线、探探 测测范范围围、防防水水状状况况等等；每每2 2月月 表表面面清清洁洁1 1次次。 每每周周巡巡视视1 1次次巡巡更更点点，表表面面清清 洁洁1 1次次；每每日日存存储储巡巡更更记记录录。 每每日日检检查查无无线线对对讲讲设设备备，保保持持 使使用用正正常常。 每每日日检检查查1 1次次主主机机，检检查查设设备备运运行行 状状态态；每每2 2周周表表面面清清洁洁1 1次次。 每每月月备备份份1 1次次重重要要数数据据，每每季季度度检检 查查1 1次次系系统统连连接接点点，半半年年覆覆盖盖1 1次次 系系统统。 每每季季度度检检查查1 1次次红红外外探探头头接

47、接线线、探探 测测范范围围、防防水水状状况况等等；每每季季度度表表 面面清清洁洁1 1次次。 每每月月检检查查1 1次次巡巡更更点点；每每月月表表面面清清 洁洁1 1次次；每每日日存存储储巡巡更更记记录录。 每每日日检检查查无无线线对对讲讲设设备备，保保持持使使 用用正正常常。 每每日日检检查查1 1次次主主机机，检检查查设设备备运运 行行状状态态；每每月月表表面面清清洁洁1 1次次。 每每月月备备份份1 1次次重重要要数数据据，每每季季度度 检检查查1 1次次系系统统连连接接点点，半半年年覆覆盖盖1 1 次次系系统统。 每每半半年年检检查查1 1次次红红外外探探头头接接线线、 探探测测范范围

48、围、防防水水状状况况等等；每每半半年年 表表面面清清洁洁1 1次次。 9 9门门禁禁系系统统 每每周周检检查查1 1次次门门口口对对讲讲机机按按键键 、显显示示屏屏等等；每每周周表表面面清清洁洁1 1 次次。 每每周周检检查查1 1次次读读卡卡器器外外观观；每每 周周表表面面清清洁洁1 1次次，查查看看防防水水状状 况况。 每每周周检检查查1 1次次电电磁磁锁锁门门锁锁吸吸力力 、外外观观、接接线线。 每每周周检检查查1 1次次出出门门按按钮钮开开锁锁功功 能能、接接线线。 每每周周检检查查1 1次次门门口口对对讲讲机机按按键键 、显显示示屏屏等等；每每周周表表面面清清洁洁1 1 次次。 每每

49、周周检检查查1 1次次读读卡卡器器外外观观；每每 周周表表面面清清洁洁1 1次次，查查看看防防水水状状 况况。 每每月月检检查查1 1次次电电磁磁锁锁门门锁锁吸吸力力 、外外观观、接接线线。 每每月月检检查查1 1次次出出门门按按钮钮开开锁锁功功 能能、接接线线 每每月月检检查查1 1次次门门口口对对讲讲机机按按键键、显显 示示屏屏等等；每每月月表表面面清清洁洁1 1次次。 每每月月检检查查1 1次次读读卡卡器器外外观观；每每月月表表 面面清清洁洁1 1次次，查查看看防防水水状状况况。 每每2 2月月检检查查1 1次次电电磁磁锁锁门门锁锁吸吸力力、 外外观观、接接线线。 每每2 2月月检检查查

50、1 1次次出出门门按按钮钮开开锁锁功功能能 、接接线线。 每每2 2月月检检查查1 1次次门门口口对对讲讲机机按按键键、 显显示示屏屏等等；每每2 2月月表表面面清清洁洁1 1次次。 每每季季度度检检查查1 1次次读读卡卡器器外外观观；每每 季季度度表表面面清清洁洁1 1次次，查查看看防防水水状状 况况。 每每季季度度检检查查1 1次次电电磁磁锁锁门门锁锁吸吸力力 、外外观观、接接线线。 每每季季度度检检查查1 1次次出出门门按按钮钮开开锁锁功功 能能、接接线线。 每每季季度度检检查查1 1次次门门口口对对讲讲机机按按键键 、显显示示屏屏等等；每每季季度度表表面面清清洁洁1 1 次次。 每每季

51、季度度检检查查1 1次次读读卡卡器器外外观观；每每 季季度度表表面面清清洁洁1 1次次，查查看看防防水水状状 况况。 每每季季度度检检查查1 1次次电电磁磁锁锁门门锁锁吸吸力力 、外外观观、接接线线。 每每季季度度检检查查1 1次次出出门门按按钮钮开开锁锁功功 能能、接接线线。 1010监监控控系系统统 每每日日检检查查1 1次次图图像像采采集集设设备备监监 视视画画面面、录录像像功功能能；每每周周表表面面 清清洁洁1 1次次。 每每周周检检查查1 1次次网网络络控控制制箱箱外外观观 、接接线线；每每季季度度表表面面清清洁洁1 1次次 。 每每季季度度检检查查1 1次次摄摄像像机机聚聚焦焦、

52、红红外外夜夜视视、接接线线、防防水水状状况况等等 ，进进行行相相应应的的调调试试；每每季季度度镜镜 头头表表面面清清洁洁1 1次次。 每每周周检检查查2 2次次图图像像采采集集设设备备监监 视视画画面面、录录像像功功能能；每每2 2周周表表 面面清清洁洁 1 1次次。 每每季季度度检检查查1 1次次网网络络控控制制箱箱外外 观观、接接线线；每每季季度度表表面面清清洁洁1 1 次次。 每每季季度度检检查查1 1次次摄摄像像机机聚聚焦焦、 红红外外夜夜视视、接接线线、防防水水状状况况等等 ，进进行行相相应应的的调调试试；每每季季度度镜镜 头头表表面面清清洁洁1 1次次。 每每周周检检查查1 1次次

53、图图像像采采集集设设备备监监视视画画 面面、录录像像功功能能；每每2 2周周表表面面清清洁洁1 1 次次。 每每半半年年检检查查1 1次次网网络络控控制制箱箱外外观观、 接接线线；每每季季度度表表面面清清洁洁1 1次次。 每每季季度度检检查查1 1次次摄摄像像机机聚聚焦焦、红红外外 夜夜视视、接接线线、防防水水状状况况等等，进进行行 相相应应的的调调试试；每每季季度度镜镜头头表表面面清清 洁洁1 1次次。 每每周周检检查查1 1次次图图像像采采集集设设备备监监视视 画画面面、录录像像功功能能；每每月月表表面面清清洁洁 1 1次次。 每每半半年年检检查查1 1次次网网络络控控制制箱箱外外观观 、

54、接接线线；每每半半年年表表面面清清洁洁1 1次次； 每每年年内内部部除除尘尘1 1次次。 每每季季度度检检查查1 1次次摄摄像像机机聚聚焦焦、红红 外外夜夜视视、接接线线、防防水水状状况况等等，进进 行行相相应应的的调调试试；每每季季度度镜镜头头表表面面 清清洁洁1 1次次。 1111道道闸闸系系统统 每每周周检检查查1 1次次挡挡车车杆杆、紧紧固固螺螺 丝丝。 每每周周检检查查1 1次次限限位位开开关关、操操纵纵 按按钮钮、读读卡卡器器；每每周周表表面面除除尘尘 1 1次次。 每每月月检检查查1 1次次轴轴承承润润滑滑、电电机机 。 每每2 2周周检检查查1 1次次挡挡车车杆杆、紧紧固固螺螺

55、 丝丝。 每每2 2周周检检查查1 1次次限限位位开开关关、操操纵纵 按按钮钮、读读卡卡器器；每每2 2周周表表面面除除 尘尘1 1次次。 每每季季度度检检查查1 1次次轴轴承承润润滑滑、电电 机机。 每每月月检检查查1 1次次挡挡车车杆杆、紧紧固固螺螺丝丝。 每每月月检检查查1 1次次限限位位开开关关、操操纵纵按按钮钮 、读读卡卡器器；每每月月表表面面除除尘尘1 1次次。 每每季季度度检检查查1 1次次轴轴承承润润滑滑、电电机机。 每每月月检检查查1 1次次挡挡车车杆杆、紧紧固固螺螺丝丝 、限限位位开开关关、操操纵纵按按钮钮、读读卡卡器器 。 每每半半年年检检查查1 1次次轴轴承承润润滑滑、

56、电电机机 。 每每月月检检查查1 1次次挡挡车车杆杆、紧紧固固螺螺丝丝 、限限位位开开关关、操操纵纵按按钮钮、读读卡卡 器器。 每每半半年年检检查查1 1次次轴轴承承润润滑滑、电电机机 。 1212排排水水设设施施 每每年年汛汛期期前前对对雨雨、污污水水井井、屋屋 面面雨雨水水口口等等设设施施进进行行巡巡视视，组组 织织清清理理、疏疏通通，确确保保畅畅通通；每每 次次中中到到大大雨雨前前后后及及过过程程中中对对主主 要要排排水水口口、管管井井进进行行巡巡视视。 每每年年汛汛期期前前对对雨雨、污污水水井井、屋屋 面面雨雨水水口口等等设设施施进进行行巡巡视视，组组 织织清清理理、疏疏通通；每每次次

57、中中到到大大雨雨 前前后后对对主主要要排排水水口口、管管井井进进行行 巡巡视视。 每每年年汛汛期期前前对对雨雨、污污水水井井、屋屋面面 雨雨水水口口等等设设施施进进行行巡巡视视，组组织织清清 理理、疏疏通通；每每次次中中到到大大雨雨前前后后对对 主主要要排排水水口口、管管井井进进行行巡巡视视。 每每年年汛汛期期前前对对雨雨、污污水水井井、屋屋面面 雨雨水水口口等等设设施施进进行行巡巡视视，组组织织清清 理理、疏疏通通。 每每年年汛汛期期前前对对雨雨、污污水水井井、屋屋 面面雨雨水水口口等等设设施施进进行行巡巡视视，组组 织织清清理理、疏疏通通。 1313水水景景 启启用用前前进进行行防防渗渗漏

58、漏和和防防漏漏电电检检 查查，防防止止渗渗漏漏，保保证证用用电电安安全全 ；使使用用期期间间每每日日巡巡视视1 1次次喷喷水水 池池、水水泵泵及及其其附附属属设设施施，每每周周 检检查查1 1次次防防漏漏电电设设施施。 设设置置必必要要的的安安全全警警示示标标志志。 水水质质符符合合卫卫生生要要求求。 启启用用前前进进行行防防渗渗漏漏和和防防漏漏电电检检 查查，防防止止渗渗漏漏，保保证证用用电电安安全全 ；使使用用期期间间每每日日巡巡视视1 1次次喷喷水水 池池、水水泵泵及及其其附附属属设设施施，每每2 2 周周检检查查1 1次次防防漏漏电电设设施施。 设设置置必必要要的的安安全全警警示示标标

59、志志。 水水质质符符合合卫卫生生要要求求。 启启用用前前进进行行防防渗渗漏漏和和防防漏漏电电检检查查 ，防防止止渗渗漏漏，保保证证用用电电安安全全。使使 用用期期间间每每周周巡巡视视2 2次次喷喷水水池池、水水泵泵 及及其其附附属属设设施施，每每月月检检查查1 1次次防防漏漏 电电设设施施。 设设置置必必要要的的安安全全警警示示标标志志。 水水质质符符合合卫卫生生要要求求。 启启用用前前进进行行防防渗渗漏漏和和防防漏漏电电检检查查 ，防防止止渗渗漏漏，保保证证用用电电安安全全；使使 用用期期间间每每周周巡巡视视2 2次次喷喷水水池池、水水 泵泵及及其其附附属属设设施施，每每2 2月月检检查查1

60、 1次次 防防漏漏电电设设施施。 设设置置必必要要的的安安全全警警示示标标志志。 水水质质符符合合卫卫生生要要求求。 启启用用前前进进行行防防渗渗漏漏和和防防漏漏电电检检 查查，防防止止渗渗漏漏，保保证证用用电电安安全全 ；使使用用期期间间每每周周巡巡视视1 1次次喷喷水水池池 、水水泵泵及及其其附附属属设设施施，每每季季度度 检检查查1 1次次防防漏漏电电设设施施。 设设置置必必要要的的安安全全警警示示标标志志。 水水质质符符合合卫卫生生要要求求。 三、公共绿化养护和管理 序号服务内容一级二级三级四级五级 1 1基基本本要要求求 有有绿绿化化专专业业人人员员，编编制制绿绿化化养养 护护措措施