物业培训教案第十讲：物业管理模式-模块管理

1、中海物业培训教案第十讲：物业管理模式-模块管理目 录一、释 义110二、模块管理特点110三、公司模块简介110四、模块管理建立112五、模块管理与贯彻ISO9001标准比较112释 义模 块：一般用于计算机软件或工业控制器中，是指一些相关功能的程序段或器件的集合。其特点是可以组合或拆分。通过将复杂的问题拆分，便于确定实现某一功能的途径；通过简单的功能体的组合实现更为复杂的功能。物业管理模块：可以理解为是物业管理服务产品某一方面特性的集合。模块管理特点1. 体现物业管理专业化上细分、深化，管理水平达到高水准；2. 易于找到物业管理工作中不足之处的症结所在，提高处理问题效率；3. 责任明确，物业

2、管理各项工作落到实处；4. 易于移植，便于高起点开展物业管理工作；5. 沟通灵活，推广迅速。公司模块简介指导模块共17个，操作模块25个。1人力资源管理员工招聘、调动、辞退 ；10园林绿化管理花木栽培管理；组织架构；公共绿地养护；用人标准、工资标准；绿化环境布置；定岗、定员、定责；艺术插花管理。文件控制；前期介入工作要点；员工考核、考勤、考评；11设备管理- 计算机管理 设备维护维修管理 能源消耗控制 物资管理设备验收要点；人事档案管理对设备使用状态的基本要求；2培训管理培训计划 ；设备保养的基本要求；培训实施（素质、技能培训）设备操作的基本要求；培训考评；设备资料、档案管理；案例分析。 设备

3、大中修及技改；3财务管理- 收费管理 成本控制资金管理 ；11接上页设备报废的原则预算编制；能源消耗管理。 计费及收费；室内维修服务流程、服务标准；欠费处理；12房屋维修管理-业户房屋设施维修管理装修管理公共维修管理施工报建、现场管理、安全防护；成本控制；房屋安全检查；核算与监督；建筑设施管理；财务信息；公共地面、排水设施管理。财务制度。 公共治安环境管理；4行政管理- 后勤管理 办公管理注册、年审等事务办理；13公共安全管理- 停车场及交通管理 公共安全管理防止公共作业意外伤害；车辆调度；公共设施安全管理；安全教育（交通、饮食）；防止公共设施意外伤害；饮食卫生；防止公众之间意外伤害；文件控制

4、；经营服务项目安全管理；内部沟通管理；停车场及交通车辆管理原则；办公用品、设备管理。 自然灾害应急预防；5会所管理会所经营策划；突发事件的应急处置。 会所人员、设施管理；保安行为规范；会所盈亏分析、控制；14保安事务管理保安培训；服务礼仪培训；保安等级考核；会所环境布置；岗位技能训练、考核；配合小区社区文化活动。 档案管理；6酒店管理发展项目，目前只在指导模块负责人处有所涉及。保安内务管理；7公众事务管理（确立物业管理基础文件）管理公约班队建设。 物业管理服务协议消防组织建设；业主公约15消防管理楼宇固定消防设施的管理；业主委员会章程消防辅助器材的管理；研究处理公众事务的法力依据和有效手段。

5、公共消防安全管理；8公共服务管理办公服务；室内装修消防管理；开展有偿服务；消防安全检查；社区配套便民服务；消防控制室的管理；物业管理延伸服务；消防应急措施；服务基本礼仪；公共消防安全宣传教育接待投诉；消防档案的建立和管理。 公共服务指南；16视觉形象管理接下页文件资料、宣传品的装潢设计；业户资料管理。标牌、标识；9清洁卫生管理建立清洁卫生标准；16接上页（视觉形象管理）节日布置；确定监管程度；社区活动。清洁用品使用；社区文化目的：引导、沟通、宣传、满足需求；清洁工具使用；17社区文化建设社区文化活动开展原则；清洁机械使用；开展活动的主要方式；石材、不锈钢等特等材料保养；开展活动的工作制度；社区

6、活动的组织形式；前期介入关注事项；社区活动负责人的职责池、管道管理。社区活动的经费来源。 模块管理建立1. 培训学习，理解模块管理的模式和理念；2. 针对公司具体规模和服务深度，明确模块划分及其内容；3. 分析管理人员素质条件，确定指导模块负责人；4. 由管理处确定操作模块负责人；5. 将操作模块落实到班组或责任人；6. 具体实施；7. 检查、指导，不断改进。模块管理与贯彻ISO9001标准比较1. 模块管理与ISO9001总方向是协调一致的2. ISO9000标准强调的是“过程”，对每一个过程进行PDCA闭环循环。比较着重提供“证据”证明其质量水平，手续严密，一环扣一环，但运行“弹性”不足，应变差3. 模块管理比较灵活，不注重向别人“证明”什么，而强调管理的“能动性” 。特别适用达到一定管理水平、标准难以量化的物业管理服务改进4. ISO900标准所形成的文件是针对特定的时间、地点、人员素质、设备设施等，一旦环境变化，文件须大量修改，移植性差；而模块管理文件大部分是指引形式，提出途径和关注的方向，甚至是方法，实施时强调效果