超商管个人年终总结与超店长半年工作总结汇编

1、超市商管个人年终总结时光飞逝，转眼间 xx 年就已经过去，新的一年又开始了。算起来，我在超 市从事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又琐碎的，是看不出什么大的成 效的，但是我们的工作又是重要的。做商管工作必须要有较强的责任心，工作时 必须细心，还要有耐心。正是基于这些认识，在平时的工作中我总是这么要求自 己的。回顾过去的一年，我主要做了以下几个方面的工作：一、为收银员做好后勤工作。平时想尽办法备足各种面额的零钱，备齐各种 低耗。每天按时做好收银扎帐工作，严格按公司制度办，不循私情，及时存缴收 银款项，做到资金安全。二、配合课长做好收货工作。收货时认真负责，点清货物的数量看清货物的 质量，做到

2、不少货，不让质量差的货物混进卖场。每星期按时到配送中心将本店 商品验收并协助运回门店。三、和生鲜组一起做好每月两次的盘点工作。数据力求准确及时，为营运提 供参考数据。四、严格按财务部的要求，按时将各种单据汇总并上交。五、做好超市各种低值易耗品的管理工作，尽力做到不浪费资源。以上工作中也还有做得不到位的地方， 在今后的工作中将努力改进。 在新的 一年时我将会更加努力做好自己的本职工作，听从公司安排，配合门店工作，为 公司的发展壮大献出自己的一份绵薄之力 !第二篇： XX 超市商管年终工作总结XX 超市商管年终工作总结时光飞逝，转眼间 xx 年就已经过去，新的一年又开始了。算起来，我在超第 1 页

3、 共 16 页 市从事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又琐碎的，是看不出什么大的成 效的，但是我们的工作又是重要的。做商管工作必须要有较强的责任心，工作时 必须细心，还要有耐心。正是基于这些认识，在平时的工作中我总是这么要求自 己的。回顾过去的一年，我主要做了以下几个方面的工作：一、为收银员做好后勤工作。平时想尽办法备足各种面额的零钱，备齐各种 低耗。每天按时做好收银扎帐工作，严格按公司制度办，不循私情，及时存缴收 银款项，做到资金安全。二、配合课长做好收货工作。收货时认真负责，点清货物的数量看清货物的 质量，做到不少货，不让质量差的货物混进卖场。每星期按时到配送中心将本店 商品验收并协助

4、运回门店。三、和生鲜组一起做好每月两次的盘点工作。数据力求准确及时，为营运提 供参考数据。四、严格按财务部的要求，按时将各种单据汇总并上交。五、做好超市各种低值易耗品的管理工作，尽力做到不浪费资源。 以上工作中也还有做得不到位的地方， 在今后的工作中将努力改进。 在新的 一年时我将会更加努力做好自己的本职工作，听从公司安排，配合门店工作，为 公司的发展壮大献出自己的一份绵薄之力 !编后语：以上这份关于“X超X市商管年终工作总结”的工作总结内容就是这样子，希望对您写年终工作总结有所帮助！第三篇：超市库管课长个人工作总结自 xx 年进入公司以来，我由大学实习生到收货员，到仓管员，到培训生， 再到现

5、在的库管课课长，在不断进阶中，其中人与事总会令我受益匪浅：不论是 工作发展的趋势， 还是人与人之间的协调合作、 人际交往，都教会我需要全局的、第 2 页 共 16 页 纵深的、横跨的去知人事、想问题、干实事 !建立良好的人际关系，学会团队协作。先做人后做事，善于建立和维护人际 关系，使自身和人们感到归属感，有利于满足人的情感要求，人们才能稳定，才 是团队 !无论生活中还是工作中才会有信任和默契，在发现彼此的优点与不足同 时，学其所长，避己之短，提升自身，强化团队。加强业务知识，提高工作效率。不断提升业务知识，提高业务技能，在了解 更多工作的流程走向及人际关系的稳定以后， 善用现有资源对现状工作

6、发展进行 有效优化，使工作发展事半功倍，从而切实的提高工作效率。感受变化，拥抱变化，不变的是心态。仓库管理，当时它对我来说是很陌生 的，开始时的前两个星期是艰难的磨合期，仓库制度是新的、同事是新的、工作 环境是新的，它的新在于仓库首次进行规范管理化。1、首先整合的人员，融入他们，与他们一同学习、一同努力，共建团队。2、其次整合资源，工具及设施。3、再次，与各部门协作，共夺标的。很多次团队面临危机， 但最后还是走出来了， 事物不断变化， 不变的是心态。 第四篇：超市库管课长个人总结自 xx 年进入公司以来，我由大学实习生到收货员，到仓管员，到培训生， 再到现在的库管课课长，在不断进阶中，其中人与

7、事总会令我受益匪浅：不论是 工作发展的趋势， 还是人与人之间的协调合作、 人际交往，都教会我需要全局的、 纵深的、横跨的去知人事、想问题、干实事！下面我将任职以来工作情况汇报如下： 自觉加强学习，努力适应工作。我是初次接触收货工作，为了尽快适应的工 作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作第 3 页 共 16 页 方法，在领导和同事的帮助指导下，我逐渐摸清了工作中的基本情况，把握住了 工作重点和难点。经过一段时间的努力，已基本胜任收货工作。建立良好的人际关系，学会团队协作。先做人后做事，善于建立和维护人际 关系，使自身和人们感到归属感，有利于满足人的情感要求，人们

8、才能稳定，才 是团队！无论生活中还是工作中才会有信任和默契，在发现彼此的优点与不足同 时，学其所长，避己之短，提升自身，强化团队。加强业务知识，提高工作效率。不断提升业务知识，提高业务技能，在了解 更多工作的流程走向及人际关系的稳定以后， 善用现有资源对现状工作发展进行 有效优化，使工作发展事半功倍，从而切实的提高工作效率。感受变化，拥抱变化，不变的是心态。仓库管理，当时它对我来说是很陌生 的，开始时的前两个星期是艰难的磨合期，仓库制度是新的、同事是新的、工作 环境是新的，它的新在于仓 （请你继续关注好 ）库首次进行规范管理化。1. 首先整合的人员，融入他们，与他们一同学习、一同努力，共建团队

9、。2. 其次整合资源，工具及设施。3. 再次，与各部门协作，共夺标的。很多次团队面临危机， 但最后还是走出来了， 事物不断变化， 不变的是心态。第五篇：商场商管部楼层主管个人总结商场商管部楼层主管个人总结我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，担任一楼主管， 深感自己是一名最终端的 经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内 容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。第 4 页 共 16 页超市店长半年工作总结20xx 年，本人凭着自己的热情和理想应聘于 xx 公司。几年来，我系统地学 习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础 知

10、识 ,如饥似渴地吸收新型的零售业的知识 ,力图尽快融到家乐的发展中去。工作 中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创唐山 市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场 终于打开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充 满了喜悦，这一年我被评为“先xx进x 员工”。一年来，在这个陌生的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解唐 山市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同相关政府部门建立了良好地合作 关系。为了开拓唐山市场 ,我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议 ,以应 对激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市 xx

11、 多家左右，竞争对手们把店开在 了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山 xx 年任务的完成与提高是一种考验 ,员 工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出 xx 年的工作中心是“以服务促 销售，以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会 忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做 的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利 的目标，销售额超计划完成。比年增长了 85%，连续三年完成了集团下达的 任务。面对闪光的成绩 ,我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求 ,及时调整商 品结构并合理控制库存 ,避免积压资金。 因唐

12、山路北店为外埠店， 供货商又多为外 地供货商 ,在一定程度上影响销售。 年初，公司在唐山成立商品组， 由我担任组长， 为了使店在唐山稳步发展 ,使其同竞争对手形成差异优势 ,我对商品组提出了“重第 5 页 共 16 页 宽度、轻深度，重连锁、 轻汰换”的谈判原则， 使商品组在完善唐山市场的同时， 进一步形成了连锁的优势。汰换了不适合唐山市场的商品，并发展了部分 本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的 带领下，唐山在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨 房等品种 ,真正形成了仓储超级大卖常商品品种比 99 年增加了近一倍。品种的丰 满带来了客流，管

13、理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。年度 市消协、工商、报社在民意测验中 ,唐山路北店被评为“唐山市民最满意超市”。一上来，我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间， 面对店内外繁杂的 工作我开动脑筋想办法， 大胆放权，竞聘上岗 ,充分调动各级管理人员和广大员工 的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业最大的资本 ,只有为他们提供机遇， 才能充分发挥他们的才智， 才能增强员工的凝聚力 ,企业才能长存”。 在我的领导 下,唐山路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。我来唐山已经 4 年了，在唐山已 （来自好范 文网：）经过了 3个春节了，刚来 时儿子年仅 5 岁，4 年

14、来,妻子独自一人支撑着这个家 ,从没有一句怨言， 一直在默 默地支持着他的工作，我认为，应把对家人的愧疚化为对工作执着，来报达家人 的厚望。当然，在工作中还有一些不足之处。一是二是 三是今后，我将从以下三个方面下功夫，认真做好本职工作。1. 2. 3. 第二篇：超市店长月工作总结第 6 页 共 16 页超市店长月工作总结超市店长年工作报告充满机遇与挑战的 XX 年已经过去，回首往事， XX 年通过上级领导的帮助 和指导，加上全年员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的 发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高。 盘点 XX ，有得有失，有关 于公司竞争战略上的问题 ;关于以顾

15、客服务为导向方面的问题 ;关于企业品牌价值 认可的问题 ;关于顾客忠诚度管理方面的问题 ;还有居安思危、进军零售速度、整 合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历 了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处 生根发芽，面对这种局面， 我深知要完成角色转换， 必须抓紧学习， 从实际出发， 加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对于 XX 年的工作进行反思和总 结如下：一、盘点 XX 年的工作a、加强 xxx 超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。b、完成对 xxx 超市的全面整改工作，配合总部做好整改前的商品盘点工作、 员工思

16、想工作、 财物清查工作 ;整改中的财物交接工作、 商品退货内拨工作、 人员 加班安排等 ;整改后的各项交接工作。c、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的 情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退、缩短商品 线长度，新型商品品种的引进等。d、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。*rmb, 全年平均每天客单二、存在的问题 超市在公司领导下，全年 01-12月合计销售：第 7 页 共 16 页 价：*rmb ，平均每天来客数： *位，超市业绩的影响主要来自于以下几个方面： a: 大环境 受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响，客单 价、来客

17、数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于 竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因 xxx 店的主要消费层次为中老 年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对 减少。b：促销 场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的 场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较 大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销 活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣 诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起 到攻城掠地的效果。c：

18、畅销商品缺货与新品引进速度慢 11 月至元月份是食品销售旺季时期， 顾 客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档 一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响超市业绩。新品引进 速度较慢，开发新品力度有限， 旧品淘汰率低， 违背了“ xxx超市商品都是新的” 这一经营理念。d：商品质量问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题， 维修期内又不能按 时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还 要承担商品死货的责任，严重影响 xxx 超市业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和 抱怨普遍，如：小家电商品因质量问题维修时间过长引起的

19、投诉较为严重，大大 影响了顾客购买的回头率。第 8 页 共 16 页e：人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知 识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队 是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。 同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念 强化有待升级。f：超市在防损、防盗上把关不严格 员工对公司的理念认识较为模糊，防盗 意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理 不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退 货难。g：超市目标

20、不够明确 目标不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经 营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认 知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有 较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按 标准完成，三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。个人问题：a：沟通不够 本人对于超市管理理论钻研不够，不能将公司所有理念传达给 全体员工，对下面管理干部和员工的培养不够，零售竞争形式变化莫测，再也不 是单兵做战的年代。 b：创新力能力较差 超市的发展需要创新，特别是营销方式 需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的

21、影响， 求稳怕乱的心里不能克服， 以致于创新的路子迈的不大。c、细节管理不够 超市需要细节管理，过于相信人性化管理的观点，相信全 体干部的自我约束，工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细节 执行不到位。在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而第 9 页 共 16 页不是人情针对以上问题，明年主要完善以下工作：a、提升专业技能不断学习和总结，严格要求自己，做到正人先正己，提高 自己的工作效率，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵 引，在坚持行为影响、 示范引路的前提下激发全体员工工作热情， 加强对值班长、 管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，

22、处理好顾客的投诉与抱怨，把握 好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。b、商品管理 坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力 商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场 需求 ,及时调整商品结构并合理控制库存 ,避免积压资金。同时做好竞争分析，与 竞争对手形成差异优势 ,对商品提出了“重宽度、 轻深度，重连锁、 轻汰换”的竞 争原则，使商品在完善消费市场的同时，进一步形成了 xxx 超市连锁优势。c、防损 大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。 d：员工管理努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。强化领导班子 对优秀员工的培养和指

23、导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对 商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配 合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升商场业绩。e、服务管理 加强员工服务意识培训， 把服务看成企业文化的外在表现和综 合竞争力的体现。我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善 服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。总之，我会系统地学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做 好人员的培训， 达成全年销售目标的同时， 带出一支具有竞争力的超市管理团队。第 10 页 共 16 页衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人

24、的帮助。 我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情， 与公司和全体干部员工一起，勤奋工作，顽强拼搏，为 xxx 超市发展和振兴做出 应有的贡献！第三篇： XX 年超市店长工作总结 下面关于超市工作总结范文的文章由好统一整理，希望对您有帮助。 作为一名新的超市店长， 我深深的感受到团队力量的伟大， 店务工作的有序 有效进行不是靠一个人的独揽，而是通过大家各施各其职才能实现的。对此感谢 领导还有各位同事的共同努力，我们超市才能取得可喜可贺的成绩。我深知超市店长的责任重大， 店长不但要对上级负责完成营业任务， 还要对 员工负责，更要对顾客负责。对于 1 年的店长工作，我总

25、结如下几点：1. 坚持贯彻超市的策略， 今年就策划的促销活动共 18 次，并有效的提高了业 绩。另外，不断向员工输入超市的策略，使他们了解要怎么去做，怎么做才会更 好。2. 不断提高自身的管理经营知识，通过网络书籍给自己充电，毕竟这个时代 百货超市发展日新月异。3. 处理好各部门各员工的关系。员工都需要关怀。在谈完工作后，我都会问 问员工们生活上的问题。4. 时不时的对员工进行培训，如进行销售礼仪，服务技能等的培训。 对下一阶段的工作，还面临挑战，我会更严格要求自己，让我们一起为了店 面共同努力，共同进步 !第四篇：校园超市店长工作总结第 11 页 共 16 页校园超市店长工作总结工商 063

26、01班旷志荣参加校园超市实习实践有一年了， 时间的流逝不知不觉， 自己也收获蛮多的， 渐渐的对经营管理有些概念，也渐渐对管理超市基本有了些认识。特别是下半年 担任店长以来，深入了解了超市的基本运营程序，对商品的管理知识有了全面的 理解，也对实习指导老师的讲授有更深刻的领悟。从我跨入校园超市成为其中的一员时， 自己感觉到责任的重大， 该如何做好 呢？实习期、适应期、管理期也接近一年了，刚开始的完成工作时机械化工作， 以之前的模式去工作，那时什么都不熟悉，只能是先熟悉工作，再去运用理论进 行管理，而自己也没什么实权，凡事都得请示系部老师、领导，自己的意见难以 得到采纳，只能自己去酝酿，只能永远机械

27、化！而超市的运转程序较为复杂，我 永远处被动的位置去接受，不能合理的去消化。超市的员工都是陌生的面孔，工 作的开展也较难实施，交接工作的短暂，迅速化的工作，基本的工作都不能得到 学习，所以超市的每件事，每一个程序都得自己去慢慢摸索啊！这又得经历多久 的适应时期，有时感觉自己力不从心，完全适应不过来啊！自己却不知道如何管 理才好。能让这超市正常的运转，又能让参加实习实训的学生能有锻炼实施的平 台，让实习生有所收获。想到这些自己真的没有动力，转不过来啊！最后，在实 习指导老师的指导监督下，参加实训的学生的共同努力配合下，自己在工作中积 极表现，渐渐有了起色，工作开始能按质按量的完成，达到一定的效果

28、；渐渐的 对超市进行有效的管理， 制定一些有效的工作规章制度， 在实习奖励制度的激励， 触动人的工作。无规矩不成方圆，人的工作渐渐有了规范性，多多少少会丢掉那 些不受约束的毛病，渐渐的对自己的工作有了责任心，而自己每天都与实习指导 老师进行工作上的交流，让他们提出指点，才让自己的工作有了进步。而对超市第 12 页 共 16 页 的人员管理，实行人性化管理，将全部人员划分为三个小组，每次的工作都以小 组为单位，组长都为大二的学生，带动大一的学生去工作，责任到 1 岗、任务到人，出了问题责任就在组长那里，而我只要管理好三个组长就好 了，而有时也会与员工进行交谈， 了解他们心中的想法及意见， 都进行

29、心灵沟通， 还对他们的家庭、生活进行了解，让他们感觉自己在超市是重要的一员，而超市 的管理是人性化的管理，感觉到温馨，感觉到家的感觉。根据实习指导老师的指导及评价， 每周还召开相关的培训， 就一周的问题及 建议，培训内容都在会议上通过，及时的了解到实习学生的工作情况，碰到的问 题哪里做的好，哪里做的不足，及时给予解决、指导。这样，他们的工作才有进 步。而在进货方面，隔一两周，让学生自己去进购商品（小批量的） ，让学生自 己去砍价、议价，感觉到管理的难处。由于自己的努力、老师的指导、同学的配 合，自己的工作得到了较大的进步，而使校园超市也渐渐规范起来，采用了人性 化管理；而自己每次在工作中碰到了

30、问题、收获的东西及培训课的问题都做了如 实的记载，有待以后的更大进步，特别是每次给理货员与防损员做示范时，有时 自己也不知不觉收获了很多，而真正超市的管理关键在于与供应商的协调，管理 好供货商， 超市才能得到正常运转， 带着超市的宗旨， 全心全意为全院师生服务， 让自己收获甚多。XX 年 12月 20 日第五篇：超市工作半年总结紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在 长清服务区 超市这个家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友， 积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年 是充实的，我的成长来自长清服务区超市这个大家庭，为 长清服

31、务区超市后半第 13 页 共 16 页 年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。一、长清服务区超市工作阶段去年三月份因工作的需要， 我被调到东区超市任领班。 在工作中加强商品管 理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入 了 长清服务区超市这个大家庭，对 长清服务区超市的人员也很熟悉，但到了具 体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知 识的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情 况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市领 班的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作 出整理、总接不足方面幷构思下年工作思路，经过超市员工的共同的努力，我们 的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈 列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。 与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务 培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各 部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。二、人员管理培训工作作为一名主管， 对员工的管理是一门难度较高的必修 课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不 是嘴上说说那么简