超管理方案及运营流程

1、超市管理方案及运营流程超市品种数管理问题：一、品种数确定1 、门店在开店之初，采购部各采购经理依据给定的平面布置，确定门店销售的门类及各小 类的经营品项数及具体经营品项，并制作门店 经营品项数明细表。 明细表应提交营运部 备案；2 、该经营品项明细表及具体经营品项在新开店开出后三个月内进行一次检讨。检讨会 由营运部、采购部、门店店长、门店商品部经理参加，并根据研讨会的决议进行修订，修订 后的明细表亦应提交营运部备案；3 、上述明细表确定后，采购经理应对品项进行确定，并全部锁定品项的激活标志；二、品项数的调整门店品项数调整依下列流程进行：1 、门店品项数总量的调整。原则上，门店品项数的总量应保持

2、稳定，在下列情况下可以调 整品项数：A、门店动线发生重大变化； B、门店经营门类大类应竞争及经营思路的变化而发生重大变化。 上述情况下发生变化时，门店商品数的确定依第一条的方法调整。2 、各类别品项数的调整：各类别品项数的调整必须以保持品项数的总量平衡为前提。 品项数调整的提核决权限依下列 原则确定：A、小类间的品项数调整以及由同一采购经理负责的中类间的品项数调整由采购经理提出， 采购督导审核，采购处长批准；B、非同一采购经理负责的中类间的品项数调整和同部门内大类之间的调整由采购督导提 出，采购处长审核，采购部长批准。营运部员工服务标准和要求三米微笑， 盛情服务：顾客来到所在的区域时，该区域负

3、责人必须主动迎上去，面带笑容礼 貌地与顾客打招呼， 并且热情耐心地为其提供所需之服务。 在做这些工作的同时必须达到以下几点要求：1 、始终面带笑容，语气要委婉，不管顾客买不买，都要耐心回答顾客提出的任何问题，对 顾客提出的要求在不违反商店原则和不损害商店利益的情况下，应尽量满足。2 、介绍商品要实事求是：正确介绍商品的优点、缺点以及功能等；每一位员工必须对区域 的商品相当熟悉，正确掌握商品的各项技术数据和各项技术。3 、在顾客确定购买该商品后，应主动为顾客提供试机服务，在试机过程中主动给顾客介绍 方法、注意事项程序等等。4 、如果顾客提出一些不合理的要求，应当根据商店制度规定耐心地向顾客解释，

4、沟通不畅 时，一定要及时同部门主管或当班经理联系， 以取得主管或经理的帮助； 绝不允许与顾客发 生争执吵闹行为。5 、在服务顾客的同时：一定不要忘记多说 “欢迎您，请走好，不用谢，这是我应该做的 ”等 礼貌用语。6 、如果顾客需要特殊服务，如：送货服务。一定要按商店的规定妥善处理，不要随便承诺 顾客，如果顾客要求上门安装调方式的， 应报告主管或经理或填写在 顾客服务登记本 上。7 、当班应随身携带对讲机， 并随叫随答， 且要有礼貌， 凡涉及内容不便于在对讲机里讲的， 应通过电话沟通。8 、当听到电话响时，要尽快接听，原则上不超过三声，应主动说 “对不起 ”，对话前，应先 说“早上好，电器部 ”

5、或 “您好，电器部，我是。 ”最好能告诉对方你的名字。9 、对于没有顾客卡的顾客，应当尽力说服其到顾客接待处办理顾客卡。超市补货的管理要求楼面主要检查补货是否符合下面原则：(1) . 货物数量不足或缺货时补货，补货时须将商品整齐摆放(2) . 补货区域先后次序：端架 堆头 货架(3) . 补货品项先后次序：促销品项 主力品项 一 般品项(4) . 先进先出(5) . 不堵塞通道，不妨碍顾客购物（6）. 补货时不能随意更动排面（7）. 补货时，同一通道的放货卡板同一时间内不能超过三块，且要放在同一侧（8）. 补货结束后，首先要清理通道，多余存货放回库区，垃圾送到指定位置超市标价签填写管理要求：1

6、 公司标价签使用规范按 xxx 标价管理规定执行。2 短期促销优惠：凡促销优惠期限在两天内的，促销期间可不更换“实价 ”标价签，但应在商场、柜台的醒目位置用告示牌标示优惠原因、幅度和折扣率、优惠期限，期限过后，应立 即恢复原样。3 凡采用全场折扣、全场优惠或价外馈赠等销售办法的，必须全部使用明码削价标价签（ 黄色）。4 限时特卖：凡限时特卖时间限制在 4 小时内的，限时特卖期间可不更换 “实价 ”标价签 （ 蓝 绿色） ，但须制作黄色标价签 （牌）插在原 “实价”标价签下方，黄色标价签应标示削价原因、 削价幅度或折扣率、限时特卖时限。时限过后，商品价格应立即恢复原样。5 标价签的填写a）货号：

7、凡有商品货号， 应同时填写货号与商品内部码； 无货号， 应填写商品计算机编码 （内 部码）；b）产地：应标明商品生产厂所在地行政区域 （ 国家/ 地区，对于京、津、沪、渝等直 辖市可以直接标注 ）；公司定牌监制商品，应标明 “产地 ”；进口商品应标明所属国名；进口 散件组装的商品，除标明组装企业所在地外，还应标明“组装 ”字样；c）品名：应标明商品全称 （包括商品品质和成分 ）；d）牌名：指商品的商标名称；e）规格：详细填写商品标明的规格，凡涉及计量单位，应使用法定计量单位；f）单价：按定价单核定的价格填写，一律用电脑打印标价签；g）计量单位：应按法定计量单位和规范化写法标注；h）核价章：标价

8、签填写内容，经详细核对无误后，由兼职物价员加盖核价章。核价章用红 色印油盖印。6 公司商品必须执行明码标价制度，实行明码标价制度，必须做到价签价目齐全、标价准 确、字迹清晰、货签对位、一货一签、标示醒目，价格变动时应及时更换。7 不得高于标价出售商品。8 商品质量、成分等指标应尽量标得具体。9 商品价格一律使用阿拉伯数字标明人民币金额。10 定牌监制商品应在产地后标明 “定牌监制 ”字样不同市场占有率的商品的价格策略：一般而言，市场占有率分为五个阶段，而这五个阶段的价格策略应有所不同：74% 以上的市场占有率：此阶段为独占状态，在订价上应绝对采薄利多销的策略，以求加 速商品回转，产生利润。42

9、% - 74% 市场占有率：此阶段为寡占状态，因此单位利润也不可能太多，仍应采取薄利 多销的策略。26% - 42% 市场占有率：此阶段为分散状态，通常在市场上有激烈的竞争，供应商愿以较 优惠的价格或其他奖励方式或零售商交易，单位利润较可确保。11% - 26% 市场占有率：此阶段为影响状态，要在市场存活，应至少有此市占有率。此种 市场占有率的商品价格自然比分散状态更有弹性， 超市的采购人员应多加利用大量采购的优 势，取得更好的价格，创造合理的利润。7% - 11% 市场占有率：此阶段为存在状态，亦即供应商存在的价值获得业界的认同，但 供应商很难有利润。虽然如此， 我们也应利用其弱点，在折扣、广告或促销费及配销费用上，多花一点时间与供 应商谈判，求取最好的价格。部门值班主管代表经（副）理实施部门巡视管理工作 巡视全部门，了解以下情况并立即采取适当行动：1 、卖场工作人员 （ 含驻场人员 ）是否长时间滞留餐厅、更衣室、地下室等非工作场所。2 、 卖场各走道是否畅通，3 、 纸箱、空栈板、垃圾是否清除。4 、 用餐时间各科是否派员留守卖场5、 “孤儿 ”随时回收处理并督导各科回收。6 、 促销商品端架陈列是否整齐、清洁、饱满，7 、 POP 是否端正、定位。8 、 营运用设备 9 、 作业是否安全，10 、 定期保养状况了解。11 、