酒店合约部经理岗位说明书

1、酒店合约部理职位描述 职位识别信息 职位名称 酒店合约部经理 所属部门 酒店业务部 职位编号 所在城市 工作地点 出差要求 无偶尔经常常驻 版本号 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 酒店业务部总经理 汇报职位 直接下级职位 酒店合约部副经理、高级销 售经理 人员 管理 权限 薪酬 无建议权决定权 直接下级人数 3 绩效 无建议权决定权 直接管辖团队 2 配备 无建议权决定权 业务指导职位: 对职位产生影 响的外部机构 同行业公司、猎头公司、酒 店产品供应商 受到职位影响 的外部机构 同行业公司、酒店产品供应 商 任职资格 教育程度 大学或冋等学历以上 专业方向 经营管理/旅游服务/酒店 管

2、理及相关专业 工作经验 5年以上同行业/旅行社/酒 店工作经验 行业经验 ?掌握相关的旅游业、酒 店市场销售知识； ?掌握相关工作业务流 程； ? 了解公司组织结构、各 部门相互协作关系、公 司内部的业务流程； ?熟悉本部门各项工作流 程、规范要求 培训经历 核心能力 ?客户导向 ?精诚协作 ?积极进取 ?立足创新 ?求真务实 ?止直诚信 通用能力 ?组织认知 ?个人管理 ?绩效导向 ?可靠性 ? 口头沟通 ?书面沟通 ?人际交往 ?谈判能力 ?领导力 ?团队管理 ?员工管理 ?分析/解决问题 ?计划能力 专业能力 ?市场调研 ?分析预测 ?采购能力 ?收益管理 ?营销策划 ?产品促销 ?商务

3、合同 职位目的与职责 职位目的（存 在的理由，限 制和目标） 在酒店业务部总经理的授权下，协助其进行市场分析、完成酒店配额米购、 预留房间配额、促进产品销售、合理配备人员、掌握成本预算、制定绩效 考核等，以实现最优产品、最佳利润率为核心的目标，并建立与维护内部 工作的流程管理体系，及时为运营部门提供良好的产品与服务支持。 职责范围 （名称、定义、该职责所要达到的结果/目标） 责任级别 （全部/部 分/协助） 衡量标准 （数量、质量） 业 务 战略层 面 ?根据战略目标拟定酒店产品米购计划，实 现利润率及利润额目标 ?参与重要战略合作伙伴的谈判和管理 ? 全部 ? 协助 内、外客户的 满意度 上

4、级评价 类 战术层 面 ?目标制定： -实现全国签约酒店数量 -实现年度全国总利润率 -实现年度全国平均间夜利润额 -确保来自的酒店投诉解决及回复率 ?计划实施： -根据市场需求拟定并审核全国酒店 产品的米购计划；参与酒店产品的 推广计划；协助制订酒店产品的销 售策略；审核各区域酒店采购人员 配备及人力、办公成本预算控制； 监督具体计划的执行情况 ?绩效考核： -签约酒店的质与量标准；酒店预留 房配额；酒店房间使用率；酒店满 房率、NOSHO率控制；平均间夜的 利润；内外部客户的问题或投诉处 理结果满意度及实效性；与酒店保 持良好的合作关系；酒店产品信息 （价格、房量）的维护与更新。 ?团队管

5、理： -建立并不断完善部门的工作流程体 系；制定有效的业绩考核制度；就 组织结构和职位设置提出有价值的 优化建议；合理利用人力资源；保 持良好的上下级沟通渠道；了解下 属思想动态，积极协助共同实现部 门的工作目标；根据业务性质，实 行数据化管理制度 ?部门协作： -配合运营部门对酒店产品的销售； 及时协助处理运营过程中遇到的日 常问题及客户投诉等；与技术支持 部门合作，共同建立并完善业务工 作流程体系；帮助结算部门与酒店 建立良好的沟通渠道；部门内各工 作职能的紧密配合 ? 全部 ? 全部 ? 部分 ? 协助 ? 全部 ? 协助 ? 全部 ? 协助 ?签约酒店数 量及星级 ?平均利润率 ?平均

6、间夜利 润额 ?及时性和回 复反馈率 ?签约酒店质 量、推荐酒 店优势、预 留房配额、 满房率、 NOSHO率控 制 ?内外客户的 满意度 ?上级评价 ?内、外客户 的满意度 ?上级评价 ?客户满意度 ?部门员工的 满意度 ?上级评价 操作层 面 ?酒店产品米购合同制作； ?收集区域酒店的合作条件、合作意向； ?实地考察、了解并核实酒店的相关信息资 料； ?洽谈双方合作的原则及中、长期合作目 标； ?提出合作过程中的工作细节配合要求； ?房间价格及保留房量的比较确认； ?建立并保持与酒店的合作关系； ?正式签约，合冋审核并开始生效； ?监督管理合同的整理归档； ?监督酒店相关信息资料的准确录入（信息 汇编经理负责审核） ? 全部 ?内外部满意 度（酒店供 应商、直接 客户） ?上级评估 管理类 ?参与制定本部门的组织机构、职位编制和 职责分工 ?参与下属员工的招聘、任免、考核、晋升 和调配，以建立