关于老年人在银行办理业务的问卷调查_第1页
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文档简介

1、 关于老年人在银行办理业务的问卷调查一、 您经常去银行办理业务吗？a 经常 b 不经常 c 很少 d 从不二、 您去银行一般办理什么业务呢？a 存钱、取钱 b 领取退休工资 c 领取养老金 d 买理财产品三、您觉得在银行办理业务难不难呢？a 很难 b 较难 c 一般 d 容易四、您一般在银行如何办理业务呢？a 通过窗口 b 通过自助机 c 通过网上银行 d 其他方式五、您觉得银行对于老年人的服务态度怎么样？a 很热心 b 不太热心 c 爱理不理 d 态度很差六、您觉得银行有没有必要开设老年人专用窗口呢？a 很有必要 b 有必要 c 不需要 d 无所谓七、您目前经常到哪家银行办理业务呢？a 工商

2、银行 b 农业银行 c 建设银行 d 中国银行 e 其他银行八、您认为银行的自助机好用吗？a 不会用很复杂 b 很少用使用较难 c 好用方便 d 不了解九、您会使用电子银行吗？a 会 b 不会十、您对目前银行整体的服务的满意度为？待添加的隐藏文字内容3a 很满意 b 满意 c 一般 d 不满意说明：本次问卷容量为230份，共收到200份有效问卷结果如下：一、a 142 71% b 29 15% c 17 8.5% d 12 5.5%二、a 42 21% b 48 24% c 87 44% d 22 11%三、a 37 19% b 96 48% c 47 24% d 20 9%四、 a 132 66% b48 24% c 11 6% d 9 4%五、a 55 28% b 96 48% c 35 18% d 14 6%六、181 90% b 9 5% c 7 4% d 3 1%七、73 36% b 51 25% c 43 21% d 13 6% e 20 12%八、a 109 54% b 27 13% c 41 20% d 23 13%九、a174 88% b 24 12%十、83 41% b

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