安阳礼仪培训

1、安阳礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐 安阳礼仪培训：随着改革开放的扩大和深入，人与人、企业与企业之间的交往也在不断加深。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。在社交活动中，每个人都代表着一个单位，这是以一定的仪表、装束、言谈、举止及某种行为出现的，这些因素作用于对方的感官，会给其留下深刻的视觉印象，这种印象能产生直接的效果，常常会使人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，无形中影响着相互交往的进展与深度。 得体大方的衣着，彬彬有礼的举止，良好的精神面貌，温文尔雅的谈吐，定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效地进行社交活动。因此，礼仪不仅起着媒介的作用，也起着“黏合”和“催化”的作用

2、，对于表达感情，增进了解，树立形象是必不可少的，同时也是提升企业、事业和行政单位形象和核心竞争力的重要手段。礼仪培训内容简介仪态礼仪 微笑礼仪：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后

3、。女士：双脚并拢呈v字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。 坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。 行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。常用礼仪 鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 开门：向外开

4、的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。 电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。 奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。 握手：五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间35秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。 介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己

5、的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。 名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。 同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走 名片礼仪 保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米1、6米为社交距离；0、5米1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。 鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。

6、送客：主动为客人开门会议礼仪 发言人礼仪：会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。 如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人

7、的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。 参加者礼仪：会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。员工服务礼仪培训介绍主讲老师：王思齐培训时间：1-2天培训对象：所有服务人员培训方式：现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通，体验式分享和启示，使学习效果能发挥到最大的极致。培训受益：通过培训使学员了解服务礼仪的重要性通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；通过培训使学员

8、改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用；通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧； 通过培训学员了解客户抱怨不同的处置技巧。【课程背景】 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。【课程大纲】：第一部分、礼仪的概念礼仪的本质遵从的原则第二部

9、分、从业人员个人形象塑造服务人员仪容仪表礼仪1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、仪容的修饰-日常工作化妆发型的修饰化妆的技巧3、个人仪容的塑造头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健客户看到的每一个细节都是你素养的展现4、仪表的外在体现-工作着装的礼仪工作装选定的tpor原则工装的选定与穿着职业服装款式与着装礼仪规范工作装与体态的协调服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断日常工作装的基本步骤饰品的选择与佩戴礼仪5、服务人员形体礼仪形体语言您另一张无字的名片非语言符号的作用得体恰当的形体语言能为你带来成功6、服务人员体姿礼仪仪态的美化站姿、坐姿、行姿、行礼、指示要

10、领7、表情心境的晴雨表眼神、眉毛、嘴、呼吸目光凝视规范与视线控制一、学会服务微笑微笑的重要性微笑的价值微笑的种类训练微笑二、服务人员接待礼仪1、日常工作与交往的见面礼仪打招呼与握手称谓礼仪递送物品礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌2、介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍3、日常接待活动4、接待重要客人5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌6、茶水递送、入座交谈礼节7、同乘电梯及乘车礼节8、电话礼仪三、 优质客户服务及沟通技巧1、客户（顾客）服务人员的自我认知2、客户（顾客）服务人员的素质要求3、满足客户需求的技巧4、正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧说话的艺术服

11、务语言的表达技巧4、客户（顾客）服务中倾听技巧5、有效处理客户投诉的方法四、服务人员的素质要求一、员工素质要求的基本方面1、丰富的从业知识2、随机应变的从业能力3、立体式的从业观念4、成熟的从业心理二、优质服务意识1、优质服务的概念及分类2、优质服务特征及顾客的服务要求3、优质服务的构成三、服务行业的管理与服务1、服务行业管理的功能2、服务行业的服务与经营特色3、服务行业员工的素质要求与服务要求五、教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3a规则六、客户投诉的应对与处理技巧 1、有效处理客户投诉的意见 2、客户投原因分析 3、正确处理客户投诉的

12、原则 4、处理客户投诉的流程与规范 蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃

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18、薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁

19、袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅

20、蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀

21、袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇

22、螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁

23、薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅

24、袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿

25、虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄

26、袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈

27、螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅芄薄羀羄莆蒇袆羃蒈蚃螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂虿螈聿膅蒂蚄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀袁膂芈薅袇膁蒀莈螃膀膀蚃虿膀节蒆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀芇膆蚀蚆袃艿蒃薂袃莁蚈羁袂膁蒁袇袁芃螇螃袀莅蕿虿衿蒈莂羇袈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆肂荿薁羅