腾讯组织文化【鹅厂外看鹅厂】

1、腾讯是如何打造组织文化的 鹅厂外看鹅厂 著：卢菁军著：卢菁军 信息来源：互联网、鹅厂新老同仁 越努力越幸运 1 大企业机构臃肿通常执行力底下 2 腾讯是如何打造高效执行力的 3 腾讯企业文化全面解读 4 腾讯人才培养理念与体系 4 越努力越幸运 这句话本来是看到马云的头像贴着的，然而基于鹅厂 新老同仁的接触，却发现正是TA们的写照：比你优 秀的人更努力，越努力越幸运！ CEO 大企业机构臃肿通常执行力底下 leader 无法给团队传达明确清晰的目标； 1 员工对目标的理解不够亦或缺乏 工作激情； 2 难度与员工能力差距较大，激励考核缺乏过程控制； 3 小结：分工不明确，主次不分明，执行过程不系

2、统。 5 4 企业整体工作氛围（企业文化）； 腾讯是如何打造高效执行力的 创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工； 1 腾讯的企业文化及制度； 2 腾讯的内部分享机制及知识管理系统。 3 人才甄选哲学及KPI层层量化分解。 4 腾讯是如何打造高效执行力的 创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工； 1 故事一（技术男）：他（Pony）过了一阵子回了一 封长信过来：“在腾讯不允许说什么事情在技术上做 不到”。然后，他在信中列举了三四个部门里的 Html高手，列出他们的名字和GM姓名，要求直接去 联络他们，请求他们给予技术上的支持。 故事二（产品男）：Pony 的邮件一般在凌晨三点后 到达，到凌晨7

3、点左右停止。9点上班，如果项目很重 要，Tony（张志东）会在白天跟进，反复在RTX上讨 论，或给邮件，傍晚会召 开会议讨论总结。然后晚 上9点多可以到家吃饭，洗澡。睡一会儿，三点左右， Pony的邮件会来，往来讨论到7时左右。休息两小时， 9点开始，Tony在线 上等你。 腾讯是如何打造高效执行力的 创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工； 1 故事三（总监级）：印象最深的是一天早上来到公司， 发现pony凌晨4点半发的邮件。 故事四（保密）：总裁10点回了邮件，VP10点半， 几个总经理（在腾讯相当于中层）12点回复了讨论结 论，到下午3点，技术方案已经有了，晚上10点，产 品经理发出了该

4、项目的详细排期，总共用时18个小时。 故事五（用户）：即使是我这样的普通用户，都收到 过腾讯高管们对我提及的产品反馈的直接回复，并且 他们真的根据反馈快速改进了产品。 腾讯是如何打造高效执行力的 创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工； 1 故事六（网友用户）：腾讯北京分公司我去过几次， 给我印象非常好。第一次，是因为我不会使用财付通， 前台美女耐心的教会了我；第二次，因为我记忆不好， 把使用方法忘了，又去找她请教，那一天她休息，门 卫保安都很热情。 故事七（网友用户）：他们公司在周六和周日可以带 孩子上班，家属也可以参观访问。记得我去过一次正 是盛夏，公司每天为员工提供六种饮品随便喝，工作

5、期间还发冰激凌、水果什么的随便吃 故事八（用户）：即使是我这样的普通用户，都收到 过腾讯高管们对我提及的产品反馈的直接回复，并且 他们真的根据反馈快速改进了产品。 腾讯是如何打造高效执行力的 创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工； 1 故事九（网友用户）：pony是唯一一个我见过在微 博里直接响应用户对产品提出意见的总裁，并且还把 问题直接转到相关负责人那儿去的总裁。 故事十（网友用户）：pony是唯一一个我见过在微 博里直接响应用户对产品提出意见的总裁，并且还把 问题直接转到相关负责人那儿去的总裁。 故事十一（测试女）：当老大把pony的邮件截图发 给你的时候，你就知道为什么执行力这么高了

6、。 故事十二（设计男）：我印象最深刻的是当时做腾讯 网的新闻评论系统，pony关于布局、色调、发表的 时间、ip、用户昵称等至少发了10封邮件和我们讨论 这些细节。 腾讯是如何打造高效执行力的 创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工； 1 故事十三（IT男）：我没收到过直接的回复，只是有 一次pony的号码收到了来自3GQQ的垃圾消息，于 是邮件被层层转发到我手上。导致我那一下午没干别 的，火急火燎地把问题根源找到、回复邮件、联络下 一步处理。pony对产品的关注和要求的严格程度是 公认很强的。 腾讯是如何打造高效执行力的 腾讯的企业文化及制度及架构； 2 腾讯企业文化的三个层次 物质文化：腾

7、讯为亿万网民打造美丽的在线生活， 同样，在腾讯工作，也意味着一种与众不同的生活方 式。 制度文化：马化腾承认腾讯在公司治理方面有不足 的地方。对于腾讯这样一个迅速崛起的企业来说，还 有许多问题需要解决。但是其“工作在腾讯、成长在 腾讯、生活在腾讯”的用人之道却是值得企业家学习 的。 精神文化：腾讯视员工为企业的第一财富。对于腾 讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展， 可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最 不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。 腾讯是如何打造高效执行力的 腾讯的企业文化及制度及架构（不详尽叙述）； 2 l腾讯的企业文化，吸引到的人才，大部分是热爱互 联网产品和

8、技术的年轻人； l腾讯有很完善的导师制度，产品人员和技术人员的 晋升考核路径清晰； l创始人、高管的影响，腾讯人追求极致的文化遍布 每个部门每个职位； l腾讯是一个产品文化很强的公司，产品经理主导驱 动一切，开发测试配合（产品经理是无授权领导，也 就是开发测试人员和产品人员是并行关系，同时他们 大部分情况要听产品经理的）； l大组织小团队，敏键开发； l腾讯人述：腾讯的KPI考核制度、高额的年终奖制 度、级别升迁制度（内部员工自然明白），都最根本 的推动了员工的 “执行力”。 腾讯是如何打造高效执行力的 腾讯的企业文化及制度及架构（不详尽叙述）； 2 l在腾讯，当官并非是唯一的成长晋升道路，技

9、术或 管理，两种职业阶梯可任你选择，技术牛人、产品精 英同职业经理一样受到最大的尊重。 l在腾讯，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓 展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，人才却是 最不可轻易替代的，是腾讯最宝贵的财富。而对人才 的重视首先就是要关心人才的成长。 腾讯是如何打造高效执行力的 腾讯的内部分享机制及知识管理系统； 3 以学习腾讯的产品管理之道学习腾讯的产品管理之道为例：为例： l设置一个质量监控小组，由经验非常丰富的高Level的产品人员构 成，赋予他们很大的权力，去监控和规范所有的产品项目。并且用 KPI来制约产品 项目服从这些规范。为了不搞教条主义，很多规范 都是在立项之初，

10、由项目经理和这个小组共同确认的，未必是硬性 指派，一经确认就受到严格监控。确保好的规范 不流于空喊口号。 l 公司高层（包括小马哥）不定期巡查每一个产品论坛，一旦发现 有不认真回复用户的情况，立即予以训诫。确保产品人员与用户长 期保持近距离接触。 l每 个产品都设置内部的交流平台，分为两部分，一块类似留言板， 由产品主管发布项目的进度、动态；另一块是论坛，向公司内部所 有人开放，接纳反馈。在腾讯内 部已经形成了非常活跃的氛围，甚 至以该平台人气高涨为荣（至少你主管会喜欢这个），利用这个平 台跨项目提意见，或是项目组内部交流思维碎片都很常见，达到 了 群策群力，内部监督的效果。 腾讯是如何打造高

11、效执行力的 腾讯的内部分享机制及知识管理系统； 3 据腾讯新老同仁描述，他们每周都有很多产品、技术分 享会，pony 等高管也时常参与分享，有不少会录制成 视频，供大家长期学习。那些分享，含金量都很高。朋 友说，看身边刚来的实习生，去听几次分享回来，都是 进步飞跃，且说菁军公司以前的一位好学的美女前台， 加入腾讯测试工程师两年今昔非比了（可别打扰她哦， 佳人有约了）。 腾讯是如何打造高效执行力的 腾讯的内部分享机制及知识管理系统； 3 腾讯内部的e-learning系统主要有哪些课程： l公司高层的重要讲话和一些政策； l职业素质、职业技能方面的一些课程，比如说压力管 理、时间管理、商务礼仪等

12、； l外购的课程，比如 哈佛商业导师； l腾讯大讲堂”，大讲堂每两周做一次，一次两三个小 时，请不同的技术专家来讲腾讯的产品、技术、研发， 包括公司历史 上一些很成功的产品研发的过程，我们 （腾讯人口述）把每一讲都拍下来，编辑成课件，也放 到网上去。 腾讯企业文化全面解读 愿景：最受尊敬的互联网企业 1 使命：通过互联网服务提升人类生活品质 2 价值观：正直，尽责，合作，创新 3 经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台 5 4 企业精神：锐意进取，追求卓越 管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平 衡激励约束 6 腾讯企业文化全面解读 愿景：最受尊敬的互联网企业 1

13、 l腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念， 发展公司的事业。与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、 员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求; l坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始， 从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣; l 重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追 求员工价值的最大实现; l 通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益 增长，给予股东合理的回报; 与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值; 不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发 展; 互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断

14、强化腾 讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。 腾讯企业文化全面解读 使命：通过互联网服务提升人类生活品质 2 l腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富 的互联网产品和服务; l 腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰 富人们的精神世界和物质世界; l持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提 高用户的生活品质; l 腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促 进社会的和谐进步。 腾讯企业文化全面解读 价值观：正直，尽责，合作，创新 3 l正直：做人德为先，正直是根本; 保持公正、正义、诚实、坦 诚、守信; 尊重自己，尊重别人，尊重客观规

15、律，尊重公司制度， 从而自爱自强。 l 尽责：负责是做好工作的第一要求; 不断追求专业的工作风格， 不断强化职业化的工作素质; 有强烈的责任意识，有杰出的肩负 责任的能力，有勇于承担责任的品格。 l 合作：团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是 企业基业长青的基础; 积极主动，重视整体利益，从而创造优秀 的团队绩效; 放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。 l 创新：创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生 信念; 在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益 求精，谋求更好的成果水平; 不断激发个人创意，完善创新机制 以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推

16、动公司的不断 成长。 腾讯企业文化全面解读 企业精神：锐意进取，追求卓越 4 l锐意进取：目光向前，不仅去做，而且要执着地去做; 坚韧不 拔，任何困难和挫折也阻挡不了腾讯一往无前的意志; 勇于变革， 善于变革，以变革求生存、求发展; 培养提高学习能力，善于学习， 持续学习。 l 追求卓越：在市场竞争中不断取胜，在反省中超越自我，在学 习中超越平庸、不断进步; 实现目标后体验成功的快乐，追求过程 中体验奋斗的乐趣。 腾讯企业文化全面解读 经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台 5 l一切以用户价值为依归：坚持“用户第一”理念，为用户创造 价值、维护用户正当利益是经营的第一要务; 保

17、持对用户需求的 敏感，重视用户的消费体验，服务水平适当超出用户的期望; 注 重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服务水平; 以用户价值的最大化创造公司价值的最大化。 l 发展安全健康活跃平台：以即时通信和门户网站“一纵一横” 为核心，构建最佳业务架构和产品组合，兼顾技术开拓、利润获 取、竞争优势，有效支持公司稳健发展; 所有公司产品和服务要 树立健康社会的理念，肩负培育行业良性发展秩序的责任，引领 行业运行规则，最有效地推动社会文明的进步; 保持高度的危机 意识，准确把握市场机遇、有效降低经营风险; 以良好的机制和制 度，保持公司的技术活力、竞争活力和成长活力。 腾讯企业文化全面解

18、读 管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、 平衡激励约束 6 l关心员工成长：重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、 完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展; 重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气 氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工 保持与企业同步成长的快乐; 激发员工潜能，追求个人与公司共同 成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋， 以优秀的团队成就个人的优秀。 l 强化执行能力：再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。 强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一; 良好的执行力，要依 靠优秀的机制、规

19、范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的 榜样，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的 负责精神; 谋定而后动才能果决执行，要精于总结，执行才能不断 完善。 腾讯企业文化全面解读 管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、 平衡激励约束 6 l追求高效和谐：由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管理 机制，保持较高的公司系统运作效率; 根据公司发展阶段和业务 变化，动态优化企业的管理，形成和谐有序的内部环境; 在高效 与和谐的环境下坚持结果导向的管理原则，有效支持公司经营目 标 的实现。 l平衡激励约束：根据工作贡献和成果价值，形成差异化的激励 机制，有效激发员工的主观能动

20、性和创造性; 在大力推动员工了 解制度并理解和认同的基础上，强化制度的有效实施，形成无形 但有效的内部约束机制; 强调激励与约束相结合、保持平衡有度， 为实现内部管理提供有力保障。 腾讯人才培养理念与体系 腾讯培训发展之道 1 腾讯人才培训体系简介 2 腾讯企业文化的三个层次 3 生活在腾讯 5 4 腾讯用人之道 腾讯人才培养理念与体系 腾讯培训发展之道 1 l腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本 着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作 绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。 l2007年8月，腾讯学院成立，围绕着为公司培养更多更好的人才 的核心目标

21、，学院致力于搭建一个有腾讯特色的学习型组织。学院 的使命是通过提供多样的学习与发展方式。成为：员工 3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)学习的知识银行;经理人培 养团队的黄埔军校;公司知识管理的最佳平台。 l学院现拥有超过百人的内部兼职讲师队伍、超过百门的自主研发 课程和过千门的网络课程。对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院 及惠普商学院、爱立信中国学院、摩托罗拉大学等知名企业大学建 立了合作关系，员工可接触到外部顶尖的专家讲师和顾问。同时引 进了全球范围内领导行业标准的培训管理与在线学习系统(内部称 Q-learning系统)，目前这套系统正在影响着越来越多的腾讯

22、人的 学习习惯。 腾讯人才培养理念与体系 腾讯人才培训体系简介 2 新人培训：根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列的新人 培训，校园招聘新人进入岗位前首先进行为期10天的内容丰富的 封闭培训。进入工作岗位后，60/90天回顾营和针对岗位量身定做 的岗位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴的支持。社会招聘新 人培训：每位社会招聘进入公司的新员工，都有机会参加为期3天 半的入职集训，一系列精心呈现的课程将帮助到新同事迅速了解腾 讯，获得工作必须的知识，并建立在公司的第一笔人脉资源。 导师制：每一位新入职的员工都有一位资深员工来担任导师。 双通道的员工职业发展体系：腾讯员工可以根据自己的特长和兴

23、 趣，选择走管理的发展通道，也可以选择技术、设计、产品、市场 等专业发展通道，在专业通道上发展可以获得和管理通道发展相同 的认可和回报。公司针对不同专业类别员工在不同职业发展等级上， 都设计有配套的能力要素，使员工清楚的知道自己应该努力和发展 的方向;同时公司还根据能力要素标准，设计了一系列的职业培训， 帮助员工尽快达到能力要求，实现发展目标。 全面多样的经理人领导力发展培养体系：腾讯公司结合公司领导 力模型特打造了全面的领导力发展培养体系。无论是后备干部、 新任干部还是成熟干部，无论是基层干部、中层干部还是高层管理 干部，都可以在腾讯领导力发展培养体系中找到对应的培训方案。 腾讯人才培养理念

24、与体系 腾讯企业文化的三个层次（重述） 3 物质文化：腾讯为亿万网民打造美丽的在线生活，同样，在腾讯工 作，也意味着一种与众不同的生活方式。腾讯相信，工作的目的也 是为了创造更好的生活，所以你不仅要学会工作，也应该懂得生活。 在办公室，你可以任意装扮你的个人工作空间，就仿佛在家一样。 制度文化：马化腾承认腾讯在公司治理方面有不足的地方。对于 腾讯这样一个迅速崛起的企业来说，还有许多问题需要解决。但是 其“工作在腾讯、成长在腾讯、生活在腾讯”的用人之道却是值得 企业家学习的。 精神文化：腾讯视员工为企业的第一财富。对于腾讯来说，业务 和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，

25、可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。 在这十多年中积淀出了优秀的企业文化，这些构成了腾讯文化的 主体。这些文化贯穿于其企业文化的各个层面。在腾讯发展的过程 中，马化腾学习了华为和其它企业优秀制度，并且把这些治理理念 融入到腾讯企业的企业文化中。马化腾作为腾讯的创始人，其在腾 讯企业文化建设中的作用是功不可没的，他的许多个人理念已经成 为腾讯企业文化的一部分。腾讯的每一位员工都要保持对用户需求 的敏感，重视用户的消费体验，懂得如何去实现用户的价值，只有 追求用户价值的最大化，才能换来企业价值的最大化。 腾讯人才培养理念与体系 腾讯的用人之道 4 l选人篇：符合腾讯的价值观和

26、经验理念是腾讯选拔人才的核心标准。不 同的岗位需要不同的专业技能与素质，腾讯会根据不同岗位的任职要求 来招募不同的人才。在选拔人才时不会求全责备，每个人都有缺点，往 往优点突出的人，缺点也突出。但是，有两点是必不可缺的。 一是必须符合腾讯 “正直、尽责、合作、创新”的价值观。做人德为先，正直是根本，否 则能力越强，对企业的危害反而越大；尽责是做好工作的第一要求，要 有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格； 合作意味着重视整体利益，团队的优秀才能成就个人的优秀；创新不仅 是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念，能在方式、方法、 内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求

27、精，谋求更好的成果水平； 二是必须具备良好的用户意识。腾讯CEO马化腾是做技术出身，但他 坦言自己与普通的技术人员有很大的差别，许多软件技术人员往往对自 己的智力非常自信，写软件只是互相攀比的一种方式，而他更多的是从 用户需求的角度思考问题。在他看来，技术做得再好，如果没有人用， 意义就大。因此，腾讯的每一位员工都要保持对用户需求的敏感，重视 用户的消 费体验，懂得如何去实现用户的价值，只有追求用户价值的最 大化，才能换来企业价值的最大化。 腾讯人才培养理念与体系 腾讯的用人之道 4 l育人篇：只有员工不断成长，企业才能成长。打造快乐活力的腾讯大学， 腾讯致力于打造快乐活力的“腾讯大学”，高度

28、重视人力资本的持续增 值， 为员工提供丰富的培训与学习机会，帮助员工持续成长，不仅追求产品及 业务保持业内领先地位，还追求整体人才素质在业内的领先地位。腾讯要 求干部必须为自己选拔并培养合适的接班人，如果干部缺乏这种意识，则 公司会先帮他配，并质疑他的管理，如果干部俨然成了一种不可替代的架 势，则这样的干部将首先考虑被替代。人力资源部专门设立了“飞龙”和 “潜龙”计划，分别对中层干部资源池及基层干部资源池进行重点培养。 每个员工在腾讯内部的发展也是双通道的，既可以走专业技术发展通道也 可以走管理通道，在腾讯内部，资深技术专家的收入甚至比部门经理还要 高，这样就避免了内部“官本位”的思想。在各类

29、专业技术领域，腾讯也 形成了从初作者、有经验者、骨干、专家到资深专家的人才梯队，培养员 工对专业的熟练度也是对其品质的磨练，这种专业知识和经验的积累使他 以后即使进入领导岗位后，在非专业领域都会触类旁通。否则，缺少这种 专业的历练，就是拔苗助长，后果不堪设想。此外，也利于“干部能上能 下”，即使从管理岗位下来了，仍然可凭自己的专业技术特长在腾讯继续 工作。 腾讯人才培养理念与体系 腾讯的用人之道 4 l用人篇：通过绩效管理促进战略分解并达成目标。腾讯的绩效考核包括 部门级考核和员工考核两个层面。部门级考核是按照基于平衡计分卡的战 略绩效体系，员工考核是按照基于个人业绩承诺及个人业绩改进的绩效循

30、 环体系。绩效考核目的是在企业内部形成一条“活力曲线”：把最好的团 队和员工挑出来，为他们创造条件，让他们承担更大的责任，激励他们， 取得更大的成功；也把表现欠佳的挑出来，要求他们必须迅速调状态，找 出原因并迅速赶上，如果在3-6个月中仍然不能适应企业的前进步伐，便 会面临被淘汰的危机。 l留人篇：让员工“工作并快乐着”互联网行业变化频繁、竞争激烈，腾 讯的员工必然会面对很大的压力和挑战，如何让员工“工作并快乐着”是 腾讯始终追求的目标。 让每个员工拥有共同的事业和使命，每一点改进都是在提升亿万互联网 用户的生活品质； 员工工作的感觉很大程度依赖于管理者的领导力与管理风格，因此，腾 讯对各级管

31、理者提出了很高的要求。腾讯的每一位管理者都应当具备领导 团队、激励团队的能力，能使其团队员工的心理和技能都被调整到最佳状 态。在腾讯大家庭里，对员工工作生活中的困惑和问题，管理者有责任与 之做有效沟通、交流并协助其解决。对管理者的考核不仅要看其工作业绩， 更要看他的团队的士气和技能，其团队成员的精神面貌是否积极向上、充 满快乐和活力。 腾讯人才培养理念与体系 腾讯的用人之道 4 l留人篇：让员工“工作并快乐着”互联网行业变化频繁、竞争激烈， 腾讯的员工必然会面对很大的压力和挑战，如何让员工“工作并快乐着” 是腾讯始终追求的目标。 腾讯为员工提供竞争力的薪酬和完善的福利，收入分配按绩效与贡献 充

32、分拉开差距，否定平均主义，坚定不移向优秀人才倾斜；并对核心层 及中坚层实行股票期权长期激励。腾讯非常重视激励的空间艺术，激励 员工的时候会采取许多特别并具有综合实时冲击的仪式，让员工看得见， 摸得着，真正感觉到那种荣誉。腾讯也要求直线经理作为激励员工的第 一责任人，在日常管理工作中必须花时间和精力去了解下属，知道他们 的所好、所需、所忧，给与他们发自内心的关心、尊重甚至欣赏，对于 下属的点滴进步也要给与及时的认可。 尽可能让员工做自己喜欢的工作。工作最大的回报往往来自于工作本 身，如果能让员工从事自己喜欢的工作，员工自然会投入更大的热情。 在腾讯，员工在现职岗位满一年，都有权利到内部人才市场上

33、去重新选 择，只要能应聘上，原部门主管都应当给与大力支持。 智慧沟通、灵感无限沟通是腾讯永恒不变的主题。腾讯QQ影响了中国 一代年轻人的沟通方式，在腾讯内部，沟通也是一个永恒不变的主题。 公司设立了至少15种以上的沟通渠道，鼓励员工选择合适的沟通渠道积 极主动地开展沟通，并强调干部是责任主体，在沟通上应当更加主动。 腾讯专门设立了“总办交流平台”和“总办午餐接待日”沟通促进了 内部的理解和信任，也使得腾讯内部营造成一种民主和谐的工作气氛。 腾讯人才培养理念与体系 腾讯的用人之道 4 l留人篇：让员工“工作并快乐着”互联网行业变化频繁、竞争激烈，腾讯 的员工必然会面对很大的压力和挑战，如何让员工

34、“工作并快乐着”是腾 讯始终追求的目标。 如果要让员工以腾讯为家，就要把腾讯办得象家一样。腾讯为员工提供非 常人性化的工作环境，并允许员工非常个性化地装扮自己的办公位， 越个性越引人注目；在办公场所还为员工提供休憩场所、免费咖啡、茶饮， 甚至还有浴室，在公司工作也仿佛在家一样。腾讯还为员工提供家一般的 关怀，员工生日、结婚、生子，公司都会给与福利慰问；腾讯还 专门成立了员工救助基金，当员工及其直系亲属遭遇重大困难时公司会给 与救助；随着员工年龄增长、结婚生子，腾讯意识到家庭对于员工而言同 样是多么重要，为此，腾讯又专门设立了“员工家属关怀计划”，对员工 的家属也给与实质上的关怀；腾讯定期都会举办“家属开放日”，邀请员 工家属来公司参观，并由总办领导亲自接见交流并给与慰问。解决了很多 “大后方的烦恼”，员工自然会更加投入工作。 重视工作生活的平衡。为促进员工劳逸结合并增加相互间交流， 腾讯经常性组织丰富多样的业余活动，让员工在紧张工作之余享受快乐生 活。公司成立了业余体育协会，每周一至五依次安排了羽毛球、排球、 足球、篮球、网球、乒乓球活动并定期组织各类体育竞赛。此外，还有音