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文档简介

1、 全 面 优 质 管 理 内容提示 是推行过ISO9000：94版的企业，在管理中进一步提升的课程。“卓越领导、顾客导向、不断改进、全面参与、流程改造”是全面优质管理的五大支柱，该理论重点在于突出顾客导向，以外部顾客的需求指导企业内部的一切管理规范，并强调质量成本和员工自发的质量管理小组（QCC）。课程目录381. 品质管理发展阶段之简介1.1 品质控制（QC）1.2 品质保证（QA）1.3 全面的品质保证（TQA）1.4 ISO9000：2000版1.5 全员品质保证（CWQA）1.6 全面优质管理（TQM）2. 全面优质管理基本概念2.1 ISO9000全面品质管理之定义 2.2 全面优质

2、管理定义2.3 全面优质管理专家解释（一） 2.4 全面优质管理专家解释（二）2.5 全面优质管理重点理念2.6 中心思想-顾客导向3. 全面优质管理之宏图3.1 明确清晰之宏图的重要性3.2 理想之中的全面优质管理之宏图3.3 理想是奋斗出来的3.4 有效宏图之模式3.5 共同分享宏图4. 全面优质管理五大支柱4.1 卓越领导4.2 顾客导向4.3 不断改进4.4 全面参与4.5流程改造5. 品质成本5.1 概 述5.2 什么是品质成本5.2.1 鉴别成本5.2.2 内部故障成本5.2.3 外部故障成本5.2.4 预防成本5.3 适宜的品质成本5.4 品质成本控制5.5 小 结5.5.1 施

3、乐启示5.5.2 无形成本6.质量管理小组（QCC）活动7.推动全面优质管理的“十二汽缸”7.1 汽缸一：决心表示的承诺7.2汽缸二：聆听内部外部的顾客心声7.3 汽缸三：教育与意识7.4 汽缸四：招聘及入职培训7.5 汽缸五：人际关系技巧7.6 汽缸六：教练技巧7.7 汽缸七：团队技巧7.8 汽缸八：制度7.9 汔缸九：奖励及赏识7.10 汽缸十：改进活动7.11 汽缸十一：标准及尺度7.12 汽缸十二：市场策略8.推行全面优质管理各阶段8.1 了解阶段8.2 决策阶段8.3 起步期8.4 推行期9.总 结9.1 推行全面优质管理失败的原因 9.2 成功要素9.3 成功案例9.4 全面优质管理涉及全面9.5 全面优质管理就是卓越的经营管理9.6 推行全面优质管理须要很大勇气9.7 总 结10.附 录10.1 名人名家品质概念之描述10.2 戴明的“

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