如何营造和谐团结的护理团队

1、 如何营造如何营造 和谐团结的护理团队和谐团结的护理团队 3 前言前言 时下，和谐一词使用频繁甚高，诸如时下，和谐一词使用频繁甚高，诸如和和 谐社会、和谐文化、和谐家庭、和谐企业谐社会、和谐文化、和谐家庭、和谐企业 ，和谐已成为我们工作和生活追求的主，和谐已成为我们工作和生活追求的主 旋律。因为和谐，我们才能享受社会环境的旋律。因为和谐，我们才能享受社会环境的 安定；因为和谐，我们才能分享丰富的物质安定；因为和谐，我们才能分享丰富的物质 ；因为和谐，我们才能享受生活的乐趣；因；因为和谐，我们才能享受生活的乐趣；因 为和谐，我们才有工作的激情；因为和谐，为和谐，我们才有工作的激情；因为和谐， 我

2、们才乐于奉献我们才乐于奉献，作为，作为护理护理团队中的我团队中的我 们，怎们，怎样样才能才能营造营造和谐的团队氛围，让工作和谐的团队氛围，让工作 成为一种乐趣成为一种乐趣呢呢？ 如何营造和谐团结的护理团队如何营造和谐团结的护理团队 v一、团队、和谐团队的涵义一、团队、和谐团队的涵义 v二、营造团结和谐内部氛围的要素二、营造团结和谐内部氛围的要素 v三、三、化解护士压力，营造快乐氛围化解护士压力，营造快乐氛围 v四、四、联谊交心，增加凝聚力联谊交心，增加凝聚力 v五、五、掌握领导艺术，当好团队领导掌握领导艺术，当好团队领导 v六、六、建立团队建立团队意识意识，建设高效和谐团队，建设高效和谐团队

3、和谐团队涵义和谐团队涵义 v是是为了共同的利益大家走到了一起，为了共同的利益大家走到了一起， 通过有效的沟通、共同奋斗、共同负责通过有效的沟通、共同奋斗、共同负责 、共同承诺、共同承诺、互帮互帮互互助助、团结、团结协作协作的组的组 织。织。 v是指一群互助互利、团结一致为统一是指一群互助互利、团结一致为统一 目标和标准而目标和标准而努力工作，努力工作，奋斗到底的一奋斗到底的一 群人。群人。 和谐团队涵义和谐团队涵义 是是指指一个有着共同目标，团队成员一个有着共同目标，团队成员 能自觉遵守纪律，相互尊重，相互能自觉遵守纪律，相互尊重，相互帮帮 助助，坦坦诚诚互互信信，团结，团结友爱，工作中各友爱

4、，工作中各 尽所能，个人潜能和创造潜力得以充尽所能，个人潜能和创造潜力得以充 分发挥的一个分发挥的一个高绩效的工作高绩效的工作团体团体。 和谐团队涵义和谐团队涵义 v目标一致；目标一致； v内部或成员之间相互帮助，有团内部或成员之间相互帮助，有团 队意识；队意识； 高效率做事；高效率做事； v能真诚沟通，自由发表意见；能真诚沟通，自由发表意见； v紧密合作，坦诚互信；紧密合作，坦诚互信； v藴含着强大的力量和生机藴含着强大的力量和生机。 和谐团队的三个层次和谐团队的三个层次 1.相安无事 2.相互帮助 3.相互关怀 员工与员工员工与员工 和谐团队的三个层次和谐团队的三个层次 1.得到公平 2.

5、得到尊重 3.得到关怀 团队与员工团队与员工 和谐团队的三个层次和谐团队的三个层次 1.没有了压力，有了愉快的心情 2.有归属感和责任感 3.有工作热情，价值得到实现 员工自身员工自身 和谐护理团队和谐护理团队 v是一是一个个相相互帮助、团结友爱的互帮助、团结友爱的高高效效团队团队； v护士护士之间有着共同理想追求、共同之间有着共同理想追求、共同的目标的目标和和利益利益; ; v有有所有护士共同认可并自觉遵照执行的规章制度所有护士共同认可并自觉遵照执行的规章制度 和激励机制和激励机制; ; v护士感到身心愉悦，护士感到身心愉悦，工作工作有激情有激情; ; v每每一位护士都能充分发挥自身一位护士

6、都能充分发挥自身优势优势，价值得到实，价值得到实 现现; ; v工作环境工作环境紧张紧张有序有序。 营造团结和谐内部氛围的要素营造团结和谐内部氛围的要素 “团结”通常指在同一目标下，人们互相支持 、帮助，保持思想和行动上的一致性。让这个 集体里的每一个人，都感觉到温暖。 “和谐”，就必然要让大家有说话和提意见的 权利，有正常沟通的渠道。 要素要素1.守信守信-信任信任-人格得到尊重人格得到尊重 要素要素2.豁达豁达-民主民主-价值得到实现价值得到实现 要素要素3.无私无私-公平公平-心态得到平衡心态得到平衡 探讨：探讨： 为什么我们为什么我们 会感受压力会感受压力 ？ 19 u 源自工作源自工

7、作: 经常加班、病人投诉、工作量大、经常加班、病人投诉、工作量大、 不断轮换的日夜班，生活无规律。不断轮换的日夜班，生活无规律。 u 源自生活：失恋、家庭锁事。源自生活：失恋、家庭锁事。 u 源自自身：专业知识有限，不能适应工作需要源自自身：专业知识有限，不能适应工作需要 ，自卑、心胸狭隘。，自卑、心胸狭隘。 u 源自态度：消极情绪，工作无激情。源自态度：消极情绪，工作无激情。 压力从压力从 哪里来哪里来？ v在严格管理的基础上投入快乐管理，营造以人为本在严格管理的基础上投入快乐管理，营造以人为本 的管理氛围，的管理氛围，让沟通取代命令让沟通取代命令，让护士真正感到自，让护士真正感到自 己在工

8、作中的位置和价值，护士就会乐意主动把工己在工作中的位置和价值，护士就会乐意主动把工 作做好。作做好。 v在压力无限中创造快乐管理：与护士多沟通，了解在压力无限中创造快乐管理：与护士多沟通，了解 她们的困难并帮助她们减轻压力及压力源。她们的困难并帮助她们减轻压力及压力源。 v尊重护士：护士范错批评时尊重护士：护士范错批评时注意方式注意方式，不讲，不讲不利于不利于 团结的话团结的话。 v关心护士：关心护士：护士长要关心护士的护士长要关心护士的身体、工作身体、工作 、家庭生活家庭生活。 v遇到遇到分歧时，作为护士长应换位思考，增进分歧时，作为护士长应换位思考，增进 沟通沟通。俗话说俗话说：“将心比心

9、将心比心”、“以心换心以心换心 ”；不能仅仅靠；不能仅仅靠“权力权力”对护士一味采取强对护士一味采取强 制管理的制管理的方式方式。 v发现别人不足时要真诚发现别人不足时要真诚帮助帮助。 v在工作需要允许情况下，要尊重个人意愿择在工作需要允许情况下，要尊重个人意愿择 岗岗。 v在其认真工作的态度背后不过多追究和指责在其认真工作的态度背后不过多追究和指责 他人的过错，给予的是鼓励和帮助他人的过错，给予的是鼓励和帮助。 v向家人、朋友、同事、领导倾诉；向家人、朋友、同事、领导倾诉； v让自己做些喜欢做的其他事情；让自己做些喜欢做的其他事情； v学会控制情绪学会控制情绪 v学会换位思考，常常站在对方的

10、角度出发思考问学会换位思考，常常站在对方的角度出发思考问 题，会对很多事情释怀；题，会对很多事情释怀； v参加体育运动、娱乐活动、朋友聚会；参加体育运动、娱乐活动、朋友聚会； v在不影响工作的前提下，在不影响工作的前提下，护士长护士长可提供会餐、可提供会餐、组组 织织外出集体活动放松心情，减轻工作压力，让外出集体活动放松心情，减轻工作压力，让护护 士士感受到团队的温暖感受到团队的温暖 v参加医院组织的业务学习，操作培训参加医院组织的业务学习，操作培训 v科室制定培训计划科室制定培训计划 v参加参加其他形式的其他形式的继续教育继续教育 v护士长尽量为护士提供一个能让心理上感护士长尽量为护士提供一

11、个能让心理上感 到安全、宽松的工作环境，做好人际关系到安全、宽松的工作环境，做好人际关系 协调。协调。 闲暇之时，成员之间彼此讲讲开心的事，闲暇之时，成员之间彼此讲讲开心的事， 说说开心的话，充分调动情绪，营造欢乐说说开心的话，充分调动情绪，营造欢乐 气氛，使团队始终保持轻松愉快的氛围，气氛，使团队始终保持轻松愉快的氛围， 乐观和谐的局面，既有助于高效工作，又乐观和谐的局面，既有助于高效工作，又 有助于身心健康。有助于身心健康。 v护士长召开护士会议时，要留下一定时间虚心、护士长召开护士会议时，要留下一定时间虚心、 广泛听取大家的意见和建议，根据医院制度和规广泛听取大家的意见和建议，根据医院制

12、度和规 范要求，修订和完善本科室工作流程和各种制度范要求，修订和完善本科室工作流程和各种制度 及考核标准等，让团队成员人人参与，对工作目及考核标准等，让团队成员人人参与，对工作目 标认同，工作上相互配合，从而在各项护理质量标认同，工作上相互配合，从而在各项护理质量 管理过程中，培养团队成员对组织强烈的归属感管理过程中，培养团队成员对组织强烈的归属感 和责任感，增加凝聚力和责任感，增加凝聚力。 v护士长护士长可以可以组织组织形式多样形式多样的的护士护士联谊交心活动，联谊交心活动， 让护士们在一起自由地交谈，交流各自在生活工让护士们在一起自由地交谈，交流各自在生活工 作中的感受，这对维护一个良好的

13、工作环境，相作中的感受，这对维护一个良好的工作环境，相 互之间达到最佳配合，增强集体凝聚力，提高工互之间达到最佳配合，增强集体凝聚力，提高工 作效率是非常有益的。作效率是非常有益的。 v一定要公正，一定要公正，不不搞小帮派搞小帮派 v站在公平公正的立场上处理问题站在公平公正的立场上处理问题 v对待工作成绩时要公正评价对待工作成绩时要公正评价 v尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要 让大家蒙在鼓里让大家蒙在鼓里 v要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和 决策，增加透明度，调动积极性决策，增加透明度，调动

14、积极性 v时刻用自己的行动树立与维护自己时刻用自己的行动树立与维护自己“高标准，严要求高标准，严要求” 的形象的形象。 v要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误 和偏差和偏差。 v不能对跟自己做对的护士怀恨在心，搞打击报复，这不能对跟自己做对的护士怀恨在心，搞打击报复，这 样会严重影响科室的团结和正常工作的开展样会严重影响科室的团结和正常工作的开展。 v护士长的作风民主、宽宏待人，能使护士产生安全感护士长的作风民主、宽宏待人，能使护士产生安全感 ，大家不必担心，大家不必担心“穿小鞋穿小鞋”、“抓辫子抓辫子”，心情舒畅，心情舒畅 ，有利团结，

15、增加凝聚力，搞好科里工作。，有利团结，增加凝聚力，搞好科里工作。 v敢担当责任敢担当责任 经常与经常与护士护士沟通沟通，多关心多关心她们，她们，做护士的贴心人做护士的贴心人。 v高年资护士高年资护士：工作上要多支持，言行上多尊重，工作上要多支持，言行上多尊重， 注重征求她们对护理工作的意见和建议。鼓励她们注重征求她们对护理工作的意见和建议。鼓励她们 给青年护士传授护理经验。给青年护士传授护理经验。 v中年资护士中年资护士：是中坚力量、技术骨干，鼓励其总是中坚力量、技术骨干，鼓励其总 结经验、创新技术、提高综合素质，开创她们的工结经验、创新技术、提高综合素质，开创她们的工 作潜能。作潜能。 v年

16、轻护士年轻护士：是护理工作的接班人，要从严要求，是护理工作的接班人，要从严要求， 加强培养，引导她们努力学习护理服务技能，对病加强培养，引导她们努力学习护理服务技能，对病 人高度负责，勇于吃苦人高度负责，勇于吃苦，虚心向老同志，虚心向老同志学习。学习。 v作为一个护理管理者，不仅是指挥者，更重要的作为一个护理管理者，不仅是指挥者，更重要的 是要带动一群人，这就需要管理者本身能起到潜是要带动一群人，这就需要管理者本身能起到潜 移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和服移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和服 从领导，愿意追随。因此，护士长应把提高自身从领导，愿意追随。因此，护士长应把提高自身

17、素质和敬业精神放在首位，素质和敬业精神放在首位，在在工作作风、品德修工作作风、品德修 养、养、着装着装仪表、言谈举止等都应起到表率作用。仪表、言谈举止等都应起到表率作用。 v注重言传身教注重言传身教 中国有名俗语中国有名俗语-“身教胜于言教身教胜于言教” v英国教育家约翰英国教育家约翰洛克说：洛克说：“没有什么事情能够没有什么事情能够 像榜样这么温和而深刻地打进人们心里。像榜样这么温和而深刻地打进人们心里。” v古人云：古人云：“其身正，不令而行；其身不正，有令其身正，不令而行；其身不正，有令 不行。不行。” v鼓励个性鼓励个性，充分发挥才能，充分发挥才能 团队是由一个个员工组成的，员工有自己

18、的个性，团队是由一个个员工组成的，员工有自己的个性， 我们提倡的我们提倡的鼓励鼓励个性，并不是我行我素，无法无天个性，并不是我行我素，无法无天 。而是指在宽松的环境里，每个人都有充分地展示。而是指在宽松的环境里，每个人都有充分地展示 自我、发展自我的机会自我、发展自我的机会。 因此因此，在和谐团队，鼓励不同个性的人发挥才能，不在和谐团队，鼓励不同个性的人发挥才能，不 同个性的人在和谐团队中才能发挥才能同个性的人在和谐团队中才能发挥才能。 v对对每一个护士进行正确的定位每一个护士进行正确的定位 护士长要善于发现别人身上的闪光点，对每一个护护士长要善于发现别人身上的闪光点，对每一个护 士进行正确的

19、定位。士进行正确的定位。 比比如：如： 安排高年资护士与年轻护士同班，实行一对一的传安排高年资护士与年轻护士同班，实行一对一的传 帮带帮带； 让工作能力强、语言表达能力强护士做责任让工作能力强、语言表达能力强护士做责任组长组长； 对骨干护士的工作要给予肯定和充分信任，让他们对骨干护士的工作要给予肯定和充分信任，让他们 有参与管理和协助管理的热情。有参与管理和协助管理的热情。 “” 非权力影响力：非权力影响力： v是指由领导者自身素质和现实行为形成的影响力；是指由领导者自身素质和现实行为形成的影响力； v在它的作用下，被影响者更多地表现为顺从和依赖在它的作用下，被影响者更多地表现为顺从和依赖 非

20、权力影响力更能提高护士长的威信！非权力影响力更能提高护士长的威信！ v护士长自身的行为是护士的范型，护士长护士长自身的行为是护士的范型，护士长 要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力 是不够的，要不断加强自己的品德、才能是不够的，要不断加强自己的品德、才能 、知识、能力等方面的修养，在护士中树、知识、能力等方面的修养，在护士中树 立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号 召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从 和依赖，并改变她们的不良行为。和依赖，并改变她们的不良行为。 v制定学习培训计划。制定学习培训计划。 v创造学习的机会，营造积极向上的学习氛创造学习的机会，营造积极向上的学习氛 围围。 v每位成员都必须不断掌握新