企业e化本身体质VS企业资源规划系统导入后绩效

1、企业e化本身体质VS企业资源规划 系统导入后绩效 企業e化本身的體質 VS 企業資源規劃系統導入後的績效 指導老師: 組 別:第11組 組 員:A9128118 陳郁仁 A9128010 A9128038 A9128108 企业e化本身体质VS企业资源规划 系统导入后绩效 摘 要 許多企業感受到其上線成功的ERP系統運作績效遠不 如原先所預期的，此時想要做調整或嘗試找出整體的方向， 卻往往千頭萬緒，不知如何著手。因此本研究目的在於嘗 試找出影響企業導入ERP系統後執行績效的根本理由在哪 裡？ 結果發現企業e話的本身體質很重要，ERP系統導入後 執行績效的不理想，在於沒有一個好的e化體質。本研究

2、 也發現ERP系統從導入前，企業流程再造實施的徹不徹底、 資訊部門主管的電腦化經驗豐不豐富，企業最高主管支持 度多大會影響e化的結果！ 企业e化本身体质VS企业资源规划 系统导入后绩效 壹、研究動機與目的 自20世紀90年代企業流程再造的興起，網際網路與資 訊科技的快速發展，以致如何能有效統籌企業內部的資源， 對市場的訂單能立即回應，並據以建立全球運籌管理的機 制，而ERP系統是一套能整合企業內各部門、各區域、各 種資源的整合型系統，有如整體企業的數位神經系統，能 幫助經理人直接並且正確的獲得所需要的資訊，做出正確 而且及時的決策，而ERP系統導入後的績效已成為21世紀 初企業e化的經營成敗關

3、鍵。 本研究目的不在於找出有效導入ERP系統的方法，而是 在於探討導入前、導入期間、導入後的那些措施或產業、 企業、資訊部門等的哪些特色？會影響ERP系統導入上線 後的執行成效。這也是在探討企業本身的e化的體質。 企业e化本身体质VS企业资源规划 系统导入后绩效 貳、文獻探討與本研究的特色 本研究將ERP系統定義為：整合企業內外部產生資料 的工作流程，以便分散於企業內外各點的資料庫，能及時 反應企業資源使用現況，並以企業資源整體規劃為目地的 資訊系統。 在眾多各家的文獻探討中，本研究是先經由多個案、 多產業的訪談後，再建立研究假設與設計問卷題目，最後 並以企業本身e化的體質，來說明其對影響ER

4、P系統導入後 執行績效的影響。 企业e化本身体质VS企业资源规划 系统导入后绩效 參、本研究的步驟 1、企業訪談 本研究共選了12家個案，這12家個案中屬於非製造業的有2 家，製造業的有10家，其中有5家屬於電子資訊業，5家為非電 子資訊業。每家訪談次數都在3次以上，研究訪談對象涵蓋了各 企業ERP導入小組或委員會的成員、該公司其他部門的使用者， 該公司所採購ERP軟體的供應商以及因應該公司導入ERP系統 所聘請的諮詢顧問。 有4家是以資訊技術為中心的觀點、4家是以組織流程為中心 的觀點、另4家是使用者需求為中心的觀點，其中以資訊技術資訊技術為 中心的觀點導入ERP 系統之執行成效非常的不好，

5、不好，而組織流程 為中心的觀點導入ERP系統的績效則非常理想，使用者需求為 中心所導入ERP系統則居中。此外ERP系統導入的平均投資金 額為$9055萬、平均導入期為22.9個月。 企业e化本身体质VS企业资源规划 系统导入后绩效 2、研究命題與研究架構 台灣企業有關ERP系統導入，首先是由半導體和資訊產 業起步。而近三年來其他各產業中較具規模的、較注重資 訊科技的以及有全球化佈局的企業，也開始跟進導入ERP 系統。 討論以下各項目影響ERP系統導入後的執行績效： 1.企業的規模 2.企業成立的歷史 3.企業電腦化的歷史 4.企業最高主管的支持度 5.企業資訊部門的層級 6.企業資訊部門主管的

6、電腦化經驗 7.企業導入ERP前的企業流程再造 企业e化本身体质VS企业资源规划 系统导入后绩效 肆、問卷設計與抽樣說明 企业e化本身体质VS企业资源规划 系统导入后绩效 五、檢定結果與分析 項 目負 荷 量Alpha ERP系統導入後的執行績效 使用者對ERP系統的滿意度 公司主管對ERP系統的滿意度 ERP系統在財務方面的執行績效 ERP系統在作業方面的執行績效 ERP系統在組織方面的執行績效 ERP系統在改善整體競爭力方面的執行績效 0.670 0.607 0.757 0.785 0.742 0.717 0.8057 企業本身e化的體質 最高主管的支持度 ERP導入前公司所做的企業流程再

7、造 資訊主管的電腦經驗 公司電腦化的歷史 0.832 0.728 0.808 0.556 0.7183 表2: 信度分析表 企业e化本身体质VS企业资源规划 系统导入后绩效 企業導入ERP前的企業流程再造準備 企業資訊部門主管的電腦化經驗 企業資訊部門層級 企業最高主管的支持度 企業電腦化的歷史 企業成立的歷史 企業的規模 企業本身e化的體質 圖2：修正後的研究架構圖 ERP系統在改善整體競爭力方面的執行績效 ERP系統在組織方面的執行績效 ERP系統在作業方面的執行績效 ERP系統在財務方面的執行績效 公司主管對ERP系統的滿意度 使用者對ERP系統的滿意度 導入ERP系統後的執行績效 H3

8、 H4 H6 H4 H1 H2 H5 企业e化本身体质VS企业资源规划 系统导入后绩效 1、企業規模 平均值卡方值 ERP系統導入後執行績效11.128* 使用者對ERP的滿意度企業的規模非常小 企業的規模小 企業的規模普通 企業的規模大 企業的規模非常大 2.87 3.27 3.3 3.41 3.36 7.826 公司主管對ERP的滿意度企業的規模非常小 企業的規模小 企業的規模普通 企業的規模大 企業的規模非常大 2.33 3.17 3.3 3.65 3.45 14.734* ERP系統在財務方面的執行績效企業的規模非常小 企業的規模小 企業的規模普通 企業的規模大 企業的規模非常大 2.

9、5 3.07 3.36 3.59 3.36 10.994* ERP系統在作業方面的執行績效企業的規模非常小 企業的規模小 企業的規模普通 企業的規模大 企業的規模非常大 2.17 3.23 3.38 3.57 3.55 12.166* ERP系統在組織方面的執行績效企業的規模非常小 企業的規模小 企業的規模普通 企業的規模大 企業的規模非常大 2.83 3.33 3.39 3.54 3.64 3.139 ERP系統在改善整體競爭力方面的執行績效企業的規模非常小 企業的規模小 企業的規模普通 企業的規模大 企業的規模非常大 3 3.2 3.46 3.72 3.55 6.568 企业e化本身体质V

10、S企业资源规划 系统导入后绩效 2、企業成立的歷史 平均值卡方值 ERP系統導入後執行績效4.069 使用者對ERP的滿意度企業成立的歷史5年(含)以下 企業成立的歷史610年 企業成立的歷史1115年 企業成立的歷史1620年 企業成立的歷史21年以上 3.5 3.28 3.25 3.31 3.18 1.221 公司主管對ERP的滿意度企業成立的歷史5年(含)以下 企業成立的歷史610年 企業成立的歷史1115年 企業成立的歷史1620年 企業成立的歷史21年以上 3.83 3.18 3.54 3.23 3.15 9.681* ERP系統在財務方面的執行績效企業成立的歷史5年(含)以下 企業

11、成立的歷史610年 企業成立的歷史1115年 企業成立的歷史1620年 企業成立的歷史21年以上 3.25 3.32 3.37 3.38 3.27 0.509 ERP系統在作業方面的執行績效企業成立的歷史5年(含)以下 企業成立的歷史610年 企業成立的歷史1115年 企業成立的歷史1620年 企業成立的歷史21年以上 3.25 3.33 3.48 3.42 3.18 2.255 ERP系統在組織方面的執行績效企業成立的歷史5年(含)以下 企業成立的歷史610年 企業成立的歷史1115年 企業成立的歷史1620年 企業成立的歷史21年以上 3.67 3.43 3.38 3.35 3.45 1.

12、913 ERP系統在改善整體競爭力方面的執行績效企業成立的歷史5年(含)以下 企業成立的歷史610年 企業成立的歷史1115年 企業成立的歷史1620年 企業成立的歷史21年以上 3.5 3.47 3.6 3.31 3.27 2.805 企业e化本身体质VS企业资源规划 系统导入后绩效 3、企業電腦化的歷史 平均值卡方值 ERP系統導入後執行績效3.352 使用者對ERP的滿意度企業電腦化的歷史5年(含)以下 企業電腦化的歷史610年 企業電腦化的歷史1115年 企業電腦化的歷史1620年 企業電腦化的歷史21年以上 3.4 3.27 3.23 3.43 3.22 1.144 公司主管對ERP

13、的滿意度企業電腦化的歷史5年(含)以下 企業電腦化的歷史610年 企業電腦化的歷史1115年 企業電腦化的歷史1620年 企業電腦化的歷史21年以上 2.7 3.33 3.41 3.48 3.67 9.439 ERP系統在財務方面的執行績效企業電腦化的歷史5年(含)以下 企業電腦化的歷史610年 企業電腦化的歷史1115年 企業電腦化的歷史1620年 企業電腦化的歷史21年以上 3.3 3.21 3.41 3.57 3.56 4.816 ERP系統在作業方面的執行績效企業電腦化的歷史5年(含)以下 企業電腦化的歷史610年 企業電腦化的歷史1115年 企業電腦化的歷史1620年 企業電腦化的歷

14、史21年以上 3.4 3.27 3.31 3.81 3.44 8.950 ERP系統在組織方面的執行績效企業電腦化的歷史5年(含)以下 企業電腦化的歷史610年 企業電腦化的歷史1115年 企業電腦化的歷史1620年 企業電腦化的歷史21年以上 3.7 3.4 3.26 3.57 3.67 4.859 ERP系統在改善整體競爭力方面的執行績效企業電腦化的歷史5年(含)以下 企業電腦化的歷史610年 企業電腦化的歷史1115年 企業電腦化的歷史1620年 企業電腦化的歷史21年以上 3.8 3.37 3.51 3.71 3.22 5.719 企业e化本身体质VS企业资源规划 系统导入后绩效 4、

15、企業最高主管的支持度 企業最高主管的支持度會影響導入ERP系統後執行績效的檢定資料 依 變 數F值P值 ERP系統導入後執行績效5.4790.000* 使用者對ERP的滿意度2.2330.068 公司主管對ERP的滿意度3.3470.012* ERP系統在財務方面的執行績效4.8090.001* ERP系統在作業方面的執行績效7.4370.000* ERP系統在組織方面的執行績效2.6720.034* ERP系統在改善整體競爭力方面的執行績效4.1980.003* 為P值0.05為有顯著影響， P值0.01為有非常顯著影響， P值0.001為有極為顯著影響 企业e化本身体质VS企业资源规划 系

16、统导入后绩效 5、企業資訊部門的層級 企業資訊部門的岑寂會影響導入ERP系統後執行績效的檢定資料 依 變 數F值P值 ERP系統導入後執行績效3.2150.015* 使用者對ERP的滿意度0.6620.620 公司主管對ERP的滿意度1.9740.101 ERP系統在財務方面的執行績效2.2810.025* ERP系統在作業方面的執行績效4.3750.002* ERP系統在組織方面的執行績效5.7720.000* ERP系統在改善整體競爭力方面的執行績效2.7600.030* 為P值0.05為有顯著影響， P值0.01為有非常顯著影響， P值0.001為有極為顯著影響 企业e化本身体质VS企业

17、资源规划 系统导入后绩效 6、企業資訊部門主管的電腦化經驗 資訊部門主管電腦化經驗會影響導入ERP系統後執行績效的檢定資料 依變數F值P值 ERP系統導入後執行績效7.9720.000* 使用者對ERP的滿意度5.4390.000* 公司主管對ERP的滿意度5.1110.001* ERP系統在財務方面的執行績效5.5360.000* ERP系統在作業方面的執行績效3.4250.010* ERP系統在組織方面的執行績效4.3670.002* ERP系統在改善整體競爭力方面的執行績效1.5770.183 為P值0.05為有顯著影響， P值0.01為有非常顯著影響， P值0.001為有極為顯著影響

18、企业e化本身体质VS企业资源规划 系统导入后绩效 7、企業導入ERP系統前的企業流程再造準備 企業導入前企業流程再造會引想導入ERP系統後執行績效 依變數F值P值 ERP系統導入後執行績效6.9690.000* 使用者對ERP的滿意度4.2440.003* 公司主管對ERP的滿意度1.2670.286 ERP系統在財務方面的執行績效5.0610.001* ERP系統在作業方面的執行績效5.6130.000* ERP系統在組織方面的執行績效5.6000.000* ERP系統在改善整體競爭力方面的執行績效6.4540.000* 為P值0.05為有顯著影響， P值0.01為有非常顯著影響， P值0.001為有極為顯著影響 企业e化本身体质VS企业资源规划 系统导入后绩效 8、整體檢驗結果分析 本研究發現 企業導入ERP系統前的企業流程再造實施的徹不徹底。 企業資訊部門主管的電腦化。 企業最高主管的支持度。 企業本身規模的大小。 這四個因素會對整體ERP系統導入後的執行績效有極為 顯著的影響。 企业e化本身体质VS企业资源规划 系统导入后绩效 著重找出成功關鍵 經費導入期 傳統ERP系統的導入 發現成效不彰再次調整 陸、結論與討論 企业e化本身体质VS企业资源规划 系统导入后绩效 本研究建議 與其投入 金錢時間物力人力 發現成效不彰再次調整 企业e化本身体质VS企业资源规划