优秀员工标准培训

1、优秀员工标准培训 优秀员工标准培训 培训目的培训目的 l让企业更优秀 l让优秀的员工更优秀 l让流程更规范 l让服务更标准 l让每位员工树立更高的责任感、敬业度、忠诚 l树立企业发展危机感 l增强员工团队协作意识 优秀员工标准培训 与狼共舞与狼共舞 l 海尔集团总裁张瑞敏提出了“与狼共舞必先为狼” 的口号，提高自身的国际竞争力，以狼的顽强精神和 团队合作意识为榜样。这种“狼企”文化造就了海尔 成功的国际化之路。可以说，没有企业文化中的“狼 性”，就没有今天的海尔。 l 华为公司总裁任正非在2002年提出了华为的冬天,随 后又提出了华为第二冬,以此来促使全体员工树立高度 的危机感。 l 加入WT

2、O之后，我们已经敞开了大门，主动地“引狼 入室”。在这种时候，我们有两种选择，要么做 “羊”，被“狼”吃掉；要么做“狼”，自强不息、 奋斗不止。 l从目前一些情况来看,餐饮市场较之其他行业的竞争, 相对比较稳定，如果细节做不好但淘汰也很快。 优秀员工标准培训 企业危机产生的根源企业危机产生的根源 l管理、诚信问题和自律问题 ,缺乏危机意识 l消费者消费意识、安全意识和维权意识的提高 l国家政策的收紧和执法监督力度加大，违规的 空间变小 l媒体的监督的力量 优秀员工标准培训 应对危机的政策应对危机的政策 l建立一套公司危机预警和避免机制公司乃至各个部门 不断完善工作操作流程。例如：餐饮食物中毒、

3、客户 投诉等 l提倡优质服务 l提倡不断学习 l公司竞争,从另一方面也体现在企业员工的竞争 优秀员工标准培训 优秀员工应该具备的十大心态优秀员工应该具备的十大心态 1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态 9、学习的心态 10、老板的心态 优秀员工标准培训 l消极心态的障碍 丧失机会 希望破灭 限制潜能 消耗精力 失道寡助 1.走向毁灭 l消极心态产生的原因 缺乏目标 害怕失败 害怕拒绝 怨天忧人 否定现实 好高骛远 消极心态消极心态 优秀员工标准培训 积极心态的魔力积极心态的魔力 激发热情激发热情 增强创造

4、力增强创造力 让你遇到好运让你遇到好运 优秀员工标准培训 保持积极心态的四个信念保持积极心态的四个信念 1、过去非未来 过去过去成功成功 李嘉诚李嘉诚以前卖铁通的以前卖铁通的 从一个身无分文的少年到今天从一个身无分文的少年到今天 “世界华人首富世界华人首富” 王永庆王永庆帮别人卖大米的小店员帮别人卖大米的小店员 是台湾唯一进入是台湾唯一进入“世界企业世界企业50强强” 的企业王的企业王 里根里根好莱坞的二流演员好莱坞的二流演员美国总统美国总统 曼德拉曼德拉在牢狱中度过在牢狱中度过总统总统 优秀员工标准培训 保持积极心态的四个信念保持积极心态的四个信念 2、做事先做人、做事先做人 l一位牧师在一

5、个星期六的早晨，打算在很困难的条件下，准备他的唠叨一位牧师在一个星期六的早晨，打算在很困难的条件下，准备他的唠叨 的讲道。他的妻子出去买东西了。那天在下雨，他的小儿子吵闹不休，的讲道。他的妻子出去买东西了。那天在下雨，他的小儿子吵闹不休， 令人讨厌。最后，这位牧师在失望中拾起一本旧杂志，一页一页地翻阅，令人讨厌。最后，这位牧师在失望中拾起一本旧杂志，一页一页地翻阅， 直到翻到一幅色彩鲜艳的大图画直到翻到一幅色彩鲜艳的大图画一幅世界地图。他就从那本杂志上一幅世界地图。他就从那本杂志上 撕下这一页，再把它撕成了碎片，丢在起坐间的地上，说道：撕下这一页，再把它撕成了碎片，丢在起坐间的地上，说道： “

6、小约小约 翰，如果你能拼拢这些碎片，我就给你翰，如果你能拼拢这些碎片，我就给你2角角5分钱。分钱。” l 牧师以为这件事会使小约翰花费上午的大部分时间。但是没有牧师以为这件事会使小约翰花费上午的大部分时间。但是没有10分钟，分钟， 就有人敲他的房门。这是他的儿子。牧师惊愕地看到约翰如此之快地拼就有人敲他的房门。这是他的儿子。牧师惊愕地看到约翰如此之快地拼 好了一幅世界地图。好了一幅世界地图。 l “孩子，你怎样把这件事做得这样快？孩子，你怎样把这件事做得这样快？”牧师问道。牧师问道。 l “啊啊”，小约翰说：，小约翰说：“这很容易。在地图的背面有一个人的照片。我这很容易。在地图的背面有一个人的

7、照片。我 就把这个人的照片拼到一起。然后把它翻过来。我想如果这个人是正确就把这个人的照片拼到一起。然后把它翻过来。我想如果这个人是正确 的，那么，这个世界就是正确的。的，那么，这个世界就是正确的。” l 牧师微笑起来，给了他的儿子牧师微笑起来，给了他的儿子2角角5分钱。分钱。“你也替我准备好了明天的你也替我准备好了明天的 讲道。讲道。”他说：他说：“如果一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。如果一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。” 优秀员工标准培训 保持积极心态的四个信念保持积极心态的四个信念 3、我有必成公式 l案例： 唐伯虎点秋香 l迫切希望 l明确目标 l立即行动 l勤奋进取 l

8、贵人相助 l永不放弃 优秀员工标准培训 保持积极心态的四个信念保持积极心态的四个信念 4、准备立即行动 YES，我们需要时刻准备着！，我们需要时刻准备着！ 优秀员工标准培训 2、主动的心态、主动的心态 l主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会， 增加实现自己价值的机会。增加实现自己价值的机会。 社会、企业只能给你提供道具，而舞台需社会、企业只能给你提供道具，而舞台需 要自己搭建，演出需要自己排练，能演出要自己搭建，演出需要自己排练，能演出 什么精彩的节目，有什么样的收视率决定什么精彩的节目，有什么样的收视率决定 权在你自己。权在你自己。 优秀

9、员工标准培训 3、空杯的心态、空杯的心态 l一切重新开始，摒弃过去传统的经验，过去并没有让 你成功。要像一只空杯，一张白纸，不要被你的主观 所影响。 优秀员工标准培训 4、双赢的心态、双赢的心态 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是 商业规则。 我们必须站在双赢的心态上去处理 我们与企业之间的关系。不能为了 自身的利益去损坏企业的利益 优秀员工标准培训 5、包容的心态、包容的心态 作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接 触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那 个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满 足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不 同喜好，包

10、容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同 的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼 同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。 优秀员工标准培训 6、自信的心态、自信的心态 l自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有 的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对 我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信， 对同事充满自信，对未来充满自信对同事充满自信，对未来充满自信 优秀员工标准培训 7、行动的心态、行动的心态 l我们需要用行动

11、去证明自己的存在，证明自己我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己 的价值；的价值； l我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我 们需要用行动去完成我们的目标。们需要用行动去完成我们的目标。 优秀员工标准培训 8、奉献感恩（给予）的心态、奉献感恩（给予）的心态 容不得别人占一点便宜，挑区域时都往成熟的区域市场 挑，结果这部分营销员几年后却仍在守着自己的那一小区域， 而那些看似吃亏的营销员几年后有的却成了自己的领导、有 的已跳槽做大区经理了。 有这么一段话，希望我们能够记住：感激伤害你的人，因 为他磨砺了你的心志；感激欺骗你的人，因为他增长了你的 见识；感

12、激鞭打你的人，因为他消除了业障；感激遗弃你的 人，因为他教育了你应自立；感激绊倒你的人，因为他强化 了你的能力；感激斥责你的人，因为他助长了你的智慧 优秀员工标准培训 9、学习的心态、学习的心态 l重新学习，不断学习，想成为一个 行业的赢家，必须要成为这个行业 的专家。 优秀员工标准培训 10、老板的心态、老板的心态 l有一个做事业的心态很重要，你要知道是在为自己的 事业而拼搏，你是独立的，自主的，你想做多大就做 多大，你想挣多钱就挣多钱。自己是自己的老板，自 己为自己在打工。与一切人都是平等的，合作的。 优秀员工标准培训 我们的工作方法我们的工作方法 l保持童心，轻松的心态，将一切烦恼抛到墙

13、外 l保持责任心，敢于和乐于承担工作重任 l保持热心，主动、细致的工作方式 l保持虚心，注意和同事合作，帮助别人的同时接受别人的帮助 l保持好奇心，不断学习和进步 l保持爱心，承担一个成人对社会的责任 l保持恒心，才能达到我们的期望 优秀员工标准培训 本章小结本章小结 l明确现在社会的竞争 l明确个人定位 l做好为自己充电的准备 l树立良好的心态 谨记！ 人品与产品同等重要，过程与结果诚信经营！ 优秀员工标准培训 优秀员工的标准培训优秀员工的标准培训 优秀员工标准培训 优秀的企业需要优秀的员工优秀的企业需要优秀的员工 l优秀员工的标准: l （1） 不忘初衷而虚心学习的员工。所谓初衷，就是企业

14、的经营理念。只有 始终产不忘企业经营理念的员工，才可能谦虚，才可能与同事齐心协力。也只有 这样，才能实现企业的使命。经常不忘初衷，又能谦虚学习的人，才是企业最需 要的员工。 （2） 有责任意识的员工。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员 工，能自学地意识到自己所担负的责任。有了自学的责任意识之后，才会产生积 极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的 员工。 （3） 自动自发、没有任何借口的员工。具有积极思想的人，在任何地方都 能获得成功。那些消极、被动地对待工作，在工作中寻找种种借口的员工，是不 会受到企业欢迎的。 （4） 爱护企业，和企业成为一体的员工。除

15、了睡觉，每个人有大半的时间 在企业中度过，企业是自己的第二个家。优秀的员工，都具有企业意识，能和企 业甘苦与共。 优秀员工标准培训 优秀的企业需要优秀的员工优秀的企业需要优秀的员工 l（5） 不自私而能为团体着想的员工。应该明白，所有成绩的取得， 都是团队共同努力的结果，。只有把个人的实力充分与团队形成合力， 才具有价值和意义。团队精神是西点军校教给我的最重要的一种精神， 在企业里也同样崇尚这一精神。 （6） 随时随地都具备热忱的员工。人的热忱是成就一切的前提， 事情的成功与否，往往是由做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。 碰到问题，如果拥有非成功不可的决心和热忱，困难就会解决。 （7） 不

16、墨守成规而经常出新的员工。我相信每一个企业都欢迎这 样的员工，因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。 （8） 能作正确价值判断的员工。价值判断是包括多方面的。大而 言之，有对人类的看法、对人生的看法，小到对公司经营理念的看法、 对日常工作的看法。 优秀员工标准培训 优秀的企业需要优秀的员工优秀的企业需要优秀的员工 l （9） 有自主经营能力的员工。如果一个员工只是照上面交代的去 做事以换取薪水，这是不行的，每一个人都必须以预备成为老板的心态 去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐 渐成长起来。 （10） 能得体支持上司的员工。所谓支持上司，也就是提出自己 对所负责工

17、作的建议，并促使上司提出自己的看法，促使上司修正。如 果一个企业里连这样一个支持上司做事的人都没有，企业的发展就成问 题；如果有10个能真正支持上司的人，那么企业就有光明的发展前途； 如果有100个人能支使上司，那企业的发展会更加辉煌。 （11） 有气概担当企业经营重任的员工。这种气概就是自信、毅力 和责任心的体现，这种气概会给企业带来不可估量的价值。 优秀员工标准培训 优秀工作人员的条件优秀工作人员的条件 学者的头脑 演说家的嘴 艺术家的心 技术者的手 劳动者的脚 优秀员工标准培训 优秀销售内勤人员应具备的条件优秀销售内勤人员应具备的条件 学者的头脑 演说家的嘴巴 艺术家的心 信徒的忠诚 军人的责任 技术者的手 劳动者的脚 优秀员工标准培训 卓越团队标准卓越团队标准 l责任 忠诚 l服从 学习 l团队 激情 l敬业 牺牲 l信仰 服务 l交际 感恩 优秀员工标准培训 第一讲第一讲:责任责任 l