钟房员上岗操作规定_第1页
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文档简介

1、钟房员上岗操作规定1 早班记钟员到岗，必须搞好岗位卫生，对钟房电脑、设备钟表必须用专用工具进行打扫，清洁，对大理石台也要认真清洁，做到台面光面照人。2 详细阅读钟房交班本，估计当日所用品是否够用，不够的要及时汇报部长。3 检查本岗位所用物品是否齐备，如不够用或损坏，应立即向部长申请。4 近规定程序打开记钟电脑终端设备看能否正常启动及进入记钟程序，否则立即汇报上司。5 接听电话先问好，再报岗位及姓名，声音要清晰，温和快慢活当，放听筒要轻盈，不可弄较大的响声，报钟电话一般30 秒内接听，如同时报钟电话较多，最长不能超过二分钟，要全部接听完毕。6 对客人或技师在电话里的要求及询问自己不能解决的要立即

2、报告上司， 由上司解释。7 对到收银台买单或询问的客人要点头问好。 （忙时除外）8 对技师未按规定报钟及下钟或客人投诉及收费已付未报钟房，提前十分钟以上，下钟的要立即汇报当班部长，并在记事本上做好登记。9 结算表不能重复，一位客人一张单， （买单后又加钟的除外）否则重单由经手人负责。10 买单后沐足或保健的客人要同收银协调一致，做登记以免出错。11 记钟一定要仔细，准时对到钟起过10 分钟没出来的，一定要打电话摧钟询问，是否需加钟。12 交接班时要详细记录需要交接事项，并在电脑终端内取消，自己的功能注册。13 交班前应将本班的报表与结算表核对一致，并把本班的红单整理好，以便查询。14 按规定操作关闭电脑终端及所有电源，收拾办公用品，交回对讲机。15 做好报表，应和收银核对，确定无误后方可交部长签名。16 因工作需要，上司分配临时调班、加班的，要积极主动，不得拒绝。17 准

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