航空运输作业实务

1、项目五 航空运输作业实务 项目目标项目目标 l1.掌握航空运输的特点和类型； l2.理解航空运输中的相关术语； l3.清楚航空货物运输的作业流程； l4.能够选择正确的运价进行航空运费的计 算； l5.能够正确的填制航空运单； l6.培养良好的职业道德，具备人际沟通和 团队协作的能力。 任务一任务一 认识航空运输认识航空运输 l任务要求任务要求 l阅读任务情境资料，以小组为单位，讨论 分析： l1.昆明的鲜花是采用什么样的运输方式运 达郑州花卉市场售卖的？能否采用其他的 方式运送？为什么？ l2.为什么花卉市场的老板宁愿支付更高的 运费而使鲜花能够直飞送达也不选用运费 较低的转飞方式呢？ 知识

2、准备知识准备 l一、航空货物运输的含义 l航空货物运输，也叫“空运”，是指利用商业 飞机或民用航空器运送物品的一种运输形式。 l二、航空运输的历史发展 l航空运输始于1871年，当时普法战争中的法国 人用气球把政府官员和物资、邮件等运出被普 军围困的巴黎。1918年5月5日，飞机运输首次 出现，航线为纽约-华盛顿-芝加哥。 l（一）航空运输的优势 l1.运送速度快，时效性强 l2.空间跨度大，不受地面条件影响 l3.安全性好，破损率低 l4. 节约利息、保险、包装等费用 l5.投资相对较少、经济效益高 三、航空运输的特点 l（二）航空运输的局限 l1.航空运输的运价相对较高，运输成本大，对 于

3、价值比较低、时间要求不严格的物品，一般 不采用航空运输的方式。 l2.飞机或航空器本身的载重容积有限，载货量 相对较小，对大件物品或大批量物品的运输有 一定的限制。 l3.航空运输受到天气的影响非常大，恶劣的天 气严重影响飞行的安全。 l4.噪音污染严重。 四、航空运输分类 l（一）从航空运输的性质来分，可以把航空运 输分为国内航空运输和国际航空运输两大类。 l1. 国内航空运输 l2.国际航空运输 l（二）从航空运输的方式来分，可以把航空运 输分为班机运输，包机运输和集中托运。 l1.班机运输 l2.包机运输 l3.集中托运 五、航空运输的组织管理机构 l（一）中国民用航空局（Civil A

4、viation Administration of China） l简称中国民航局或民航局，英文缩写CAAC，标 识如图5-1所示，是中国交通运输部管理的国家 局，主管我国的民用航空事业，特别是航空运 输业。 l（二）国际民用航空组织（International Civil Aviation Organization） l英文缩写ICAO，标识如图5-2所示，是联合国的一个专 门机构，1944年为促进全世界民用航空安全、有序的发 展而成立，是协调国际上涉及在民用航空领域内的各种 经济和法律事务的重要组织，制定和监督执行有关航空 运输飞行安全，维护国际航空运输市场秩序的标准。 2013年9月28

5、日，中国在加拿大蒙特利尔召开的国际民 航组织第38届大会上再次当选为一类理事国。 l（三）国际航空运输协会（International Air Transport Association） l英文缩写IATA，标识如图5-3所示，是一个由世 界各国航空公司所组成的大型国际组织，主要 制定国际航空运输价格、运载规则和运输手续， 协调国际航空运输企业间的财务结算，执行国 际民用航空组织ICAO制定的国际标准和程序。 任务实施任务实施 l步骤一：教师导入任务情景，引出本次任 务，并强调任务要求； l步骤二：以小组为单位进行讨论、完成任 务； l步骤三：小组代表发言，展示并阐述对航 空运输的认识； l

6、步骤四：小组互评、教师点评。 任务评价任务评价表5-1 航空运输基本知识技能训练评价表 注：考评满分为注：考评满分为100分，分，60-70分为及格；分为及格；70-84分为良好；分为良好；85分以上为优秀。分以上为优秀。 拓展提升拓展提升 l一、航空器一、航空器 l航空运输中所采用的航空器主要为飞 机。飞机种类和型号的不同直接影响 着航空运输的质量与效率 （一）飞机舱位结构 l航空运输的运载量主要取决于飞机内部空 间的使用情况。飞机的内部空间主要分为 两种舱位：主舱、下舱。部分飞机分为三 种舱位：上舱、主舱、下舱，如图5-4所 示。 （二）常见飞机种类和型号 l按照飞机的用途不同一般把飞机分

7、为客运 飞机、货运飞机和客货混合飞机，如表5- 2所示。 表5-2 飞机用途分类表 1.常见的客运飞机型号 l常见的客运飞机主要由美国的波音公司和 欧洲的空中客车公司生产制造。 l主要的机型有波音系列的747、777、737、 767、757和麦道系列的M11、M90等，如 图5-5所示。 任务二任务二 航空运输业务流程航空运输业务流程 l任务情境任务情境 l齐远和朋友开办了一家国际贸易公司，主要从 事中国和加拿大之间日常用品的采购贸易。公 司开业没多久，齐远在内蒙古采购到一批高档 的小羊皮手套准备通过航空运输的方式销售到 加拿大的多伦多地区。于是，齐远找到郑州市 明辉航空货运代理公司委托运输

8、。小张是明辉 航空货代的新进业务员，对航空货物出口运输 代理业务流程还不熟悉，你能帮助小张完成这 批小羊皮手套的航空运输出口代理业务吗？ 任务要求任务要求 l1.将班级同学分成若干小组，以小组为单 位完成本次任务； l2.请小组代表阐述小羊皮手套的航空运输 出口代理业务流程。 一、航空运输中涉及到的专业术语 l1.承运人：承运人：是指包括接受托运人填开的航空货运单或者 保存货物记录的航空承运人和运送或者从事承运货物或 者提供该运输的任何其他服务的所有航空承运人。 l2.托运人：托运人：是指为货物运输与承运人订立合同，并在航 空货运单或者货物记录上署名的人。 l3.代理人：代理人：是指在航空货物

9、运输中，经授权代表承运人 的任何人。 l4.收货人：收货人：是指承运人按照航空货运单或者货物运输记 录上所列名称而交付货物的人。 l5.托运书：是指托运人办理货物托运时填写的书面文件， 是据以填开航空货运单的凭据。 二、航空货运代理 l航空货物运输业务有通过航空货运代理公 司办理和由收、发货人直接向航空公司办 理两种形式，但是在实际操作中后一种形 式非常少见。 三、航空货物运输的出口业务流程 l航空货运出口业务流程从环节来说主要包 含两大部分：航空货物出口运输代理业务 流程和航空公司出港货物的操作流程。前 者的主体是航空货运代理，后者的主体是 航空公司。 （一）航空货物出口运输代理业务流 程

10、l1.委托运输 l2.审核单证 l3.预配舱 l4.预订舱 l5.接受单证 l6.填制货运单 l7.接收货物 l8.标记和标签 l9.配舱 l10.订舱 l11.出口报关 l12.出仓单 l13.提板箱 l14.货物装箱装板 l15.签单 l16.交接发运 l17.航班跟踪 l18.信息服务 l19.费用结算 （二）航空公司出港货物的操作流程 l1.预审CBA（Cargo Booking Advance）， CBA即国际货物订舱单。 l2.整理货物单据，主要包括已入库的大宗 货物、现场收运的货物、中转的散货等三 个方面的单据。 l3.货物过磅、入库。 l4.货物出港，对于货物出港环节，重点处

11、理好制作舱单及转运舱单的业务。 任务实施任务实施 l步骤一：教师导入任务情景，引出本次任 务，并强调任务要求； l步骤二：以小组为单位进行讨论、完成任 务； l步骤三：小组代表发言，阐述货物要进行 航空运输所例行的环节； l步骤四：小组互评、教师点评。 任务评价任务评价 表5-3 航空运输业务流程知识技能训练评价表 拓展提升拓展提升 l一、国际货物运输的进口业务流程 l国际货物运输的进口业务流程就其流程的 环节主要包含两大部分：航空公司进港货 物的操作程序和航空货物进口运输代理业 务程序。 l（一）航空公司进港货物的操作程序 l航空公司进港货物的操作程序是指从飞机到达目的地机 场，承运人把货物

12、卸下飞机直到交给代理人整个操作流 程。该流程包括： l1.进港航班预报； l2.办理货物海关监管； l3.分单业务，其中，联程货运单交货物中转部门； l4.核对货运单和运输舱单； l5.制作国际进口货物航班交接单； l6.货物交接。 l（二）航空货物进口运输代理业务程序 l1.交接运单与货物。 l2.收取费用与发放货物。 l3.收取费用。 任务三任务三 航空运单的缮制航空运单的缮制 l任务情境任务情境 l2015年2月12日，一大早昆明金科艺花卉有限公司（地 址：昆明市呈贡区斗南花卉市场85号）业务员丁辉就将 2件玫瑰花打包装到了一个30cm50cm100cm的大 纸箱里面，毛重10kg。因为

13、距离情人节越来越近，玫瑰 花的需求量激增，玫瑰花的价格也水涨船高，应客户郑 州明卉贸易有限公司（地址：郑州市金水区陈砦花卉市 场A区31号，电话总经理苏明丽的要 求，丁辉必须尽快把这2件玫瑰花发往郑州。丁辉联系 了南方航空公司进行运输，从昆明长水国际机场运抵郑 州新郑国际机场，该公司当天给该票货物报价如下：航 空运费56元，地面运费15元，其他费用20元。 任务要求任务要求 l阅读任务情境资料，缮制一张航空货运单， 帮助丁辉完成发货工作。 知识准备知识准备 l一、航空运单的概念 l航空运单（airway bill）是承运人与托运 人之间签订的运输契约，也是承运人或其

14、代理人签发的货物收据。航空运单还可作 为核收运费的依据和海关查验放行的基本 单据。 二、航空运单的性质 l航空运单是由承运人或其代理人签发的重 要的货物运输单据，是承托双方的运输合 同，其内容对双方均具有约束力。航空运 单不可转让，持有航空运单也并不能说明 可以对货物要求所有权。 三、航空运单的作用 l（一）航空运单是发货人与航空承运人之间运 输合同 l（二）航空运单是承运人签发的已接收货物的 证明 l（三）航空运单是承运人据以核收运费的帐单 l（四）航空运单是报关单证之一 l（五）航空运单同时可作为保险证书 l（六）航空运单是承运人内部业务的依据 四、航空运单各联的用途 l（一）国内航空运输

15、中，航空运单一式八 联，其中正本三联、副本五联。正本三联 为：正本1交承运人，由托运人签字或盖 章；正本2交收货人，由托运人和承运人 签字或盖章；正本3交托运人，由承运人 接受货物后签字盖章。三份具有同等效力。 承运人可根据需要增加副本。货运单的承 运人联应当自填开货运单次日起保存两年。 如表5-4所示。 表5-4 国内航空运单各联说明表 l（二）国际航空运输中，航空运单一般由一式十二联组成：三联正 本、六联副本和三联额外副本。如表5-5所示。 表5-5 国际航空运单各联说明表 五、国内航空运单的格式 国内航空运单的格式如表国内航空运单的格式如表5-6所示。所示。 表表5-6 中国民用航空货运

16、单中国民用航空货运单 六、国内航空运单的内容和填写 l（一）国内航空运单的内容 l1.填单地点和日期。 l2.出发地点和目的地点。 l3.第一承运人的名称、地址。 l4.托运人的名称、地址。 l5.收货人的名称、地址。 l6.货物品名、性质。 l7.货物的包装方式、件数。 l8.货物的重量、体积或尺寸。 l9.计费项目及付款方式。 l10.运输说明事项。 l11.托运人的声明。 l（二）国内航空运单的填写说明 l1.出发站、到达站：必须填写出发站和到达站的全程。 l2.收货人、托运人的姓名、单位、地址和电话：必循填 写单位或个人的全名、详细地址，电话应为常用电话， 保证畅通。特殊需要保密的单位

17、应写明邮政信箱号码或 单位代号。 l3.件数：填写实际的准确件数以及数量单位。 l4.货物品名及包装：必须填写货物的具体品名以及包装 形式，而非表示货物类别的笼统名称。 l5.储运注意事项：按实际情况填写货物特性和储运的注 意事项，比如“防潮”，“易碎”等；填写货物到达后 的提取方式；个人托运物品的详细内容说明等。 任务实施任务实施 l步骤一：教师导入任务情境，引出本次任 务，并强调任务要求； l步骤二：以小组为单位进行讨论，准备缮 制的单据； l步骤三：以小组为单位提炼任务中有用信 息，填写航空货运单，如表5-7所示； l步骤四：小组展示、互评、教师点评。 表5-7 中国民用航空货运单 任务

18、评价任务评价 表5-8 航空运单缮制技能训练评价表 技能训练技能训练 l1. 活动准备：活动准备： l2人为一组，以小组为单位，完成以下活动内容。 l2. 活动内容：活动内容： l热心人王昊（地址：郑州市黄河南路105号）通过电视 得知四川发生强烈地震，资源紧张，立即出资5000元购 买了50个睡袋，经真空压缩之后打包装到一个 60100100cm的纸皮箱里面，毛重90kg，委托他在 成都正准备前往灾区当志愿者的朋友李伟斌（地址：成 都市双流华阳通济街127号，电话帮 他捐献给灾区。王昊联系了东方航空公司进行运输，从 郑州新郑国际机场运抵成都双流国际机场，这票货物的

19、运费是航空运费520元（5.2元/kg），地面运输费40元 （0.4元/kg），其他费用20元。 l请根据以上资料帮助王昊缮制一张航空运单。 l3. 活动结果（参考）：活动结果（参考）： 表5-9 中国民用航空货运单 拓展提升拓展提升 l一、国际航空运单的缮制 l（一）国际航空运单的格式 （二）国际航空运单的填写 l国际航空运单必须要有货运单号码，分别标注在航空运 单的左上角，右上角和右下角。通过此号码就可以确定 货运单的所有人出票航空公司，它是托运人或其代 理人向承运人询问货物运输情况及承运人在货物运输各 个环节中组织运输时的重要信息来源和依据。 l货运单号码的组成：XXXXXXXXXX X

20、，如：999- 1234567 5航空公司三位数字代码，如：国航：999， 东航：581，南航：784，海航：880货运单的顺序号： 7位数字货运单的检验号：货运单的顺序号除以7然后的 余数 二、航空运单分类 l（一）主运单（MAWB，Master Air Waybill） l凡由航空运输公司签发的航空运单就称为 主运单。它是航空运输公司据以办理货物 运输和交付的依据，是航空公司和托运人 订立的运输合同，每一批航空运输的货物 都有自己相对应的航空主运单。 l（二）分运单（HAWB，House Air Waybill） l集中托运人在办理集中托运业务时签发的 航空运单被称作航空分运单。 任务四任

21、务四 航空运输运费计算航空运输运费计算 l任务情境任务情境 l明是郑州某星级酒店的采购经理，一次某公司在该酒店 预订宴会，恰逢宴会中要用到的一种食材某地特产 的活虾没有了库存，为了保证菜品的质量，维护该星级 酒店的形象声誉，王明决定直接向上海该种活虾的供应 商下订单，并采用航空运输的方式尽快的将食材准备齐 全。 l白玉贝是上海供应商的业务员，她接到通知后就负责给 王明供货。这批货物品名为鲜活虾，总共毛重25千克， 分别被打包成3个纸箱，每个纸箱尺寸为 40cm30cm20cm。当白玉贝找到航空公司发货后， 该票货物的航空运费达到了180元。 表5-12 部分运价表 任务要求任务要求 l阅读任务

22、情境资料，以小组为单位，计算 并讨论： l该票冻羊肉的航空运费计算是否正确？航 空运费的收费标准是什么？ 知识准备知识准备 l一、航空运费的含义 l货物的航空运费是指航空公司将一票货物 自始发地机场运至目的地机场所应收取的 航空运输费用。其中一票货物是指使用同 一份航空货运单的货物。 l计算航空运费时，所要考虑的两个要素就 是该票货物适用的航空运价和货物的计费 重量。 航空运费=适用的运价计费重量 二、航空运价的含义 l（一）航空货物运价的概念 l航空货物运价是指出发地机场至目的地机 场之间的航空运输价格，不包括机场与市 区间的地面运输费及其它费用。 l（二）航空运价计费注意事项 l1.航空货

23、物运价计费通常使用始发地货币 表示，如国内航空运价的货币单位是人民 币CNY。常见国家和地区货币符号如表5- 13所示。 l2.航空货物运价不包括其他的额外费用， 如提货、清关、地面运输和仓储费用等。 l3.航空货物运价一般以千克为计算单位。 l4.航空货物运价应按照出具航空运单当日 的有效运价计算。 表5-13 常见国家和地区货币 符号表 三、国内航空运价 l（一）国内航空货物运价类别 l1.普通货物运价 l（1）基础运价（代号N） l（2）重量分界点运价（代号Q） l2.等级货物运价（代号S） l3.指定商品运价（代号C） l4.最低运费（M） l5.集装货物运价 l（二）国内航空货物运价

24、使用规则 l1.直达货物运价优先于分段相加组成的运 价。 l2.指定商品运价优先于等级货物运价和普 通货物运价。 l3.等级货物运价优先于普通货物运价。 l（三）国内航空货物运费计费规则 l1.货物运费计费以“元”为单位元以下四舍 五入。 l2.最低运费，按重量计得的运费与最低运费相 比取其高者。 l3.按实际重量计得的运费与按较高重量分界点 运价计得的运费比较取其低者。 l4.分段相加组成运价时，不考虑实际运输路线， 不同运价组成点组成的运价相比取其低者。 四、计费重量 l计费重量是指用以计算货物航空运费的重 量。它可以是货物的实际重量，或者是货 物的体积重量，或者是较高重量分界点的 重量。

25、 l（一）实际毛重 l包括货物的包装在内的货物实际的重量就 是货物的实际毛重。重量不足1千克的尾 数四舍五入。每张航空货运单的货物重量 不足1千克时，按1千克计算。贵重物品按 实际毛重计算，计算单位为0.1千克。 l例：某件货物经过磅秤称得重量是126.6 千克，计量时应进位表示为127千克。 l（二）体积重量 l1.体积的计算 l体积=最长最宽最高，单位是厘米。 l长、宽、高均应先四舍五入为整数后再进行计算。 l例：一件货物通过尺子测量最长的边是40.6cm，最宽 为32.1cm，最高为29.8cm，它的体积 =41cm32cm30cm=39360cm3 l2.体积折算重量 l体积折算成重量

26、的标准是：每6000 cm3折合为1kg。 l例：上例的体积重量=39360 cm3/6000 cm31kg=6.56kg，进整为7kg l（三）计费重量确定 l将货物的实际毛重和体积重量进行比较，选取 较大值作为计费重量。 l例：货物的实际毛重为30kg，体积为 90cm70cm50cm=315000cm3， l该货物的体积重量=315000/6000=52.5kg，进 整为53kg30kg， l所以，该货物的计费重量为其体积重量53kg。 以体积重量作为计费重量的货物是轻泡货。以体积重量作为计费重量的货物是轻泡货。 以实际毛重作为计费重量的货物是重货。以实际毛重作为计费重量的货物是重货。

27、任务实施任务实施 l国内航空运费计算 l步骤一：教师导入任务情景，引出本次任 务，并强调任务要求； l步骤二：以小组为单位进行讨论，进行航 空运费计算； l步骤三：小组代表发言，阐述国内航空运 输运费计算的方法和依据； l步骤四：小组互评、教师点评。 l（一）计算货物体积 l总体积=40cm30cm20cm3=72000cm3 l（二）计算体积重量 l体积重量=72000/6000=12kg l（三）计算实际毛重 l实际毛重已知为25kg l（四）确定计费重量 l体积重量12kg 实际毛重25kg l所以该票货物的计费重量为实际毛重25kg，为 重货。 l（五）确定适用的运价 l任务中鲜活虾属

28、于鲜活易腐物品，鲜活易腐物品实行等 级货物运价S，而且计费重量为25kg 45kg，按照基础 运价N的l50计收运价。 l通过国内航线货物运价表（上海始发）查询可知该票货 物适用航空运价为： l4.8元/kg150%=7.2元/kg l（六）计算航空运费 l航空运费为：7.225=180元 l最低运费为：30150%=45元 180元 l所以该票鲜活虾从上海发到郑州的航空运费为180元。 任务评价任务评价 表表5-14 航空运输运费计算技能训练评价表航空运输运费计算技能训练评价表 注：考评满分为注：考评满分为100分，分，60-70分为及格；分为及格；70-84分为良好；分为良好；85分以上为

29、优秀。分以上为优秀。 拓展提升拓展提升 l一、国际航空运价 l按照国际航空货物运价的指定途径来分， 国际航空运价主要分为协议运价和国际航 协运价。 l（一）协议运价 l协议运价是指由通航的双方或多方航空公 司经过谈判达成并经各个有关国家政府主 管部门批准的、共同遵守的运价。 l（二）国际航协运价 l国际航协运价是指IATA公布在TACT（国际航空货物运 价手册）运价资料上的运价。按照公布形式的不同分为 公布直达运价和非公布直达运价。 l1.公布直达运价 l在国际航协手册中能查到的从始发地到目的地的运价， 分为四类： l（1）普通货物运价（General Cargo Rates，GCR） l（2

30、）指定商品运价（Specific Commodity Rate，SCR） l（3）等级货物运价（Class Rates or Commodity Classification Rates，CR、CCR） l（4）集装箱运价（Unitized Consignments Rates ， ULD） l2.非公布直达运价 l（1）比例运价 l（2）分段相加运价 l（三）国际运价使用顺序 l（1）优先使用协议运价。 l（2）若无协议运价，在运价种类相同、航程相 同、承运人相同的条件下，公布直达运价应按 下列使用顺序：优先使用指定商品运价；其次 使用等级货物运价。 l（3）当无公布直达运价时，应使用非公布

31、直达 运价。顺序为：优先使用比例运价构成全程直 达运价；若无比例运价时，使用分段相加的办 法组成全程最低运价。 巩固提高巩固提高 l一、名词解释： l1.航空货物运输 l2.IATA l3.航空运单 l4.航空运费 l二、选择题： l1.航空运输的优势有（航空运输的优势有（ ） lA、运送速度快，时效性强、运送速度快，时效性强 B、安全性好，破损率低、安全性好，破损率低 lC、适合价值比较低的物品、适合价值比较低的物品 D、不受地面条件影响、不受地面条件影响 l2.属于从航空运输的方式来分的有（属于从航空运输的方式来分的有（ ）。）。 lA、班机运输、班机运输 B、国内航空运输、国内航空运输

32、lC、包机运输、包机运输 D、国际航空运输、国际航空运输 l3. 主舱前部设置旅客座位，后部装载货物，下舱也可载货的飞机属于主舱前部设置旅客座位，后部装载货物，下舱也可载货的飞机属于 （ ） lA、客货混合飞机、客货混合飞机 B、客运飞机、客运飞机 C、货运飞机、货运飞机 D、特殊飞机、特殊飞机 l4. 为货物运输与承运人订立合同，并在航空货运单或者货物记录上署名的为货物运输与承运人订立合同，并在航空货运单或者货物记录上署名的 人是（人是（ ） lA、承运人、承运人 B、托运人、托运人 C、代理人、代理人 D、收货人、收货人 l5. 国内航空运输中，航空运单一式（国内航空运输中，航空运单一式（ ）联。）联。 lA、