设计管理第7章设计沟通

1、配用教材：陈圻，刘曦卉等著配用教材：陈圻，刘曦卉等著 设计管理理论设计管理理论 与实务与实务2010 设计管理第7章设计沟通 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 第七章第七章 设计沟通设计沟通 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 第一节 设计沟通的概念 第二节 设计沟通的类型 第三节 设计沟通的实务 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 一、沟通定义、基本模式与分类 二、组织内部沟通障碍及

2、其消除 三、设计沟通的内容及媒介 四、CAF沟通机制 五、设计沟通者的角色定位 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 沟通的概念 广义的沟通指的是人与信息的相互作用，人与机器之间 的信息交流，与大自然界的信息交流。 狭义的沟通主要指在社会生活中的人际沟通，是信息的 发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程。 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 沟通的基本模式 1）沟通主体（subject） 2）媒介（media） 3）编码（code） 4）客体（objec

3、t） 5）解码（译码）（decode） 6）做出反应（response） 7）反馈（feedback） 图图7.17.1 沟通的基本模式沟通的基本模式 噪音 主体编码解码目标 反馈 源信息 目标信息 环境 媒介 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 沟通的基本分类 1）正式沟通 正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织层次与组织原 则，透过组织明文规定的渠道来进行，所进行的沟通活动。 2）非正式沟通 非正式沟通，是指通过正式组织或是管理的规范以外的途径 所进行的沟通。 正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通 优点优点 效果较好、

4、比较严肃、约束力强 、易于保密，可以使内部公共关 系工作保持一定的权威性。 沟通形式不限，直接明了，速度很 快，容易及时了解到正式沟通难以 提供的信息。 缺点缺点刻板、速度慢、信息易失真。 难于控制，传递的信息不确切，容 易失真；可能导致小集团、小圈子 ，影响组织的凝聚力和人心稳定。 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 主观障碍 1）个性因素的障碍 2）知识水平与知识结构差异的障碍 3）信息偏好的障碍 4）员工之间、上级与下级之间的互不信任 5）个体的记忆障碍 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一

5、页上一页下一页下一页 2021-7-10 客观障碍 1）空间障碍 2）社会文化背景障碍 3）组织机构障碍 4）环境障碍 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 沟通媒介障碍 1）语言沟通方式障碍 2）沟通方式选择不当，原则、方法使用不活的障碍 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 设计沟通及其常见问题 设计沟通是以设计业务为主要内容的沟通，包括在设计过 程中的设计信息的沟通、不同层级设计与管理人员的沟通、设 计与辅助工序的沟通、设计与客户的沟通等一切以设计活动为

6、 主题的沟通行为。 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 设计沟通的六个沟通问题设计沟通的六个沟通问题 设计面设计面 的观点的观点 （1）设计尚未被认定是企业循环中一个重要的部份，且未获高阶管理层的 支持； （2）设计师未被视为是专业人士(或被误认为装饰师、艺术家)且其工作方 式亦未为管理方面人士所了解； （3）未有特定人士专门负责设计项目； 管理面管理面 的观点的观点 （1）设计师欠缺沟通的积极态度与沟通技巧； （2）个人的知觉形成下同的观点、意见与诠释，进而造成设计沟通上的误 解； 设计面设计面 与管理与管理 面之间面之间

7、 （1）不充足与错误的设计信息在设计沟通中传送。 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 设计沟通的媒介 1）设计视觉式媒介 2）语言式媒介 3）非语言媒介 图图7.2 7.2 西门子设计中心入口处的态度板西门子设计中心入口处的态度板 (mood board) (mood board) 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 图图7.3 7.3 西门子的设计师个人态度板西门子的设计师个人态度板 （mood boardmood board） 图图7.4 7.4 西门

8、子客户交流会的展览现场布局西门子客户交流会的展览现场布局 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 “了解”(C Comprehension) “调适”(A Adaptation) “吻合”(F Fit-in) 设计沟通的 “均衡现象”(E Equilibriums) 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 一、以设计沟通的正式程度分类 二、以设计沟通的主体进行

9、的分类 三、以设计沟通的媒介分类 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 正式设计沟通 1）下行沟通 2）上行沟通 3）平行沟通 4）斜向沟通 非正式设计沟通 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 表表7.1 7.1 自下而上沟通的失真过程自下而上沟通的失真过程 图图7.7 7.7 自上而下的沟通损失自上而下的沟通损失 董事会 100% 副总裁 63% 部门主管 56% 工厂经理 40% 工长 30% 职工20% 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首

10、页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 以组织为主体的沟通 以设计师为主体的沟通 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 图形沟通 语言沟通 其他非语言沟通 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 一、设计沟通形态之类别 二、设计管理者的沟通职责 三、跨专业沟通设计群体与非设计群体的沟通 四、跨企业沟通设计组织与外部的沟通 五、跨文化沟通 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 动

11、态型(Mobility Type)：中型设计公司 单人主导型(One Man Leading) ：小型设计公司 行销者主导型(Marketing man-led) 职能小组主导型(Team-led) 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 各种形态的设计管理者各种形态的设计管理者主要角色主要角色 中型设计顾问公司中具多年经验的设计经理沟通者 小型设计顾问公司的创办人兼设计经理联络者、协调者、传送者 制造业设计工作室之资深设计师协调者 消费性产品制造业的设计小组的组长 协调者 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返

12、回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 公司内部设计群体与非设计群体间的沟通 设计公司与其客户间的跨专业沟通 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 外部沟通及其方式 （1）在两个管理阶层参与设计项目且其办公室与设计师群分开 之情形下，呈现出三回路形式的内部沟通，在此基础上再与设 计组织的外部，即客户形成外部沟通的联系。 图图7.12 7.12 方式（方式（1 1）的沟通回路）的沟通回路 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 （2）在一个设计经理主导

13、与其设计师同一工作室的状况中发现 有一对外的回路与一个内部的沟通回路，这里沟通的界面就是 由设计经理和主导设计师担任。 图图7.13 7.13 方式（方式（2 2）的沟通回路）的沟通回路 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7-10 （3）显示较简明的对外回路而较复杂的内部回路于沟通网络中 ，因其行销业务主导外界的设计沟通而其设计工作室与生产工 作室则置于同一空间，沟通的界面由行销人员和内外部组织的 设计负责人担任。 图图7.14 7.14 方式（方式（3 3）的沟通回路）的沟通回路 首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页首页首页O返回返回上一页上一页下一页下一页 2021-7