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文档简介

1、 岳阳市一人民医院 东院心内科心友会策划 书 主办：岳阳市一人民医院东院心内科 一、活动背景： 为强化行风建设，以“三好一满意”活动为重要载体；为进一步提高服务质量，加强医患沟通，促进医患关系的更加和谐，我们组织了此次心友会。希望借此机会获得医院服务方面的信息和患者的需求，并进一步明确医院服务的方向，完善医患沟通制度，加强工作人员的医患沟通意识，促进医患关系的和谐发展。二、活动的目的和意义：构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，完善医患沟通是建设和谐医患关系的重要途径，是整个医疗服务过程的重要内容。2013年上半年过去了，本着提高医疗服务水平的目标，邀请部分患者及家属，共同探讨医院服务

2、方面存在的问题，为我们以后的工作明确方向。三、活动时间：时间：2013年9月16日，下午16：00四、活动地点：东院心内科十楼示教室五、前期准备：（一）、讲座前准备1、横幅、海报、宣传板制作2、主讲人、嘉宾介绍单与主持人台词准备3、电脑、水、水果、纸笔等物品准备4、病陪人联系：各责任护士在做回访时确定当天到场人员名单及联系电话，打出签名单。（二）、讲座宣传在讲座开始前三天左右，在各电梯出入口张贴讲座宣传海报。六、当日工作安排：1、会场布置：（1）买水果、气球（气球布置）（2）在15点准时到场地，确认电脑、话筒设备是否具备、是否良好以及如何操作。拉横幅，摆宣传板，摆放桌椅、水、水果、纸笔等。2、

3、活动流程：（1）15:30迎宾人员就位，准备迎接患者及家属。（2）工作人员15:30到场，签到。（3）15:40患者及家属签到，安排入座。（4）16:00会议正式开始，主持人介绍在座人员。（5） 首先，请护士长讲话，介绍科室基本情况，简要介绍医患沟通的方式和渠道。（6） 科主任讲话，讲一种常见疾病。（7） 肖晴讲科室常见疾病的健康宣教。（9） 请来宾对我科的服务质量提出意见和建议。（10）请特邀嘉宾（护理部人员）做总结。（11）发送健康宣教资料。（12）清洁整理示教室。五、经费预算：横幅、海报的制作费用 100元矿泉水 20支 20元 水果：香蕉50元 橘子50元 枣子50元 香梨50 200元邀请函、流程表、健康宣教资料 40元 纸笔 40元洗照片、制成册等 50

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