酒店礼仪培训——酒店员工礼仪培训——沈清仪

1、节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄

2、薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈

3、莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅

4、膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀

5、蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄

6、芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈

7、薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂

8、莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇

9、腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁

10、蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈

11、芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂

12、蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇

13、荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁

14、膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅

15、蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿

16、芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆

17、葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁

18、莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅

19、膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿

20、莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃螂膂蒈薂羄羅蒄薁肆芁莀薀螆肃芆蕿袈艿膂蕿羁肂蒀蚈蚀芇莆蚇螃肀节蚆袅芅膈蚅肇肈薇蚄螇羁蒃蚄衿膇荿蚃羂罿芅蚂蚁膅膁螁螄羈葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈螈膁芇螈袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄莁袇肁膀蒁罿芆葿蒀虿聿莅葿袁芅莁蒈羃膇芇蒇肆羀薅蒆螅膆蒁蒅袈羈莇蒅羀膄芃薄蚀羇腿薃 培训主题:酒店员工礼仪培训

21、大纲培训讲师：沈清仪培训时间：（待定）培训对象：酒店员工、中高层管理人员等培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，以符合酒店的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。通过培训使得酒店员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。通过培训为酒店树立更优质的形象，为酒店的发展带来更全面的收益。培训背景：中国的餐饮市场经过多年的改革

22、与发展，已进入一个新的阶段，市场竞争的形势也发生一些新的变化。把握这种变化趋势，研究制定正确的对策，对餐饮企业来说是至关重要的。中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越烈越多的酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总结出来，酒店业的最大竞争还是对客户服务的竞争。培训大纲：第一讲： 餐饮服务质量的提高1、餐饮优质客户服务的提高如何培养忠诚的顾客如何留住顾客如何提高客户满意度 案例分析、讨论2、对客户的有效沟通巧妙地语言沟通非言语沟通：即肢体语言的沟通有效沟通步骤了解客人的真实需求 小组角色演练3、餐饮销售技巧建议性销售销售高利润食品如何介绍菜单查看客人的满意程

23、度个人角色表演4、宴会设计与布置大型宴会的台型设计 图片展示环境的布置5、成功处理客户投诉顾客的类型和投诉的原因如何处理特殊的顾客投诉 处理投诉的语言技巧案例分析6、座谈与讨论第二讲：员工的仪容仪表仪态1、仪表 （1）工作时间应着规定的制服。（2）保持衣着干净整洁。衣服要整齐干净，注意保持衣服袖口、领口处的清洁。衣服应扣的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子卷裤腿。男、女服务员均以深色皮鞋为宜，袜子颜色要略深于皮鞋颜色。（3）要佩戴标志卡。2、仪容面带微笑 大方得体男士：男服务员不留大鬓角，后面的头发不能长到衣领，不留胡须，常修面；女士：女服务员的头发不可长到披肩。但必须化淡妆，不准佩戴

24、任何首饰，不准留长指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。 （3）仪态 站姿：端庄、挺拔，体现出优美和典雅。坐姿：要端正，表现出坐的高贵和娴雅。步姿：轻盈、稳健。一般要靠右行走，不能走中间，不可跑步，不可与客人抢道。手势：要规范和适度，谈话中手势不宜过多，动作不宜过大。第三讲：前厅、客房服务1、前厅接待对客服务的主动性/问候语案例分析、讨论前台管理表格的制定与运作如何与客人有效沟通 /前台与客房的沟通2、大堂副理 案例分析大堂副理日常工作顾客的投诉处理3、客房服务房务中心如何合理调配人员员工与管理层之间的信息传递vip客人的接待、商务客人的服务洗衣房、布草间日常工作 个人角色演练客房安全工作/突发

25、事件的处理座谈与讨论 情景演练4、前厅基础知识、对客服务基本礼节、前厅接待 案例分析、讨论问讯服务、退房服务、收款服务大堂副理日常工作、大堂服务、行李服务客房预订服务及程序/前厅投诉处理与典型案例5、客房服务注意事项客房组织机构与岗位职责 情景演练客房清洁、商务楼层服务/日常工作会议室的布置与服务/客房工作程序及标准洗衣房工作程序及标准/客房安全工作6、 总机与商务中心服务 个人角色演练现场实操模拟训练第四讲：员工“综合素质”培训1、服务意识为什么要有服务意识顾客是怎样失去的2、员工全新面貌员工仪表仪容职业装穿着技巧个人角色演练3、如何观察顾客如何观察顾客目光注视实战演练察言观色4、如何预测顾

26、客的需求顾客的需求确认客户的期望需求5、拉近与顾客的关系倾听的技巧倾听过程中应该避免使用的言语6、如何接听电话接听电话的技巧检验理解 情景演练7、微笑服务的魅力怎样才能用微笑来赢得顾客满意微笑训练8、如何引导顾客巧用开放式和封闭式问题服务语言技巧9、与顾客有效的沟通如何巧用身体语言私人空间文化差异有效沟通的技巧第五讲： 餐饮整体介绍1、餐饮部门介绍餐饮部门职责、服务区域介绍2、餐饮部的对客服务餐厅迎送客人的技巧及如何安排客人情景演练服务员对客的沟通3、餐饮专业化服务（）服务前的准备/了解餐厅的食品问候客人/检查预订/如何引领客人/安排技巧餐饮专业化服务（）服务毛巾/服务小菜/点酒水/服务茶/服

27、务酒水点菜/服务食品/分菜/保持清洁/出示帐单客人离店/与客人告别个人角色演练餐饮专业化服务（）各种就餐对象的饮食要求/酒的推销技术餐饮专业化服务（）大型宴会设计与服务、自助餐服务/实战演练4、如何介绍菜单及菜单的促销案例分析、讨论如何服务食品、饮料、茶水前台与厨房的协作6、 餐饮实操技能训练7. 领台服务人员礼仪门卫礼仪服务人员引领服务人员热情主动8、 值台服务人员礼仪衣着整洁，独具特色精神饱满，热情大方遵守作业程序和操作规程引导顾客的正确动作处理纠纷的技巧9、 帐台服务人员礼仪收款礼仪买单礼仪转帐礼仪10、厨台服务人员礼仪上岗前首先要整理工作环境卫生和个人卫生。厨台要清洁、整齐、美观。服务

28、员要彻底洗手，梳理头发，整理面容，戴上工作帽，穿上白上衣，系上围裙。工作服一定清洁。养成良好的卫生习惯。讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！沈清仪：国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各

29、个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。 肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿

30、膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃

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32、蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈

33、荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆

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35、芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁

36、膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈

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38、蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃

39、莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀

40、莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈

41、芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃

42、膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀

43、膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅膂蒈羅袄莈莄羄羇膁蚂羃聿莆蚈羂芁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芅薁肈羇蒁蒇蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂节蚈蚂肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿膃螈虿羈荿蚄螈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆肅莅螁螅膇芈蚇螄艿蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂莅袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃蒅衿膈蒈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袇肂荿薂袆膅