余世维讲义-有效沟通2(与视频完美配套)

1、有效沟通 余世维 1 目 n沟 通 的 方 向 n沟 通 的 态 度 n行 为 ( 肢 体 ) 语 言 2 有 效 沟 通 一 种 本 能， 他 是 一 种 能 力， 不 是 生 下 来 就 具 备， 而 是 训 练 出 来 的， 但 也 有 可 能 我 们 具 备 这 种 能 力 被 压 抑 住 了， 可 证 明 沟 通 是 训 练 出 来 的， 如 果 我 们 常 常 训 练 我 们 自 己 沟 通 讲 话， 面 向 很 多 人 说 话， 对 我 们 将 来 会 有 很 大 影 响。 n在 年 轻 时 就 训 练 自 己 如 何 讲 话 讲 的 很 得 体， 表 达 很 肯 切， 面 对

2、人 时 就 会 取 得 别 人 的 好 感。 3 有 效 沟 通 d s e t ） 。 n沟 通 的 基 本 原 理 是 关 心 （ c o n c e r n ） 。 n沟 通 的 基 本 要 求 是 主 动 （ i n i t i a t i v e ） 。 4 有 效 沟 通 我 （ 别 人 的 问 题 与 我 无 关） 3、 自 大 （ 我 的 想 法 就 是 答 案） 二、 关 心： 1、 注 意 他 的 状 况 与 难 处。 2、 注 意 他 的 需 求 与 不 便。 3、 注 意 他 的 痛 苦 与 问 题。 5 有 效 沟 通 6 主 动 支 援 主 动 反 馈 System

3、 主动监控主动监控 7 有 效 沟 通 8 发讯者渠道接讯者解码编码 反馈 信息信息信息信息信息信息信息信息 有 效 沟 通 渠 道 到 另 一 个 耳 朵 开 始 解 码， 就 是 别 人 的 话 听 不 听 的 懂。 n关 键： 讲 话 的 人 要 怎 么 讲？ 听 的 人 要 怎 么 去 听？ n影 响 编 码 的 几 个 条 件： 1、 技 巧： 人 都 有 技 巧， 只 是 愿 不 愿 用 就 是 了。 2、 态 度： 要 有 强 势， 态 度 是 沟 通 的 筹 码， 如 果 你 很 强 大， 你 的 态 度 一 定 很 强 硬。 3、 知 识： 我 们 在 把 东 西 讲 给 别

4、 人 听 时， 要 考 虑 到 对 方 对 这 个 东 西 理 不 理 解， 具 不 具 备 这 方 面 的 知 识。 4、 社 会 文 化 的 背 景： 像 中 国 的 酒 文 化， 注 意 风 俗 文 化 的 不 同。 9 有 效 沟 通 10 你心里想的（你心里想的（100%） 你嘴上说的（你嘴上说的（80%） 别人听到的（别人听到的（60%） 别人听懂的（别人听懂的（40%） 别人行动的（别人行动的（20%） 有 效 沟 通 确 目 标 与 程 序。 2、 没 有 准 备。 3、 主 管 失 控。 4、 无 法 发 言 或 离 题。 5、 盲 从 或 漠 然。 6、 无 人 负 责 也

5、 无 人 追 踪。 7、 太 多 人 参 加。 11 有 效 沟 通 12 有 效 沟 通 13 有 效 沟 通 14 有 效 沟 通 15 有 效 沟 通 16 回报。 1.事前问清楚，事后负责任。 讲话要有重点。 1.善用比喻。 两只耳朵、一张嘴。 1.分析与思考。 有 效 沟 通 n n控制情绪 17 对“有效倾听”你有什么建议 有 效 沟 通 18 沟 通 循 环 1 12 2 3 34 4 有 效 沟 通 19 跟别人面谈 要避免哪些“小动作”？ u角落 u关门 u低声 u狼顾 u亲密关系 有 效 沟 通 20 u往上沟通没有胆（识） 有 效 沟 通 21 u往下沟通没有心（情） 有

6、 效 沟 通 22 u水平沟通没有肺（腑） 有 效 沟 通 23 有 效 沟 通 24 一般人日常行事多半也能积极自主，只是一一般人日常行事多半也能积极自主，只是一 旦面临困难侵略或退缩行为就会占上风。所以让自旦面临困难侵略或退缩行为就会占上风。所以让自 己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生 的真正意义。的真正意义。 有 效 沟 通 25 自我评价愈来愈自我评价愈来愈 低低 愤怒、伤心、自怜愤怒、伤心、自怜 的感觉日增的感觉日增 出现精神官能症，出现精神官能症， 如头痛、背痛如头痛、背痛 内在压力增加，包括内在压力增加，包括 焦虑、紧张焦虑、

7、紧张 更难表现积极行为更难表现积极行为 有 效 沟 通 26 他们会感到愤怒、受伤屈辱他们会感到愤怒、受伤屈辱 起初有人会钦佩你，但是终起初有人会钦佩你，但是终 究究 公开或私下报复公开或私下报复 惟命是从或另谋高就惟命是从或另谋高就 或或 消极被动消极被动 有 效 沟 通 27 基本型：基本型：直截了当地说出自己的想法和意见。直截了当地说出自己的想法和意见。 谅解型：谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。同情对方，但仍说明自己的需要。 提示型：提示型：指出过去的承诺与现状有所出入。指出过去的承诺与现状有所出入。 直言型：直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。提醒对方，他的行为对你有不良影响。 警戒型：警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。 询问型：询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。希望了解他人的立场、感受或愿望。 有 效 沟 通 28 领域行为：领域行为：居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤 和酒和酒。 礼貌行为：礼貌行为：鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、门口鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、门口 接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。 保护或伪装行为：保护或伪装行为：叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、