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文档简介

1、如何利用资源整合成功经营美容院员工是什么？现在最流行的说法是人力资源，更领先的说法是人力资本。从人力 成本到人力资源，再从人力资源到人力资本，这三种说法，是如何将美容院的顾 客组织起来？一般企业的顾客群体是比较分散的， 顾客之是似乎没有联系，也不属于某一 个组织，例如，美容院的顾客可能属于不同的单位、不同的职业，也可能来自不 同的地区，过去对于这些顾客基本上采用广告、促销的方式，把他们吸引过来。 但在现在经营管理中却有不同的看法，认为对于某一个美容院的顾客完全可以用 一个组织机构把他们组织起来，如会员制、顾客俱乐部、顾客联盟等组织。这种 顾客组织化的方法在许多大型的企业中都已采用， 特别是在重

2、复性消费比较多的 行业，如百货业、旅游业、酒店业、高尔夫俱乐部、健康俱乐部等，其实美容行 业也是重复性消费的行业，完全可以采用这种客户组织化方法进行顾客管理。顾客组织化，就是把所有的顾客当成一个组织来管理，就像一个集体一样， 这种顾客组织方法比传统广告形式的效率要高很多。它对于开拓客源、稳定客源 比其他方法有着不可比拟的优势。一、顾客组织化的方法一般会员制度；入场券会员制度；介绍卡会员制度；美容研讨会制度；友谊俱乐部。二、美容院的顾客组织化的优势美容院的经营与其所在地区紧密结合、顾客集中稳定，据调查来美容院90% 都是来自附近的居民及上班族，其中 90%为稳定客源。美容院的顾客有条件建立相应的

3、档案。三、美容院顾客组织化的工作要点、顾客组织化的流程：来店顾客a一固定客源b-加入顾客组织c一顾客组织化。这一流程说明顾客组织化由a、b、c三个阶段组成。顾客组织化过程的工作要点：1、首先确定顾客组织名称，制定有关的基础资料；2、其次在顾客来店时开展一些宣传工作，使来店客户成为你的顾客组织中 的一员。这些工作包括：宣传你的美容院会员制度，并提供有关宣传资料；顾客 交回美容记录卡；顾客离店时预约下次美容安排；对加盟者建立有关档案，发放 会员卡和礼品。3、对于你的固定客户和加入会员开展以下工作：宣传会员制的活动情况；宣传服务优点；对顾客记录卡上的美容问题提出建议； 请求你的固定客户和加入 会员介

4、绍会员，并提供优惠政策。四、如何经营管理好你的顾客组织a.基本思路：通过组织活动，提高信任感、亲切感；创造与顾客思想交流的机 会；通过顾客组织化扩大活动的范围。b.活动的主要内容：美容指导；服饰指导；健康指导；时尚信息传递；思想 交流；娱乐活动。c.活动的主要方式：顾客信息报定期发行，提供美容信息、商品信息、其他时尚信息及广告宣传；展销会美容商品、服饰等商品的展销会；娱乐?s动旅游活动、定期交流活动、趣味讨论会、美容研究会等进行感情交流。同行交流活动与其他美容院的顾客交流美容院连锁的优点。d.组织顾客的主要方式：一般会员制度；入场会员制度；介绍卡会员制度；美容研讨会员制度.组织方式有许多种，大

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