银行员工优质服务—企业新的利润增长点

1、银行员工优质服务企业新的利润增长点商业银行的目的只有一个站得住脚的定义，即创造顾客，以顾客满意为导向。作为建设银行的一员，我们深刻理解并以自身行动完美地诠释了“以客户为中心，服务客户”的银行服务营销理念。在营销技术和手段上不断推陈出新，积极地将“以产品为中心”的产品推销观念转化为“以客户为中心”的银行服务营销观念。在实践中，我们将服务营销观念与策略融入银行服务中，通过差别化、个性化的服务，营造具有自己网点特色的金融品牌。服务营销优质的服务意识和正确的服务策略是成功营销的基础。优质的服务能够了解客户的潜在需求，正确的服务策略能够为客户打造量身定做的金融服务。只有这样我们才能拉近我们与客户之间的距

2、离，能够不断的提升建行的品牌形象。记得，在一次巡视大堂的过程中，发现一位顾客在宣传折页展示柜前不断地寻找什么。此时我走向前去问道：你好，请问有什么需要能帮助你吗？客户回答：孩子上大学我想给孩子汇款，但每次来都需要排队，浪费很多时间，听说建行网上银行很方便，想了解一下该项业务。这时我就向该客户介绍网上银行异地汇款手续费打折、能交各种通信费用及公共事业费用、代理基金买卖、理财产品预约等各项实用功能。并介绍电话银行、短信银行的各项功能都非常的便捷。客户便毫不犹豫的办理了各项电子银行业务。在办理过程中了解到该客户每月还存零存整取，为孩子今后买房攒点钱。我又向客户介绍基金的定期定额业务是避免通胀、低风险

3、投资的一项理财规划。在畅谈近一小时后，该客户办理了每月2000元的定投业务。离开时对建行的服务和专业的精神大加赞赏，此时我感觉很欣慰，同时也为建行的快速发展感到喜悦！我们作为建行的形象应时刻保持优质的服务意识和正确的服务策略！服务创新银行服务创新在当今创新口号泛滥的今天并不是一句空话，它是以客户为中心，以各项规章制度为准绳，提供更优质、更便捷、更个性化、更人性化的服务。这需要我们在服务细分化的今天要开动脑筋，为客户创造优雅的环境、高效优质的金融服务。以此为目标，我们在营业大厅摆上了鲜花，当客户办理业务时闻到淡淡的花香都会赞不绝口，有时会开玩笑：想再多呆一会儿，多存点钱。这样会大大缓解客户在等待

4、时焦躁的心情，间接地减少客户与银行之间的矛盾。同时我们也会在业务学习之余，加强对个人金融知识的学习，建立起浓厚的知识底蕴，为主动营销创造新的效益增长点，并能够降低金融风险，满足不同客户的金融需要。为网点增加持续力、稳定性、高效发展能力、不断提高竞争能力和盈利能力。在实践中，我们会在营销中和客户不断互相的交流学习，建立知识交流关系，创建学习型营销氛围。所以知识服务创新是塑造金融企业形象的迫切需要。服务管理我们为客户服务的形象代表着建行的形象，我们的一言一行一个举动是在塑造建行的品牌，所以我们的使命意义很重大。在每日晨会之前我们都会统一着装相互检查仪容仪表。在各自岗位会做好工前准备，清洁各自工作台

5、，检查各种设备是否运行正常。营业中主动迎接客户，使用文明用语，操作快捷规范。大堂经理会主动分流引导客户，当客户取款较少时，会协助客户使用自助终端，减少客户等待时间和柜面的工作压力。我们还建立了客户满意度服务调查表，随时向客户做满意度调查，希望客户能提出宝贵的意见，促进我们更好的改进。由于我们位于老城区中老人较多，通过对老人们的调查发现，老人们等候时间较长身体会有些不适，存定期填单子速度较慢影响工作效率等问题。我们经过讨论，当老幼病残办理业务时我们会采取优先排号、与其他客户细心说明等方法为其开辟绿色通道。我们还为老人讲解定期一本通如何使用和协助老人填写单子的方法提高办理业务效率。总之，客户的需求就是我们的需求，我们会以客户为中心，全心全意为客户服