细节管理在普外科优质护理中的应用

1、“天下大事必天下大事必 作于细，天下作于细，天下 难事必作于难事必作于 易易”。 道家学派创始人：老子道家学派创始人：老子 把简单的事做好把简单的事做好 就是不简单，把就是不简单，把 平凡的事做好就平凡的事做好就 是不平凡是不平凡 。 海尔总裁：张瑞敏海尔总裁：张瑞敏 现代护理服务理念现代护理服务理念 病人第一病人第一 病人为中心病人为中心 沟通从沟通从心心做起做起 关爱从细节做起关爱从细节做起 还你一颗健康的还你一颗健康的“心心” 从细节做起从细节做起 从我做起，从我做起， 从小事做起从小事做起 何谓细节？何谓细节？ 一个微笑一个微笑 温暖温暖 一个动作一个动作一句问候一句问候 病人对护理服

2、务的体验从入院时就病人对护理服务的体验从入院时就 开始了，而且从细节中得到感受。开始了，而且从细节中得到感受。 v着装 v对病人的面部表情 v语言 v行为 v入院介绍 v对病人的称呼 住院环境住院环境 布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新 安静安静 舒适舒适 ：控制病房的噪音：控制病房的噪音 设备的维修：设备的维修：1）定期检查）定期检查 2）发现时尽快维修）发现时尽快维修 卫生员：卫生员： 1）戴手套去病房内收垃圾推）戴手套去病房内收垃圾推 门时，摘手套门时，摘手套 2）进病房时，请敲门征得患者同意）进病房时，请敲门征得患者同意 3）收垃圾时，动作要轻

3、，以免影响）收垃圾时，动作要轻，以免影响 患者休息患者休息 看到病人拿着住院证进来就带到护士吧台看到病人拿着住院证进来就带到护士吧台 主动迎接，安排床位主动迎接，安排床位 如果需要等候床位，就应该视病情做好如果需要等候床位，就应该视病情做好 解释，重症患者急病人所急，必要时请解释，重症患者急病人所急，必要时请 医生看过病人，是否作必要的处置医生看过病人，是否作必要的处置 责任护士尽快铺床、四测、作必要的介责任护士尽快铺床、四测、作必要的介 绍，通知医生看病人绍，通知医生看病人 病人入院时病人入院时 重视首因效应重视首因效应 首因效应首因效应也称也称 “第一印象作用第一印象作用” ， 是社会知觉

4、的表现形是社会知觉的表现形 式之一式之一 ，是人际关，是人际关 系中人与人首次接触系中人与人首次接触 时留下的时留下的最初印象最初印象。 微笑服务微笑服务 开展优质护理服务，必须把服开展优质护理服务，必须把服 务的每一个细节都做好，才能让病务的每一个细节都做好，才能让病 人从点点滴滴的服务中体会到护士人从点点滴滴的服务中体会到护士 的细致和真诚。的细致和真诚。 护士工作的细节护士工作的细节 沟通沟通 观察观察 行为行为 操作操作 形象形象 观察观察 乘坐电梯的礼节乘坐电梯的礼节教养的体现教养的体现 对人的称呼对人的称呼体现尊重和礼貌体现尊重和礼貌 巡视病房巡视病房体现对病人的关爱体现对病人的关

5、爱 行为行为 测量生命体征测量生命体征 日常操作日常操作 晨间护理晨间护理 血压血压 体温体温 导尿导尿 备皮备皮 输液输液 皮试皮试 晚间护理晚间护理 例如：甲乙两护士均在例如：甲乙两护士均在60分钟的时分钟的时 间里都完成了间里都完成了20个静脉穿刺，且无差错。个静脉穿刺，且无差错。 甲护士甲护士：20个病人满意率个病人满意率 100 乙护士乙护士：20个病人满意率？个病人满意率？ 在护士的职业形象塑造中，仪容仪表是在护士的职业形象塑造中，仪容仪表是 一个重要的细节。一个重要的细节。 把重视细节、把小事做细养成一种习把重视细节、把小事做细养成一种习 惯，而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴惯

6、，而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴 的细微之处的不断积累所形成的的细微之处的不断积累所形成的 卧床护理卧床护理 生活护理生活护理 e 饮食护理饮食护理 e 排泄护理排泄护理 舒适护理舒适护理 手术前、后的护理手术前、后的护理 安全护理安全护理 出院护理出院护理 学做一把钥学做一把钥 匙匙 护理工作不是锦上添护理工作不是锦上添 花，而是雪中送炭。花，而是雪中送炭。 小事不可小看，小事不可小看， 细节彰显魅力。细节彰显魅力。 开展优质护理服务，必须把服开展优质护理服务，必须把服 务的每一个细节都做好，才能让病务的每一个细节都做好，才能让病 人从点点滴滴的服务中体会到护士人从点点滴滴的服务中体会到

7、护士 的细致和真诚。的细致和真诚。 乘坐电梯的礼节乘坐电梯的礼节教养的体现教养的体现 对人的称呼对人的称呼体现尊重和礼貌体现尊重和礼貌 巡视病房巡视病房体现对病人的关爱体现对病人的关爱 行为行为 例如：甲乙两护士均在例如：甲乙两护士均在60分钟的时分钟的时 间里都完成了间里都完成了20个静脉穿刺，且无差错。个静脉穿刺，且无差错。 甲护士甲护士：20个病人满意率个病人满意率 100 乙护士乙护士：20个病人满意率？个病人满意率？ 把重视细节、把小事做细养成一种习把重视细节、把小事做细养成一种习 惯，而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴惯，而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴 的细微之处的不断积累所形成的的细微之处的不断积累所形