QM全面质量管理体系建设纲要课件

1、QM全面质量管理体系建设纲要1 TQMTQM全面质量管理全面质量管理 体系建设纲要体系建设纲要 QM全面质量管理体系建设纲要2 1 1、TQMTQM的定义及其重要性的定义及其重要性 2 2、T TQ QM M体系建设管控流程体系建设管控流程 3 3、T TQ QM M体系的基本方针和最终目标体系的基本方针和最终目标 4 4、T TQ QM M体系的组织架构及其职责体系的组织架构及其职责 5 5、T TQ QM M体系推进日程计划体系推进日程计划 QM全面质量管理体系建设纲要3 1 1、 TQMTQM的定义及其重要性的定义及其重要性-什么是什么是TQ QM？ T TQ QM M（T Total

2、otal Q Quality uality M Managementanagement）即全面质量管理）即全面质量管理 ，又称为全面品质经营。，又称为全面品质经营。 TQM它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基 础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会 受益而达到持续经营的管理途径。受益而达到持续经营的管理途径。 TQM全面质量管理内容和特点，概括起来是全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全三全 ”、“四一切四一切”。 “三全三全” 全员、全过程、全企业全员、全过程、全企业 ; “四一切四一切”

3、即一切为用户着想，一切以预防为主即一切为用户着想，一切以预防为主 ，一切以数据说话，一切工作按，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。循环进行。 QM全面质量管理体系建设纲要4 全面（Total）质量（Quality）管理（Management） 全过程1、 从市场调研、开发设计、生产制造 到销售服务全过程实施有效控制 全企业2、 各个管理阶层、各个职能部门担负 起本阶层、本部门的质量管理责任 全人员3、 上自企业最高领导、下至各阶层管 理人员，以至一线操作员工个个都 应关心产品质量，参加各种质量管 理活动 设计过程质量1、 市场调查、产品开发、产品设计、 工艺准备、试制和测试等 高层领

4、导直接参与1、 通常需要由总经理亲自领导，由高 层人员组成的小组来策划及推动。 上下一心群策群力3、 a.上下各级同事皆充分明了公司的 目标、方向和策略； b.充分认同及投入； c.公司的利益与各级员工的利益紧密 结合。 持续改进2、 随着市场定位、顾客期望、竞争环 境等因素来不断改进 其它过程质量 3、 物资采购供应、进货检验、动力生 产、设备维修、工具制造、仓库保 管、运输服务等进行质量管理，售 前、售后、市场问题处理等 制造过程质量 2、 制造过程中对每一个细节进行质量 管理 实现协作性协作性原则，消除部 门与部门之间的壁垒，各 部门人员保持紧密的协作 实现经济性经济性原则，在满足 客户

5、需求的前提下企业获 得最大限度的附加价值 实现系统性系统性原则，将企业 视为由要素组成的系统， 采用系统的措施解决问题 1 1、 TQMTQM的定义及其重要性的定义及其重要性-什么是什么是TQ QM？ QM全面质量管理体系建设纲要5 全面（Total）质量（Quality）管理（Management） 全过程1、 从市场调研、服务规划、服务设计 到服务实施全过程实施有效控制 全企业2、 各个管理阶层、各个职能部门担负起 本阶层、本部门的质量管理责任 全人员3、 上自企业最高领导、下至各阶层管 理人员，以至一线操作员工个个都 应关心服务质量，参加各种质量管 理活动 设计过程质量1、 市场调查、服

6、务规划开发、服务设 计、流程准备、实施、改善等 高层领导直接参与1、 通常需要由总经理亲自领导，由高层 人员组成的小组来策划及推动。 上下一心群策群力3、 a.上下各级同事皆充分明了公司的目标 、方向和策略； b.充分认同及投入； c.公司的利益与各级员工的利益紧密结 合。 持续改进2、 随着服务定位、客户期望、竞争环 境等因素来不断改进 其它过程质量 3、 物资采购供应、设备维修、工具车 辆保养维护、仓库保管、运输服务 等进行质量管理，服务准备、服务 流程、服务问题处理等 服务流程质量 2、 服务流程过程中对每一个细节进行 质量管理 实现协作性协作性原则，消除部门 与部门之间的壁垒，各部门

7、人员保持紧密的协作 实现经济性经济性原则，在满足企业运行 良好的状态下为客户（政府、群众 ）提供最满意的服务。 实现系统性系统性原则，将企业视 为由要素组成的系统，采用 系统的措施解决问题 1 1、 TQMTQM的定义及其重要性的定义及其重要性-什么是什么是TQ QM？ QM全面质量管理体系建设纲要6 通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？ 培养 人才 注重 品质 减少 浪费 NO.1的服务 改善服务投诉 TQM体系体系 推进推进 领导作用领导作用 全员参与全员参与 必需必需 必须必须 1 1、 TQMTQM的定义及其重要性的定义及其重要性-为什么

8、要实施为什么要实施TQ QM？ QM全面质量管理体系建设纲要7 通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？ 培养 人才 注重 品质 减少 浪费 NO.1的工厂 改善产品售后服务 TQM体系体系 推进推进 领导作用领导作用 全员参与全员参与 必需必需 必须必须 1 1、 TQMTQM的定义及其重要性的定义及其重要性-为什么要实施为什么要实施TQ QM？ QM全面质量管理体系建设纲要8 设计确认 市场调研 顾客 需求 设计评审 供方引入、审批 实物认定 二方审核 持续改进 纠正预防措 施 不合格品控 制 监视和测量、数据分析 过程监控 产品监控 内部审核

9、顾客满意 合格供方采购、管理 供方评定 来料入厂检验 来料使用 进入新 循环 设计质量设计质量 采购质量采购质量 测量分析改进测量分析改进制造质量制造质量 投产状态确 定 模组制造 PCBA组件 生产 后板制造 客户使 用质量 信息 OQA 出厂检 验 产品规格要求 工艺技术 文件 物料 技术 质量 要求 设计输入技术 设计设计输出 来料质量监控 设计验证 设计过程质量监控 设计过 程质量 监控 成 品 制造过程质量监控 （MES） T TQ QM M体系建设的管控流程，实现设计、采购、制造、测量分析全面管理。体系建设的管控流程，实现设计、采购、制造、测量分析全面管理。 2 2、T TQ QM

10、 M体系建设管控流程体系建设管控流程 前板制造 QM全面质量管理体系建设纲要9 TQM基本方针基本方针 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾 客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务 ，把企业内各部门的质量的活动构成一种有效的体系，把企业内各部门的质量的活动构成一种有效的体系。 TQM最终目标最终目标 彻底实行以市场需求为导向，建立稳定的质量管理彻底实行以市场需求为导向，建立稳定的质量管理 体系，营造全员参与改善的质量氛围，逐步降低现场、体系，营造全员参与改善的质量氛围，逐步降低现场、

11、市场不良率以及质量成本。市场不良率以及质量成本。 3 3、T TQ QM M体系的基本方针和最终目标体系的基本方针和最终目标 QM全面质量管理体系建设纲要10 1 1）T TQ QM M组织架构组织架构 公司高管 质量组其他相关组制造工艺组 各 科 室 兼 职 TQM 管 理 员 TQM推进办公室 研发组 4 4、T TQ QM M体系的组织架构及其职责体系的组织架构及其职责 QM全面质量管理体系建设纲要11 名称名称职责职责 公司高管公司高管 1 1、负责、负责TQMTQM体系设计的审定。体系设计的审定。 2 2、听取、听取TQMTQM推进办公室定期的工作汇报。推进办公室定期的工作汇报。 3

12、 3、对、对TQMTQM工作的整体推进情况进行督促和考核。工作的整体推进情况进行督促和考核。 4 4、对、对TQMTQM开展过程中，提供和调配各部门资源。开展过程中，提供和调配各部门资源。 TQMTQM推进办公室推进办公室 （设在技术质量部）（设在技术质量部） 1 1、项目总体规划、方案制定；、项目总体规划、方案制定； 2 2、公司、公司T TQ QM M体系建设的宣传；体系建设的宣传； 3 3、组织实施、组织实施T TQMQM体系建设推进中的检查、考核；体系建设推进中的检查、考核； 4 4、项目推动过程中的检查、考核、修正和完善；、项目推动过程中的检查、考核、修正和完善； 5 5、开展、开展

13、QCQC改善、标准化推进活动、生产性活动（即工作效率）和全员参与的改善提案活动。改善、标准化推进活动、生产性活动（即工作效率）和全员参与的改善提案活动。 TQMTQM研发组研发组 1 1、提报、提报TQMTQM培训需求并按要求参加培训；培训需求并按要求参加培训； 2 2、根据顾客需求导出设计目标书，并按要求进行设计评审；、根据顾客需求导出设计目标书，并按要求进行设计评审； 3 3、开发流程的建立和改进；、开发流程的建立和改进； 4 4、对研发过程的设计要求的执行情况进行检查管理。、对研发过程的设计要求的执行情况进行检查管理。 TQMTQM制造工艺组制造工艺组 1 1、提报、提报TQMTQM培训

14、需求，并按要求参加培训；培训需求，并按要求参加培训； 2 2、建立和实施、建立和实施CTQCTQ工程管理、散步管理、品质统计管理、工艺管理能力提高（人员管理）、可视化管理等；工程管理、散步管理、品质统计管理、工艺管理能力提高（人员管理）、可视化管理等； 3 3、开展全员参与质量改善，班组、开展全员参与质量改善，班组QCQC小组管理制度建立；小组管理制度建立； 4 4、对制造过程的制造要求的执行情况进行检查管理。、对制造过程的制造要求的执行情况进行检查管理。 TQMTQM质量组质量组 1 1、品保科对工艺要求的执行情况进行检查管理；、品保科对工艺要求的执行情况进行检查管理； 2 2、检验科对检验

15、要求的执行情况进行检查管理；、检验科对检验要求的执行情况进行检查管理； 3 3、技术质量部对质量体系要求的执行情况进行检查管理；、技术质量部对质量体系要求的执行情况进行检查管理； 4 4、建立质量责任制，设立专门质量监督机构。、建立质量责任制，设立专门质量监督机构。 TQMTQM其他相关组其他相关组1 1、采购、设备等相关部门对各自部门的质量要素进行检查管理。、采购、设备等相关部门对各自部门的质量要素进行检查管理。 1 1、组织和参与班组、组织和参与班组TQMTQM管理活动；管理活动； 2 2、组织和参与班组群众性改善提案活动；、组织和参与班组群众性改善提案活动； 3 3、推进各类、推进各类T

16、QMTQM活动在科室和班组的实施。活动在科室和班组的实施。 2 2）T TQ QM M组织主要职责组织主要职责 4 4、T TQ QM M体系的组织架构及其职责体系的组织架构及其职责 QM全面质量管理体系建设纲要12 培训教育培训教育 制定标准制定标准 全员参与全员参与 测量检验测量检验 信息管理信息管理 质量责任质量责任 2012.3-2012.92012.4-2012.122012.12-2013.62013.1-2013.32012.12-2013.62013.6-2013.12 通过培训，通过培训， 使企业员工使企业员工 牢固树立牢固树立“ 质量第一质量第一” 和和“顾客第顾客第 一一

17、”的思想的思想 ，制造良好，制造良好 的企业文化的企业文化 氛围，采取氛围，采取 切实行动。切实行动。 达成：改变达成：改变 企业文化和企业文化和 管理形态。管理形态。 制订企业人制订企业人 、事、物及、事、物及 环境的各种环境的各种 标准，准确标准，准确 的在企业运的在企业运 作过程中衡作过程中衡 量资源的有量资源的有 效性和高效效性和高效 性。性。 达成：事事达成：事事 有章可循，有章可循， 有据可依。有据可依。 以人为本，以人为本， 充分调动各充分调动各 级人员的积级人员的积 极性，号召极性，号召 全员参与。全员参与。 确保员工利确保员工利 益与公司利益与公司利 益相关联。益相关联。 达

18、成：人单达成：人单 合一，指标合一，指标 决定收入。决定收入。 通过统计手通过统计手 法的运用，法的运用， 确保生产等确保生产等 相关数据的相关数据的 准确性和有准确性和有 效性。效性。 达成：确保达成：确保 技术标准的技术标准的 贯彻执行。贯彻执行。 建立相应的建立相应的 质量信息管质量信息管 理系统。理系统。 达成：建立达成：建立 相应的数据相应的数据 库。库。 要求企业员要求企业员 工自上而下工自上而下 严格执行。严格执行。 达成：建立达成：建立 质量责任制质量责任制 目标目标 达成达成 5 5、T TQ QM M体系推进日程计划体系推进日程计划 QM全面质量管理体系建设纲要13 序序

19、号号 阶段阶段工作步骤工作步骤工作要点工作要点 20122012年度年度 3 34 45 56 67 78 89 91010 1111 1212一一二二三三四四 1 1 准备阶段准备阶段 启动动员启动动员公司公司OAOA、内部会议等、内部会议等 2 2组织培训组织培训按不同层次、不同部门进行不同的培训按不同层次、不同部门进行不同的培训 3 3建立组织机构建立组织机构 成立公司级、部门级和车间级等各级成立公司级、部门级和车间级等各级TQMTQM 推进委员会和专业组织推进委员会和专业组织 4 4制定目标制定目标制定制定TQMTQM基本方针和目标设定基本方针和目标设定 5 5编制工作计划编制工作计划制定制定TQMTQM推进工作计划推进工作计划 6 6开始开始启动宣言启