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文档简介

客服回答问题 6 大高压线1 发票问题：顾客问有没有发票1】天猫店铺不允许出现“不开发货票” “不含税价” “含税价”等字样【X】【2】天猫商家是无偿提供发票的【V】2 包邮问题 ，顾客问包不包邮【 1】有的店铺页面是写着包邮的，但是拍下不包邮，店铺详情跟实际不符，这样店铺是违 规降权的，不可以回复不包邮【 X】【2】亲拍下包邮的就是包邮的，拍下有运费的就是不包邮的呢【V】3 信用卡问题，顾客问支不支持信用卡分期付款1】不可以，不支持【 X】2】支持信用卡分期付款，信用卡分期付款，每笔交易满600元起才能分期付款【V】【3】天猫店支持的我们都支持的呢【V】4 泄露他人信息情况【1】 x 某某用 a 旺旺号拍下的产品，用 b 旺旺号联系你，让你发下 a 旺旺的地址确定下， 你直接给了【 X】【2】亲为了保护顾客隐私麻烦您用拍下的旺旺号联系我可以吗？【V】5 付款方式问题：可以微信、红包转账吗1】微信、红包 、转账、 可以吗，可以的【X】 天猫店铺只支持线上交易【2】亲可以使用；支付宝、快捷支付、朋友代付【V】6 货到付款：可以货到付款吗1】支持货到付款吗，可以的亲【 X】【2】不支持货到付款亲【V】天猫、淘宝、都是不支持货

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