客运员测试题

1、最新客运员测试题一、单选题（20*2=40）1持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。汇编单选题*A. 硬席全年定期B. 软席全年定期C. 探亲（正确答案）D. 硬席临时定期2. 铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。汇编单选题*A. 两次乘车B. 一次乘车（正确答案）C. 执行任务时期内D. 抢险时期内3. 电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）的燃着物体时，接触网必须停电。行规单选题*（正确答案）4. 铁路旅客运输管理规则规定，旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）管规单选题*A. 基础B. 重要组成C. 组成部分D. 前提（正确答案）5. 铁路旅客

2、运输管理规则规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶,物品不下掷。管规单选题*A. 戴安全帽B. 身系安全带（正确答案）C. 有人防护D. 身着防护服6. 铁路旅客运输管理规则规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。单选题*辆辆辆（正确答案）辆7. 铁路旅客运输管理规则适用于（）。管规单选题*A. 国家铁路、合资铁路B. 合资铁路、地方铁路C. 中华人民共和国境内的所有铁路D. 国家铁路（正确答案）8. 车站应对售票厅（处）、候车室、站台、进站口、出站口等不同区域采取 规范单选题*A. 分区广播（正确答案）B. 统一播放C. 分时广播D. 按时段播放9. 客流调查分为三种调查形式，一般以（

3、）为主。管规单选题*A. 综合调查B. 节假日调查C. 日常调查（正确答案）管规（）方式。D. 日常调查和节假日调查10. 要维护车站秩序，合理地使用天桥、地道，随时清理站内 （）。管规单选题A. 工作人员B. 滞留人员（正确答案）C. 上下车旅客D. 其他部门人员11. 铁路客运输管理规则规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于（）管规单选题*人（正确答案）人人人12. 持有车票的旅客在车站候车期间发生急病所需的治疗费用，由（）负担。汇 编单选题*A. 地方有关部门B. 铁路部门C. 民政部门D. 旅客自己（正确答案）13. 客流分（）三种。管规单选题*A. 直通客流、管内客流、市郊客流（

4、正确答案）B. 直通客流、管内客流、城际客流C. 管内客流、市郊客流、城际客流D. 长途客流、短途客流、市郊客流14. 旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的属于（）责 任。汇编单选题*A. 旅客B. 列车C. 车站（正确答案）D. 第三人15. 技规规定，列车按运输性质的分类中旅客列车分为 （）、特快、快速、普通 旅客列车。技规单选题*A. 普通旅客快车B. 动车组列车（正确答案）C. 临时旅客列车D. 市郊旅客列车16. 列车按运输性质可分为（）。技规单选题*A. 旅客列车、特快货物班列、军用列车、货物列车、路用列车（正确答案）B. 特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客

5、列车、混合列车、货物旅客、军用列车C. 旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车D. 旅客列车、军用列车、货物旅客、行包快运专列、路用列车17. （）的退票办法由铁路运输企业自定。客规单选题*A. 定期票、定额票、往返票B. 市郊票、定期票、联程票C. 市郊票、定期票、定额票（正确答案）D. 市郊票、联程票、往返票18. 铁路旅客运输规程适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。客规单选题*A. 国家铁路B. 国家铁路和合资铁路C. 国家铁路和地方铁路D. 中华人民共和国境内的铁路（正确答案）19. 车站对进出站人员检票时，对必须持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的 证件。客规单选题*

6、A. 减价票（正确答案）B. 定期票C. 团体票D. 儿童票20. 旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。客规单选题*A. 不予退还B. 退还未乘区间票价，核收退票费C. 退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费（正确答案）D. 退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费二、判断（20*2=40）1. 车站工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。（）规范单选题*A.正确（正确答案）B.错误2. 进入站台的作业车辆及移动小机具，停放时在指定位置，与列车平行，有制动措 施。（）规

7、范单选题*A.正确（正确答案）B.错误3. 站车服务设施和引导标志应采用铁路客运服务图形标志或国家标准规定的图形标志。（）细则单选题*A.正确（正确答案）B.错误4. 停止检票前，通告站台，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站 台。（）规范单选题*A.正确B. 错误（正确答案）5. 铁路客运运价里程表中的 ”表示不办理客运业务的线路连接点车站。（）铁路客运运价里程表单选题*A.正确（正确答案）B.错误6. 客运列车脱轨2辆以上18辆以下，属于较大事故。（）事规单选题*A.正确（正确答案）B.错误7. 危险品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品及*支、管制刀 具等可能危害

8、公共安全的物品。（）危规单选题*A.正确（正确答案）B.错误8. 清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。（）规范单选题*A.正确（正确答案）B.错误9. 因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的也同样可以退票。（）客规单选题*A.正确B.错误（正确答案）10. 客运人员在服务中应使用普通话，对当地旅客，也可使用本地方言进行交流。（）规范单选题*A.正确B.错误（正确答案）11. 女性客运人员立岗时，可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为 45。呈丁”字形。（）规范单选题*A.正确B.错误（正

9、确答案）12. 寒假学生票乘车时间限定为每年 1月1日至3月31日。（）汇编单选题*A.正确B.错误（正确答案）13. 站台票售出后不退。（）客规单选题*A.正确（正确答案）B.错误14. 客运人员着装系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露皮带为黑色。（）规范单选题*A.正确（正确答案）B.错误15. 对旅客可单独称呼为 先生、女士、小朋友、同志”。（）规范单选题A.正确（正确答案）B.错误16因不可抗力造成线路中断，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程退还全部票价。（）客规单选A.正确B.错误（正确答案）17. 客运人员职场多人行走时，三人成行

10、，两人成列。（）规范单选题*A.正确B.错误（正确答案）18. 行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需 品。（）客规单选题*A.正确（正确答案）B.错误19. 线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。（）客规 单选题*A.正确（正确答案）B.错误20办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小 臂保持水平。（）规范单选题*A.正确B.错误（正确答案）三、多选（4*5=20）1. （）只能购买一张实名制车票。汇编*A. 张身份证B. 张有效身份证件（正确答案）C. 同一乘车日期（正确答案）D. 同一车次（正确答案）2. 车站铁路公安制证口出具的临时身份证明可以用于（）。汇编A. 购票（正确答案）B. 退票（正确答案）C. 中转签证（正确答案）D. 换票（正确答案）3. 铁路旅客运输服务质量规范规定，车站应制定有 （）等安全防范