沉阳工业大学管理学教学沟通课件

1、沉阳工业大学管理学教学沟通1 第十三章沟通第十三章沟通 沉阳工业大学管理学教学沟通2 第十三章沟通第十三章沟通 第一节第一节 沟通的原理沟通的原理 第二节第二节 组织沟通组织沟通 第三节第三节 沟通管理沟通管理 第四节第四节 组织组织冲突与谈判冲突与谈判 沉阳工业大学管理学教学沟通3 第一节第一节 沟通的原理沟通的原理 一、沟通的重要性一、沟通的重要性 协调作用，凝聚剂协调作用，凝聚剂 激励作用，实现领导职能激励作用，实现领导职能 桥梁作用，内外联系桥梁作用，内外联系 沟通是指可理解的信息或思想在两人或沟通是指可理解的信息或思想在两人或 两人以上的人群中的传递或交换的过程。两人以上的人群中的传

2、递或交换的过程。 沉阳工业大学管理学教学沟通4 二、沟通过程二、沟通过程 信息信息 翻译翻译 传递传递 接受接受 翻译翻译 理解理解 沉阳工业大学管理学教学沟通5 接受者接受者 6.理解理解 5.翻译翻译 4.接受接受 3.传递传递 2.翻译翻译 1.信息信息 发送者发送者 1.信息信息 2.翻译翻译 3.传递传递 4.接受接受 5.翻译翻译 6.理解理解 反馈反馈 反馈反馈 沉阳工业大学管理学教学沟通6 三、沟通的类型三、沟通的类型 沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介；沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介； 沟通方向：下行、上行、平行；沟通方向：下行、上行、平行； 沟通反馈：单向、双向

3、、沟通反馈：单向、双向、 沉阳工业大学管理学教学沟通7 各种沟通方式的比较各种沟通方式的比较 沟通方式沟通方式举例举例优点优点缺点缺点 口头口头 交谈、讲座、讨交谈、讲座、讨 论会、电话论会、电话 快速传递、快速快速传递、快速 反馈、信息量很反馈、信息量很 大大 传递中经过层次传递中经过层次 愈多，信息失真愈多，信息失真 愈严重，核实愈愈严重，核实愈 困难困难 书面书面 报告、备忘录、报告、备忘录、 信件、文件、内信件、文件、内 部期刊、布告部期刊、布告 持久、有形、可持久、有形、可 以核实以核实 效率低、缺乏反效率低、缺乏反 馈馈 非言语非言语 声、光信号、体声、光信号、体 态、语调态、语调

4、 信息意义十分明信息意义十分明 确，内容丰富、确，内容丰富、 灵活灵活 传递距离有限、传递距离有限、 界限含糊、只可界限含糊、只可 意会不可言传意会不可言传 电子媒介电子媒介 传真、电视、网传真、电视、网 络、电子邮件络、电子邮件 快速传递、信息快速传递、信息 量大、远程传递、量大、远程传递、 一份多人，廉价一份多人，廉价 单向传递，但无单向传递，但无 表情表情 沉阳工业大学管理学教学沟通8 单向和双向沟通比较单向和双向沟通比较 因素因素结果结果 时间时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间 信息理解的信息理解的 准确程度准确程度 在双向沟通中，接受者理解信息发送者

5、意在双向沟通中，接受者理解信息发送者意 图的程度大大提高图的程度大大提高 接受者和发接受者和发 送者的自信送者的自信 程度程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相在双向沟通中，接受者和发送者都比较相 信自己对信息的理解信自己对信息的理解 满意满意 接受者比较满意双向沟通接受者比较满意双向沟通 发送者比较满意单向沟通发送者比较满意单向沟通 噪音噪音 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪音比单向沟通要大得多双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 沉阳工业大学管理学教学沟通9 四、非正式沟通及其管理四、非正式沟通及其管理 特点：特点： 交流速度较快；

6、交流速度较快； 信息比较准确；信息比较准确； 沟通效率较高；沟通效率较高； 满足职工需要；满足职工需要； 存在一定片面性；存在一定片面性； 失真主要来自于形式失真主要来自于形式 上的不完整，而非无上的不完整，而非无 中生有。中生有。 管理：管理： 认识它的存在，否认、认识它的存在，否认、 消灭、阻止、打击都消灭、阻止、打击都 是不可取的；是不可取的； 利用它为己服务；利用它为己服务； 听所听不到的听所听不到的 知谁所知的知谁所知的 通过非正式渠道更正通过非正式渠道更正 错误信息。以其人之错误信息。以其人之 道，还治其人之身，。道，还治其人之身，。 沉阳工业大学管理学教学沟通10 第二节组织沟通

7、第二节组织沟通 一、个体间沟通一、个体间沟通 二、团队沟通二、团队沟通 三、组织间沟通三、组织间沟通 沉阳工业大学管理学教学沟通11 第三节沟通管理第三节沟通管理 一、有效沟通的障碍一、有效沟通的障碍 个人因素个人因素 接受的有选择性接受的有选择性 沟通技巧的差异沟通技巧的差异 人际因素人际因素 双方的相互信任双方的相互信任 信息来源的可靠程度信息来源的可靠程度 1. 发送者和接受者之间的相似程度发送者和接受者之间的相似程度 沉阳工业大学管理学教学沟通12 结构因素结构因素 地位差别地位差别 信息传递链信息传递链 团体规模团体规模 空间约束空间约束 技术因素技术因素 语言语言 非语言暗示非语言

8、暗示 媒介的有效性媒介的有效性 信息过量信息过量 沉阳工业大学管理学教学沟通13 二、如何克服沟通中的障碍二、如何克服沟通中的障碍 明了沟通的重要性，正确对待沟通明了沟通的重要性，正确对待沟通 要学会要学会“听听” 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 职工代表大会职工代表大会 非管理工作小组非管理工作小组 加强平行沟通加强平行沟通 沉阳工业大学管理学教学沟通14 “听听”的艺术的艺术 要：要：不要：不要： 表现出兴趣表现出兴趣

9、 全神贯注全神贯注 该沉默时必须沉默该沉默时必须沉默 选择安静的地方选择安静的地方 留适当的时间用于辩论留适当的时间用于辩论 注意非语言暗示注意非语言暗示 当你没有听清楚时，请当你没有听清楚时，请 以疑问的方式重复一遍以疑问的方式重复一遍 当你发觉遗漏时，直截当你发觉遗漏时，直截 了当地问了当地问 争辩争辩 打断打断 从事与谈话无关的活动从事与谈话无关的活动 过快地或提前作出判断过快地或提前作出判断 草率地给出结论草率地给出结论 让别人的情绪直接影响让别人的情绪直接影响 你你 沉阳工业大学管理学教学沟通15 第四节组织冲突与谈判第四节组织冲突与谈判 一、冲突的起源一、冲突的起源 由于某种差异而

10、引起的抵触、争执或争斗由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗 的对立状态。的对立状态。 沟通差异沟通差异 结构差异：组织结构差异结构差异：组织结构差异 1. 个体差异：社会背景、教育程度、阅历、个体差异：社会背景、教育程度、阅历、 修养、性格、价值观、行动风格修养、性格、价值观、行动风格 沉阳工业大学管理学教学沟通16 二、冲突处理二、冲突处理 谨慎地选择你想处理的冲突谨慎地选择你想处理的冲突 有些冲突非常琐碎，不值得处理；有些冲突非常琐碎，不值得处理； 有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手 有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入 管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、 对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件 事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀 的管理者的管理者