成功管理者的权威表达课件

1、成功管理者的权威表达1 更多课程更多课程PPT及视频访问：及视频访问： 成功管理者的权威表达2 第一讲第一讲 权威对话的概述权威对话的概述 成功管理者的权威表达3 1 1、为什么要学习权威对话？、为什么要学习权威对话？ 没有人能不开口就被人了解没有人能不开口就被人了解 交流是我们不能避免的命运交流是我们不能避免的命运 成功管理者的权威表达4 改善组织，改善人际关系，改善健康改善组织，改善人际关系，改善健康 1 1、为什么要学习权威对话？、为什么要学习权威对话？ 成功管理者的权威表达5 2 2、什么是权威对话？、什么是权威对话？ 在两个以上的人之间进行。在两个以上的人之间进行。 情绪激动情绪激动

2、事关重大事关重大意见不同意见不同 问题出现时的三种方式：问题出现时的三种方式： 我们可以我们可以 设法避免设法避免 面对面对 但处理不好但处理不好 面对面对 并处理得很好并处理得很好 成功管理者的权威表达6 3 3、权威对话出现的征兆？、权威对话出现的征兆？ 言语攻击言语攻击 冲突激烈冲突激烈 争论不休争论不休 离题万里离题万里一片沉默一片沉默 没有结论没有结论 成功管理者的权威表达7 自己自己 他人他人 自自 知知不不 自自 知知 人人 知知开放区域开放区域盲目区域盲目区域 人不知人不知秘密区域秘密区域未知区域未知区域 约哈里窗口约哈里窗口 成功管理者的权威表达8 专注放松专注放松 从心开始

3、从心开始 保持交流保持交流 目的领先目的领先 4 4、权威对话的表现形式、权威对话的表现形式 成功管理者的权威表达9 第第二二讲讲 权威对话的影响因素权威对话的影响因素 成功管理者的权威表达10 1 1、感官感觉、感官感觉 技巧：把感官感觉转化成语言！技巧：把感官感觉转化成语言！ 13% （嗅、味、触） 12% 成功管理者的权威表达11 2 2、外在表现、外在表现 协调是美 成功管理者的权威表达12 交流交流 拒绝拒绝 区分区分 警示警示 指明指明 号召号召 激情激情 决断决断 仰视仰视 平视平视 俯视俯视 直视直视 虚视虚视 环视环视 站姿站姿 坐姿坐姿 走姿走姿 2 2、外在表现、外在表现

4、 成功管理者的权威表达13 谈谈对他们的看法：谈谈对他们的看法： 成功管理者的权威表达14 1 1、您讲话时总是听不到其他声音吗？、您讲话时总是听不到其他声音吗？ 2 2、有时别人会用奇怪的眼神看您？、有时别人会用奇怪的眼神看您？ 3 3、同事或上级很少表扬您吗？、同事或上级很少表扬您吗？ 4 4、有时您感到缺少您期望的尊重吗？、有时您感到缺少您期望的尊重吗？ 5 5、您说过话后，周围人象没有听见吗？、您说过话后，周围人象没有听见吗？ 6 6、谈话时会不会失去主线？、谈话时会不会失去主线？ 7 7、有没有被别人就讲话反问？、有没有被别人就讲话反问？ 8 8、有没有同事让您感到在语言上相形见拙？

5、、有没有同事让您感到在语言上相形见拙？ 9 9、是否感到自己缺乏权威性？、是否感到自己缺乏权威性？ 练习练习1 1：影响力测试：影响力测试 成功管理者的权威表达15 第三讲第三讲 权威对话的态度权威对话的态度 成功管理者的权威表达16 接受？ 兴趣？ 响应？ 行动？ 成效？ v善问倾听善问倾听 v影响渐进影响渐进 v形体风格形体风格 v表达互动表达互动 v行动效果行动效果 1 1、对话从心开始、对话从心开始 成功管理者的权威表达17 2 2、控制你的情绪和身体、控制你的情绪和身体 我想从自己身上得到什么？我想从自己身上得到什么？ 我想从其他人身上得到什么？我想从其他人身上得到什么？ 我想从这段

6、关系中得到什么？我想从这段关系中得到什么？ 成功管理者的权威表达18 A A、准确表达主张、准确表达主张 B B、说服他人接受、说服他人接受 C C、促使他人行动、促使他人行动 3 3、通过内容表现吸引力、通过内容表现吸引力 成功管理者的权威表达19 4 4、体现吸引力的三种方式、体现吸引力的三种方式 v有肯定认同有肯定认同 v有代表观点有代表观点 v有独特风格有独特风格 成功管理者的权威表达20 第四讲第四讲 权威对话的方法权威对话的方法 成功管理者的权威表达21 1 1、掌握对话的方向、掌握对话的方向 用心开始用心开始 你唯一能直接控制的人是自己你唯一能直接控制的人是自己 成功管理者的权威

7、表达22 2 2、学会辨认不安全信号、学会辨认不安全信号 学会观察学会观察 沉默暴力沉默暴力 掩饰掩饰 回避回避逃避逃避 语言暴力语言暴力 控制控制 贴标签贴标签 攻击攻击 成功管理者的权威表达23 3 3、寻找共同点、寻找共同点 大 处 着 眼， 小 处 着 手 保持安全保持安全摆脱情绪摆脱情绪 相互尊重相互尊重 在 其 中 又 在 其 外 成功管理者的权威表达24 4 4、阐明事实的公式、阐明事实的公式 w分享你的事实分享你的事实 w事实是最不会产生矛盾的事实是最不会产生矛盾的 w事实是最有说服力的事实是最有说服力的 w事实是最尊重对方的事实是最尊重对方的 w从事实开始你的行为阐述（说故事

8、）从事实开始你的行为阐述（说故事） 成功管理者的权威表达25 4 4、阐明事实的公式、阐明事实的公式 5恰当的例子证明恰当的例子证明 4通过映射证实情感通过映射证实情感 3通过复述了解事实，保持平静通过复述了解事实，保持平静 2通过询问使事情回到过去通过询问使事情回到过去 1先赢得对方先赢得对方 抛砖引玉抛砖引玉 成功管理者的权威表达26 案例分析案例分析 只有触到要害才能带来成功，太详细反而会减弱说服力只有触到要害才能带来成功，太详细反而会减弱说服力 目前为止，请记住以下这一点：目前为止，请记住以下这一点：华氏华氏9.11中的每个中的每个 事实都是绝对无误的，无可辩驳的真相事实都是绝对无误的

9、，无可辩驳的真相,这也是我们这个时代这也是我们这个时代 考证最严格、核查最仔细的纪录片，超过一打以上的人，包考证最严格、核查最仔细的纪录片，超过一打以上的人，包 括三组律师团和括三组律师团和纽约客纽约客资深事实核查员将电影从头到尾资深事实核查员将电影从头到尾 仔细梳理审查，使得我们可以做出上述保证。任何人都不能仔细梳理审查，使得我们可以做出上述保证。任何人都不能 说，这不是事实，否则就是空口白牙撒谎。说，这不是事实，否则就是空口白牙撒谎。 美国著名制片人摩尔关于纪录片华氏9.11的媒体发言 成功管理者的权威表达27 三分钟对话演练三分钟对话演练 q 背景：背景： 作为一家大型国企的销售副总，

10、你刚入职，在公司的营销会议上就发 表了关于市场及公司业务拓展的讲话。 讲话非常成功，两次被掌声打断。但 讲话后，上司依然按兵不动，你深怕 自己的讲话被误解，于是，你想找老 总谈谈： 成功管理者的权威表达28 第五讲第五讲 权威对话的关键权威对话的关键 成功管理者的权威表达29 1 1、对话的四种角色、对话的四种角色 倾听者倾听者 n是否安是否安 全受到了全受到了 威胁？威胁？ 叙述者叙述者 n是否建是否建 立了共同立了共同 目标？目标？ 感受者感受者 n是否维是否维 护了相互护了相互 尊重？尊重？ 行动者行动者 n应该做应该做 什么来重什么来重 建安全形建安全形 势？势？ 成功管理者的权威表达

11、30 2 2 、对象定位、对象定位因人而宜因人而宜 划定划定 正确正确 范围范围 描述描述 前因前因 后果后果 避免避免 哑口哑口 无言无言 对象定位对象定位 做到做到 对答对答 如流如流 成功管理者的权威表达31 1、解决矛盾的表述 2、表达个人情感 3、表达要求容易掌握 4、说话者本身面临对方反馈 1、匿名交际杀手 2、无关联的言语幻想 3、对争论的回避 4、无个性的、不确定 3 3 、对话中称呼的作用、对话中称呼的作用 成功管理者的权威表达32 1、有呼吁和要求 2、事先做出决定 3、针对对方并要求对方 4、可以转嫁责任 1、强调整体 2、要求别人赞同 3、强调团队贡献 4、可以用事实来

12、检验 3 3 、对话中称呼的作用、对话中称呼的作用 成功管理者的权威表达33 4 4 、关注危险时刻、关注危险时刻 当我们非常相当我们非常相 信一件事或观信一件事或观 点时，我们的点时，我们的 情绪会激动起情绪会激动起 来，我们会强来，我们会强 加自己的想法加自己的想法 给别人。给别人。 注意别人反注意别人反 抗你的那一刻抗你的那一刻 缓和你的处缓和你的处 理方式理方式 成功管理者的权威表达34 第六讲第六讲 权威对话的技巧权威对话的技巧 成功管理者的权威表达35 1 1、交流技巧、交流技巧ABC ABC 直接表态直接表态 先忽略那一小部分先忽略那一小部分, ,不同意的，寻找不同意的，寻找 共

13、同点，再补充共同点，再补充. . 要直接比较观点，要直接比较观点， 不要否定别人不要否定别人 ABC AgreeAgree同意同意 BuildBuild补充补充 CompareCompare比较比较 相同时相同时 分歧时分歧时 反对时 反对时 成功管理者的权威表达36 一句话表明目的 黑与白表明立场 不断重复核心词 1 1、交流技巧、交流技巧ABC ABC 成功管理者的权威表达37 2 2、七种交流技巧、七种交流技巧 方法一方法一 提到对方的名字提到对方的名字 开始开始 引起注意引起注意 结尾结尾 对方点头对方点头 方法二方法二 方法三方法三 方法四方法四 援引对方的话援引对方的话 在你的话中

14、加入在你的话中加入 大家认同的表达大家认同的表达 例如：任何深入研究项例如：任何深入研究项 目管理的人都懂得这个目管理的人都懂得这个 问题。问题。 造成语言强迫并造成语言强迫并 令对方点头。令对方点头。 有焦点的让视线有焦点的让视线 停在对象身上停在对象身上 成功管理者的权威表达38 2 2、七种交流技巧、七种交流技巧 方法五方法五 方法六方法六 方法七方法七 评价性语言评价性语言 用感情语言用感情语言 描述设想描述设想 使用号召使用号召 作为经理，您应该理作为经理，您应该理 解解 并用目光接并用目光接 触加强效果触加强效果 请想像一下请想像一下 成功管理者的权威表达39 3 3、权威对话的结果、权威对话的结果行动行动 所有人达成一致，并所有人达成一致，并 支持最终决定支持最终决定 根据同意人数作决定根据同意人数作决定 从人群中搜集信息从人群中搜集信息 作决定作决定 没有别人参与下做出没有别人参与下做出 决定决定 成功管理者的权威表达40 ？ 3 3、权威对话的结果、权威对话的结果行动行动 做什么做什么? ? 什么时候？什么时候？ 你该如何跟进？你该如何跟进？ 谁？谁？ 成功管理者的权威表达41 o我