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文档简介

1、关于居民满意率的思考前几年，星级社区考评；这几年，幸福社区考评；居民满意率永远是社区工作的考核核心。您说您社区服务无处不在、无微不至，您说您社区文体高度活跃，形成人人参与、互动、归属的软环境，您说您依据呢？考评组领导凭什么偏听偏信您的汇报、或者您社区的台帐记录？于是，“群众说好就是好”成为时尚，居民满意率也就变成社区工作考核的核心标准。没有错！居民满意率确实应该是社区工作的追求目标！然而，把它当作年终工作考评的核心标准，却带有非常大的偶然性和不确定性，有着难以量化和测定的尴尬。举例说， xx年，本居委会刚成立，什么事还没来得及做，年终的满意率抽样调查却达到100%，神奇吗？xx年年，本居委会已

2、经打造了每年14万人次的文体活动人群，已经解决了26桩焦点、难点问题，已经形成了以“服务同盟会”为特色的15分钟便民服务圈，但抽样调查的居民满意率只达到85%，可悲吗？ 既不神奇，也不可悲，只能说明居民满意率的抽样调研不科学！有几个人曾向我表示歉意，说那天开门见是外地人，误会了，也说错话了也有人确实对居委会不满意：“居委会不关心我们这些老人。”说这话的是陈阿爹，他每天泡在社区活动室，而社区工作者一年就只登门探望他五次。“你们居委会什么事都不会做，就只会骗我们安装电子防盗门！”这是友新路425号居民汪先生对我的当面谴责，那天，我刚好去友新路425号查勘道路改造工程，工程车轰隆隆地响，汪先生的父亲

3、拿到民政补助的感谢话犹在耳边。 人，总是向前看，不会向后看；居委会做十桩实事，如果最后一桩没做成、没做好，就必然会形成最后一桩实事特定时间的不满意。我在想，如果将社区工作质量参照围棋水平来定段，一段的社区工作质量，必然有一段的居民满意率；九段的社区工作质量，必然有九段的居民满意率。也就是说，您社区工作质量越高，社区居民要求也就跟着水涨船高，九段与一段层面上的居民满意率不能相提并论，根本不可能以满意率的百分之几来界定工作质量。 那上级领导依靠什么来了解、督促社区工作质量呢？条线工作领导又依靠什么来了解、督促社区条线工作质量呢？依我之见，还得靠平时多走、多看、多问、多听。书记邹海明清楚友新街道每个社区每个社工的情况，民政局陈局长能够滚瓜烂熟地说出沧浪区每个社区长处与短处，副区长郑利江熟谙沧浪区社区建设的角角落落，不断推陈出新，实践着区委、区政府关于社区建设的科学发展观如果每个领导都像他们那样了解基层情况

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