公司文明礼貌用语

1、公司文明礼貌用语 1 / 41 / 4 集团办公室文件 集团办公室 2012 02 号 关于集关于集团团下达学下达学习习文明礼貌用文明礼貌用语语的的 通通 知知 以提高公司员工素质和工作质量，树立良好文明形象、提升集 团公司整体形象，特制定以下制度与法则： 一、基本礼貌用语： 1.欢迎语 欢迎光临 欢迎光临！ 欢迎指导！ 2.问候语 您好 早上好 晚上好！ 3.祝贺语 节日好！节日快乐！新年好！恭喜发财！祝 你好运！万事如意！一路顺风！祝您节日快 乐！祝您生日快乐！ 4.见面语 请进！请坐！请用茶！请用水！ 5.祈请语 请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 6.告别语 再见！晚安！明天见！

2、欢迎下次光临！ 7.道歉语 请原谅！ 对不起，请不要介意！完全是我 们的错！对不起，请多包涵！ 8.感谢语 谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实 在过意不去！拜托了，麻烦您。感谢您的帮 助等。 9.应答语 我明白了/是的/没关系/不客气。 10.征求语 还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？ 你喜欢吗？你需要吗？ 公司文明礼貌用语 2 / 42 / 4 二、办公室（各部）接待来电、来访语言流程： 有 三、服务态度十五点： 1.肚量大一点 2.脾气小一点 3.说话柔一点 4.嘴巴甜一点 5.行动快一点 6.效率高一点 7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点 10.业务熟一点 11.微

3、笑多一点 12.礼貌周一 13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。 四、服务忌用语： 喂/不知道/没在/不在这儿/和我没关系/你找他、她吧/干 啥啊/不行这是不可能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你 去问一下,就知道了/真是的，你有没有搞错了啊/你自己看吧/ 等一会儿再给你找/等等语气生硬，不文明言语。 五、文明服务忌语十五条： 1.喂、叫什么，找谁啊？。2.别叫，等一下。 3.少罗嗦，快点讲。4不知道，别问我。 5.你问我，我问谁。6.不是我办的，不要问我。 7.烦死了。8.别急，我正忙着的。9.谁办的事你找谁。 接到电话接待来访 您好！陆达集团或亿阳集团您好！请坐！请用茶

4、！ 待客人说明事由后 迅速判断解决问题的方法、时间； 重要事项作好记录； 请示有关领导 回答：“我们将在（ ）时候为您解决（服务） ” 如遇到有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再答复，或做耐心解释。 请问还能为您做些什么？ 请问还能为您做些什么？ 谢谢，再见欢迎再来，慢走，再见 公司文明礼貌用语 3 / 43 / 4 10.有意见你找领导。11.我就这个态度怎么样？ 12.你找谁都没用。13.你问我干嘛，又不是我管的。 14.有本事你就去投诉，还怕你不成。 15.我办不了，你爱找谁，找谁去。 六、文明服务用语十七条： 1.您好，请稍等。 2.请坐! 3.请原谅! 4.请放心，我们尽快（力

5、）帮您解决办好后我们会通知您 的。 5.对不起，让您久等了。 6.对不起，今天人太多，没能及时接待您，请谅解。 7.我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。 8.对不起，让您多跑了一趟。9.刚才是误会，请您能谅解。 10.我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。 11.对不起，是我工作马虎，今后一定改正。 12.您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。 13.您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。 14.对不起，请稍等一下我请示一下领导。 15.请原谅，耽误您时间了，谢谢。 16.没关系，这是我们应该做的。17.不用客气，再见。 请大家“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”切实维护好集团 形象与利益，礼貌是最容易做到的事，也是最容易忽视的事。此项 工作不再另行通知，本通知持久有效，如有违反（犯） ，