美容美发管理课程——员工篇

1、 激励因素 员工反应 低级主管反应 高级主管反应 好的工作条件 9 4 6 工作的参与感 2 10 8 灵活的纪律约束 10 7 9 对完成工作的正确评价 1 8 4 管理者对员工的忠诚 8 6 7 好的工资待遇 5 1 2 提升和发展 7 3 3 帮助解决个人问题 3 9 10 工作的安全感 4 2 5 工作的趣味性 6 5 1 注意：员工排在1、2、3位置的项目恰恰是他们的主管排在8、9、 1 0位置上的项目！ 影响员工的激励因素调查表影响员工的激励因素调查表 如何选人如何选人? 人力资源是企业成功最大的保障人力资源是企业成功最大的保障,可是可是- 你的员工偷鸡摸狗吗你的员工偷鸡摸狗吗?

2、你的员工士气低落吗你的员工士气低落吗? 你的员工无心工作吗你的员工无心工作吗? 你的员工顶撞老板吗你的员工顶撞老板吗? 你的员工拉班结派吗你的员工拉班结派吗? 你的员工孤僻寡言吗你的员工孤僻寡言吗? 你的员工传染疾病吗你的员工传染疾病吗? 你的员工错误不断吗你的员工错误不断吗? 你的员工诚实可靠吗你的员工诚实可靠吗? 你的员工招摇生事吗你的员工招摇生事吗? 你的亲戚带头惹事吗你的亲戚带头惹事吗? 你的老员工耍大牌吗你的老员工耍大牌吗? 你缺员工吗你缺员工吗? 你招到的员工少吗你招到的员工少吗? 你招的再多你招的再多,流不住有什么用啊流不住有什么用啊? 你留那么多没有效益的员工你留那么多没有效益

3、的员工,有什么用啊有什么用啊? 人是你招的人是你招的,你怪谁你怪谁? 招到好员工是运气吗招到好员工是运气吗? 韩愈马说曰韩愈马说曰:世有伯乐然后有千里马世有伯乐然后有千里马,千里马常有而伯乐不常有千里马常有而伯乐不常有. 企业要成功企业要成功,关键中的关键是关键中的关键是:你要成为好伯乐你要成为好伯乐! 请看简历表请看简历表 表扬员工的十个苦恼表扬员工的十个苦恼 n1、被表扬的员工翘尾巴、被表扬的员工翘尾巴 n2、员工相互不服气，成为关系紧张的诱因。、员工相互不服气，成为关系紧张的诱因。 n3、拍马屁的员工错被表扬，、拍马屁的员工错被表扬， 助长了员工搞表现的投机心理助长了员工搞表现的投机心理

4、 n4、真正表现好的员工没有被表扬，造成积极性下降。、真正表现好的员工没有被表扬，造成积极性下降。 n5、凭管理人员的喜好和判断，造成员工和管理者的矛盾。、凭管理人员的喜好和判断，造成员工和管理者的矛盾。 n6、表扬没有达到持续改善发廊员工的工作表现的目的、表扬没有达到持续改善发廊员工的工作表现的目的 n7、表扬流于形式，雷声大雨点小。反而降低了老板在员工中的信用。、表扬流于形式，雷声大雨点小。反而降低了老板在员工中的信用。 n8、处罚有、处罚有100条，扣钱不留情；表扬没有条，扣钱不留情；表扬没有10条，奖励钱没一条？条，奖励钱没一条？ n9、表扬没有体制化，有的受到表扬，有的累死没人说辛苦

5、。、表扬没有体制化，有的受到表扬，有的累死没人说辛苦。 n10、为什么表扬总是拖；处罚马上兑现？、为什么表扬总是拖；处罚马上兑现？ n激励和打击只差一毫米，就看你做激励和打击只差一毫米，就看你做 的对不对的对不对 员工月绩效考核表员工月绩效考核表 姓名 产 品 销 售 积 分 会 员 卡 销 售 积 分 小 牌 变 大 牌 积 分 营 业 业 绩 积 分 规 章 制 度 积 分 促 销 活 动 积 分 点 牌 数 量 积 分 未 参 加 学 习 积 分 返 工 次 数 积 分 罚 款 积 分 合 计 XXXXXX 产品销售：每销售产品销售：每销售50元换取积分元换取积分1分分 (每月前每月前1

6、名奖名奖:200元元) 会员卡销售：每销售会员卡销售：每销售1张换取积分张换取积分1分分 (每月前每月前1名奖名奖:100元元) 营业业绩：每营业业绩：每500元换取积分元换取积分1分分 (每月前每月前1名奖名奖:50元元) 点牌数量：点牌点牌数量：点牌1个换取积分个换取积分2分分 小牌变大牌：成功小牌变大牌：成功1个换取积分个换取积分2分分 规章制度规章制度:未违返制度积未违返制度积2分分 促销活动：推荐促销活动成功一次可换取积分促销活动：推荐促销活动成功一次可换取积分1分分 罚款扣分：每罚款罚款扣分：每罚款5元扣除积分元扣除积分1分分 返工扣分：每返工一次，返工员工扣积分返工扣分：每返工一

7、次，返工员工扣积分3分分 制造点牌：一次扣除积分制造点牌：一次扣除积分5分。分。 未参加学习未参加学习:一次扣除积分一次扣除积分1分。分。 年总奖的发放按每月积分的总合年总奖的发放按每月积分的总合,以名次顺序发放以名次顺序发放 评 评分办法评分办法 一参加评分的范围：公司所有本月及上月正常上班，不缺勤的员一参加评分的范围：公司所有本月及上月正常上班，不缺勤的员 工。工。 二管理人员二线人员的业绩分按本部门的业绩总分二管理人员二线人员的业绩分按本部门的业绩总分 三制度分的评分办法：基础分三制度分的评分办法：基础分20分，犯错一次扣分，犯错一次扣10分；现金奖励分；现金奖励 一次加一次加10分分

8、四业绩增长分的评分办法：基础分四业绩增长分的评分办法：基础分50分，业绩增加分，业绩增加2%加加1分；业分；业 绩减少绩减少2%减减1分；分； 五团队口碑分的评分办法：基础分五团队口碑分的评分办法：基础分30分，制度分分，制度分+业绩增长分最业绩增长分最 高的前五名员工参加团队口碑分的评比。评比由全体员工打分，第高的前五名员工参加团队口碑分的评比。评比由全体员工打分，第 一名一名5分第二名分第二名4分第三名分第三名3分第四名分第四名2分第五名分第五名1分。所有员工评分分。所有员工评分 累计的结果，第一名累计的结果，第一名50分第二名分第二名40分第三名分第三名30分第四名分第四名20分第五名分

9、第五名 10分。分。 六奖励：三种分数相加得分，总分第一名奖励六奖励：三种分数相加得分，总分第一名奖励200元；总分第二元；总分第二 名奖励名奖励100元；总分第三名奖励元；总分第三名奖励50元；元； 七连续两月分数最低的员工必须接受相应的检讨。七连续两月分数最低的员工必须接受相应的检讨。 八如果各项的月累计总分下降，就表示该项的总体管理质量下降。八如果各项的月累计总分下降，就表示该项的总体管理质量下降。 发廊留住员工的十类必备方案发廊留住员工的十类必备方案1 一一. .感情投资感情投资 1 1、照顾员工家人和子女教育，具体有两种类型：、照顾员工家人和子女教育，具体有两种类型： 第一种：定期用

10、适量现金或其他方式慰问员工家里的老人；第一种：定期用适量现金或其他方式慰问员工家里的老人； 第二种：安排员工子女的就学问题。第二种：安排员工子女的就学问题。 第三种：老员工对新人的特别关照。第三种：老员工对新人的特别关照。 2.2. 信件交流信件交流 二二. .经济支持经济支持 3 3、给员工买房。、给员工买房。 4 4、在员工用钱时借大笔现金给予周转。、在员工用钱时借大笔现金给予周转。 5 5、把员工的配偶和家人留在企业里工作。、把员工的配偶和家人留在企业里工作。 三、工作激励三、工作激励 6、给员工较高的工资或者营业抽成比例。、给员工较高的工资或者营业抽成比例。 7、提供合理的福利和良好的

11、学习机会。、提供合理的福利和良好的学习机会。 发廊留住员工的十种必备方案发廊留住员工的十种必备方案2 n8、提拔员工，给予更多话语权和发挥的空间。 n9、清除垃圾 n三. 事业发展 n10、员工参股 n第一种：现金优惠持股 n第二种：对于害怕经营风险的员工，可以让他们投入一定的现金.并保证 在若干年内不从美容院中提取所投入的资金。美容院则按适度的比例从 每月度总营业中给予分红。 n第三种:员工利润期权股份制, 分红隔年给付.比如:2006年支付2005年.适 用于没有现金的员工。 XX员工的家人： 您们好！ 在这一年一度的新春佳节就要来临的时候，我们XX美发连锁机构总经理XX 携全体员工向您们

12、拜个早年。您的女儿XXX是我们公司优秀的员工，因为工作的 原因，今年不能回家团聚，我们表示深切的歉意。 您的女儿勤奋上进，深深的知道，作为子女、能够自食其力、立足社会是父 母首先希望的事情和最大的安慰作为员工、在企业养兵千日，用兵一时的需要时 尽到责任，这里一定蕴涵着你的优良教育，我们也为有这样的员工感到幸运，我 们会好好的培养她，给她成长的机会和空间。 再次向您和您的一家人表示感谢和新年的祝福 XXXXXXXXXX美发连锁机构 总经理签名： 附件：您的女儿在公司收到的培训和表扬的详细目录 备注：如果对方的父母年老，再加上适当的慰问金代表心意 留住女员工的另类技巧留住女员工的另类技巧 1、食宿

13、问题、食宿问题、 2、新人新宿舍，、新人新宿舍， 3、老员工对口帮带、老员工对口帮带 4、抓住最有煽动性的和总介、抓住最有煽动性的和总介 绍人绍人 5、让核心员工追求营业主力、让核心员工追求营业主力 6、让老板娘作好私人关系、让老板娘作好私人关系 （1）小恩小惠 （2）看肥皂剧有共同语言 （3）例假安排休息 （4）介绍男友 （5）设计和组织爱好的活动 （6）掌握好女人的义气 7、泡员工及其法则、泡员工及其法则 （1）不能假戏真做 （2）老婆同意 （3）私下关怀和在意、暗示，不能让其他人知道 （4）不要口头承诺 （5）让每个她都觉得你关注她 （6）作个私人话题倾听者 8、找个帅哥管她们、找个帅哥

14、管她们 9、表扬，把肉麻当有趣、表扬，把肉麻当有趣(要舍得放下面子要舍得放下面子) 员工的薪金和福利设置员工的薪金和福利设置 第一种：常用的福利设置 第二种：级别台阶制 第三种：业绩台阶制 第一种：常用的福利设置 一.优秀员工的奖励； 二提出合理意见，被公司采纳，创造出效益的； 三检举违反制度行为的参照上述标准奖励； 四拾金不昧的奖励； 五被顾客点名表扬，当月累计5次的，； 六及时发现隐患，维护公司财产安全的； 七维护公司和员工利益，有正义感，挺身而出的，； 八在生病不能正常工作时，因公司特殊需要，自己主动坚持工作 的； 九上述之外有立功表现的，总经理特别贡献奖； 十、失业保险，寿险等保险类；

15、 十一、餐宿补贴； 十二、特别培训机会 十三、工龄工资和年度团队奖金 十四、组团旅游 十五、节日聚餐 第 二 种： 级 别 台 阶 制 工号 操作类别 技术 标准 待遇（底薪 和抽成率） 201202 20 3 洗 发 洗发助理 洗发员 洗发师 中 工 初级 营养油/染黑 中级 拉直/染发 高级 烫发/其他 染烫专家 精通各项中 工技能和口 才 美 发 师 见习美发师 高级美发师 美发总监 例子：中工规则（上）例子：中工规则（上） 1中工分为四级，晋升必须由初级经中级，高级直至染烫专家。 2各级别的技术实操和技术理论考核成绩必须通过技术部转总经理 签字，并登记在案。 3各级别的中工的待遇情况参

16、照公司有关规定。 4任何顾客或发型师投诉，经查实，确有过错的操作，一律界定为 返工。 5各级别的中工必须通过技术实操三个月的观察。观察期间技术操 作不返工者，自动获得申请晋升高一级的资格。 6获得晋升资格的中工有权参加中工烫染专家的专门培训。 7参加专门晋升培训的中工，必须上完所有目标级别的课程，并通 过两个月的实操。 8通过课程及实操考核成绩优秀者。正式晋升到更高级别。 9各级别的中工如果月累积返工两次者，自动下降一级。从返工当 月起，待遇参照下降后级别。 10服务顾客时，遇到高级别中工才可以操作的技术，但人员不 足的情况。由染烫专家指定下一级中工中技术较好的人员，在指 导下操作。操作的工资

17、及抽成按操作者的级别计算。 11烫染专家有权享有美发技术总监专门发型设计培训课程。课 程结束后有权获得每月五日起不等的剪发上牌实操时间。 12烫染专家在剪发基础技能考核过关并且培训出新的烫染专家 后，获得升级为见习发型师的资格。 13烫染专家晋升见习发型师的观察时间为半年，技术到位者聘 为公司专职发型师。 14所有发型师必须无条件服从中工轮牌，不能挑选中工 15烫染专家的教务和教案计划方案。 16所有中工，只能按级别论牌操作，跨级别操作的必须由直 属管理人员指定. 例子：中工规则（下）例子：中工规则（下） 第三种：业绩台阶制 （见相关资料） 员工合同的关键步骤员工合同的关键步骤 请看相关法律请

18、看相关法律 1.合同的构成及主副件的规范性 2.押金如何合法交纳 3.辞退协议书-如何避免三个月的工资补偿 4.为什么要有辞职报告 5.如何用员工试用期来避开风险 6.如何预防离职员工利用发廊客源和商业机密进行竞争. 7.为什么要规定违约金.赔偿金. 8.如何实施开除并杜绝隐患. 9.如何和劳动监察大队甚至法官沟通 XX员工的家人： 您们好！ 在这一年一度的新春佳节就要来临的时候，我们XX美发连锁机构总经理XX 携全体员工向您们拜个早年。您的女儿XXX是我们公司优秀的员工，因为工作的 原因，今年不能回家团聚，我们表示深切的歉意。 您的女儿勤奋上进，深深的知道，作为子女、能够自食其力、立足社会是父 母首先希望的事情和最大的安慰作为员工、在企业养兵千日，用兵一时的需要时 尽到责任，这里一定蕴涵着你的优良教育，我们也为有这样的员工感到幸运，我 们会好好的培养她，给她成长的机会和空间。 再次向您和