第3讲——人员素质测评的原理

1、2021/3/10讲解：XX1 2021/3/10讲解：XX2 内 容 n第一节第一节 素质测评的理论分析素质测评的理论分析 n第二节第二节 素质测评的基本原理素质测评的基本原理 n第三节第三节 素质测评的主要原则素质测评的主要原则 n第四节第四节 测评师的基本素养测评师的基本素养 2021/3/10讲解：XX3 重点与难点 n重点： 素质测评的理论基础；素质 测评的原理。 n难点： 对素质测评理论基础的深刻 理解。 2021/3/10讲解：XX4 第一节第一节 素质测评的理论分析素质测评的理论分析 n一、人事配置 n二、角色要求 n三、素质差异 n四、认知理论 n五、优化管理 n六、开发提高

2、 2021/3/10讲解：XX5 一、人事配置 n特性特性因素理论：因素理论：每个人都有与众不同的生理每个人都有与众不同的生理 特点、能力模式和人格特质。特点、能力模式和人格特质。 帕森斯帕森斯 （F.Parsons)和威廉森（和威廉森（E.G.Willianson) n人格类型理论：人格类型理论：不同人格类型的人适宜从事不不同人格类型的人适宜从事不 同职业类型的工作。同职业类型的工作。 霍兰德（霍兰德（J.L.Holland) 2021/3/10讲解：XX6 霍兰德理论的基本观点霍兰德理论的基本观点 n在美国文化中，大多数人可以被区分在美国文化中，大多数人可以被区分 为为6种人格类型种人格类

3、型 n有有6种相应的环境类型种相应的环境类型 n人们寻找这样的环境：可以让其施展人们寻找这样的环境：可以让其施展 才能、表达其态度和价值观、解决其才能、表达其态度和价值观、解决其 愿意解决的问题、担当适当的角色愿意解决的问题、担当适当的角色 n人的行为表现由人格类型和其所处的人的行为表现由人格类型和其所处的 环境相互作用决定的环境相互作用决定的 2021/3/10讲解：XX7 2021/3/10讲解：XX8 实用型人实用型人 (doer)(doer)的特点的特点 n喜欢具体的喜欢具体的 任务任务 n缺乏社会交缺乏社会交 往能力往能力 n机械能力强机械能力强 n喜欢动手喜欢动手 n做体力工作做体

4、力工作 n技术性行业技术性行业 工作人员工作人员 n工程师工程师 研究型人研究型人 （thinkerthinker）的特点）的特点 任务取向任务取向 独立的独立的 分析的分析的 保守的保守的 有智慧的有智慧的 抽象的抽象的 计算机程序员计算机程序员 科学领域工作人员科学领域工作人员 艺术型人艺术型人(creator)(creator) 的特点的特点 n自我表达自我表达 n有想象力有想象力 n内省内省 n追求美感价值追求美感价值 n创造性的创造性的 n感觉寻求感觉寻求 n编辑、作家编辑、作家 n工艺美术工作者工艺美术工作者 2021/3/10讲解：XX9 n社会型人社会型人(helper)的特的

5、特 点点 n社会相互作用社会相互作用 n对人感兴趣对人感兴趣 n良好的人际沟通技能良好的人际沟通技能 n社区服务取向社区服务取向 n教师教师 n护士护士 n学校辅导员学校辅导员 企业型人企业型人(persuader)的特点的特点 追寻领导与社会影响追寻领导与社会影响 有抱负有抱负 言语说服能力言语说服能力 销售销售 管理管理 事务型人（事务型人（organizerorganizer）的特点）的特点 讲求实际讲求实际 可以被控制可以被控制 保守保守 喜欢结构性、程序化的工作喜欢结构性、程序化的工作 职员职员 会计会计 2021/3/10讲解：XX10 霍兰德六种人格类型霍兰德六种人格类型 类型类

6、型特点特点处事格调处事格调适应职业适应职业 现实型现实型具备机械操作能力具备机械操作能力/ 体力，适合与机器、体力，适合与机器、 工具、动植物等具体工具、动植物等具体 事物打交道事物打交道 要求明确的、要求明确的、 具体的体力任具体的体力任 务和操作技能、务和操作技能、 人际要求不高人际要求不高 熟练的手工和技术工熟练的手工和技术工 作的工程师、机师、作的工程师、机师、 机械工、电工、动物机械工、电工、动物 专家专家 研发型研发型具备从事观察、评价、具备从事观察、评价、 推理等方面活动能力、推理等方面活动能力、 讲究科学性讲究科学性 要求具备思考要求具备思考 和制造能力、和制造能力、 社交要求

7、不高社交要求不高 从事研究从事研究/实验的科实验的科 研人员、实验员、学研人员、实验员、学 者、分析专家、编辑者、分析专家、编辑 艺术型艺术型具备艺术性、独创性具备艺术性、独创性 的表达的表达/直觉能力，直觉能力， 不喜欢硬性任务，情不喜欢硬性任务，情 绪性强绪性强 通过语言、动通过语言、动 作、色彩和形作、色彩和形 状来表达审美状来表达审美 原则，单独工原则，单独工 作作 从事文学艺术的作家、从事文学艺术的作家、 画家、诗人、作曲家、画家、诗人、作曲家、 舞蹈家、演员、记者、舞蹈家、演员、记者、 雕刻、装修、服装雕刻、装修、服装 2021/3/10讲解：XX11 会计、统计、出纳、会计、统计

8、、出纳、 税务、秘书、核算、税务、秘书、核算、 速记档案管理人员速记档案管理人员 系统、常规、刻系统、常规、刻 板的行为，具体板的行为，具体 体力，人际技能体力，人际技能 较低较低 注重细节、讲究精注重细节、讲究精 确、办事严谨确、办事严谨 常规型常规型 领导领导/主管、政治家、主管、政治家、 律师、推销员、调律师、推销员、调 度员、监察员、广度员、监察员、广 告室专员告室专员 需作言行反映，需作言行反映， 指派指派/说服他人和说服他人和 管理能力，完成管理能力，完成 监督性角色监督性角色 以劝说、管理、监以劝说、管理、监 督督/领导能力，获领导能力，获 得法律、政治、经得法律、政治、经 济、

9、社会利益济、社会利益 企业型企业型 联络联络/外交、教师、外交、教师、 导游、咨询人员、导游、咨询人员、 社会团体福利事业，社会团体福利事业， 思想教育工作思想教育工作 解释解释/修正人的行修正人的行 为，具备高水平为，具备高水平 的沟通技能、热的沟通技能、热 情助人情助人 喜欢与人打交道的喜欢与人打交道的 工作，讲人道主义，工作，讲人道主义， 但不能理智解决问但不能理智解决问 题题 社会型社会型 类型类型特点特点处事格调处事格调适应职业适应职业 2021/3/10讲解：XX12 一、人事配置 两点启示：两点启示： n（1）个人择业必须选择与个人素质特点相适）个人择业必须选择与个人素质特点相适

10、 应的职业。应的职业。 n（2）企业在进行人事配置时，要做到事适其）企业在进行人事配置时，要做到事适其 人、人尽其才、才尽其用，既不要人高于事，人、人尽其才、才尽其用，既不要人高于事， 或事高于人。或事高于人。 2021/3/10讲解：XX13 一、人事配置 事例：事例：美国在建立第一大林业工厂时，需雇佣一批保美国在建立第一大林业工厂时，需雇佣一批保 安。由于当时劳动力过剩，工厂规定雇佣保安人员的安。由于当时劳动力过剩，工厂规定雇佣保安人员的 最低标准为高中生，并须有三年警察或工厂警卫的经最低标准为高中生，并须有三年警察或工厂警卫的经 验。但按这个标准选用的人，大多数在工作（只检查验。但按这个

11、标准选用的人，大多数在工作（只检查 进出门的证件）中感到单调和乏味，觉得自己不受重进出门的证件）中感到单调和乏味，觉得自己不受重 用，有损自尊心，因而对工作漠不关心，不负责任，用，有损自尊心，因而对工作漠不关心，不负责任， 离职率很高。后来将标准改为初等教育，但他们对工离职率很高。后来将标准改为初等教育，但他们对工 作满意，责任心强，缺勤率和离职率都很低，保卫工作满意，责任心强，缺勤率和离职率都很低，保卫工 作做得很出色作做得很出色。（见教材。（见教材P66） 2021/3/10讲解：XX14 n见教学视频第三章：见教学视频第三章：上班这点上班这点 事事如何做一名如何做一名HR 视频欣赏视频欣

12、赏 2021/3/10讲解：XX15 n不同产业部门，不同职位对任职者的素质要求不同产业部门，不同职位对任职者的素质要求 是不尽相同的；是不尽相同的； n工作角色要求是进行素质测评的工作角色要求是进行素质测评的客观要求客观要求。 二、角色要求 2021/3/10讲解：XX16 案例 为什么三兄弟的薪水不同为什么三兄弟的薪水不同 在一家著名的毛皮公司的职员中有三人是在一家著名的毛皮公司的职员中有三人是 亲兄弟。一天，他们的父亲要求见总经理，并亲兄弟。一天，他们的父亲要求见总经理，并 提出为什么三兄弟的薪水不同？大儿子的月薪提出为什么三兄弟的薪水不同？大儿子的月薪 是是4500元，小儿子是元，小儿

13、子是3000元，而二儿子是元，而二儿子是 1500元。总经理听完后说：元。总经理听完后说：“现在我叫他们现在我叫他们 三人做相同的事，你只要看他们的表现，就可三人做相同的事，你只要看他们的表现，就可 以得出答案了。以得出答案了。” 2021/3/10讲解：XX17 案例 总经理先把老二叫来，吩咐说：总经理先把老二叫来，吩咐说：“现在你去现在你去 海边调查海边调查A船，记下船上毛皮的数量、价格和质船，记下船上毛皮的数量、价格和质 量。量。”5分钟后，老二回来汇报情况，他是用电分钟后，老二回来汇报情况，他是用电 话了解情况的。话了解情况的。 接着叫来老三，同样的吩咐。接着叫来老三，同样的吩咐。1小

14、时后，老小时后，老 三回来汇报，把自己在船亲眼看到的情况作了详三回来汇报，把自己在船亲眼看到的情况作了详 细汇报。细汇报。 2021/3/10讲解：XX18 案例 最后，吩咐老大同样的事，最后，吩咐老大同样的事，3小时后，老大回小时后，老大回 来汇报，首先重复报告了老三的内容，然后说他来汇报，首先重复报告了老三的内容，然后说他 已经将船上最有价值的商品品牌都记录下来了，已经将船上最有价值的商品品牌都记录下来了， 为了方便总经理与货主签订合同，他已经请货主为了方便总经理与货主签订合同，他已经请货主 明天上午明天上午11点钟前来公司一趟。点钟前来公司一趟。 2021/3/10讲解：XX19 案例

15、暗察了三兄弟的工作表现后，父亲高兴地说：暗察了三兄弟的工作表现后，父亲高兴地说： “再也没有什么能比他们的行动给我的答复更有再也没有什么能比他们的行动给我的答复更有 说服力了。说服力了。” 思考讨论：该案例隐含了一个什么道理？思考讨论：该案例隐含了一个什么道理？ 2021/3/10讲解：XX20 三、素质差异 n个体素质差异的存在是进行素质测评的个体素质差异的存在是进行素质测评的前提前提。 n素质差异性思想强调人与人之间存在的先天与后素质差异性思想强调人与人之间存在的先天与后 天所形成的知识、能力、技能、个性、气质、价天所形成的知识、能力、技能、个性、气质、价 值观等方面的差异。值观等方面的差

16、异。 n素质差异是造成人在不同岗位成就差异的基础，素质差异是造成人在不同岗位成就差异的基础， 也是人与人之间在相同岗位绩效水平差异的根本也是人与人之间在相同岗位绩效水平差异的根本 原因。原因。 2021/3/10讲解：XX21 n认知理论与实践是人员素质测评认知理论与实践是人员素质测评可能性的基础可能性的基础。 n人们对素质的认识的经验：人们对素质的认识的经验： 孔子提出的孔子提出的“视其所以，观其所由，察其所安，视其所以，观其所由，察其所安， 人焉瘦哉？人焉瘦哉？人焉瘦哉？人焉瘦哉？” 四、认知理论四、认知理论 2021/3/10讲解：XX22 n诸葛亮的七观法诸葛亮的七观法“问之以是非，以

17、观其志；穷问之以是非，以观其志；穷 之以辞，以观其变；咨之以计谋，以观共识；之以辞，以观其变；咨之以计谋，以观共识； 告之以祸难，以观其勇；醉之以酒，以观其性；告之以祸难，以观其勇；醉之以酒，以观其性； 临之以利，以观其廉；期之以事，以观其信。临之以利，以观其廉；期之以事，以观其信。” 四、认知理论四、认知理论 2021/3/10讲解：XX23 n优化管理和动态调控是人员素质测评的优化管理和动态调控是人员素质测评的发展发展 方向。方向。 n就是根据工作岗位的特点与胜任素质要求，就是根据工作岗位的特点与胜任素质要求， 将现有人力资源按照素质互补的理想模式实将现有人力资源按照素质互补的理想模式实

18、现劳动者的优化组合。现劳动者的优化组合。 五、优化管理 2021/3/10讲解：XX24 n素质测评不是为了测评而测评，开发人素质测评不是为了测评而测评，开发人 力资源、提高工作绩效是素质测评的主力资源、提高工作绩效是素质测评的主 要目的。要目的。 六、开发提高六、开发提高 2021/3/10讲解：XX25 第二节第二节 素质测评的基本原理素质测评的基本原理 l一、一、人性假定原理人性假定原理 l二、二、个体差异原理个体差异原理 l三、三、职位差异原理职位差异原理 l四、四、人岗匹配原理人岗匹配原理 2021/3/10讲解：XX26 一、人性假定原理一、人性假定原理 经济人假设经济人假设 社会

19、人假设社会人假设 自我实现人假设自我实现人假设 复杂人假设复杂人假设 2021/3/10讲解：XX27 二、个体差异原理二、个体差异原理 1、个性倾向性差异、个性倾向性差异 包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、理包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、理 想、世界观等想、世界观等 2、个性心理特征差异、个性心理特征差异 包括能力、气质、性格等包括能力、气质、性格等 2021/3/10讲解：XX28 三、职位差异原理三、职位差异原理 u技能的多样性技能的多样性 u任务的同一性任务的同一性 u任务的重要性任务的重要性 u工作的自主性工作的自主性 u工作的反馈工作的反馈 体现职位差异的五个维度体现职位差异的

20、五个维度 2021/3/10讲解：XX29 四、人岗匹配原理四、人岗匹配原理 u工作要求与人的素质相匹配工作要求与人的素质相匹配 u工作报酬与人的需要相匹配工作报酬与人的需要相匹配 人人人人人人 素质素质要求要求 需要需要报酬报酬 工作工作工作工作工作工作 匹配匹配 匹配匹配 u人与人的和谐人与人的和谐 u工作与工作的协调工作与工作的协调 2021/3/10讲解：XX30 第三节第三节 素质测评的基本特点素质测评的基本特点 l一、素质可测性与间接测量性一、素质可测性与间接测量性 l二、素质稳定性二、素质稳定性 l三、基于统计学规律三、基于统计学规律 l四、行为测量模式四、行为测量模式 2021

21、/3/10讲解：XX31 一、素质可测性与间接测量性一、素质可测性与间接测量性 l素质是一种特定的心理活动、心理现象，素质是一种特定的心理活动、心理现象， 因此素质具有内隐性的特点。因此素质具有内隐性的特点。 l无法对心理活动进行测量。但人的素质是无法对心理活动进行测量。但人的素质是 通过生活与工作过程中的行为表现出来的，通过生活与工作过程中的行为表现出来的， 所以通过对人的各种有代表性的行为进行所以通过对人的各种有代表性的行为进行 测量，从而推断人的心理素质。测量，从而推断人的心理素质。 2021/3/10讲解：XX32 二、素质稳定性二、素质稳定性 l素质的稳定性表现在人在各种环境及不同素

22、质的稳定性表现在人在各种环境及不同 时间段所表现出的一贯性。时间段所表现出的一贯性。 l素质表现是一个人某种经常的和一贯性的素质表现是一个人某种经常的和一贯性的 特点。特点。 l但素质的稳定性是相对的，人的素质也会但素质的稳定性是相对的，人的素质也会 随时间的推移发生变化。随时间的推移发生变化。 2021/3/10讲解：XX33 三、基于统计学规律三、基于统计学规律 l无法对人所表现的全部行为进行测量，只是无法对人所表现的全部行为进行测量，只是 对人所表现的各种典型的行为进行的测量，对人所表现的各种典型的行为进行的测量， 是利用统计学原理对人的各种行为的强度、是利用统计学原理对人的各种行为的强

23、度、 行为的频次、行为的效果进行测量与评估。行为的频次、行为的效果进行测量与评估。 l任何测评手段所做出的推论都不是百分之百，任何测评手段所做出的推论都不是百分之百， 而只是达到统计学上的显著性水平而已。而只是达到统计学上的显著性水平而已。 2021/3/10讲解：XX34 四、行为测量模式四、行为测量模式 l肖鸣政教授认为：肖鸣政教授认为：“素质测评的基本模式是素质测评的基本模式是 一种黑箱模式一种黑箱模式”。 l人才测评是以被试者行为表现为介质、以心人才测评是以被试者行为表现为介质、以心 理素质为主体开展测量与评价活动的，所以理素质为主体开展测量与评价活动的，所以 可称其为行为测量模式。可

24、称其为行为测量模式。 2021/3/10讲解：XX35 第四节第四节 素质测评的主要原则素质测评的主要原则 p一、客观性与主观性相结合一、客观性与主观性相结合 p二、定性与定量相结合二、定性与定量相结合 p三、静态与动态相结合三、静态与动态相结合 p四、精确与模糊相结合四、精确与模糊相结合 2021/3/10讲解：XX36 第四节第四节 素质测评的主要原则素质测评的主要原则 p五、测评与绩效考评相结合五、测评与绩效考评相结合 p六、要素测评与行为测评相结合六、要素测评与行为测评相结合 p七、分项测评与综合测评相结合七、分项测评与综合测评相结合 p八、素质测评与指导开发相结合八、素质测评与指导开

25、发相结合 2021/3/10讲解：XX37 一、客观性与主观性相结合一、客观性与主观性相结合 p是指在素质测评过程中，既要尽量采取客是指在素质测评过程中，既要尽量采取客 观的测评手段与方法，但又不要忽视主观观的测评手段与方法，但又不要忽视主观 性综合评定的作用，要最大限度地发挥测性综合评定的作用，要最大限度地发挥测 评工具客观性与测评主体主观能动性的作评工具客观性与测评主体主观能动性的作 用，让它们彼此优势互补。用，让它们彼此优势互补。 2021/3/10讲解：XX38 二、定性与定量相结合二、定性与定量相结合 p定性测评是指采取经验判断的方法与观察的方法，定性测评是指采取经验判断的方法与观察

26、的方法， 侧重从行为的性质方面对素质进行测评。而定量侧重从行为的性质方面对素质进行测评。而定量 测评是指采取量化的方法侧重从行为的数量特点测评是指采取量化的方法侧重从行为的数量特点 对素质进行测评。对素质进行测评。 p光是定性测评，只能反映了素质的性质特点；仅光是定性测评，只能反映了素质的性质特点；仅 是定量测评，可能会忽视素质的质量特征。是定量测评，可能会忽视素质的质量特征。 2021/3/10讲解：XX39 三、静态与动态相结合三、静态与动态相结合 p静态测评是对被测评者已形成的素质水平静态测评是对被测评者已形成的素质水平 的分析判断，以相对统一的测评方式在特的分析判断，以相对统一的测评方

27、式在特 定的时空下进行测评，不考虑素质前后的定的时空下进行测评，不考虑素质前后的 变化性。变化性。 p动态测评是从素质形成与发展的过程而不动态测评是从素质形成与发展的过程而不 是结果进行测评，是从前后的变化情况进是结果进行测评，是从前后的变化情况进 行测评。行测评。 2021/3/10讲解：XX40 四、精确与模糊相结合四、精确与模糊相结合 p精确测评是指任何一种测评信息与任何一个评精确测评是指任何一种测评信息与任何一个评 判，都力求准确可靠，不下无根据的结论，不判，都力求准确可靠，不下无根据的结论，不 用无依据的信息，精益求精。用无依据的信息，精益求精。 p模糊测评是指测评信息的收集与素质评

28、判并不模糊测评是指测评信息的收集与素质评判并不 要求那么准确，大概觉得具备某种素质就可以要求那么准确，大概觉得具备某种素质就可以 作出印象判断。作出印象判断。 2021/3/10讲解：XX41 五、测评与绩效考评相结合五、测评与绩效考评相结合 p素质与绩效互为表里，素质是取得绩效的素质与绩效互为表里，素质是取得绩效的 条件保证，而绩效是素质高低的事实证明，条件保证，而绩效是素质高低的事实证明， 因此应该从素质测评中预测绩效，从绩效因此应该从素质测评中预测绩效，从绩效 考评中验证素质。考评中验证素质。 2021/3/10讲解：XX42 六、要素测评与行为测评相结合六、要素测评与行为测评相结合 p

29、要素测评是指素质结构的要素测评，它相要素测评是指素质结构的要素测评，它相 对具体的行为来说，具有抽象性、概括性对具体的行为来说，具有抽象性、概括性 和综合性。和综合性。 p行为是素质最具体、最表层的形式。任何行为是素质最具体、最表层的形式。任何 一种素质的表现行为都是大量的、独立的一种素质的表现行为都是大量的、独立的 和具体的。和具体的。 2021/3/10讲解：XX43 七、分项测评与综合测评相结合七、分项测评与综合测评相结合 p分项测评是指把素质分解为一个个的项目分项测评是指把素质分解为一个个的项目 分别独立地测评，然后总和。分别独立地测评，然后总和。 p综合测评是指综合素质的各个方面进行

30、整综合测评是指综合素质的各个方面进行整 体的和系统的测评。体的和系统的测评。 2021/3/10讲解：XX44 八、素质测评与指导开发相结合八、素质测评与指导开发相结合 p素质测评本身不是目的，而只是一种手段。素质测评本身不是目的，而只是一种手段。 因此素质测评应该与素质开发相结合，扬因此素质测评应该与素质开发相结合，扬 长避短，精心测评，指导培训，解决问题，长避短，精心测评，指导培训，解决问题， 合理开发。合理开发。 2021/3/10讲解：XX45 第五节第五节 测评师的基本素养测评师的基本素养 o一、基本知识要求一、基本知识要求 o二、能力要求二、能力要求 o三、职业道德要求三、职业道德

31、要求 2021/3/10讲解：XX46 一、基本知识要求一、基本知识要求 o人才测评技术的原理知识；人才测评技术的原理知识； o掌握心理测量与心理测验的基础知识；掌握心理测量与心理测验的基础知识； o掌握胜任特征分析的基础理论与操作知识；掌握胜任特征分析的基础理论与操作知识； o掌握结构化（半结构化）面试技术理论；掌握结构化（半结构化）面试技术理论； o掌握评价中心技术的概念、构成与特点；掌握评价中心技术的概念、构成与特点； o掌握评价中心技术的应用；掌握评价中心技术的应用； o掌握根据不同考试目的设计测评方案的知识；掌握根据不同考试目的设计测评方案的知识； 2021/3/10讲解：XX47 掌握根据不同职务系列设计测评方案的知识；掌握根据不同职务系列设计测评方案的知识； 掌握测验项目的分数统计知识；掌握测验项目的分数统计知识； 掌握考试项目过程中的