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文档简介

1、QSMC电话系统应急预案为了有效预防、及时地控制和迅速消除洪灾旱灾危害，保障员工的身体健康与生命安全，维护正常的生产，特制定本预案。1 基本原则以人为本，预防为主。保障路机事业部安全有序生产，最大限度地预防和减少洪水灾害造成的人员伤亡和危害。 统一指挥、分级负责，部门分工、协调一致，互相配合，形成应急合力，共同做好洪水灾害应急工作。 2 适用范围 本预案适应于公司电话系统出现异常时紧急处理工作。3、判断故障原因于状况发生时，为求尽速查明故障原因，即可直接利用下列专线，测试并确认电话系统故障情况。4、可能发生异常之状况有： 1、内线正常、外线异常。 2、内、外线正常，但外线拨不进来。 3、内线异

2、常，外线正常。 4、交换机当机。5、状况处理之步骤：6、紧急联络电话：沈自力报 修：31315状况一：外线异常原因：电信局当机或线路故障，外线卡或线路故障。广播词： 各位同仁请注意！ 目前电话系统已恢复。 （重复一次）回 报确认及测试外线皆正常回报及注意修复状况确认及测试外线皆正常回报及注意修复状况确认何时修复确认何时修复通知厂商前来处理总机广播是广播词： 各位同仁请注意！ 目前为电信局外线故障， 已连络电信局紧急处理。 （重复一次）广播否检查外线卡及线路连络电信局是否当机或线路故障状况二：外线无法拔入厂内：自动总机语音系统故障。自动总机当机是总机广播广播词： 各位同

3、仁请注意！ 目前为电话系统故障，已紧急处理修复中，如系统恢复正常，再行通知。 （重复一次）五分钟后系统自行恢复正常否手动reset是连络厂商查明原因是五分钟后自行恢复否紧急连络厂商处理测试及确认自动总机是否正常回报及注意修复状况回 报总机广播广播词： 各位同仁请注意！ 目前电话系统已恢复正常。（重复一次）状况三：电话内线异常原因：内线分机卡故障或线路部分异常。内线电话异常检查内线分机卡及线路故障线路部分异常内线分机卡故障线路查修测试通知厂商前来处理回报及注意修复状况测试及确认内线是否正常回 报检讨故障原因状况四：交换机当机：内、外电话线路无法正常通讯联络交换机当机总机广播 广播词：各位同仁请注意！ 目前为电话系统故障，已紧急处理修复中，如系统恢复正常，再行通知。 （重复一次）确认充电机电源状况键入交换机复归指令（shoutdown -i）将CPU6卡off再重开手动恢复充电机电源回报及注意修复状况电源恢复正常五分钟后恢复正常紧急连络厂商处理通知厂商查明原因测试及确认自动总机是否正常回 报总机广播广

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