管理信息系统第五版黄梯云第2章_管理信息系统的概念

1、第二章 管理信息系统的概念 本 章 内 容 第一节 管理信息系统的概念 第二节 管理信息系统与环境 第三节 管理信息系统的分类 第四节 制造资源计划(MRPII) 第五节 企业资源计划（ERP） 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念2 1.11.1管理信息系统的定义管理信息系统的定义 1.管理信息系统是一个由人、计算机等组成 的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、 维护和使用的系统。管理信息系统能实测企 业的各种运行情况，利用过去的数据预测未 来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信 息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目 标。 2.信息系统不仅仅是一个能对管理者提供帮 助的基于计算机

2、的人机系统，而且也是一个 社会技术系统，因此，应将信息系统放在组 织与社会这个大背景去考察，并把考察的重 点，从科学理论转向社会实践，从技术方法 转向使用这些技术的组织与人，从系统本身 转向系统与组织、环境的交互作用 。 3.管理信息系统通过对整个供应链 上组织内和多个组织间的信息流管 理，实现业务的整体优化，提高企 业运行控制和外部交易过程的效率。 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念3 1.21.2管理信息系统的特点管理信息系统的特点 早期的研究者 从计算机科学 与技术、应用 数学、管理理 论、决策理论、 运筹学等相关 学科中抽取相 应的理论，构 建了管理信息 系统的理论基 础，从

3、而形成 一个具有鲜明 特色的边缘科 学。 多学科交叉的边 缘科学 只简单地采用 计算机仿真原 手工管理系统, 用它来提高处 理速度，而不 采用先进的管 理方法，那么， 其作用只是减 轻了管理人员 的劳动 需要与先进的管 理方法和手段相 结合的信息系统 目的在于辅助 决策，而决策 只能由人来做； 在管理信息系 统中，各级管 理人员既是系 统的使用者， 又是系统的组 成部分 人机结合的系统 对组织乃至整个 供需链进行全面 管理的综合系统 能够根据管理 的需要，及时 提供所需要的 信息，帮助决 策者做出决策。 为管理决策服务 的信息系统 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念4 1.31.3管

4、理信息系统的结构管理信息系统的结构 基于管理任务的系统层次结构 层 次 内 容 战略管理 确定企业的目标、政策和总方针 企业的组织层次 决定企业的任务 管理控制(战术管理)包括资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等 运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动 业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念5 不同不同管理层次的信息特性管理层次的信息特性 管理信息系统的不同层次具有不同的信息处 理方法。 信 息 特 性 运 行 控 制 管 理 控 制 战 略 管 理 来 源 系统内部内部外部 范 围 确定有一定确定性很宽 概括性 详细较

5、概括概括 时间性 历史综合未来 流通性 经常变化定期变化相对稳定 精确性要求 高较高低 使用频率 高较高低 决策特点 结构化半结构化非结构化 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念6 不同不同管理管理层次处理的信息量特性层次处理的信息量特性 从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的 数量随管理任务的层次而变化。 一般业务处理的信息处理量较大，而在系统结构中所处 层次越高，其所需信息量越小，呈金字塔型 安东尼等人通过对欧美制造 企业的长期研究提出的管理 信息系统的金字塔形系统结 构，称为安冬尼金字塔模型 （Anthonys Pyramid） 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念7

6、 1.31.3管理信息系统的结构管理信息系统的结构 基于管理职能的管理信息系统结构 销售与市 场子系统 生产子系 统 物料供应 子系统 人事子系 统 信息处理 系统 高层管理 子系统 财务和会 计系统 在制造企业，管 理信息系统可由 下面所列主要的 子系统构成，每 一个功能子系统 完成有关功能的 全部信息处理， 包括业务处理、 运行控制、管理 控制和战略管理。 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念8 1.31.3管理信息系统的结构管理信息系统的结构 管理信息系统结构的综合 横向综合 把同一管理层次的各种职能综合在一起 如运行控制层的人事、工资等子系统可以综合在一起，使基层的业务处理一体

7、化。 纵向综合 把不同层次的管理业务按职能综合起来 如各部门和总公司的各级财务系统综合起来，构成综合财务子系统。 横纵综合 总的综合 信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念9 1.31.3管理信息系统的结构管理信息系统的结构 1）管理信息系统是由各功能子系统组成的； 2）每一个子系统又可以分为四个主要信息处理部分，即业务处理、运行控制、管理控制(战 术管理)和战略管理； 3）信息系统的每个功能子系统都有自己的文件，还有为各子系统公用的数据组成的数据库， 由数据库系统进行管理。 管理信息 系统概念 结构框架 2021-7-12第二章 管理信

8、息系统的概念10 本 章 内 容 第一节 管理信息系统的概念 第二节 管理信息系统与环境 第三节 管理信息系统的分类 第四节 制造资源计划(MRPII) 第五节 企业资源计划（ERP） 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念11 2.12.1生产过程的特征生产过程的特征 以企业管理信息系统为例，不同的企业有着不同的生产特征和千差万别的内、外部 环境，因而要求采用不同的管理方法。 工业 采掘业 冶炼业 制造业 流程式生产 离散式生产 车间作业式生产 “推式”生产 流水生产 “拉式”生产 车间任务型 工程项目型 根据生产的产品结构，工作量和生产周期等因素 2021-7-12第二章 管理信息系

9、统的概念12 2.22.2组织规模组织规模 在管理信息系统建设上，应根据组织规模确定系统的规模和目标。 小组织在应用MIS可能更容易些，但小组织在应用管理信息系统时也有其难处。 小组织面临的第一个问题：系 统资源方面的限制。 由于受资金上的限制，采用一 些低档的配置，系统功能的发 挥受到了限制。 小组织面临的第二个问题：在 系统开发中要承受更大的风险。 往往在没有认真进行系统分析 的情况下仓促上马，使系统的 成功率大大降低 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念13 2.32.3管理的规范化程度管理的规范化程度 管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。 管理信息系统是对一个组织管理 的

10、全过程进行管理的人机系统， 自动化程度高，它的成功应用必 须以规范的管理模式为基础 很多管理信息系统开发失败的原因就在 于没有认识到这个问题的重要性。 对于许多要应用管理信息系统提高管理 效率的组织而言，把开发应用管理信息 系统作为规范管理、提高效率的契机 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念14 2.42.4组织的系统性组织的系统性 系统化的组织： 管理过程是系统化的； 可以准确描述和量化，能够产生 与决策控制过程相关的数据。 非系统化的组织： 生产过程、产品结构、组织结构等经过 多次调整，系统结构已发生变化； 工作人员无法了解其内部工作过程，甚 至管理人员也无法清楚地说明管理过程；

11、 组织中某项技术的应用只是因为它有用。 除上述因素之外，管理信息系统应用的关键组织因素还在于： 开发管理信息系统的最大难点在于系统需求难以获得，没有对整个组织管理系 统的深刻理解和对应用环境的精确把握，就不可能有成功的管理信息系统应用。 如何获得系 统所需的物 资和人力资 源 组织内部对 管理信息系 统理解和认 识程度 决策技术及 系统的软硬 件水平 人的素质等 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念15 2.52.5信息处理与人信息处理与人 管理决策是一种非常复杂的活动，既有结构化的也有非结构化的。 管理信息系统是解决结构化决策问题的现代化手段，可以提供快速、准确的决策； 但在现代管理

12、中，更重要的是非结构化决策，因而在信息处理过程中，必须把计算机与人结 合起来，充分发挥各自的长处。 在信息处理中，计算机的长处在于: 1.能保存大量的历史数据，并进行 筛选、分析。 2.能够仿真应用环境和真实的管理 系统。 3.产生各种方案的可行解，自动淘 汰非优解。 人在信息处理上的特点是: 1.能够根据经验和大量知识进行模 糊推理。 2.善于处理各种与人有关的问题。 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念16 2.52.5信息处理与人信息处理与人 信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的过程中。 如调整管理机构等，管理人员在手工方式下积累起来的有些经验也可能会失去作用，因而对 新系

13、统的应用有时产生自觉或不自觉的抵触情绪。 人机和谐 主要应从 以下方面 着手 1.人性化界 面。 2.人与机器 的合理分工。 3.提高终端 用户的计算 能力。 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念17 本 章 内 容 第一节 管理信息系统的概念 第二节 管理信息系统与环境 第三节 管理信息系统的分类 第四节 制造资源计划(MRPII) 第五节 企业资源计划（ERP） 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念18 管理信息系统的分类管理信息系统的分类 国家经济 信息系统 企业管理 信息系统 事务型 管理信息 系统 办公型 管理信息 系统 专业型 管理信息 系统 2021-7-12第二

14、章 管理信息系统的概念19 3.13.1国家经济信息系统国家经济信息系统 国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系统。 这个系统纵向联系各省市、地市、各县直至各重点企业的经济信息系统，横向联系外贸、能 源、交通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。 国家经济信息系统的主要功 能是: 1.收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行状况，为 国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息。 2.为统计工作现代化服务，完成社会经济统计和重大国情国力调查的数据处理任务，进行各种统计分析 和经济预测。 3.为中央和地方各级政

15、府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段。 4.为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。 5.为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术。 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念20 3.23.2企业管理信息系统企业管理信息系统 企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复 杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。 企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台。 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念21 3.33.3事务型管理信息系统事务型管理信息系统 事务

16、型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系 统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。 由于不同应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统的具体功能也各不相同。 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念22 3.43.4办公办公型管理信息系统型管理信息系统 国家各级行政机关的办公自动化（OA），对提高领导机关的办公质量和效率，改 进服务水平具有重要意义。 办公管理系统的特点 办公自动化和无纸化： 如应用局域网、打印、传真、印刷、缩微等办公自动化技术，提高办公事务效率。 办公自动化的具体功能： 正常的公文流转、邮件系统、传统办公自动化所；据库无缝链接、无线应用等因素

17、OA的发展方向是数字化办公。所谓数字化办公即几乎所有的办公业务都在网络环 境下实现。 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念23 3.53.5专业型管理信息系统专业型管理信息系统 专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管理信息系统、 科技人才管理信息系统、房地产管理信息系统等。 这类信息系统专业性很强，技术相对简单，规模一般较大，再如铁路运输管理信息 系统、电力建设管理信息系统、银行信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等， 其特点是综合性很强，包含了上述各种管理信息系统的特点，也称为综合型信息系 统。 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念24 本 章 内 容

18、 第一节 管理信息系统的概念 第二节 管理信息系统与环境 第三节 管理信息系统的分类 第四节 制造资源计划(MRPII) 第五节 企业资源计划（ERP） 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念25 4.1 MRP4.1 MRP的发展和的发展和MRPIIMRPII的形成的形成 生产管理中的库存控制问题：企业为了保证生产活动的不间断性，往往把原材料等 物料的库存量定得很高，这就使得库存投资增加，生产成本上升。 MRP思想的提出 1965年，美国的Joseph A.Orlicky博士与Oliver W.Wight等管理专家一 起在深入调查美国企业管 理状况的基础上，针对制 造业物料需求随机性大

19、的 特点，提出了物料需求计 划MRP的新管理思想， 即根据产品的需求情况和 产品结构，确定原材料和 零部件的需求数量及订货 时间，在满足生产需要的 前提下，有效降低库存。 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念26 4.1 MRP4.1 MRP的发展和的发展和MRPIIMRPII的形成的形成 MRP系统的两个假设： 一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现； 二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。 MRP的发展： 后来的研究者在MRP的基础上 增加了能力需求计划，使系统具 有生产计划与能力的平衡过程， 形成了闭环MR

20、P，进而又在闭 环MRP的基础上增加了经营计 划、销售、成本核算、技术管理 等内容，构成了完整的企业管理 系统制造资源计划(MRP)，全 方位地提高企业的管理效率。 销售计划生产计划大纲预测 能力计划主生产计划资源分配 车间控制物料需求制造数据管理 成本核算采购库存控制 财务 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念27 4.2 MRPII4.2 MRPII系统的工作原理系统的工作原理 MRPII系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，它通过对企业的 生产经营活动做出有效的计划安排，实现统一管理；是将企业的生产、财务、销售、 采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统。 MRP

21、I I 成本核 算 供应计 划 生产计 划 能力平 衡 设计部 门 产品结 构 在MRPII 中，计划从 粗到细、从 长期到短期、 从一般到具 体分为五个 层次 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念28 4.2 MRPII4.2 MRPII系统的工作原理系统的工作原理 经营计划 企业的最高决策层根据市场调查和需求分析、国家政策、企业资源能力和 历史状况、竞争对手情况等有关信息，制定企业的中长期发展规划 生产计划 根据经营计划，确定未来1-3年内，每年、每月生产多少，需哪些资源。 主生产计划 以生产计划大纲为依据，把最终产品的数量和交货期分布有每一时间段上， 并在生产计划与可用能力之间做

22、出平衡。 物料需求计划 根据最终产品的数量和交货期计算零部件及材料的需求数量及时间，确定自制件 的制造订单下达日期和采购定单发放日期，并对可用资源与资源需求进一步平衡。 车间作业计划 根据MRP生成的零部件生产计划编制工序排序计划。 以上三层统 称为主计划。 需要解决的共同 问题： 1.确定制造的 目标； 2.确定制造的 资源； 3.协调能力需 求与可用能 力的差距。 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念29 4.3 MRPII4.3 MRPII系统的结构系统的结构 MRPII系统结构不是一成不变的。 在MRPII应用中，不同企业有不 同的作法，不同的应用阶段也各 有其重点；同时，企业的生产需 随着市场的发展而变化 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念30 本 章 内 容 第一节 管理信息系统的概念 第二节 管理信息系统与环境 第三节 管理信息系统的分类 第四节 制造资源计划(MRPII) 第五节 企业资源计划（ERP） 2021-7-12第二章 管理信息系统的概念31 5.15.1 ERP ERP系统概念的提出系统概念的提出 MRPII系统的资源的概 念始终局限于企业内部， 在决策支持上主要集中 在结构化决策问题。 20世纪90年代以来， 统一的国际市场逐渐形 成，面对国际化的市场 环境，包括供应商在内 的供应链管理成为企业 生产经营管