第四章旅游市场营销信息系统与市场调研

1、 所谓信息是指各种相互联系的客观事物 在运动变化之中通过一定传递形式而揭 示的一切有特征性内容的总称。 普遍性 知识性 可感知性 时效性 可处理性 反馈性 第一节 旅游市场营销信息系统 一、营销信息系统的定义及特点一、营销信息系统的定义及特点 营销信息系统是一个由人、机器和程序组成营销信息系统是一个由人、机器和程序组成 的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑 选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准 确的信息，供营销决策者用于其营销计划的确的信息，供营销决策者用于其营销计划的 改进、执行和控制。改进、执行和控制。 第一节

2、 旅游市场营销环境概述 营销信息系统具有以下特点：营销信息系统具有以下特点： 1系统整体性系统整体性 2目标指向性目标指向性 3运行有序性运行有序性 第一节 旅游市场营销信息系统 二、旅游市场营销信息系统的构成二、旅游市场营销信息系统的构成 第一节 旅游市场营销信息系统 二、旅游市场营销信息系统的构成二、旅游市场营销信息系统的构成 第一节 旅游市场营销信息系统 三、旅游市场营销系统的作用三、旅游市场营销系统的作用 第一节 旅游市场营销信息系统 三、旅游市场营销系统的作用三、旅游市场营销系统的作用 在有限的时间内能最大限度地收集信息，从而提在有限的时间内能最大限度地收集信息，从而提 高旅游企业对

3、市场的反应能力。高旅游企业对市场的反应能力。 单位信息的传递在最短的时间内得到最大面积的单位信息的传递在最短的时间内得到最大面积的 传播，以利旅游企业集团采取标准、统一的行动。传播，以利旅游企业集团采取标准、统一的行动。 信息交流与沟通的快捷，有利于集团的旅游企业信息交流与沟通的快捷，有利于集团的旅游企业 成员得到较为长期而又准确的预报，便于旅游企业集成员得到较为长期而又准确的预报，便于旅游企业集 团实现信息集中管理，更有利于集团成员对信息的筛团实现信息集中管理，更有利于集团成员对信息的筛 选、检索。选、检索。 第一节 旅游市场营销信息系统 四、旅游市场营销信息系统的应用四、旅游市场营销信息系

4、统的应用 （一）（一）HMS阶段（酒店电脑管理系统）阶段（酒店电脑管理系统） （二）（二）CRS阶段（中央预订系统阶段（中央预订系统 ） （三）（三）GDS阶段（网络预订系统阶段（网络预订系统 ） 第二节 旅游市场调研 一、旅游市场调研的定义及其种类一、旅游市场调研的定义及其种类 （一）旅游市场营销调研 旅游市场营销调研指系统收集、记录、分析有关旅游市场营销调研指系统收集、记录、分析有关 旅游企业市场的资料和信息，为旅游市场营销决策和旅游企业市场的资料和信息，为旅游市场营销决策和 营销战略决策提供可靠依据的经济活动。营销战略决策提供可靠依据的经济活动。 第二节 旅游市场调研 （二）旅游市场调研

5、种类（二）旅游市场调研种类 1.按调查对象范围不同 （1）全面调查 （2）非全面调查 典型调查 重点调查 抽样调查 第二节 旅游市场调研 （二）旅游市场调研种类（二）旅游市场调研种类 2、按其调研问题的性质、目的和形式的不 同 （1）探索性调研 （2）描述性调研 （3）预测性调研 第二节 旅游市场调研 二、旅游市场调研内容二、旅游市场调研内容 （一）旅游企业外部调研（一）旅游企业外部调研 1旅游市场环境调查 （1）政治环境调查。 （2）法律环境调查。 （3）经济环境调查。 （4）科技环境调查。 （5）社会文化环境调查。 （6）地理环境调查。 第二节 旅游市场调研 二、旅游市场调研内容二、旅游市

6、场调研内容 （一）旅游企业外部调研（一）旅游企业外部调研 2旅游市场需求调查。 （1）旅游者规模及构成调查。 （2）旅游动机调查。 （3）旅游行为调查。 第二节 旅游市场调研 二、旅游市场调研内容二、旅游市场调研内容 （一）旅游企业外部调研（一）旅游企业外部调研 3旅游市场供给调查。 （1）旅游吸引物调查。 （2）旅游设施调查。 （3）可进入性调查。 （4）旅游服务调查。 （5）旅游企业形象调查。 （6）旅游容量调查。 第二节 旅游市场调研 二、旅游市场调研内容二、旅游市场调研内容 （一）旅游企业外部调研（一）旅游企业外部调研 4旅游市场营销调查。 （1）旅游市场竞争状况调查。 （2）旅游产品

7、调查。 （3）旅游价格调查。 （4）旅游分销渠道调查。 （5）旅游促销调查。 第二节 旅游市场调研 二、旅游市场调研内容二、旅游市场调研内容 （二）旅游企业内部调研（二）旅游企业内部调研 1企业的经济战略。 2产品。 3价格。 4促销。 第二节 旅游市场调研 三、旅游市场营销调研的程序和方法三、旅游市场营销调研的程序和方法 第三节 旅游市场调研技术与问卷设计 一、旅游市场调研技术一、旅游市场调研技术 （一）问卷技术（一）问卷技术 1问卷的基本结构。包括：问卷的基本结构。包括： 问卷标题。问卷标题。 问卷说明。问卷说明。 被调查者基本情况被调查者基本情况 调查主体内容调查主体内容 编码。编码。

8、第三节 旅游市场调研技术与问卷设计 一、旅游市场调研技术一、旅游市场调研技术 （一）问卷技术（一）问卷技术 2问卷的基本类型。包括：问卷的基本类型。包括： 开放式问句。开放式问句。 事实问句。事实问句。 意见问句。意见问句。 解释问句。解释问句。 二项式问句。二项式问句。 多项选择式问句。多项选择式问句。 顺位式问句。顺位式问句。 过滤式问句。过滤式问句。 （二）抽样技术（二）抽样技术 第三节 旅游市场调研技术与问卷设计 二、旅游市场调研问卷设计二、旅游市场调研问卷设计 （一）调查问卷设计的步骤（一）调查问卷设计的步骤 1明确调查目的，把握调查主题。明确调查目的，把握调查主题。 2确定调查内容。确定调查内容。 3决定问句类型。决定问句类型。