管理信息系统第五版黄梯云第16章_供应链管理及其信息系统

1、第十六章 供应链管理及其信息系统 本 章 内 容 第一节 供应链管理的概念 第二节 供应链管理环境下的生产计划和控制 第三节 供应链管理环境下的生产计划优化 第四节 供应链管理环境下的库存控制 第五节 供应链管理环境下的物流管理 第六节 供应链管理中的合作伙伴选择 第七节 供应链管理中的客户关系管理 第八节 供应链网络结构及其稳定性 2021-7-122第十六章 供应链管理及其信息系统 1.1 1.1 供应供应链链 供应链是指由涉及将产品或服务提供给最终消费者的整个活动过程的上游及下游企业所构成 的网络。 在供应链中，每个企业是一个节点，节点企业 和节点企业之间是一种供给和需求的关系。 202

2、1-7-123第十六章 供应链管理及其信息系统 1.1 1.1 供应供应链链 供应链结构模型供应链的网状结构模型 2021-7-124第十六章 供应链管理及其信息系统 供 应 商 制 造 商 销 售 商 用 户 供 应 商 制 造 商 销 售 商 1.1 1.1 供应供应链链 供应链的主要特征 供应链中的某个节点企业往往同时是多个供应链的成员，而各个节点企业的类 型又可能不同，而且可能分布在世界各国，所以其组织和管理十分复杂，需要 依靠先进的信息技术的支持，并通过信息系统来控制其信息流、物流和资金流 复杂性 虽然供应链中节点企业之间的关系是相对固定的，但它又要随着市场需求 的变化和企业战略的变

3、更而作动态的更新 动态性 用户需求的变化是供应链中信息流、物流和资金流运作的源头，可以说， 整个供应链的形成和重组都是由市场的需求驱动的 面向用户需求 2021-7-125第十六章 供应链管理及其信息系统 1.2 1.2 供应链管理供应链管理 供应链管理（Supply chain management,简称SCM）指的是围绕核心企业，对供应链中 的物流、信息流、资金流，以及贸易伙伴关系等进行组织、计划、协调、控制和优化的一系 列现代化管理。目的是在供应链上从原材料到最终产品销售过程中，以正确的数量，正确的 时间进行产品制造和分销，提高系统效率，促进系统成本最小化，提高服务水平。 2021-7-

4、126第十六章 供应链管理及其信息系统 供应链管理发展的三个阶段 2021-7-127第十六章 供应链管理及其信息系统 1.2 1.2 供应链管理供应链管理 随着Internet 的出现， 企业管理由内部集成 走向与外部集成相结 合，环境发生了变化， 管理模式逐渐向“横 向一体化”的方向发 展，萌发了初步的供 应链管理。 萌芽阶段（20世纪80 年代开始到90年代初） 供应链上的成员企业开 始认识到信息不共享是 提高竞争力的重要障碍， 从而开始在整个供应链 范围内实现资源共享， 加强了对信息流和物流 的协调。 形成阶段（20世纪 90年代初到世纪末） 这一阶段的特点是企 业间建立合作伙伴关 系

5、，注意对不确定信 息的共享，充分发挥 信息技术在供应链管 理上的作业支持和决 策支持作用。 成熟阶段 （21世纪开始） 发展供应链管理是解决 “长鞭效应”的一个出路， 即通过上下游企业共享信 息，围绕核心企业建立长 期合作伙伴关系，依靠供 应链网络体系建立固定关 系的供应链。 2021-7-128第十六章 供应链管理及其信息系统 1.2 1.2 供应链管理供应链管理 长鞭效应：传统企业管理的供应效率十分低下。这表现在零售商向批发商订购的商品数量高 于市场上实际的销量，批发商集中各零售商订购数量后向制造商发出的订购数量又要加码， 而制造商制订生产计划时往往误认为销售情况很好而再加码，即他向原材料

6、供应商的订购数 量又增大了。这种层层加码，愈往上游订购量愈大的现象，就像挥打鞭子那样愈挥愈高，形 成了“长鞭效应”。结果造成生产过剩，库存积压，成本升高，效益低下，后果十分严重。 1.3 1.3 供应供应链管理的方法链管理的方法 2021-7-129第十六章 供应链管理及其信息系统 快速反应（Quick response，简称QR） 零售商和制造商通过建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术及时交 换销售信息和订货补充信息，用多频度小数量的配送方式连续补充商 品来缩短交货期、减少库存和提高服务水平的管理方法。 有效客户响应（Efficient customer response,简称ECR） 供

7、应链上的生产厂、批发商和零售商等通过合作和协调，以更好、更 快和更低的成本满足消费者需要的一种管理方法，具体的做法如有效 引入新产品、实行有效商品管理和有效促销等。 准时制生产（Just in time） 追求的目标是零库存，要求在刚好需要该零部件时，就刚好把 它生产出来并送到需要的地点。 1.4 1.4 供应供应链上信息的集成管理链上信息的集成管理 2021-7-1210第十六章 供应链管理及其信息系统 供应链上信息的集成管理方法主要有基于EDI的和基于Internet的两种。后者具有信息共享程 度高、界面友好等特点。供应链企业间的信息共享可通过直接传递模式或第三方模式来实现。 直接传递模式

8、 一方向需要其做出决策的另一方通过EDI等方式直接发送信息 第三方模式 供应链成员的一方收集整个供应链的信息，在数据库中维护，供整个供应链 共享 本 章 内 容 第一节 供应链管理的概念 第二节 供应链管理环境下的生产计划和控制 第三节 供应链管理环境下的生产计划优化 第四节 供应链管理环境下的库存控制 第五节 供应链管理环境下的物流管理 第六节 供应链管理中的合作伙伴选择 第七节 供应链管理中的客户关系管理 第八节 供应链网络结构及其稳定性 2021-7-1211第十六章 供应链管理及其信息系统 2.1 2.1 供应供应链管理下生产计划和控制的特点链管理下生产计划和控制的特点 2021-7-

9、1212第十六章 供应链管理及其信息系统 制订生产计划的信息来自需求和资源两个方面。在供应链管理环境下，这些 信息不仅来自企业内部，而且能够借助于建立在EDIInternet 之下的供应链 信息集成平台实现企业之间的信息共享和交流。 信息的多源化和共享 供应链管理环境下的生产决策模式是分布式的群决策过程。供应链的各个代 理（Agent）既有独立的自主功能，又能通过协调机制迅速解决利益上的冲突。 分布式的群决策 供应链管理下的生产计划和控制能够在复杂多变的市场环境下，以客户 需求为驱动，制订供应链企业间的同步生产计划。并在计划执行中，面 对不确定事件和动态性因素柔性地修改计划，其中包括生产批量的

10、柔性 和提前期的柔性等。 具有更高的柔性和敏捷性 2.2 2.2 供应供应链管理下的生产计划和生产协调控制链管理下的生产计划和生产协调控制 2021-7-1213第十六章 供应链管理及其信息系统 供应链企业之间最重要的联系纽带是“订单”。所谓“供应链的订单驱动原理”就是指供应 链企业内部和企业间的一切活动都是围绕订单而运作的。 供应链核心企业在完成一份订单时要依靠上游企业的支持，通常是上游企业提供给每个相关 的下游企业一定的生产能力数据，并允许其作一定的程度的浮动。 生产进度控制 生产进度控制 要求对供应链 上的企业的生 产信息进行严 格的跟踪和快 速调正。 不再强调固定提前期， 而更注重交货

11、期，强 调准时采购、准时生 产和准时配送。 库存控制 供应链条件下 常常通过实施 供应商管理库 存或联合库存 等管理模式来 控制库存。 生产提前期控制 供 应 链 协 调 控 制 策 略 2.3 CPFR2.3 CPFR方法方法 2021-7-1214第十六章 供应链管理及其信息系统 合作计划、预测和补给（Collaborative Planning,Forecasting and Replenishment, CPFR）方法是近年来用于供应链环境下的一种生产计划与协调控制的新模式。 同 建立共同的目标，双方长期承诺信息 分享，确立并采取协同性的经营战略。 协 规 共同规划出合作的产品门类、关

12、 键品种、主要的财务指标和产品 导入和中止计划等。 划 测 由供应链各方共同制定预测模型， 协同地进行订单预测。 预 补跟据订单预测确定并产生订单。给 本 章 内 容 第一节 供应链管理的概念 第二节 供应链管理环境下的生产计划和控制 第三节 供应链管理环境下的生产计划优化 第四节 供应链管理环境下的库存控制 第五节 供应链管理环境下的物流管理 第六节 供应链管理中的合作伙伴选择 第七节 供应链管理中的客户关系管理 第八节 供应链网络结构及其稳定性 2021-7-1215第十六章 供应链管理及其信息系统 3 3 供应供应链管理环境下的生产计划链管理环境下的生产计划优化优化 2021-7-121

13、6第十六章 供应链管理及其信息系统 供应链管理环境下生产计划的的信息跨越了企业，因而有更丰富的内容。 在供应链环境下要考虑供产销的整体生产计 划优化问题。其中涉及供应商、制造商和销 售商各方面的许多约束条件，如市场需求量、 各企业生产能力的约束、仓库存储能力的约 束、生产和仓储成本以及运输成本等。 用规划方求解这类问题时主要考虑的约束条 件有：1）不能超过各厂的最大生产能力； 2）不能超过各厂的最大库存能力。 本 章 内 容 第一节 供应链管理的概念 第二节 供应链管理环境下的生产计划和控制 第三节 供应链管理环境下的生产计划优化 第四节 供应链管理环境下的库存控制 第五节 供应链管理环境下的

14、物流管理 第六节 供应链管理中的合作伙伴选择 第七节 供应链管理中的客户关系管理 第八节 供应链网络结构及其稳定性 2021-7-1217第十六章 供应链管理及其信息系统 4.14.1供应链管理环境下库存管理的特点供应链管理环境下库存管理的特点 2021-7-1218第十六章 供应链管理及其信息系统 企业设置库存是为了保证生产和经营过程的连续性。库存起着蓄水池的作用，通过设置库存 可以避免由不确定性引起缺货而造成生产和经营过程的停顿。 供应链上的库存有两种，一是生产制造过程中的库存，二是物流过程中的库存。这两种库存 的大小都与供应链上信息的不确定性有关。 供应的不确定性 订货量和订货提前 期的

15、不确定性，其 产生原因常常是供 应商的生产延迟、 供应商的供应商的 供应延迟或由运输 引起的延迟； 产生原因往往是设 备故障、计划与实 际脱节和生产控制 失灵； 需求的不确定性 原因主要是购 买力和需求预 测不准确等。 制造过程的不确定性 供 应 链 上 的 不 确 定 性 4.14.1供应链管理环境下库存管理的特点供应链管理环境下库存管理的特点 2021-7-1219第十六章 供应链管理及其信息系统 为了减少不确定因素对企业库存的影响，关键在于加强企业间的信息交流和共享，增加信息 的透明度和实时性。 4.24.2供应供应链管理环境下库存管理的方法链管理环境下库存管理的方法 2021-7-12

16、20第十六章 供应链管理及其信息系统 1.供应商管理库存（Vendor Managed Inventory,简称VMI） 供应商管理库存是一种以供应商和客户等供应链上的合作伙伴获得最低成本为目的， 在一个共同的协议下由供应商管理库存，并通过对协议的经常性监督和修正来使库 存管理得到持续改进的合作性策略和方法。 1 供应商和用户在通过可 行性分析的基础上，签 订合作柜架协议，共同 确定订单处理的业务流 程，制订订单处理标准 （即EDI标准报文） 2 由供应商集中管理订货、交 货和和票据处理等业务功能。 供应商可以决定产品标准、 订货点、建立库存优化模型 和进行人员培训 3 通过建立顾客情报信息系

17、 统、销售网络管理系统等， 使供应商能够随时掌握其 用户（制造商、销售商等） 的库存状态，及时做出调 整生产和供应的措施 4.24.2供应供应链管理环境下库存管理的方法链管理环境下库存管理的方法 2021-7-1221第十六章 供应链管理及其信息系统 2.联合库存管理 联合库存管理是供应链上企业采用双方共同参与、风险分担的库存管理模 式。在这种模式下，库存成为供需双方信息交流和协调的纽带。 1 节点企业通过协商，建 立合作目标。并在取得 对需求预期的基础上共 同制定库存计划。 2 通过协商，建立公平的 利益分配制度和有效的 激励机制。 3 利用Internet实现有效 的信息系统，建立畅通 的

18、信息沟通渠道。 4.34.3供应供应链管理环境下库存管理的方法链管理环境下库存管理的方法 2021-7-1222第十六章 供应链管理及其信息系统 3.多级库存优化与控制 多级库存优化是供应链实现全局优化的一种方法。它可从两个不同的目标 出发来考虑优化问题。 1 基于库存时间的多级库存优化主要考虑提前期的优化和库存周转率的 优化，其目的是为了提高响应速度，实现敏捷制造。 2 基于成本优化的多级库存优化考虑的是库存维护费用、交易成本和缺 货损失三项的总和达到最小。 本 章 内 容 第一节 供应链管理的概念 第二节 供应链管理环境下的生产计划和控制 第三节 供应链管理环境下的生产计划优化 第四节 供

19、应链管理环境下的库存控制 第五节 供应链管理环境下的物流管理 第六节 供应链管理中的合作伙伴选择 第七节 供应链管理中的客户关系管理 第八节 供应链网络结构及其稳定性 2021-7-1223第十六章 供应链管理及其信息系统 5 5 供应供应链管理环境下的物流管理链管理环境下的物流管理 在供应链环境下，除做好企业内部的物流管理外，应将关注的焦点放到整个供应链企业和企 业之间的物流管理功能（采购、运输、配送、储备等）的集成上，使之形成类似“虚拟组织” 的物流管理。目的是使整个供应链上的资源共享，获得最佳配置，保证供应链企业之间运作 的同步化、并行化，并具有快速响应市场的能力。 2021-7-122

20、4第十六章 供应链管理及其信息系统 5 5 供应供应链管理环境下的物流管理链管理环境下的物流管理 2021-7-1225第十六章 供应链管理及其信息系统 供应链环境下 物流信息系统 的主要功能 集中控制功能 指对物流全过程的 控制 运输流程管理功 能 指运输过程中的发 运管理、到站管理 和单证管理等 货物和车辆的调 度管理功能 包括货物的配送和 车辆的调度 客户关系管理功 能 客户分类方法 仓储管理功能、客户查询功能、 统计报表功能和财务管理功能等. 本 章 内 容 第一节 供应链管理的概念 第二节 供应链管理环境下的生产计划和控制 第三节 供应链管理环境下的生产计划优化 第四节 供应链管理环

21、境下的库存控制 第五节 供应链管理环境下的物流管理 第六节 供应链管理中的合作伙伴选择 第七节 供应链管理中的客户关系管理 第八节 供应链网络结构及其稳定性 2021-7-1226第十六章 供应链管理及其信息系统 6 6 供应供应链管理中的合作伙伴选择链管理中的合作伙伴选择 供应链上的供应商、制造商和经销商之间的关系是一种建立在彼此合作和信任基础上的战略 合作关系。 2021-7-1227第十六章 供应链管理及其信息系统 所谓合作伙伴选择，指的是组织（通常指企业）通过一定的策略或模型，考虑交易伙伴的信 用程度、交易商品数量、价格、交货期等指标，对交易伙伴进行总体的评估和最佳选择，以 满足组织自

22、身的相应需求，实现组织自身利益最大化，和实现双赢或多赢的目标。 6.16.1制造商和供应商合作的内容和步骤制造商和供应商合作的内容和步骤 1. 制造商和供应商合作的内容 2021-7-1228第十六章 供应链管理及其信息系统 制造商向供应商提供 企业生产能力数据、 所需物料的数量、质 量和需要日期，并尽 量保证这些需求信息 的稳定性 供应商向制造商提供 自己的生产经营计划 和保证措施，以得到 制造商的信任 制造商供应商 双方明确 共同利益所在 6.16.1制造商和供应商合作的内容和步骤制造商和供应商合作的内容和步骤 2. 制造商和供应商合作的步骤 2021-7-1229第十六章 供应链管理及其

23、信息系统 需求分析阶段 通过分析明确建立供应链战略合作的必要性和可行性，主要是评 估建立合作关系后的利益和风险。具体要求分析合作企业之间在 企业结构和文化上的差异、两企业在业务流程上协调的可能性和 主要障碍，还要分析能否得到双方最高管理层的支持。 制定选择供应商的标准，并对合作伙伴进行评估的阶段 这时要评估合作的总成本、利润分配方案、合作伙伴的能力 和财务稳定性以及企业间文化的兼容性和管理的兼容性。 战略合作的实施阶段 这个阶段主要是加强信息共享和技术交流，如提供计划数据、 设计信息和库存信息等。在实施中最主要的是做到相互信任， 从良好的愿望出发，解决可能出现的矛盾。 6.26.2选择合作伙伴

24、考虑的主要因素选择合作伙伴考虑的主要因素 制造商通常将合作伙伴分为战略性合作伙伴和普通合作伙伴两大类。 战略性合作伙伴是为数较少的供应链中对本企业增值作用高，具有很强竞争能力的企业，它 们在设计能力、工艺能力、管理能力等方面都高于普通合作伙伴。 2021-7-1230第十六章 供应链管理及其信息系统 指标交货质量设施技术能力 财务水平管理纪律性响应 权重0.3360.2460.152 0.084 0.0670.048 0.0360.031 Yahya和Kingaman的供应商选择准则 1991年，Weber在大量的实证研究中，总结出价格、质量、按时交货这三个准则是供应商 选择中最重视的因素。

25、目前，我国企业在选择合作伙伴时主要考虑质量、价格和交货期等三项指标。在对合作伙伴 进行综合评价时，主要从业绩、业务结构、生产能力、质量系统和企业环境等方面进行考察。 本 章 内 容 第一节 供应链管理的概念 第二节 供应链管理环境下的生产计划和控制 第三节 供应链管理环境下的生产计划优化 第四节 供应链管理环境下的库存控制 第五节 供应链管理环境下的物流管理 第六节 供应链管理中的合作伙伴选择 第七节 供应链管理中的客户关系管理 第八节 供应链网络结构及其稳定性 2021-7-1231第十六章 供应链管理及其信息系统 7 7 供应供应链管理中的客户关系管理链管理中的客户关系管理 客户是企业的重

26、要资源, 企业只有不断获取新客户,维持老客户才能得到巩固和发展。 有关详细内容可参看本书第十二章相关部分及本章的演示软件。 2021-7-1232第十六章 供应链管理及其信息系统 客户 流失分析 客户细分 客户的获 取与保持 客户 信用评价 客户欺诈 行为分析 和预防 客户盈利 能力分析 本 章 内 容 第一节 供应链管理的概念 第二节 供应链管理环境下的生产计划和控制 第三节 供应链管理环境下的生产计划优化 第四节 供应链管理环境下的库存控制 第五节 供应链管理环境下的物流管理 第六节 供应链管理中的合作伙伴选择 第七节 供应链管理中的客户关系管理 第八节 供应链网络结构及其稳定性 2021

27、-7-1233第十六章 供应链管理及其信息系统 8.18.1供应链网络结构供应链网络结构 2021-7-1234第十六章 供应链管理及其信息系统 经济全球化及科学技术的发展使得产品的生命周期不断缩短，个性化多样化需求增加，企业 核心竞争力的建立使得更多非核心业务外包，传统供应链的形态变得越来越复杂，由链条式 向网络化演变。 1998年，Fu-Renlin和MichaelJ.Shaw首次提出了供应链网络的概念，即：供应商、制造 商和分销商在战略、任务、资源和能力方面相互依赖， 构成了较复杂的供应生产销售网， 同时也强调了在供应链网络的结构模型中，有一个核心企业。 8.18.1供应链网络结构供应链

28、网络结构 2021-7-1235第十六章 供应链管理及其信息系统 在业务关系上，制造供应链网络依然表现出层次性的特征，通过上下游企业间的协作实现 网络功能；另一层面，链式结构中产生了众多分叉，使得传统的“一对一”或“一对多” 的链式供需层次结构呈现出“多对多”的分散网络结构。 结构中层次性和网络型并存 供应链网络中，企业间关系指向由单一性向多样性转变，跨层的，双向的，竞争以及合作 等关系并存。此外关系内容也由普通的买卖与交易关系拓展为资本控股、契约、伙伴、联 盟等，多元化趋势明显。 网络关系表现为双向共生和多元化 供应链网络中的成员并不是一成不变的，随着竞争与合作关系的演化，网络结构和企业节

29、点间关系都在发生变化，动态的结构与关系增加了供应链管理的难度。 网络结构和关系具有动态性 为了提高网络结构的灵活性以及降低企业节点间协调和管理成本，企业间的管理多体现为 邻层管理的模式，即一级供应商管理二级供应商，二级供应商管理三级供应商，较少出现 跨层的或跃层的节点间的控制和管理。 网络结构中节点逐级供应关系占据主导 8.28.2供应链网络结构稳定性供应链网络结构稳定性 2021-7-1236第十六章 供应链管理及其信息系统 随着网络中涉及的企业节点不断增多，网络拓扑结构及节点间关系越来越复杂，使得网络中 任何一个环节的细微变化都可能扩散到其他环节，进而导致网络部分或全部功能丧失，企业 间合

30、作失败。 由于供应链网络合作的随意性和解体现象广泛存在，导致企业间合作的失败率高、合作周期 短；供应链网络对环境变化的适应性差、反应能力弱；网络交易成本增加、绩效降低；网络 解体等等。 2011年受困于日本大地震导致的供应链中断，造成丰田汽车全球减产达80万辆。 2013年宝马汽车因无法及时向经销商配送汽车配件，导致配件供应链断裂，供应管 理系统运营受阻，汽车维修被延误等，使得供应链面临崩溃。 8.28.2供应链网络结构稳定性供应链网络结构稳定性 2021-7-1237第十六章 供应链管理及其信息系统 概念作 者定义或描述 可靠性 Thomas供应链系统为了满足用户的产品需求而能够向关键的节点

31、供应相应资源的概率。 Miao Xin 当出现问题时能够良好运作的供应链是可靠的供应链。 柔性 张翠华 企业在不可预见的市场机会和不断变化的市场竞争中发展壮大的能力，供应链柔性是指 供应链对顾客需求做出反应的能力。 潘景铭根据环境状态而灵活进行生产能力扩充等决策的行为方式。 稳定性 肖玉明 供应链的稳定性和资源配置紧密相关，各种资源在各节点企业间分布越均匀，那么其配 置状况的熵就越大，企业在供应链中的优势资源不明显，这时供应链的稳定性就越弱。 罗昌 是在系统初始稳定状态下，若需求受到一个适当的阶跃扰动后，库存等反应系统特征的 变量能够在一定的时间内稳定在某一个水平上，则认为该系统是稳定的。 Greys是有远见的动态稳定，要充分考虑供应链节点当前行为引起的环境变化。 W.H. 是实体感知周围环境的条件，然后做出能够最大化供应链绩效并能够使得供应链实现可 持续发展的能力。 抗毁性 Ludema Hui-Huang Chen 供应链网络在受到常规或突发打击时