2021年项目物业管理处走(回)访制度

1、制度2021年项目物业管理处走(回)访制度单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年项目物业管理处走(回)访制度项目物业管理处走(回)访制度有关的物业管理文本，项目物业管理处走(回)访制度为加强物业管理处与广大业主(住户)的联系，使管理处各项工作置身于业主(住户)监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质.项目物业管理处走(回)访制度为加强物业管理处与广大业主(住户)的联系，使管理处各项工作置身于业主(住户)监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户走(回)访制度。1、走(回)访要求

2、物业管理处正把对业主(住户)的走(回)访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中;走(回)访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好走(回)访记录;走(回)访中，对业主(住户)的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复;走(回)访后反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向上级领导请示解决，业主(住户)反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。走(回)访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。2、走(回)访时间及形式管理处主任、管理员每月登门走(回)访4次;每季度参加一次居委会召开的墙门组长会议，广泛征求意见;有针对性地对业主(住户)

3、作专题调查，听取意见;物业管理处设立投诉信箱，投诉电话;随时热情接待来访，作好登记。物业经理人： 篇2：高新区政务中心电话回访制度高新区政务中心电话回访制度为进一步加强政务服务中心作风和效能建设，及时了解中心各窗口对申请人提供服务的真实情况和满意程度，不断提高行政服务的质量和水平，不断优化政务服务环境，特建立服务对象电话回访制度。一、回访对象在中心办理审批、服务项目的经济主体和群众(申请人)。二、回访内容一是服务态度，看是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题;二是办事效率，看是否存在互相推诿、敷衍塞责以及“懒、散、慢”问题;三是按章办事，看是否存在不按公示流程办事，乱设前置条件和环节，

4、不按时办结问题;四是看有无体外循环，是否全程都在行政审批大厅办理，有没有到行政审批大厅以外的办公室办理;五是看廉洁自律，看是否存在“吃、拿、卡、要、报”，违反廉政纪律问题;六是评估与建议，对工作及工作人员的满意程度以及需要改进的工作提出意见与建议。三、回访方式和时间安排(一)电话回访：每周，由督查科负责从各窗口当月受理台帐中随机抽取20个回访对象进行电话访问，并做好记录。(二)现场回访：由督查科组织，每周在中心办事大厅向前来办事的申请人发放5份征求意见表，现场填写、回访，做好汇总。四、回访人员中心管理办公室安排专人回访。五、整改反馈对申请人提出的意见和建设进行认真梳理、分析、总结，对回访中发现

5、的问题要及时整改，需要反馈的在3个工作日内完成。六、回访结果的运用督查科根据回访内容进行逐项设定。设满意、基本满意、不满意三个等次制定回访表格。回访结束后，督查科要及时(最长不超过一周)把每次回访情况进行统计、整理，并结合电子评价器中内容，以窗口为单位汇总计分，分出等级，在中心网站、公示栏上进行通报。所得分值作为年终中心对窗口综合考评的重要依据之一。篇3：潍坊高新区政务服务中心电话回访制度潍坊高新区政务服务中心电话回访制度为进一步加强政务服务中心作风和效能建设，及时了解中心各窗口对申请人提供服务的真实情况和满意程度，不断提高行政服务的质量和水平，不断优化政务服务环境，特建立服务对象电话回访制度

6、。一、回访对象在中心办理审批、服务项目的经济主体和群众(申请人)。二、回访内容一是服务态度，看是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题;二是办事效率，看是否存在互相推诿、敷衍塞责以及“懒、散、慢”问题;三是按章办事，看是否存在不按公示流程办事，乱设前置条件和环节，不按时办结问题;四是看有无体外循环，是否全程都在行政审批大厅办理，有没有到行政审批大厅以外的办公室办理;五是看廉洁自律，看是否存在“吃、拿、卡、要、报”，违反廉政纪律问题;六是评估与建议，对工作及工作人员的满意程度以及需要改进的工作提出意见与建议。三、回访方式和时间安排(一)电话回访：每周，由督查科负责从各窗口当月受理台帐中随机抽取20个回访对象进行电话访问，并做好记录。(二)现场回访：由督查科组织，每周在中心办事大厅向前来办事的申请人发放5份征求意见表，现场填写、回访，做好汇总。四、回访人员中心管理办公室安排专人回访。五、整改反馈对申请人提出的意见和建设进行认真梳理、分析、总结，对回访中发现的问题要及时整改，需要反馈的在3个工作日内完成。六、回访结果的运用督查科根据回访内容进行逐项设定。设满意、基本满意、不满意三个等次制定回访表格。回访结束