专题二情绪管理课件

1、专题二情绪管理1 情绪管理 专题二情绪管理2 1、是指一个人在情绪方面的管理能力，相对的也对人的一生 造成深远的影响 2、表现为情绪智商（EQ） 【案例】草地上有一个蛹，被一个小孩发现并带回了家，过了 几天，蛹上出现了一道小裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好长时间， 身子似乎被卡住了，一直出不来。天真的孩子看到蛹中的蝴蝶 痛苦挣扎的样子十分不忍，于是，他便拿起剪刀把蛹壳剪开， 帮助蝴蝶脱蛹出来，然而，由于这只蝴蝶没有经过破蛹前必须 经过的痛苦挣扎，以致出壳后身躯臃肿，翅膀干瘪，根本飞不 起来，不久就死了。自然，这只蝴蝶的欢乐也就随着它的死亡 而永远地消失了。 一、什么是情绪管理 专题二情绪管理3 【案例

2、】诸葛亮气死周瑜的故事 三国时期，吴国的青年军事家周瑜具有大将 之才，年仅34岁就率军破曹，取得赤壁之战 的辉煌胜利。然而，他心胸狭窄，气量想当 小，总想高人一筹，对才能胜过自己的诸葛 亮始终耿耿于怀，屡次设计暗害，但偏偏事 与愿违，害人不成反害己，赔了富仁又折兵， 在诸葛亮三气之下，周瑜三次金疮破裂，终 于含恨而死。 专题二情绪管理4 1、情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表现在外（表情、声 音、动作、脾气）的程度。 2、情绪处理能力：一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且 如何管理这些情绪。 3、要驾驭愤怒情绪 （1）自由基能量 （2）气在头上，火上加油，越炒越热 （3）对策：且慢发作 二、调

3、节情绪和管理情绪 专题二情绪管理5 【案例】古希腊著名哲学家苏格拉底是出了名的“妻管严”， 他的太太十分利害。有一次，苏格拉底的朋友到他家做客， 刚吃完饭，那位朋友还没走，苏格拉底的妻子就当着那位朋 友的面，要求苏格拉底帮她倒洗脚水。苏格拉底感到很没面 子，就执意不肯，于是，她的妻子就非常生气地跟他大吵大 闹，未免生事端，苏格拉底就和他的朋友一起离开家门，并 下楼出去，当他们刚走出楼门口时，他妻子突然将一盆洗脚 水泼到了他的身上，场面十分尴尬，可苏格拉底却笑着说道： “我早就知道，打雷过后一定要下雨。”他的机智与幽默赢 得了朋友会心的一笑，从而化解了尴尬的场面。 专题二情绪管理6 4、令人窒息

4、的压力 工作是一连串压力的组合，压力来自于无法掌控的未来。越 是看重胜负成败，越是有压力。 消极对策：抒解压力 （1）自我接纳，自我肯定 （2）放轻松，如深呼吸动作 （3）适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力 专题二情绪管理7 【案例】小鰤鱼的故事 鰤鱼是养在架在海里的四方形网里，小鰤鱼会在网里绕圈圈的 游来游去，养殖的人让鱼充分的环游，并不断喂食，让鱼长大。 可是有一天养殖小鰤鱼的老先生一看网里，却发现网的四个角 落竟然有偷懒不游的小鰤鱼，这些鱼要是不游就不会长大。所 以，他就想了个办法，既然四方形网的角落会让鱼躲在那里偷 懒，干脆架成圆形的网算了。他的构想的确很有效果，小鰤鱼 果然找

5、不到休息的地方，只能在圆形的网里环游，可是问题却 发生了，架起圆形网的整个月后，小鰤鱼全都死光了，因为太 累而累死了，结果，他再一次架起四方形的网，然后往养鱼网 里面看，他这次发现偷懒不游的并非特定的鱼群，而是互相轮 流。原来鱼儿们都是适度的休息后再游的。 专题二情绪管理8 1、如何造就良好的沟通模式 （1）平等：你敬人一尺，别人则会敬你一丈 （2）信用：言行一致，表里如一，会带来安全感 （3）互惠：体谅他人在精神和心理上的需要，甚至要从物质 上生活上去关心他人，爱护他人，让彼此可以得到愉悦跟满 足 三、沟通技巧 专题二情绪管理9 2、良好的沟通模式（ABO模式） 专题二情绪管理10 3、同理

6、心 4、如何表现同理心 公式：感受，事实，事实，事实，感受 5、耐心倾听 （1）80/20法则：80%聆听，20%说服 （2）注视对方：有助于集中注意力，还可以看清楚说话者 的脸部表情跟肢体语言 （3）注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把对方的话 听进去 （4）适时地提出问题：可使对方感到你全神贯注地倾听， 如“然后呢？” 专题二情绪管理11 6、拒绝的艺术 （1）学会说“不”，你的生活将会更美好 （2）直接分析法：直接说明原因，如自己的状况不允许，环 境的限制等等 （3）用一群人来拒绝 （4）巧妙转移法：先表示同情或给予赞美，然后再提出理由 加以拒绝，温和而坚持，不答应也不至于撕破脸 （5）不用开口法：摇头或微笑中断 7、赞美 （1）把