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文档简介

1、工作人员行为准则一、仪表仪态l 、着装整洁，仪态端庄；2、不得留怪发型，染怪异颜色头发；3、不得化浓妆，蓄胡须，留长指甲；4、上班不得着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋。二、举止文明1、精神饱满，言语谦和；2、坐姿端正，站姿挺立；3、佩戴工作牌规范齐全；4、遵守公共秩序，遵守社会公德。三、对外接待1、实行“ 12345”服务规范。“一双手”：双手接递办事者资料。“二站立”：站立接待和送别办事者。“三有声”：来者有迎声，询问有答声，离开有送声。 “四个一”：一张笑脸、一个座位、一杯茶水、一个明确答 复。“五一样”：咨询、办理一样热情；生人、熟人一样和气； 干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早

2、、来晚一 样接待。四、办公秩序1、遵守作息时间：上午 8：-00 11： 30，下午 14：00 17： 302、保持办公区域门窗、地面、墙体和办公设施的整洁、卫 生。3、办公没施摆放整齐、美观，办公用品置放规范、有序。4、自觉维护办公秩序，保持工作环境安静。5、严禁工作时间、工作场所从事与工作无关的活动。五、文明用语和服务忌语（一）文明用语l 、请2、您好3、请问我能帮您什么忙4、对不起，请到XX科（室）办理5、请稍候6、对不起，让您久等了7、请收好您的资料8、谢谢9、再见（二）服务忌语1、喂，你找谁2、不知道，你问我，我问谁3、这事不属我（我们）管，找XX 单位4、你着什么急，又不是为你一个人服务5、听你说，还是听我说6、我就这个态度，有意见，你去告嘛7、不要罗嗦，有话快讲，我忙得很8、这个材料不是交到我们这儿，交其他科室，地方在哪儿， 自己找嘛。9、这个文件（材料）不合要求，拿回去改10、不能办就是不能办11、刚才跟你说了，怎么又来问六、接听电话标准用语l 、接电话时说：“你好，绿春县科技局办公室。”2、来电话找人时说：“请您稍等。”3、对方要找的人不在时说：“ XX 不在，您有事情需要转告 吗？”4、对方打错电话时说：“这里是绿

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