花样年地产示范区规范标准

1、花样年地产【示范区】 营销标准化汇报 2016.12 目录目录 二二 【示范区示范区】现场包装管控标准现场包装管控标准 1，室外景观区，室外景观区 2，售楼处，售楼处 3，样板房，样板房 一一 【示范区示范区】营销标准化管控原则营销标准化管控原则 1，营销标准化管控目的，营销标准化管控目的 2，营销标准化管控要点，营销标准化管控要点 一一 【示范区示范区】营销标准化管控原则营销标准化管控原则 贯彻花样年集团“打造科技与美的产品打造科技与美的产品”的开发理念，强化体验营销； 采用“集团固化复制+区域局部优化”的方式，协助各区域实现示范区系统 性提升； n项目形象展示的最主要途径项目形象展示的最主

2、要途径 n项目营销最有力的支撑道具项目营销最有力的支撑道具 n企业区域形象最直接的承载企业区域形象最直接的承载 n提振客户信心最有效的良药提振客户信心最有效的良药 示范区示范区 1，营销标准化管控目的，营销标准化管控目的 构造基于体验的价值链，确保客户在售前、售中、售后全过程都得到优质体验 “改善客户体验” 1，营销标准化管控目的，营销标准化管控目的 产品体验产品体验这个产品对我很有用 环境体验环境体验待在这个地方我很开心 服务体验服务体验我还能得到除了产品以外的增值服务 品牌体验品牌体验这个企业不错，值得信赖 价值体验价值体验能成为这个企业的顾客我觉得很光荣，我是个很有品位的人 示范区体验示

3、范区体验 销售服务销售服务 客户服务客户服务 品牌体验 项目形象认知 （推广/口碑） 管理交付 物业服务 客户关系管理 （社区文化） 房地产全过程体验营销房地产全过程体验营销 体验营销，体验什么？ 品牌实力 企业文化理念 专业能力（品质地产） 项目的独特价值 1，营销标准化管控目的，营销标准化管控目的 自然环境 人文环境 生活方式环境 外部环境 内部环境 户 型 结 构 建 筑 材 料 配 套 设 施 样板间 工法样板房 实体设施 销售、物业服务 核心：核心：售中-示范区体验示范区体验 1，营销标准化管控目的，营销标准化管控目的 通感营销：将感觉、视觉、听觉、嗅觉、味觉一网打尽通感营销：将感觉

4、、视觉、听觉、嗅觉、味觉一网打尽 为了展现项目各项优势，给客户留下良好的第一印象，在产品的定位之下， 对售楼处、销售通道、样板间、园林景观样板区等提出综合建议，期望营造 出别出心裁的“通感营销通感营销”的氛围。 p 感觉营销：感觉营销：通过售楼处建筑与园林景观的融合，制造“城心绿肺”的第一品质感觉， 让人进入售楼区域的第一瞬间就能感受到原木、花草所赋予生活的真是内涵； p 视觉营销：视觉营销：在空间感觉营造方面里外结合，既强调室内空间布局的合理规划，又强 化艺术、文化气氛的表现，更通过玻璃幕墙，增强视野穿透性，让建筑与景观近相 呼应； p 听觉营销：听觉营销：通过室内外小型水景的设置，搭配室内

5、清雅、舒缓的背景音乐，让客户 在一种心旷神怡的享受中聆听销讲，感受项目品质； p 嗅觉营销：嗅觉营销：通过室内外的花香营造独特的自然情调； p 味觉营销：味觉营销：精心准备的饮品带来全方位的服务体验。 1，营销标准化管控目的，营销标准化管控目的 定主题定主题（结合项目定位做导演）；定亮点。 设计把控设计把控（选位置、定规模、定预算、设计动线、交付时间管理） 全过程参与及验收全过程参与及验收 物业服务管理物业服务管理 三个核心区现场包装三个核心区现场包装 2，营销标准化管控要点，营销标准化管控要点 项目定位 + 生活假设 = 案场营销主题 定主题定主题 结合项目定位，先编剧，后导演 你要给客户展

6、示什么？体验什么？ 2，营销标准化管控要点，营销标准化管控要点 场景的接触点场景的接触点 人的接触点人的接触点 定主题定主题 客户一次完成看房经历的五大接触点 2，营销标准化管控要点，营销标准化管控要点 城界售房部景观示范区样板房 2，营销标准化管控要点，营销标准化管控要点 定主题定主题 体验管理系统核心：客户导向、触点管理 1、全面体验管理营销、技术、工程、物管等全面介入、各职能联动创造 一流客户体验； 2、充分了解和尊重客户； 3、精准的体验区规划定位； 4、透彻的触点分析； 5、标准兼个性化的景观设计； 6、标准兼个性化的场景设计； 7、标准化的物业服务设计。 以客户为导向，围绕触点开展

7、体验区规划、景观、场景、物业服务等 系列标准化、模块化标准化、模块化设计，使体验区管理具有超强的可控性和复制性可控性和复制性。 2，营销标准化管控要点，营销标准化管控要点 定主题定主题分镜头设置分镜头设置 第一印象区，介绍项目形象，埋下伏笔 信息释放区，讲述项目的波澜起伏对项目的生活理念做展示，引起客户的联想 峰值兴奋区，客户体验整体环境，感受核心优势 售楼处选址原则：售楼处选址原则： n站位为第一原则，决定项目便利性及区位； n原则上选择项目内永久建筑，若建设临时建筑应做好成本控制； n根据项目特色及场地，确定样板房位于售楼处内或室外单独设置； 售楼处设计原则：售楼处设计原则： n契合不同的

8、项目定位，通过建筑语言塑造出适合项目定位的建筑形象； n建筑形象-强调区域标志性 样板间选取的原则：样板间选取的原则： n原则上选取套数最多或难点户型作为展示样板间。 n建议做实景大堂样板作为展示。 n样板间定位原则：小户型体现小资情调；大户型体现奢华气派。 设计把控设计把控 管控核心：选位置、定规模、设计动线、定效果、定预算、交付时间管理 2，营销标准化管控要点，营销标准化管控要点 2，营销标准化管控要点，营销标准化管控要点 设计把控设计把控选位置选位置(案例示范） 体验区规划体验区规划（案例示范）（案例示范） 2，营销标准化管控要点，营销标准化管控要点 设计把控设计把控定规模定规模 2，营

9、销标准化管控要点，营销标准化管控要点 设计把控设计把控设计动线设计动线（案例示范） 2，营销标准化管控要点，营销标准化管控要点 设计把控设计把控售楼处平面模块售楼处平面模块(案例示范） 2，营销标准化管控要点，营销标准化管控要点 设计把控设计把控定效果定效果(案例示范） 2，营销标准化管控要点，营销标准化管控要点 设计把控设计把控定预算定预算(案例示范） 2，营销标准化管控要点，营销标准化管控要点 设计把控设计把控定预算定预算(案例示范） 2，营销标准化管控要点，营销标准化管控要点 设计把控设计把控交付时间管理交付时间管理(案例示范） n全过程参与，提前对接营销道具，现场包装事宜，争取交付同期

10、完工； n综合验收：售楼处经区域公司各部门联合验收合格，并经集团总部营销、产品、成 本、投资等部门验收合格后，方可开放； n为确保示范区品质，建议建立长效制度：销售案场巡场制度； n示范区梯度跟进（实体景观、实体大堂、商业示范段、配套呈现），并提前安排好 呈现节奏。 2，营销标准化管控要点，营销标准化管控要点 全过程参与及验收全过程参与及验收 彩生活物业制定切合项目定位的不同的销售中心物业管理手册。让生 活先于销售。在展示节点上体现物业的细节管理，在客户体验过程中接受 物业人员的服务，以此留下鲜活的印象。 2，营销标准化管控要点，营销标准化管控要点 物业服务管理物业服务管理 二二 【示范区示范

11、区】现场包装管控标准现场包装管控标准 1，室外景观区：，室外景观区： 导视系统；氛围包装；导视系统；氛围包装； 情景营造情景营造 导视系统导视系统 导视牌：精神堡垒、周边道路的导视系统导视牌：精神堡垒、周边道路的导视系统 引导区设计要求：引导区设计要求： n引导人流和车流，形成 初步的交通导向和视觉 焦点。 n形象展示。项目售楼处 门口形象墙或精神堡垒 的展示内容中必须明显 含有花样年标志 停车场导视系统停车场导视系统 导视系统导视系统 n参照案例 导视牌：标示标牌系统导视牌：标示标牌系统 导视系统导视系统 尤其是物业的相关物料，尽可能的同时设计，分开制作。 n参照案例 导视系统导视系统 项目

12、标识项目标识 n在售楼处楼顶设统一 标识： n色彩： n尺寸： n字体：采用标准中文 字体，不建议设英文或 拼音标识； n位置：临主要道路一 侧檐口上方。 n材质：亚克力发光字， 不允许在字体后设霓虹 灯。 导视系统导视系统 背景墙背景墙/LOGO墙墙 导视系统导视系统 入口仪式感入口仪式感 导视系统导视系统 建议：示范区配合景观可适当增加合适、轻盈的背景音乐； 导视系统导视系统 建议：示范区曲径通幽的空间意境 导视系统导视系统 小品设计小品设计 n参照案例 导视系统导视系统 氛围包装氛围包装 引导区内市政电杆、路灯杆 等应设道旗，灯箱等标识。 灯杆、道旗灯杆、道旗 围挡围挡 围挡即是户外，可

13、结合项目实际情况编排内容。 氛围包装氛围包装 桁架桁架 氛围包装氛围包装 入口区营造入口区营造 氛围营造的要点： n入口是进入卖场的主要形象通道，应注意体现气势和仪式感。景观和美陈设计不 得对售楼处主入口和主展示面有视线遮挡。地毯、节日包装、植物花卉氛围营造。 氛围包装氛围包装 情境区情境区 n创造有主题的场景：在入口、转角、中 庭、中部等节点设定有主题的场景组团， （如雨棚、刀旗等） n主题场景可采用不同一形式。运用场景 中的所有道具（如阳伞、花车、凉亭、桌 椅、花架、广告位、店招、门牌、雨棚、 刀旗、街灯、电话亭、垃圾桶、花坛、围 栏、迎宾地毯等等）展现设定的主题。 情景营造情景营造 2，

14、售楼处，售楼处 面积适中（不在于大） 、布局合理、动线清晰、风格与定位匹配； 品牌展示充分（花样年在中国、企业发展历程、企业荣誉、代表地标作品等） 项目销售信息传递明确：沙盘/灯箱/形象画面/展板/画架/吊旗 氛围包装温暖舒适热烈：通透空间/沙发色彩变换/电子屏显示墙/空气净化处理/ 软装、花卉; 销售接待； 客户服务； 活动人气营造； 画架展板、灯箱、吊旗、暖色灯光、画架展板、灯箱、吊旗、暖色灯光、 花卉植物、软装布置、人气营造花卉植物、软装布置、人气营造 售楼处：卖场氛围营造售楼处：卖场氛围营造 售楼处：销售道具售楼处：销售道具 售楼处售楼处-接待区接待区 接待区背景墙设计要求：接待区背景

15、墙设计要求： n背墙设计应与大厅整体风格协调，以石材为主，根据设计可附与其 它装饰材料。不建议使用透明玻璃。 n应设企业LOGO、案名。 n材料、色彩应与大厅整体协调，建议采用黄铜或拉丝不锈钢，也可 使用红亚克力材质。 n大小适中，位于背景墙中上方。 n采用标准字体。 接待台设计要求：接待台设计要求： n与大厅风格相匹配。至少设6人位，安装电话、网线。台面应选用耐久 性好、高档次、低维护的材料，可选择石材或实心面板，不允许使用塑 料薄板。 n接待台正面可采用木材、石材或与大厅设计相匹配的材料。 n台面下安装隐蔽光源。 品牌展示：花样年文化展示品牌展示：花样年文化展示 品牌展示（花样年在中国、企

16、业发展历程、企业荣誉等） 物业形象展示物业形象展示 售楼处售楼处-沙盘区沙盘区 墙面区域模型墙面区域模型： 必须设至少两个实墙展示面，用于壁挂区域沙盘、 广告灯箱； 大沙盘区照明大沙盘区照明： 照度要求不小于700lux，沙盘区照度比其他区域 高10%，和沙盘相匹配的大型装饰吊灯。其余部 位用点光源。 售罄标牌；沙盘尺度；不推售单位水晶体标示； 最佳关系：沙盘最佳关系：沙盘+区域模型区域模型+LED 高度关注售房部内部照明，与设计单位专题对接。高度关注售房部内部照明，与设计单位专题对接。 售楼处售楼处-展示区展示区 吊旗 画架展板 奖牌 灯箱 暖色灯光 花卉植物 软装调整 售楼处售楼处-区域价

17、值展板区域价值展板 售楼处售楼处-项目价值展板项目价值展板 售楼处售楼处-公示牌公示牌 售楼处售楼处-洽谈桌洽谈桌 洽谈区位置：洽谈区位置： n洽谈区必须与沙盘区紧密联系。 n区域尽量规整，地面无高差。 n8-10组洽谈桌、沙发或沙发椅，集中 布置。 洽谈区照明：洽谈区照明： n洽谈区灯光应柔和，以点光源为主， 可设置吊灯或落地灯，照度要求不小 于200lux。 洽谈区家具：洽谈区家具： n座椅摆放有秩序，分区 明确。 n座椅建议采用沙发卡座和有舒适坐垫 的扶手椅，不允许采用塑料材质。 n扶手椅大小应与大厅比例相协调，且 宜于搬动，不建议采用高靠背座椅， 避免遮挡视线。 n小坐凳在使用过程中特

18、别重要； n标配：花卉、烟灰缸、桌牌、纸巾； LED电子屏显示墙：大型项目 用于日常活动造势； 展示项目综合效果图、项目三维动画片播放等 。 售楼处售楼处-LED 吧台吧台 水吧区是客户体验服务水 平的重要场所，氛围营造要轻 松、典雅，装修要求更加细腻。 水吧区墙面水吧区墙面： n石材、木质、玻璃、金属均 可合理搭配。 水吧区地面水吧区地面： n石材或高档仿滑地砖。 水吧区天花水吧区天花： n石膏板造型吊顶或平顶，面 饰乳胶漆。 水吧区照明水吧区照明： n以点光源为主。 签约区设计要求：签约区设计要求： n签约区与财务室结合，位置相对靠里，应 具有可视性。交款台前应设休息等区。交款 台参考银行柜台的形式。 n尽量设置在一层； 签约区规范签约区规范 活动、项目故事沉淀：通过照片墙等形 式通过照片“讲故事”。 照片墙照片墙 儿童游乐区儿童游乐区 个性空间个性空间 结合项目定位打造个性化空间，如书吧、影音室、瑜伽室等。 3，样板房，样板房 通道氛围营造（根据项目实际情况设计）通道氛围营造（根据项目实际情况设计） 通道艺术化、主题化包装n参照案例 通道及公共空间氛围营造通道及公共空间氛围营造 大堂公共空间展示（案例示范）大堂公共空间展示（案