行业应用解决方案12 远程视频定损解决方案技术经理交流版文库

1、大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 远程视频定损解决方案 （技术经理交流使用） 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 行业应用现状汽车保险 2007年财险收入1999亿元，车险收 入1398亿，占70%，赔付率一般 63.55% ，甚至人保有些分公司赔付 率已超100%，且每年呈上升趋势 各大保险公司竞争激烈,通过各种 手段吸引客户，如远程定损等 车辆远程定损 具有极大潜力 车险竞争激烈 合作修理厂数量多 车险亏损严重 车险市场巨大，车险 比例高，赔付率

2、高 小额案件比例高 车辆定损案件激增 随着汽车保有量的增加，车险事故 增多，导致车辆定损业务量急剧增加 5000元以下案件占80%以上 目前中国车险市场上与保险公司有 协议合作关系、联系较紧密的修理 厂数量大约为20000家。全国每年 共发生约 2250万起车辆定损。 车险亏损严重，但创造的现金流让保险 公司争先恐后进入车险市场，用投资收 益弥补承保亏损，如人保财险年报显示， 2007年机动车辆保险的营业额达到620 亿元，承保利润亏损14.27亿元，但实现 投资收益高达76.71亿元 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 保险行业目前定损模式存在的问题 各种

3、骗保扰 乱保险行业 的正常秩序， 基本在赔付 额的20%左 右 汽修厂、理 赔员或保险 公司内部人 员、车主合 谋骗保是主 要方式 一次出险多 家索赔 、假 报车辆被盗 抢 、酒后出 险找人代驾、 修理厂或定 损点会通过 做事故的方 式骗保常见 骗保手段 定损时间 长，流程 复杂，导 致客户满 意度降低 定损评估 过程不透 明，价格 不透明 如在4S店 购车与保 险，4S店 一条龙服 务，客户 较满意 满意度低 随着汽车 保有量的 增加，车 险事故增 多，导致 车辆定损 业务量急 剧增加 未来几年 中国汽车 保有量将 以16 20的 速度增长 业务量大 专业定损 人员需求 量不断增 加，人员

4、成本提高 人员成本高无异地定损 目前无远程 异地定损, 异地出险都 委托出事地 保险公司定 损理赔，但 人保、平保、 太保希望能 远程进行异 地定损 骗保率高纠纷多 理赔纠纷 时没有除 照片无任 何证据可 以证明当 时的情况 理赔纠纷 较多 事故数量剧增，定损人员紧张，运营成本 加大； 定损时间较长，理赔手续繁琐，造成客户 不满； 定损沟通不便，价格争议较多，引发理赔 纠纷。 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 保险车辆远程定损的意义 保险公司保险公司 为保险行业车辆理赔定损带来一种全新的服务模式 远程定损减少了定损员花费在路程上的时间，一定 条件下减少定损

5、等待时间，提高定损效率，节约人 力，提高保险公司的服务能力 在社会信用不佳的地区，远程定损隔离前后端，如 果能够进行全景监控，可以在一定程度上防止个人 行为的联合诈骗，减小骗保几率 缩短定损时间，提升车险理赔处理效率，系统上线 后平均每个案件理培时间缩短至15分钟 棘手案件可组织专家远程会诊，提高定损准确率 定损员集中管理，统一定损标准 出险客户出险客户 节约出险客户理培时间，同时可实现车辆异地出险 异地定损，提升客户满意度； 高端客户享受增值业务，如定损过程网上监看，汽 车修理过程网上监看等； 汽修厂或汽修厂或4S4S店店 为授权汽修厂或4S店带来持续稳定业务收入； 加强授权汽修厂及4S店与

6、保险公司的合作关系； 增强宣传力度，提高4S店及修理厂的服务与声誉。 远程定损远程定损 效益效益 缩短定缩短定 损时间损时间 有效解决理有效解决理 赔纠纷赔纠纷 除低成本除低成本 免维护免维护防止骗保防止骗保 创新服务创新服务 模式模式 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 市场前景 v全球眼的定损点个数=中国电信市场占有率*定损 点数量 v2008年预计可达1000个定损点，市场渗透率将约 占8%。 v2009年预计可达3000个定损点，约有25%的市场 渗透率。 v2010年预计可达5000个定损点，约有42%的市场 渗透率。 v目前全国每年共发生约 22

7、50万起车辆定损，预估 到2010年的将有3500万起车辆定损 v目前中国车险市场上与保险公司有协议合作关系、 联系较紧密的修理厂数量大约为12000家 v截止2008年6月底已有累计超过640个远程监控定 损点，监控点超过1600个 2008年， 1000点， 市场份额8% 2009年， 3000点， 市场份额 25% 2010年， 5000点， 市场份额 42% 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 业务定义 中国电信“全球眼”保险行业车辆远程定损业务 是中国电信面向保险行业客户提供的

8、视频监控行业 应用。该业务基于保险行业专用平台，通过中国电 信无处不在的网络将分散、独立的定损点进行联网， 保险公司定损员远程实时监看定损点定损工作场景， 查看车辆损伤情况、拍照、录像，协助完成车辆定 损操作，满足保险行业客户降低定损成本、缩短定 损时间、防止骗保、减少理赔纠纷、提升企业形象 等方面的需求。 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 车辆远程定损业务概念 保险行业车辆远程定损业务是中国电信面向保险行业客户提供的视频监控行业应用 基于各省全球眼共享平台或保险行业共享平台，通过网络将分散、独立的定损点进行联 网，保险公司定损员远程实时查看车辆损伤情况、

9、拍照、录像，完成车辆定损操作 满足保险行业客户降低定损成本、缩短定损时间、防止骗保、减少理赔纠纷、提升企业 形象等方面的需求 PC机 保险公司浏览端车辆远程定损平台定损点（4S或修理厂） 车车 辆辆 远远 程程 定定 损损 应应 用用 全全 图图手机 有线 固定架设/长期 在线/高质量 有线有线/ /无线无线 可移动，可单 设，可架于小 推车上 手机 随时快速应用 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 系统设计方案 视频、语音传送相分离， 语音信号采用PSTN网传 输； 电话网传送语音，音质好， 减小互联网骨干网压力 CN2（VPN)图像承载网 网络带宽、抖动

10、、时延指 标稳定，提供QoS保障 每点带宽2M，传送2路 CIF/D1图像。 图像传输首要保证图像清 晰，帧率设置为6-15帧/ 秒 视频采用视频采用CN2（VPN）承载，语音数据使用）承载，语音数据使用PSTN网络承载网络承载 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department PSTN双向语音方案 外拨系统主要包括3部分： v VG 语音网关：完成PSTN语音接入功能，和程控交换机通过信令 （ISDN、SS7等协议）以及数字中继，完成语音承载和话路控制。 v SLEE 业务逻辑处理：通过流程脚本，根据不同的业务逻辑完成多 样化的业务处理功能。 v Smart diale

11、r 外拨：通过制定业务处理策略以及提供呼叫列表等方 式，建立外呼任务，以及外呼任务的分配。 远程视频定损系统功能改进要求 平台： v 定损点及用户呼叫电话号码保存。 v 远程定损平台实现与声讯平台的Web Service接口，实现2方或多方呼叫发起。 v 根据主叫方电话号码选择声讯平台（可选） 客户端： v 客户管理员可配置每定损点电话号码、客 户操作员电话号码。 v 客户操作员可配置自己的电话号码。 v 客户操作员发起呼叫时可选择多方呼叫功 能，填入其他方用户名或电话号码，发起 多方呼叫。 v 增加PSTN双向呼叫按钮，选中监控点列表， 点击PSTN双向呼叫按钮即可发起呼叫。 v 视频窗口区

12、域右键菜单中增加PSTN双向呼 叫菜单，点击该菜单即可发起对该路定损 点地呼叫。 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 系统业务功能 视频浏览/控制 点击居中 虚框放大 一键语音拨号 高清晰度 图片抓拍 标 准 功 能 定损通告 摄像机或DV捕捉到的实时视频图像编码后通过IP网络传输到远程定损终端， 带云台摄像机可进行远程方向转动、镜头伸缩控制 视频窗口选中状态时，鼠标左键点击视频面面中某点，通过云台转动自动将该 点移至画面正中。 按住鼠标左键拖曳方式在视频画面中画出矩形区域 ，系统自动将该画面最大 程度显示在视频区域。 视频客户端通过语音平台呼叫双方终端设备

13、（固定电话、C网手机、G网手机 等），接通后，双方使用语音终端设备进行通话。语音通过PSTN网传输，语 音效果好。 通过客户端抓拍或前端抓拍方式，截取高清晰度图片，至少支持JPG格式。至 少支持640*480704*576分辨率。 定损点在接收到车辆定损要求后，通过定损按钮向对应的保险公司发出定损要 求，从而触发车辆定损的事件。能够根据触发信号的不同，分别联动不同的保 险公司。 理赔系统对接 视频控件（OCX形式）嵌入理赔客户端，在理赔客户端中完成定损所有操作。 目前已经完成了易保、中科软公司的理赔系统对接。 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 系统业务功能

14、 录像存储/点播 移动视频浏览 事故现场查勘 车牌自动识别实现对车牌的自动识别、提取，直接将车牌信息自动存入系统。 可 选 功 能 支持前端、中心、客户端存储，客户可根据时间段或手动录像。支持定损 通告触发录像。 客户使用手机/PDA，通过CDMA网络进行视频浏览。 系统管理员分配车主给临时账号，账号密码具有有效期设置、登陆即失效 等功能 临时账号临时账号 特制PDA/手机通过CDMA网络实时上传数码照片和现场勘查信息，实现事 故现场勘查。 临时帐号 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 系统对外接口 单点登录 统一认证 设备列表自动获 取 抓拍照片直接上 传

15、 录像资料存储 视频定损系统提供标准二次开发控件，嵌入到理赔系统中，实现保险公司 原有理赔系统与视频监控系统的结合。 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 平台建设模式（集中建设模式） 保险行业专用平台部署在深圳IDC机房 业务涉及地各保险公司定损中心、监控点（4S店、修理厂）通过本地虚拟专网接入 当地电信公司开设长途端口统一接入深圳平台。 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 平台建设模式（分平台建设模 式） 业务建议当监控点超过100路时，在本地IDC机房建设视频分发/存储分平台，通过IP 虚拟 专网与深圳全国共享平台相连

16、。 分平台由当地电信负责建设、管理和维护。 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 前端子系统方案 主要设备组成：主要设备组成： 视频编码器（固定视频编码器（固定/ /单兵）、手持式单兵）、手持式DVDV、固定、固定/ /快球摄像机、语音设备快球摄像机、语音设备ii设备、定设备、定 损通告按钮、网络设备损通告按钮、网络设备 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 前端设备形态 q 定制海康的单兵式视频服务器。采用锂 电池供电，WIFI网络接入。 q 定制海康的手持式IPC。易于手持操作。 带鼠标点击居中、虚框放大功能。 采用定制的

17、保险行业专用终端采用定制的保险行业专用终端 单兵式视频服务器的应用极大的改善了前端定损点现场环境复杂，到处拖线、单兵式视频服务器的应用极大的改善了前端定损点现场环境复杂，到处拖线、 接线头需要多次插拔、容易损害的现状。接线头需要多次插拔、容易损害的现状。 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 全国共享平台适用场景 业务功能 本地现 有 平台 保险行 业全国 共享平 台 说明 1实时视频浏览 适用本地现 有平台 2云镜控制 3录像回放 4客户端抓图 5在线监控点统计 6定损通告 适用保险行

18、业全国共享 平台 7客户端一键语音拨号 8跨域理赔 9定损图片抓拍 10定损部位快速定位 （点击居中、虚框放大） 11定损任务管理 12定损业务信息统计与查询 13与主流理赔系统对接 当业务需求符合以 下几类特征时，采 用全国共享平台 （深圳平台）承载 业务： 跨域业务需求； 要求“全球眼”视 频监控系统与保险 公司理赔系统对接 的需求； 为满足客户定损需 求，本省全球眼平 台必须进行二次开 发、或新建平台。 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 售前支撑、预受理流程 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 供货、业务受理开通流

19、程 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 业务变更、退租流程 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 故障申告、结算流程 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 与ebao理赔系统结合界面 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 中科软系统对接 将视频定损控件集成到 保险理赔系统的web页 面上。Web控件功能包 括： 节点目录 视频浏览 视频控制 视频抓拍 语音交互 定损请求处理 启动定损任务

20、启动定损任务 视频定损视频定损web控件控件 进行定损任务进行定损任务 结束定损任务结束定损任务 启动案件启动案件 输入案件信息输入案件信息 运行定损运行定损web控件控件 上传任务信息上传任务信息 保存案件保存案件 保险理赔系统保险理赔系统 保存定损任务保存定损任务 业务流程图 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 某保险公司车辆理赔项目 车险理赔骗保情况严重 维修服务规范控制难 车辆修理纠纷增加 安装方便； 操作界面图形化方式，使用简单； 系统扩展灵活； 费用合理； 通过全球眼的应用，定损中心的骗保事件大 大降低，相关的保险纠纷也明显减少了。 使用全球眼后

21、感受使用全球眼后感受 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 客户现场环境 汕头市人保汕头市人保汕头市东升汽车修理厂汕头市东升汽车修理厂定损整体环境定损整体环境 无线无线APAP定损车位定损车位场景监控摄像机场景监控摄像机 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 附件：保险行业远程视频定损 产品高端业务承载网络（CN2 网络）介绍 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 31 CN2网络简介 CN2CN2网络的建设目的，背景网络的建设目的，背景 由于互联网业务快速发展，网络应用由最基础上网浏览， 电

22、子邮件等业务，快速发展到基于各类专业业务，增值业 务，入企业VPN互联，网络电话，网络视频应用等，这些应 用对网络的性能，可靠性都提出了更高的要求，基于此目 的，中国电信在原有CN1网络基础上重新建设了一张可以更 好保证高层次的多业务综合IP承载网络。 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 32 CN2网络结构特点 网络采用层次化的设计 2个网络功能层：高速转发层和业务提供层 4个网络结构层：核心层、汇结层、边缘层和业 务接入层 网络结构扁平化 跨越行政区域限制 减少端到端的路由跳数 保证网络的可管理性 路由设计扁平化 多等价路径情况下的负载分担 全网路由收敛

23、时间小于1秒 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 33 CN2网络规模 全网近千台路由器 骨干网部分交换容量152Tbps 业务网部分交换容量64Tbps 10G/2.5G/GE链路总数量为1800多条 网络内部链路总带宽为3.4Tbps 接入总带宽达到2.9Tbps 骨干网覆盖201个城市 南方21省市大部分地级城市 北方10省市少部分城市 核心节点城市8个，汇结节点城市16个，边缘节点城市177个 业务网络直接覆盖199个城市。 国际部分设置了10个POP节点 分布在美国、欧洲、亚洲7个国家和地区 提供VPN和大客户接入业务 提供peer对等业务 互联链

24、路总带宽达到15Gbps 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 34 CN2业务定位 CN2是中国电信着力为未来通信业务打造 的下一代承载网络 有质量保证的企业互联 大客户接入 3G中继 NGN中继 互联星空（Vnet）等业务 全球眼等视频业务 与ChinaNet共同承载中国电信的数据业务 ChinaNet作为普通互联网业务的承载网络 两张网络将共生并存 大 客 户 事 业 部 VIP Customer Department 35 CN2承载方案 定损点接入：定损点接入： 各定损点通过DSL,以太网专线，或其他接入方 式接入定损点所处城域网。 定损点接入定损点接入CN2网络流程网络流程 接入当地城域网后，城域网边界设备为全球眼 客户端设备打上相应用户VLAN标签，并将这 部分流量加以区分后将业务流量送达该地城域 网与CN2网络的边界。（传统上网业务由于被 赋予了不同的VLAN标记，因此会被路由到 CN1网络中）