医院缩短患者诊疗等待时间措施及规定6

1、开鲁县医院缩短患者诊疗等待时间措施及规定为切实提高诊疗效率， 优化门诊就诊流程， 缓解病人多出排长队等候的现象， 我院采取以下措施缩短病人等候时间。第一条 门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前 30 分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。 第二条 采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间， 我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。 我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。 第三条 进一步加快信息化建设， 通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。

2、通过 HIS 与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果， 缩短病人等待检查结果的时间。第四条 坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。 做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。 第五条 做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。第六条 优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。 第七条 影像检查、超声检查、化验检查等实

3、行 24 小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。 第七条 所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询， 并提供现场结果查询服务。 第八条各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告 （疑难病例 除外） 。 第九条 双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善夜间门诊和多学科综合门诊，为患者提供方便。解决缩短患者就诊等候时间的改进方案医疗行业“三长一短”现象（候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短）是困扰医疗服务的一大瓶颈问题，缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。1、目的 缩短门诊患者无效候

4、诊时间，降低患者对候诊时间的不满意率。2、方法 采用数据分析、现场观察，专家咨询，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。3、结果分析资料来源于我院2013年门诊信息系统中病人挂号信息表及门诊医生就诊表。表1 2013年1月门诊病人一周平均候诊时间及流量对照表就诊时间排队挂号时间/min候诊时间/min功能检查等候时间/min病人流量/人星期一1776511201星期二156545988星期三126340912星期四135642961星期五116438890星期六

5、85339672星期日64536514平 均 11.7 60.341.6876由上表可知，病人高峰日很明显是集中在周一，病人流量平均比其他上班日多四分子一左右；而在周二至周五期间，周五略低100多人，周三周五略少，但都高于平均数，说明医院到周五时就诊人数会有所增加。而候诊时间最长的也在周一，周二也高于平均时间，周五时间最短，周三、周四、周六基本与平均的等候时间一致。周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加，周日主要为急诊及儿童专科病人为主，所以人数少、就诊也快。按周统计的平均候诊时间在4571min，跨度不大，尚不能明显地感受到候诊时间方面的差异。同时通过此次调研发现

6、门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。4、改进措施（1）增加挂号收费窗口，减少病人排队挂号滞留时间，同时达到分散病人的目的。（2）增加自助挂号设备，在各楼层均设立自助挂号设备，环节减少，诊室、诊区收费在一起，避免病人楼上楼下往返，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医。（3）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了

7、医患纠纷的发生率。（4）导诊护士提前30分钟上班，负责指导病人填写病人就诊信息单，挂号人员提前30分钟上班，缩短病人挂号排队时间。（5）增加导诊人员，对病人进行有效分流，并做好解释安抚工作。5、实施改进措施后的效果分析通过一系列的改进措施后，现门诊等候时间有了较明显的改善，具体数据如下：表2 2013年6月门诊病人一周平均候诊时间及流量对照表就诊时间排队挂号时间/min候诊时间/min功能检查等候时间/min病人流量/人星期一1571471167星期二136342984星期三125939907星期四136542952星期五105537870星期六75038667星期日54535502平 均10

8、.75840864（1）挂号排队时间由原来的11.7min缩短为10.7min；（2）就诊等候时间由原来60.3min缩短为58min；（3）功能检查等候时间由原来41.6min缩短为40min；（4）病人对门诊服务综合满意度由原来85.7%提高到90.3%。（5）医患纠纷由原来10起下降至5起。缩短患者等待检查结果时间措施及规定为切实提高诊疗效率，缩短患者就诊等候时间，改善患者就诊体验，根据上级文件精神，结合我中心工作实际，特制定本规定。第一条采用不同医院检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的精神及经济双重负担，我中心规定上级医院所出具的检查放射结果在其有效时间内不再重复检查，其采信度等

9、同于本中心所出具检查结果。中心医生不得以非本中心检查为理由进行重复检查。第二条中心将进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。通过LIS、HIS、PACS与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。第三条坚持全年错时工作制，住院病人安排在非门诊高峰期间检查。第四条进一步做好预约诊疗试点工作，加大预约诊疗的宣传力度，开展多渠道预约诊疗工作，引导患者走预约诊疗之路，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。第五条所有诊室必须通过排队叫号系统进行门诊诊疗工作，门诊医生每次只能叫一个患者进入诊室

10、就诊，不得同时呼叫多个病人，保证门诊就诊秩序与质量，通过缩短患者就诊时间以减少患者等待检查结果的时间。第六条影像检查、超声检查、化验检查等实行8小时服务制度，防止积压患者，以有效缩短患者等待检查结果时间。第七条所有医技科室及其它辅助检查科室都设专人负责检查结果查询，并提供查询服务。第八条体检病人的常规检查（包括B超、心电图等）通过有效分流，减少医技科室就诊患者数量，缩短患者等候检查结果时间。乌拉特中旗人民医院缩短患者诊疗等待时间措施及规定为切实提高诊疗效率， 优化门诊就诊流程， 缓解病人多出排长队等候的现象， 我院采取以下措施缩短病人等候时间。1.门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂

11、号及缴费，以分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前 30 分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。 2.采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。 3.进一步加快信息化建设， 通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。通过 LIS、HIS、PACS 与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果， 缩短病人等待检查结果的时间。4.坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。

12、做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。 5.做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。6.优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。 7.影像检查、超声检查、化验检查等实行 24 小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。 8.所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询， 并提供现场结果查询服务。 9.各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内

13、发出报告 （疑难病例 除外） 。 10.双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善多学科综合门诊，为患者提供方便。肿瘤放疗科门诊缩短患者诊疗等待时间措施为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多出排长队等候的现象，我科采取以下措施缩短病人等候时间。 第一条挂号高峰时段，提前半小时上班，缩短病人挂号时间。收费高峰时间段，增加收费人员和收费窗口，缩短病人交费时间。实施分层挂号收费。高峰期针对门诊人次多，大多病人来自乡下，且集中在上班时间段的特点。医务人员每天提前半小时到岗，上午7：30准时开诊。并根据病人流量延长服务时间或增加医务人员进行加班(如儿科门诊每月加班)。 第二条采用检

14、查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。 第三条坚持全年错时工作制。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。 第四条 做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。 第五条 优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。 第

15、六条影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。 第七条 所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。 第八条 区分看病及了解自己健康状态机疾病康复进行检查的人群，除看病人群外，体检病人的常规检查（包括超声、心电图等）都在体检中心完成，通过有效分流，减少医技科室就诊患者数量，缩短患者等候时间。 第九条双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善夜间门诊和多学科综合门诊，为患者提供方便。缩短患者诊疗等待时间措施及规定为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多出排长队等候的现象，我院采取以下措施

16、缩短病人等候时间。第一条 门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前30分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。第二条 采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。第三条 进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。通过LIS、HIS、PACS与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。第四条 坚持全年错时工作制，

17、各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。第五条 做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。第六条 优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。第七条 影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。第七条 所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提

18、供现场结果查询服务。第八条 各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。第九条 双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善夜间门诊和多学科综合门诊，为患者提供方便医院缩短患者等待检查结果时间措施及规定为切实提高诊疗效率，缩短患者就诊等候时间，结合我院工作实际，特制定本规定。第一条采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。第二条进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。通过LIS、HIS、PACS与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。第三条坚持全年错时工作制，住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、放射检查的住院病人一般安排在下午，与门诊高峰错开。第四条做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，开展多渠道预约诊疗工作，引导患者走预约诊疗之路，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰