供电公司政风行风评议情况汇报材料

1、Word文档仅供参考供电公司政风行风评议情况汇报材料供电公司2014年政风行风评议情况汇报材料提升供电服务履行社会责任国网供电公司2014年政（行）风评议汇报国网供电公司作为国网公司一流供电企业 ，担负着市区、县、县、县和滁州县的供电任务 ，供 电区域达7901.5平方公里，供电人口约450万。供电区域内现有 500千伏变电站1座,220千 伏变电站11座,110千伏变电站31座。运维管辖220kv线路30条，约717.9公里；110kv线路 64条，约945.2公里。截止10月底，行政区全社会用电量完成 51.98亿千瓦时，同比增长3.0%, 其中工业电量完成 29.93亿千瓦时，同比增长7

2、.8%,工业电量增速全省第六。预计行政区2014 年全社会电量完成 63.2亿千瓦时，同比增长2.5%。近年来，国网供电公司按照市委、市政府关于行风建设的统一部署和要求，秉承你用电、我用心”的服务理念，以强化优质服务，确保客户满意”为目标，积极履行社会责任，加强服务意识，深 化服务举措，不断完善行风和优质服务常态工作机制，企业社会形象得到进一步提升。公司先后荣获全国五一劳动奖状”、省先进集体、省创建文明行业工作先进集体等荣誉。篮马甲”服务品牌荣获安徽省第九届优秀青年志愿服务组织奖，公司连续九年保持行风评议先进，连续十二年荣获全国安康杯竞赛优胜单位。一、廉洁自律方面1 .党风廉政责任制得到有效贯

3、彻和执行。制定公司领导班子成员2014年度党风廉政建设责任目标和任务分解方案朋确职责，强化责任分解和措施落实；结合差异化管理，与基层各单 位签订党风廉政责任书，将个性化”条款责任目标延伸至公司所有管理岗位，覆盖公司11个机关部室、7个业务支撑和实施机构、4个县公司，116个管理岗位，促进了党风廉政责任目标 管理的全面深化；坚持履行岗双责”制度、坚持党风廉政责任分解制度、坚持落实领导干 部联系点制度、坚持党风廉政联系点巡视制度、坚持责任追究制度，强化党风廉政建设责任制的贯彻落实。2 .深入贯彻落实作风建设 八项规定严格执行八项规定，认真落实省公司相关实施细则。公司纪委坚持重大节假日重申作风建设和

4、廉洁自律”提示。加强对用公款请客送礼、党员干部收受礼品、礼金、有价证券的监督检查；加强对公务用车使用的管理和检查，严禁公车私用，严禁领导干部擅自驾驶公车。公司7名处级干部、85名科级干部、545名党员、78名管理人员、85名班组长和228名从事一线营销人员填写了吃喝风、 红包”风专项整治自查、 承诺表，作出公开承诺。3 .深化反腐倡廉教育和廉洁文化建设。党委中心组专题学习十八以来反腐倡廉工作部署精神，继续利用网络、板报、橱窗和手机短信等多种宣传手段 ，弘扬文明、健康、和谐的 廉洁文化 制定了公司重点岗位、关键岗位人员提醒约谈制度。对有一定自由裁量权、分配权、处置权、评价权、建议权的中层干部、管

5、理人员、班组长等各层员工实行廉政约谈。组织市公 司领导班子成员、全体中层干部、县公司领导班子成员及关键岗位人员140余人，参观了市检察院反腐倡廉警示教育基地。在公司网站实时更新违反八项规定精神典型案例”发出各类 节假日预警提示6次,切实做到预先防范。4 .认真开展行风建设自查自纠工作。加大行风督察力度，公司通过视屏监控、 现场检查、电话抽查、模拟故障报修等方式累计检查窗口单位250个，走访农村用电客户1000余户，对督查情况进行通报并要求相关单位进行整改，同时将督查结果与单位领导班子业绩考核挂钩。坚持在元旦、春节、清明、五一、端午、中高考、中秋国庆等重点时段，开展廉洁自律提醒、加强监督检查，促

6、进各级党员领导干部廉洁从业。公司领导在广播电视台政风行风热线、安徽皖电之声上线7次，受理群众投拆及咨询 40余件，做到件件有落实。 按月开展供电服务投诉受理情况全面分析，积极做好落实整改。公司荣获市政风行风评议”第二名。二、依法办事方面1 .深入开展依法从严治企工作。通过建立联动协调、整改问责、跟踪监督、分类考核”四项机制推动依法治企专项检查问题整改，在公司月度例会上对整改落实情况进行专项通报；发挥监督合力，开展整改回头看”等专项调查，在招标监督、用工招聘、废旧物资处置以及工程账 款回收等方面进一步加大管控。全面推进单项核算管控，进一步建立健全公司工程成本、工期、质量管控体系，全面提高公司生产

7、、经营的管控能力和指标，实现风险的可控、在控。2 .规范实施企业效能监察工作。围绕企业经营管理的薄弱环节和突出风险，制定公司2014年效能监察工作实施计划。规范实施国网公司、省公司统一立项的电力营销量、价、费”管理效能监察和民事拆迁、青苗赔偿效能监察，结合实际实施自主立项低职实权岗位人员管理效能监察和成本控制效能监察。加强效能监察过程管控 ，深化信息化管理，运用信息化工作平台控制项目进度，确保效能监察项目百分之百上线运行，整体提高效能监察工作标准化和规范化化水平。重点跟踪发现问题的分析和整改情况，严肃对相关违规违纪问题的惩处。3 .加强重点领域管理。开展县公司管理提升工程 ，切实加强县供电企业

8、管理，夯实管理基础，提 升服务水平，规避各种风险。采用委托第三方中介机构采购的模式开展招标采购活动，签订委托招标代理协议书，提高效率，防范风险。以 六类工作法”开展低电压整治成效明显，顺利通 过迎峰度夏考验，惠及用户5.37万户。4 .持续深化开展协同监督工作定期召开协同监督联席会议 ，严格落实 书两报告”制度，研究解决存在的问题。针对在集体 企业单项工程成本核算、供电所线损管理、工程验收、非物资采购等管理上存在问题，共下发物、同监督整改意见书” 12份,并得到落实和整改。对客户工程、物资招投标等岗位的廉政 风险进行重新辨识、评价，将监督责任和措施融入核心业务流程、落实到关键岗位。加大对 供电

9、服务、重大行风事件、行风投诉事件以及投诉处理时限方面指标管控。对舆情管控、行风投诉、停电信息发布、供电服务、供电可靠率等方面存在的问题逐一梳理，同时对存在的风险点、采取的措施等方面进行分析。 三、企务公开方面1 .坚持企务公开，增强决策的民主性和科学性。制定供电公司企务公开工作指导书，规定公司企务公开工作的内容、方法和要求，企务公开各项制度严密具体，流程清晰规范，公开内容 真实，民主监督作用得到发挥。公司职代会审议企业重要事项、重大决策内容，职工代表提案办结率100%。积极探索科学、民主决策的新途径，对于涉及职工利益的重大问题，邀请基层一 线职工代表参加公司领导班子重大事项民主决策会议，畅通了

10、公司决策层与执行层的信息沟通渠道。2 .公开服务信息，虚心接受社会各界监督。通过供电营业场所、 95598网站、政府信息公开网 等渠道公开电价、收费标准和服务程序，准确发布计划停电信息。利用免费短信平台及时告知客户本期电量、电费信息，实现消费公开、透明。面向全社会发布供电服务十项承诺”、员 工服务十个不准”对电压质量、报装环节、抢修时限、窗口服务以及员工服务行为，做出庄严承诺，接受社会监督。聘请 55名行风监督员，征求对供电服务、行风建设的意见建议，并及时给予落实回复。四、办事效能方面（一）规范自身行为，提升服务效率。1 .加强企业效能建设。学习贯彻市直机关效能建设十不得，严格工彳纪律，出台公

11、司员工上班着装管理办法、关于进一步加强考勤管理、严肃工作纪律的通知。由公司领导亲自带队，定期开展效能检查，对不规范行为进行通报考核。2 .积极开展客户回访。对2014年全市各投诉受理机构反映问题的办理落实情况开展回头看”工作,全面梳理客户反映的问题，监督检查问题办理情况，确保问题解决落实到位。 同时对今年政风行风热线”节目中客户反映问题的办理情况 ，开展客户满意度回访，对办理落实不到位的 问题，责成相关单位立即予以落实。目前，热线问题已全部落实到位，客户满意度进一步提升。3 .建立内部稽查体制。公司统一建设数据平台，建立运营监控中心，通过稽查监控系统，进行运营动态展示，开展关键经营指标、工作质

12、量实时稽查监控。能够对公司电力营销、电力供需、 生产运行、电网建设和资源保障等主营业务、核心资源以及客户服务的指标情况进行全方位的监督和检查，及时发现异常情况，减少工作差错。通过异常数据监控分析、现场稽查、在线 整改等方式反馈异常问题的处理结果，形成了集约高效的稽查组织体制，全面提高协同作业能 力,进一步提高工作质量、经营管理水平和经济效益。（二）切实改进作风，提高服务水平1 .安全生产局面稳定。全面开展安全管理提升活动，落实安全生产，强化电网调度、基建施工及现场检修安全管理。会同市政府相关部门，加强电力设施保护。提升应急处置能力，组织开展各类应急演练16项，圆满完成“3?16天然气泄漏应急处

13、置。顺利完成春节、全国两会”、中高考等保电任务。成为全市唯一一家连续十二年荣获全国安康杯竞赛优胜单位的企业。2 .优化用电业务流程。 加强业扩报装环节管理，确立各环节的两审终审制，对重点项目实施 土 优”（优先勘查、优先施工、优先送电）服务，不断加快业扩报装进度。简化业扩手续 构建高效服务通道，推行客户经理绿色通道制。服务内容、服务措施做到以客户为中心，业务流程按照 规范自己，方便客户”的要求进行优化，通过推进按日办结，提高了员工的责任感和工作效 率。使用电客户的业务办理时限有效缩短，保证客户及时可靠用电。3 .健全应急服务机制。构建快速服务网络，建立24小时响应的故障抢修服务体系，健全完善通

14、 畅、快速反应的应急服务机制。加大与客户沟通力度，科学应对，适时调整电网运行方式，针对迎峰度夏期间供电故障多发的特点 ，完善应急预案，加强应急值班，提高电话接通率，及时处理 客户报修。4 .构建便捷交费环境。以客户需求为导向，打造城市地区 十分钟缴费圈”、实现农村地区 村村有缴费点”全市共有缴费网点 351个，自助缴费机7台，联合移动、电信公司开展移动手机 支付、电信翼支付等新型缴费方式，拓宽缴费渠道。目前，供电公司推出可供居民客户选择的缴费方式多达10多种，有营业厅现金转帐收费、银行代扣代收、网上银行、移动代办点、邮 政公司便民社区网点、移动pos终端、电费充值卡等，居民客户可根据自己的情况

15、自由选择缴费方式。（三）履行社会责任，践行服务承诺1 .围绕重点项目积极参与城市建设。依托市政工程办公室，主动对接服务城市建设和重点项目现场答复解决供电问题37个。制定废旧杆线拆除流程，开展管线交底和关键工序旁站指导，有效保障市政工程项目进度。配合开展胜利路东出口杆线迁改、二马路110千伏电缆迁改等12项工程，迁改总投资达1.38亿元。履行四个服务，落实政府重点项目用电服务，完成义乌国际商贸城、海吉星、星宇文化产业园等6个重点项目电源建设。2 .地区电网规划建设科学有序。科学谋划电网规划，完成地区2015-2020年主、配网规划滚动调整。开展电网项目前期工作27项，工程数量位列全省第一。220

16、千伏洪武变等4项工程竣工投运，地区电网更加坚强。续建 220千伏榴城变等3个项目，新开工220千伏东海变等3个 项目。开展地区配网逐步优化调整 ，完成龙湖变10千伏06、16等20条线路的负荷优化调整， 解决了宏业路、国治街等14个区域的低电压问题。更换老旧配变84台,高分箱18台、新建和改造配网10千伏及低压线路 851公里，仅10千伏线路设备完成投资 8333.6万元。农网改 造升级工程完成投资 1.6亿元，年内新建11个电气化乡镇、150个电气化村，共投运35千伏 主变10台,10千伏配变288台，新建35千伏线路32公里,10千伏线路227公里，低压线路704 公里，惠及农村人口 25

17、万人。3 .主动服务招商引资。践行社会责任，主动与政府部门开展项目对接，服务城市招商引资。走访大型企业、工业园区，与政府主动进行项目对接，争取对电网建设的支持。做好市招商引资 重点企业供电服务工作，义务国际商品城、国际汽车城等一些大型项目已顺利建成交付使用。 五、服务态度方面1 .强化服务意识。公司以行风建设零违章”为工作目标，主动接受社会监督，及时解决客户关心的热点、难点问题，将行风建设和优质服务工作置于广大客户和全社会的监督之下。积极 开展供电服务提升工程，实施品牌引领，着力打造优质服务窗口。开展营销窗口服务人员技能 竞赛，进一步提高窗口工作人员的优质服务水平。2.创新服务手段。多种手段提

18、升优质服务。 实行抄催人员台区负责制，在一市及四县各供电所 台区、居民小区设置电力服务贴心卡，公布台区服务人员（抄催人员）手机电话，方便台区用电客户及时答疑解惑。通过与114联动，帮助客户解决客户资产故障维修渠道问题。加强内部协调，用电业务执行一次性告知和业扩工程审批两审终审制，限时办结。加快用电采集系统建设，推进远程自动停复电功能应用，开辟快速送电的 绿色通道”复电速率大幅提升。3、升级服务环境。对公司市中供电营业厅进行升级改造，在服务功能上分为智能展示区、综合业务区、收费区、自助服务区和24小时自助缴费区。设置电子智能化触摸互动屏、智能抢答系统、智能家居系统，客户可以方便、快捷地查询用电信息、节能用电常识等科普知识，通过互动体验现代化节能理念。4.加强服务沟通。为全面、真实地了解客户诉求，公司想方设法拓宽客户信息反馈渠道，开通了企业微博，给客户搭建电子信息分享、传播以及获取平台。公司通过微博公开服务承诺、 公示服务范围、公布联系方式 ，及时上传停电信息、服务动态、故障抢修等资讯，解答网友的用电疑问，受理相应的用电需求，广大电力客户可对公司服务进行监督。六、扎实开展群教路线活动以“3761特色做法稳步推进党的群众路线教育实践活动开展。利用 图、一册、一本”即绘 制公司党的群众路线教育实践活动流程图、编制公司党的群众路线教育实践活动