职业形象与商务礼仪精选课程

1、 职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪 -唐山蓝猫饮品集团有限公司 职业形象篇职业形象篇 成功职业形象的标准 气质与职业形象 外表衡量人的观念 是多么的肤浅、愚 蠢，但社会上一切 人都每时每刻根据 你的服饰、发型、 手势、声调、语言 判断你。 调查发现： （1）世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响 收入； “印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象 通过外表、沟通、礼仪留给客户印象， 这个印象反映了公司的信誉、产品及 服务的质量。 职业形象 外在形象：衣着，座、行、站等 内在气质：坚定、执着、热情、自信 等 仪表的重要性 种类 整

2、体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最 重要的因素 微笑的价值 笑是一种语言。微笑是社交场 合中最有吸引力、最有价值的 面部表情。 微笑的作用 微笑是一种自然的表情，微笑 的意思是：我很高兴，我很喜 欢你。它传递了愉悦、友好、 谦恭、和蔼的信息。 微笑应是业务人员的“常规表 情” 微笑的训练 一、嘴形笑 二、眼神 形体礼仪 站-站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹， 下颌微收，双目平视，两腿分开， 两脚平行，宽不过肩，双手自然下 垂贴近腿部或交叉于身后。 形体礼仪 站-站如松 女士的基本站姿： 身体立直，抬

3、头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离 为两拳，双手自然放下或交叉 形体礼仪 坐-坐如钟 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放 松、脖子挺直，下颌微收，双目平 视，两脚分开、不超肩宽、两脚平 行，两手分别放在双膝上 形体礼仪 坐-坐如钟 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左 放或向右放，两手相叠后放在左腿 或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉， 置于一侧，脚尖朝向地面。 形体礼仪 行-行如风 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视， 下颌微收，面带微笑。手臂伸直放 松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110 步/

4、每分钟，一般是女士每分钟118- 120步/分钟。 商务礼仪篇商务礼仪篇 第一次致电：电话礼仪 第一次见面：仪容、介绍、接 递名片、问候、握手、交谈、 乘车、用餐 每一个环节都在向客户传达我们 以及我们所代表的公司的形象。 一、仪容、着装一、仪容、着装 干净得体的衣着和外 形，可以使自己的面 貌焕然一新，为自己 同时为公司树立良好 的形象；而邋遢的仪 容、服饰，将产生相 反的效果。 外表仪容外表仪容 头发： 是否整洁、整齐？是否有头 屑？是否染发？发型是否奇 异？ 男性不留长发，女性不用华 丽头饰 脸部： 胡须及鼻毛是否过长？ 眼睛和耳朵是否清洁？ 女士化妆是否过度？ 女士是否佩戴过分夸张夺目

5、 的首饰？ 着装着装 衬衣： 领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相 匹 配，并符合自己的年龄、身份和公司 的个性。 领带： 端正整洁，不歪不皱。质地、款式与 颜色与其他服饰匹配，符合自己的年 龄、身份和公司的个性。不宜过分华 丽和耀眼 西装： 整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打 皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和 西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将 第一个纽扣扣上。口袋不要插笔，所 有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、 打火机等物品而鼓起来。 职业男性西服穿着：职业男性西服穿着： # 衬衫的袖子比西装的袖子长23CM # 穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括， 外露部分保持平整干净

6、# 领带的打法 # 领带在皮带下四指处 职业男性西服穿着：职业男性西服穿着： 内穿无领，短袖内衣 西裤应熨出裤线 扣子系法 穿皮鞋，袜子应为黑色， 中长筒 职业女性衣饰要求职业女性衣饰要求 1、重质不重量，好布料很重要； 2、服装要适合你的年龄、身材和职业； 3、要知道适合自己的颜色，； 4、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、 袜子、围巾等都应具有整体的美感； 手势的礼仪 指示物品 递送物品 展示物品 握手的礼仪 A 、男女之间：女先男后（女方先伸手才 可握手），如女方不伸手，没有握手 的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意 B、 宾主之间：主先宾后（主人先伸手以 示热情、客人后伸手） C、 当年龄

7、与性别冲突时，一般仍遵循女 先男后的次序，同性老年先伸手，年 轻的应立即回握。 D、 有身份差别：高先低后（身份高先伸 手，身份低的应立即回握） 握手的注意事项 # 握手必须用右手，并注意力度。 # 跟上级或长辈握手时，只需伸过手 去擎着，不能过于用力，身体可微 欠，以示尊敬； # 异性间的握手，女方伸出手后，男 方应视双方的熟悉程度回握，但不 可用力，一般只象征性的轻轻一握 交换名片的礼仪交换名片的礼仪 1、递名片递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正双手食指和拇指执名片的两角，以文字正 向对方，一边自我介绍，一边递过名片。向对方，一边自我介绍，一边递过名片。 2 2、接名片：与他人认

8、识后，应立即取出，双、接名片：与他人认识后，应立即取出，双 手捧接对方名片，如果同时递过名片，手捧接对方名片，如果同时递过名片， 接过对方的名片，接过对方的名片， 仔细看一遍，不懂仔细看一遍，不懂 之处请教。之处请教。 名片交换的注意事项名片交换的注意事项 1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明 白白 2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片，、对方人比较多时，应从领导开始交换名片， 收到名片不要立刻放进包里，应放在面前收到名片不要立刻放进包里，应放在面前 桌上，谈话桌上，谈话 时用得着；时用得着； 3、一大堆人，应有所选择散发你的名片；、一大堆人，应有

9、所选择散发你的名片； 动作的礼仪动作的礼仪 1、递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不 可指向对方。可指向对方。 2 2、乘坐电梯：电梯门打开时，先等别人下电、乘坐电梯：电梯门打开时，先等别人下电 梯梯 3 3、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的 人从左侧超过。人从左侧超过。 动作的礼仪动作的礼仪 4 4、取低处物品：不要弯上身，翘臀、取低处物品：不要弯上身，翘臀 部。部。 动作的礼仪动作的礼仪 5 5、上下卧车：上下卧车要侧着身体进入、上下卧车：上下卧车要侧着身体进入 车内。车内。 打电话的礼仪打电话的礼仪 选择好通话的时间选择好通话的时间 拟好通话的要点拟好通话的要点 讲究通话语言艺术讲究通话语言艺术 接电话的礼仪接电话的礼仪 电话铃响两声以后接听电话铃响两声以后接听 认真倾听对方的电话内容认真倾听对方的电话内容 注意结束通话时的礼貌注意结束通话时的礼貌 等对方挂断电话以后在挂等对方挂断电话以后在挂 乘车礼仪乘车