职业礼仪礼节(来自网络)

1、 培训内容培训内容 序序 言言 仪表礼仪仪表礼仪 服饰礼仪服饰礼仪 职业仪态职业仪态 常用商务礼仪常用商务礼仪 一、什么是礼一、什么是礼 仪？仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，礼仪是一门综合性较强的行为科学， 是指在人际交往中，自始至终地以一是指在人际交往中，自始至终地以一 定的，约定俗成的程序、方式来表现定的，约定俗成的程序、方式来表现 的律已、敬人的完整行为。的律已、敬人的完整行为。 二、礼仪的核心二、礼仪的核心 礼仪的核心是礼仪的核心是尊重尊重为本为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分尊重分“自尊自尊”与与“尊他尊他”。

2、自自 尊尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业闻道有先后，术业 有专攻有专攻” 第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。 尊重他人尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修 养：养： 尊重上级是一种尊重上级是一种天职天职 尊重下级是一种尊重下级是一种美德美德 尊重客户是一种尊重客户是一种常识常识 尊重同事是一种尊重同事是一种本分本分 尊重所有人是一种尊重所有人是一种教养教养 三、学习礼仪要达到的目三、学习礼仪要达到的目 标标 懂得

3、人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 仪表的构成仪表的构成 仪表由两个部分构成：仪表由两个部分构成： 第一个部分：第一个部分：静态仪表静态仪表 如：高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间如：高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间 之内不会突变。之内不会突变。 第二个部分：第二个部分：动态仪表动态仪表 如：表情、举止。如：表情、举止。 仪表礼仪的三个规则仪表礼

4、仪的三个规则 规则一：整洁。规则一：整洁。 规则二：自然。规则二：自然。 规则三：互动。规则三：互动。 仪表礼仪的四个注意仪表礼仪的四个注意 一、注意容貌的修饰：一、注意容貌的修饰： 1、发型、发型 整洁，规范，长度适中，款式适合 2、面部、面部 整洁之外，注意面部多余毛发 3、口部、口部 要无异味，无异物 二、注意化妆：二、注意化妆： （美发品，养颜品、护肤品、去味品，只用了一种，你 就是化妆了。） 1、化妆要提倡自然：、化妆要提倡自然：化妆上岗、淡 妆上岗。 2、化妆要协调：、化妆要协调： （1）个协调你用的化妆品最好可能的情况下， 你成系列。 （2）化装你各个部位要协调。 （3）要与服饰

5、去协调。比如，夏天，我们女 同志有的时候内衣外穿，内衣 3、化妆要避人。、化妆要避人。 仪表礼仪的四个注意 三、注意举止三、注意举止 1、美观、美观：立似松、坐如钟、行似风约定俗成 的美。 2、规范、规范： 3、互动：、互动： 要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和 接受， 仪表礼仪的四个注意 举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题 三、注意表情。三、注意表情。 一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的 动作。 1、眼神：、眼神：目中有人 看人的三个角度：部位、时间 2、笑容：当笑则笑、笑容：当笑则笑 仪表礼仪的四个注意 小结 仪表礼仪，最重要的就是要 表里如一，徒有其表是不行的， 但是只有

6、内心的善和美而没有外 在的美的表现也是不行的。 宏观来讲，我们强调仪表礼仪 要自然，要规范，要协调，要美 观。 语调语调38； 视觉（即形象）占视觉（即形象）占55。 男男衬衫：保持领口和袖口的整洁，衬衫：保持领口和袖口的整洁， 商务活动中商务活动中 不要挽起袖口，正式的场合不要挽起袖口，正式的场合 勿穿短袖；勿穿短袖； 领带：佩带领带应注意与西装、领带：佩带领带应注意与西装、 衬衫相配。领带不得肮脏、破损衬衫相配。领带不得肮脏、破损 或歪斜松弛；或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子鞋：应保持清洁，不得穿带钉子 的鞋；的鞋； 袜子：男士深色为首选；袜子：男士深色为首选； 饰品：男士除结婚

7、戒指，一般不饰品：男士除结婚戒指，一般不 要戴饰品；要戴饰品； 色彩：不超过色彩：不超过3 3种。种。士士 男男 士士 武汉人福高科技产业股份有限公司 精神饱满，面带微笑 领带紧贴领口 系得美观大方 短发，保持头发的清洁、整齐 经常整刮胡须 西裤平整，有裤线 袖口无污渍 衬衣领口平整无污渍 西装口袋不放物品 黑色或深色袜子 皮鞋光亮无尘 3 3、商务着装要求 女士着装女士着装 为宜。为宜。 女女 士士 着淡妆，面带微笑着淡妆，面带微笑 发行文雅、庄重，梳理整齐、长发行文雅、庄重，梳理整齐、长 发可用发卡等固定或束起发可用发卡等固定或束起 裙子长短适宜裙子长短适宜 指甲不宜过长，保持指甲不宜过长

8、，保持 清洁，甲油颜色自然清洁，甲油颜色自然 正规服装，要大方、得体正规服装，要大方、得体 肤色丝袜，无洞肤色丝袜，无洞 皮鞋光亮无尘皮鞋光亮无尘 商务职场着装商务职场着装 六六 忌忌 过于杂乱、场合不规范过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大过于暴露，尤其胸、肩、大 腿腿 过于透视、要尊重、庄重过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身过于短小与紧身 过于肥大与不和谐过于肥大与不和谐 职业仪态职业仪态站站 姿姿 头正、目平视、嘴微闭、收颔、表头正、目平视、嘴微闭、收颔、表 情自然情自然 两臂自然，不耸肩，身体重心在两两臂自然，不耸肩，身体重心

9、在两 脚中间脚中间 挺胸、收腹挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成6060度；度； 女士还可交迭式、男式还可脚开窄女士还可交迭式、男式还可脚开窄 于肩双手交迭置腹前、女士于肩双手交迭置腹前、女士V V字脚字脚 站立时双手可交迭置腹前。站立时双手可交迭置腹前。 会见客户或出席仪式站立场合，或会见客户或出席仪式站立场合，或 在长辈、上级面前，不得把手交叉在长辈、上级面前，不得把手交叉 抱在胸前。抱在胸前。 职业仪态职业仪态坐坐 姿姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的2/32/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性

10、可略分开）可略分开）, ,最适当的姿势，是两腿着最适当的姿势，是两腿着 地，膝盖成直角。地，膝盖成直角。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 男职员男职员可将双腿分开略向前伸，可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但 要注意将上面的腿向回收，脚尖向下要注意将上面的腿向回收，脚尖向下. . 女职员女职员入座前应先将裙角向前收入座前应先将裙角向前收 拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右，拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右， 两手叠放于左右腿上。两手叠放于左右腿上。 职业仪态职业仪态行行 姿姿 双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带

11、微笑；双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑； 手臂自然放松，手指自然弯曲。双臂摆动时，手臂自然放松，手指自然弯曲。双臂摆动时， 摆幅以摆幅以30-3530-35度为宜，肘关节略弯曲，双手前臂度为宜，肘关节略弯曲，双手前臂 自然甩动。自然甩动。 挺胸收腹、重心前倾挺胸收腹、重心前倾 步副适度，步速平稳步副适度，步速平稳 忌：忌： 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇 摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 在拾取低处物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。在拾取低处物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 说明：一脚在前，一脚在后的下蹲态，

12、说明：一脚在前，一脚在后的下蹲态， 前脚全掌着地，后脚前掌着地，前脚全掌着地，后脚前掌着地， 后跟抬起，双膝尽量靠拢。后跟抬起，双膝尽量靠拢。 礼仪三到 v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友 善，采用平视，必要的时候仰视。善，采用平视，必要的时候仰视。 v口到：讲普通话，热情正确称呼。口到：讲普通话，热情正确称呼。 v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不 卑不亢，落落大方卑不亢，落落大方. . 目光接触的 技巧 视 线 向视 线 向 下 表 现下 表 现 权 威 感权 威 感 和 优 越和 优 越 感，感， 视

13、线 向视 线 向 上 表 现上 表 现 服 从 与服 从 与 任 人 摆任 人 摆 布。布。 视 线 水视 线 水 平 表 现平 表 现 客 观 和客 观 和 理智。理智。 下一下一页页：握手的礼仪握手的礼仪 六项基本要求：六项基本要求： 目视对方、面带微笑目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度距离一米、时间适度 原则原则 v商务场合握手以职位、身份为原则商务场合握手以职位、身份为原则 v社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则 握手的礼仪握手的礼仪 下一下一页页：递递送送名片的礼仪名片的礼仪 名片礼仪名片礼仪递送名片递

14、送名片 下一下一页页：接收：接收名片的礼仪名片的礼仪 名片礼仪名片礼仪接受名片接受名片 * * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表 示尊重；示尊重； * * 致谦敬语：致谦敬语：“请多关照请多关照”、“谢谢谢谢”。 * * 接受名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自接受名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自 己名片夹或上衣口袋（男士）里；己名片夹或上衣口袋（男士）里； * * 不要无意识地玩弄对方的名片，尽量避免在对方不要无意识地玩弄对方的名片，尽量避免在对方 的名片上书写不相关的东西；的名片上书写不相关的东西； 下一下一页页：介：介绍绍的礼仪的礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 介绍他人介绍他人 直接见面介绍的场合下，应先把地直接见面介绍的场合下，应先把地 位低者介绍给地位高者。若难以判位低者介绍给地位高者。若难以判 断，可把年轻的介绍给年长的。在断，可把年轻的介绍给年长的。在 自己公司和其他公司的关系上，可自己公司和其他公司